淺析互聯網時代智慧物業信息管理系統

朱文君

（江蘇通信置業管理有限公司，江蘇 南京 210000）

0 引言

作為當前備受推崇的新型物業管理服務模式，智慧物業管理系統在物業管理工作當中的運用，能夠在推動物業管理服務模式的創新方面發揮出重要的作用，因此也成為當前物業管理工作的主要發展方向。依托于智慧物業管理服務模式的運用，借助互聯網技術便能夠實現小區居民在智能手機對智慧物業管理系統進行使用，從而對以往小區居民處于被動地位的服務模式進行了全面地創新，更加突出了現階段物業服務管理打造智能社區生活的人性化和便捷化特點?；诖?，為不斷完善智慧物業信息管理系統的功能，應當要加強對于其規劃以及建設方面的研究。

1 目前我國物業管理行業信息化系統建設存在的問題

縱觀我國物業管理行業的發展歷程，其從應用單一收費管理電算化模式開始，逐步演變到目前的信息化管理工作模式。在此過程中，我國物業管理行業的管理規范與標準實現了全面地優化與改進，對于如何滿足用戶的需求也展開了積極的探索，依托于智能化設備以及先進管理系統的功能，實現了對傳統物業管理工作中各項問題的改善。但是，與其他行業進行比較，我國物業管理信息化的發展仍然存在一些有待解決的問題。

1.1 行業發展缺乏規范性、物業信息管理系統缺乏科學性

目前，我國物業企業的服務模式分為多個層次，包含了若干個等級，且不同等級的收費標準也存在差異，實際的管理規模以及整體的業務水平之間也各不相同。其中大多數的中小型物業服務企業往往難以突破資金以及技術方面的限制，因此信息化建設的難度較大，但出于自身業務順利開展的需求，這類企業往往會選擇從開發財務管理與設備管理軟件的軟件公司中購買相應的產品。但是，由于物業企業忽略了對業主需求的考慮，沒有將業主需求與企業管理工作的需求進行有效整合，因此即使購買了相應的軟件產品，所構建的物業信息管理系統也缺乏必要的科學性和全面性，并沒有發揮出提升物業管理信息化水平的作用[1]。

1.2 難以有效發揮系統實質性的作用

當前智慧物業信息管理系統在物業企業中應用中存在系統與操作不匹配的問題，這是由于物業企業未能對系統分析工作給予重視，并且相關的工作人員也并不具備良好的系統操作能力，無法對系統的具體操作流程進行有效地掌握，并且物業企業也沒有針對該項問題開展相關的培訓工作，因此，導致智慧物業信息管理系統難以有效發揮出其實質性的作用和價值，往往是被當做“電子檔案”進行使用，僅僅發揮了信息記錄和存儲的功能作用。同時，在智慧物業信息管理系統的構建方面，物業企業也沒有做好對硬件設備以及系統運行環境的維護和升級，這影響了系統與各個軟件之間的兼容性，進而導致了一些系統問題的出現，如升級困難和網絡架構不完善等，技術方面的局限性也給我國物業服務企業的業務拓展造成了影響和限制。

1.3 軟件開發脫離實際需求

數據、設備、網絡是構建智慧物業信息管理系統的重要支撐，需要對智能化物業管理設備、先進的物業管理系統以及決策支持系統進行充分的應用，從而才能更好地實現系統構建與軟件開發工作的有效結合。但就當前大多數物業服務企業的系統構建工作來說，其所具有的信息化平臺多為從軟件開發商處進行購買而非自主研發的，平臺在研發的過程中沒有對物業企業的具體系統需求進行全面考慮，缺乏必要的分析調研工作，進而導致軟件的開發工作脫離了物業企業的實際工作需求，往往需要花費大量的時間周期來對系統進行修改和調試[2]。

