使用與滿足視角下鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館優(yōu)化路徑研究

寧亞琪 王淑梅

［摘要］ “十四五”規(guī)劃的制定，為建設(shè)書香中國、構(gòu)建全民閱讀格局提供了方向。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館作為縣圖書館總分館建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠打破“重建設(shè)，輕效能”發(fā)展僵局，對提升農(nóng)村居民閱讀能力至關(guān)重要。文章結(jié)合使用與滿足理論，采用問卷調(diào)查法和訪談法，分析農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機、行為及需求滿足情況，深入挖掘農(nóng)村居民閱讀需求不滿足的原因，并針對問題從優(yōu)化館藏資源，滿足農(nóng)村居民多樣化需求；提升農(nóng)村居民閱讀意識，激發(fā)農(nóng)村居民閱讀主體性；優(yōu)化服務(wù)方式，增強農(nóng)村居民精神體驗等方面提出優(yōu)化路徑。

［關(guān)鍵詞］使用與滿足理論；鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館；優(yōu)化路徑

文明是鄉(xiāng)村建設(shè)的精神內(nèi)核。推動全民閱讀向鄉(xiāng)村延伸，是建設(shè)書香中國的重要方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在推進鄉(xiāng)村文化振興建設(shè)進程中意義重大。中國新聞出版研究院發(fā)布的《第二十次全國國民閱讀調(diào)查》顯示，我國國民閱讀率呈逐年上升趨勢，農(nóng)村居民的紙質(zhì)圖書閱讀量為3.77本，高于2021年的3.76本；農(nóng)村居民的圖書閱讀率為50.2%，較2021年提升0.2個百分點［1］。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館作為農(nóng)村居民進行閱讀的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，只有滿足農(nóng)村居民的需求才能更好地發(fā)揮自身閱讀功能。文章以萬榮縣圖書館設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分館為例，基于使用與滿足理論，采用問卷調(diào)查法和訪談法，分析農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機、行為及需求滿足情況，并深入探究農(nóng)村居民閱讀需求不滿足的原因，在此基礎(chǔ)上提出優(yōu)化路徑，以期優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)。

一、使用與滿足理論及其適用性分析

使用與滿足理論由卡茨提出，該理論把受眾看作有特定需求的人，通過分析受眾的媒介接觸動機以及這些接觸滿足了他們的什么需求，從而衡量媒介給人們帶來的心理和行為上的效用。在該理論中，卡茨總結(jié)出五類媒介使用需求。第一，認(rèn)知需求：為了獲得知識、內(nèi)容與信息，拓寬自身知識面等。第二，情感需求：為了獲得愉悅的體驗，或者表達情緒、觀點等。第三，個人整合需求：為了增強自信、贏得認(rèn)可、獲得成就感等。第四，社會整合需求：為了增加與家人、朋友的社會交往，認(rèn)識新朋友，擴大人際關(guān)系等。第五，紓解壓力需求：包括打發(fā)時間、擺脫煩惱、轉(zhuǎn)移壓力等［2］。

從服務(wù)宗旨來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館建立的初衷就是以讀者為中心，堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，保障農(nóng)村居民的文化權(quán)益，滿足農(nóng)村居民的基本文化需求，豐富農(nóng)村居民的精神生活。而使用與滿足理論開創(chuàng)了從受眾視角研究傳播媒介的先河，該理論強調(diào)受眾本位思想。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)宗旨與使用與滿足理論的研究視角不謀而合，從該視角對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館進行使用行為、使用需求、使用滿足分析，有助于從受眾主體的角度加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館建設(shè)，為農(nóng)村居民提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與體驗，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會與書香中國提供有力支撐。

二、農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機與行為分析

（一）研究方法及樣本基本特征

其一，問卷調(diào)查法。筆者借助問卷星針對萬榮縣農(nóng)村居民在線上發(fā)放問卷共270份，收回有效問卷240份。該問卷包含3個部分，共10個問題：第一部分旨在了解調(diào)查對象的基本情況；第二部分旨在了解調(diào)查對象使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機、行為；第三部分旨在了解調(diào)查對象的閱讀需求滿足情況。其二，訪談法。筆者在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對15位農(nóng)村居民進行訪談，深入了解農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機與需求滿足情況。

