“游客因吐槽獲獎勵”體現刀刃向內勇氣

苑廣闊

據報道，近日，一則“小伙吐槽貴州旅游獲獎3000元”的視頻在網上走紅——因這名小伙吐槽、舉報的貴州多個涉旅問題，對當地旅游服務提升有一定實際作用，在當地文旅部門查處相關問題后，他收到了3000元（稅后2400元）獎金。

2017年，貴州便開始在當地開展游客滿意度有獎反饋調查活動，鼓勵游客通過微信公眾號、景區官網等途徑，投訴舉報旅游中發現和遭遇的痛點，參與者最高可獲稅前5000元的獎金。這一活動持續至今。

這樣的做法值得點贊。游客對自己旅游過程中的問題進行吐槽，很多時候就是在給當地旅游行業挑錯、對其進行監督，這種挑錯和監督，不但沒有招致當地反感和抵觸，反而獲得了獎勵，這體現出地方政府及文旅部門整頓旅游市場秩序，維護游客合法權益，做好旅游事業，壯大旅游經濟的決心和誠意。

自媒體盛行時代，“好事不出門，壞事傳千里”得到了更為生動地演繹——一則負面新聞便可能將旅游熱度迅速撲滅，因個別人的言行嚴重損害地方形象和信譽的事情近年來不時發生。旅游業不應該怕發生負面新聞。

期待更多地方在整治旅游市場時，都能拿出刀刃向內的決心和勇氣，拿出行動力，接受批評，及時改正。如此，旅游市場才能蒸蒸日上。