2 互聯網時代智慧物業信息管理系統的開發趨勢

2.1 應提供一體化解決方案

為在當前競爭激烈的行業內部實現穩步發展，物業企業應當要善于結合多項先進的互聯網技術來構建科學的物業信息管理系統，從而有效提升物業管理水平，規范物業管理服務，降低成本，最終提高物業企業的經營效益。因此，在關于如何構建智慧物業信息管理系統方面的問題中，應當要加強對于系統構建具體需求的了解，以此為基礎實現對系統架構的科學把握。應當要通過云計算數據庫的構建，實現對企業ERP、物業工程信息管理系統、監控中心、PC 工作端以及其他多項設備終端進行整合的目的，從而使得整體的智慧物業信息管理系統能夠發揮出即時數據服務以及遠程專家服務的作用，為物業管控人員以及相關用戶提供更為便捷的系統操作方案，提升整體工作的智能化水平。如此，不但能夠實現物業信息管理系統與其他數據庫之間的連接，而且也能夠構建資源信息共享模式，推動物業服務企業業務的不斷拓展[3]。

2.2 應體現增值服務并涵蓋各類特約服務及商業功能

就目前我國的商業模式發展情況來看，其主要具有網絡營銷以及電子商務兩個分支模式，且都具有個性化和便利性的優勢特點。而為了能夠給大眾提供更為優質的物業服務，物業服務企業應當要掌握較為固定的客戶與業主資源，并通過對各項資源的充分利用以及智慧物業管理信息系統功能的有效發揮，以多樣化服務來滿足大眾的各項需求，如此便可以在提升大眾生活品質的同時也能夠實現物業企業經濟效益的提升。此外，智慧物業信息管理系統的構建，也應當要順應整體行業發展的趨勢，并結合物業企業的經營活動范圍以及工作開展需求進行綜合性分析，從全局層面對系統控制功能以及預測功能和決策功能等進行科學地規劃和設計，以此來實現滿足各項物業服務工作開展需求的目標[4]。

3 互聯網時代智慧物業信息管理系統的規劃建設重點

在進行智慧物業信息管理系統的構建工作中，首先，應當要加強對于物業服務企業實際工作需求的了解，通過開展深入的調查工作，以真實有效的調查工作結果來為物業企業管理工作的開展提供重要的支持。對于調查分析工作的開展方式來說，應當要以自上向下的方式逐步深入，由組織目標、對象以及策略方面的調查和分析開始，并在得到領導層支持的基礎上，逐步擴展到下一級，實現對物業信息系統總體規劃建設方案的科學制定。其次，應當以自下向上的方式，對物業企業各項業務工作開展所需要的信息系統工作流程進行了解，分析其實際要求，并將調查所得的結果向物業企業的管理層進行反饋，以此來實現對各個層級用戶實際需求的綜合考量，從而切實提高智慧物業信息管理系統規劃建設的可操作性水平。同時，應當要保證調查工作的主次分明，以全面調查與重點分析相結合的工作方式，科學開展相關信息的收集工作[5]。

智慧物業信息管理系統的規劃與建設也應當要從企業的內部和外部兩個方面同步開展，實現內外兼顧。依托于智慧物業信息管理系統，物業企業在進行各項管理職能的分配工作中，能夠充分借助先進的技術手段來實現整體工作效率水平的提高，并且也能夠為職能分配的合理性和科學性提供良好保障。針對物業服務企業的內部層面來說，系統的規劃與建設應當建立在滿足集團層面、項目管理層面和實際操作層面需求的基礎上。在集團層面，應考慮其需求，并認識到大型物業服務企業的組織機構具有復雜性的特點，且人數眾多，從這一點能夠分析出集團層面的需求為借助管理信息系統來實現對子公司的有效監控和科學管理，并為其分析和決策工作的開展提供支持；而在項目管理層，應當要科學利用智慧物業信息管理系統的功能，加強對于企業內部人力、財力以及物力等多項資源的科學調度；在實際操作層面上，是保證能夠通過智慧物業信息管理系統的運用來在業主與使用人之間建立高效的溝通渠道，從而提高相關工作開展的規范性和效率水平。除此之外，智慧物業信息管理系統的構建，也應當要發揮出其作為物業服務企業與外界進行溝通與交流的橋梁作用，通過構建交互式的信息服務模式以及可供擴展的外部應用接口，為物業服務企業發展電子商務創造良好的條件[6]。

4 互聯網時代智慧物業信息管理系統的規劃建設步驟

在明確了智慧物業信息管理系統的規劃建設方向和重點內容后，應當要依托于互聯網技術，積極探索該項系統的科學建設步驟，從而完善相應的開發設計方案，為實際的系統規劃建設工作提供重要的指導作用。作為系統開發工作當中的重要內容，系統構建工作應當要覆蓋到業務層面、人員層面、數據層面以及信息需求分析等多個工作環節，實現對物業服務企業整體工作內容的有效創新，能夠推動物業服務企業工作模式的改進與優化，打造新時代下科學、人性、便利和多樣的物業服務產品?；诖?，在開展該項工作的過程中，物業服務企業應當要立足于企業本身的戰略發展目標，對企業不同管理層次、企業內部以及外部聲音等進行準確識別，以此為基礎實現新型邏輯結構的構建[7]。

在智慧物業信息管理系統的實際規劃與建設過程中，首先，研究企業的戰略規劃目標，以此來制定相關的方案報告，保證系統規劃建設的可行性。并對系統規劃構建過程中可能會存在的問題進行分析，通過設計相關的應對措施來保證系統規劃構建所需的條件能夠得到有效滿足。同時，應當要將智慧物業信息管理系統構建中應具備的各項功能進行逐步列出，針對于具體的功能進行相關規劃方案的設計，并從整體系統構建所需要考慮的通信網絡、硬件以及軟件設施等的技術性能和所需的運行環境等方面進行考慮，完善相關的指標設計，以此為基礎實現對系統運行所需環境條件的明確。此外，應當要基于保證智慧物業信息管理系統穩定運行的基礎上，對其所需的條件要求以及安全保密的級別進行綜合性考慮，并在用戶界面以及等級的設計方面做好相關規定內容的制定，以詳細的規定要求來為系統整體規劃構建工作的合理化開展提供指導。系統設計人員也需要結合實際工作的需求，提前預留好系統所需的擴充空間以及修改的余地，從而以此來保證對系統開發進度的有效控制，能夠實現對整體開發成本進行合理預算。

其次，系統規劃設計人員應當要基于數據流以及數據結構的層面進行考慮，開展相關的分析工作來對系統規劃構建中的問題作出研究，并針對于系統構建的需求出具相關的說明書以及可行性報告。對于已經完成開發的系統功能，應對其可行性進行檢驗，并結合具體的問題作出調整和修改，對其功能進行逐步地細化，并構建系統需求的說明模型。在完成上述工作內容后，應做好對智慧物業信息管理系統項目開發成本與進度的預估，以便于能夠對系統的開發計劃進行完善。

最后，為保證智慧物業信息管理系統的運行效果達到預期，應當要對初步完成的系統架構以及規劃方案內容進行評估和審查。在具體工作中，應從系統的功能性、完整性以及結構性等角度開展評審工作，并結合具體的評審意見改進系統的開發和設計，優化整體系統的架構模型。應通過不斷評審以及不斷修改，提升系統的架構與規劃方案內容的科學性和合理性，直至智慧物業信息管理系統的運行水平能夠達到物業服務企業實際工作開展的需求，從而發揮其重要的價值作用。

5 結語

當前，人們對生活水平提出的更高要求，為實現打造高品質社區生活，提高居民生活幸福指數，物業服務企業應當要緊跟時代發展的趨勢和動態，積極探索互聯網時代下新型的物業服務管理模式構建路徑，從而依托于互聯網技術開發建設智慧物業信息管理系統，以期能夠為小區居民提供更加人性化、便捷化和多樣化的服務，滿足居民的實際需求。這對于提高物業企業行業競爭力來說具有重要作用，同時也能夠在促進物業行業整體創新發展方面起到良好的推動作用。因此，應當要對該項問題給予重視，并結合實際需求規劃建設完善的智慧物業信息管理系統，提高物業企業效益水平。