通過問卷分析可知：從性別結(jié)構(gòu)來看，參與問卷調(diào)查的萬榮縣農(nóng)村居民中，男性有116人，占比48.3%，女性有124人，占比51.7%；從年齡結(jié)構(gòu)來看，參與問卷調(diào)查的萬榮縣農(nóng)村居民中老年人和兒童較多，兩者共占比61%；從受教育程度看，參與問卷調(diào)查的萬榮縣農(nóng)村居民中，小學(xué)及以下學(xué)歷占比23.1%，初中學(xué)歷占比37.1%，高中學(xué)歷占比35%，本科及以上學(xué)歷占比4.8%，這說明農(nóng)村居民大多數(shù)擁有一定的閱讀能力，但總體上來說文化水平偏低。

（二）農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機分析

美國社會學(xué)家貝雷爾森在《讀書為我們帶來什么》中運用使用與滿足理論歸納了一些具有普遍性的讀書需求，如“實用需求”“休憩需求”“夸示需求”“逃避需求”等［2］。周舟借助觀察法將西部地區(qū)受眾的閱讀需求分為信息認(rèn)知、解決問題、增收致富、消遣娛樂、社會交往、從眾需求［3］。在本研究中，筆者根據(jù)卡茨的使用與滿足理論并參考相關(guān)學(xué)者的研究成果，結(jié)合長期對萬榮縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館閱讀情況的調(diào)研，將萬榮縣農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機歸為三種，即知識提升、娛樂休閑、個人整合。

1.知識提升的使用動機

經(jīng)調(diào)查，知識提升是萬榮縣農(nóng)村居民前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的主要動機，占比87.9%。現(xiàn)代教育按照知識屬性把知識分為四類：事實性知識、概念性知識、程序性知識和元認(rèn)知性知識［4］。通過訪談，筆者得知農(nóng)村居民前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館大多是為了獲得程序性知識。程序性知識是關(guān)于“怎么辦”的知識，用于解決農(nóng)民生活中的具體問題。在知識提升的使用動機中，農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館解決問題的需求是對這類知識索取的需求，占比65%。事實性知識指前人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的、地球上普遍存在的現(xiàn)象、規(guī)律和原理。在知識提升的使用動機中，農(nóng)村居民通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館了解時事信息這種事實性知識的需求相對較低，占比22.9%。

2.娛樂休閑的使用動機

從表1來看，有52.1%的農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是為了娛樂休閑。在娛樂休閑的使用動機中，需求程度最高的是“無聊打發(fā)時間”，占比31.3%，其次是“緩解工作與學(xué)習(xí)壓力”，占比20.8%。從問卷得知，農(nóng)村居民的主要娛樂休閑方式首先是看電視，占比85%，其次是玩手機，占比78%，這種現(xiàn)象可能與現(xiàn)代科技的普及和便利有關(guān)。但仍有52.1%農(nóng)村居民選擇去鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館通過看書來娛樂，這說明農(nóng)村在公共設(shè)施相對較少的情況下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館仍然具有一定的吸引力，為農(nóng)村居民提供了一隅安靜且免費的娛樂休憩場所。農(nóng)村居民結(jié)束一天的勞動后，可以通過參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館舉辦的各種閱讀活動，沉浸于閱讀帶來的慢生活之中，從而宣泄精神上的負面情緒，緩解壓力，享受休閑時光。

3.個人整合的使用動機

對個人整合的使用動機，“展現(xiàn)自己的學(xué)識和魅力”的需求高于“收集談資與他人交流”的需求。整體來看，個人整合是所有使用動機中最弱的動機。經(jīng)調(diào)查得知，農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的動機為個人整合的人群主要是農(nóng)村中的小部分精英群體或意見領(lǐng)袖，這類人有較強的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具備一定的社會威信，會通過閱讀豐富自身知識體系，增加學(xué)識，從而在社會交往中展示自己的能力和成就，實現(xiàn)個人價值和提升自我成就感。

（三）農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的行為分析

使用行為是鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)揮閱讀功能的現(xiàn)實條件，也是評價農(nóng)村居民閱讀效能的基礎(chǔ)。從農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的頻率來看，參與問卷調(diào)查的萬榮縣農(nóng)村居民中，每天都去圖書館的人有23人，占比9.6%；經(jīng)常去圖書館的人有56人，占比23.3%；偶爾去圖書館的人有72人，占比30.0%；幾乎不去圖書館的人有89人，占比37.1%。從上述數(shù)據(jù)可知，農(nóng)村居民對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的利用程度較低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館閱讀功能沒有充分發(fā)揮，受眾黏性相對較低，如何提高農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的頻率，成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館亟須解決的問題。從農(nóng)村居民選擇閱讀的圖書種類來看，參與問卷調(diào)查的萬榮縣農(nóng)村居民中，選擇醫(yī)療保健類書籍的最多，有162人，占比67.5%，其次是選擇農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類書籍的，占比55.8%；選擇兒童類書籍的有70人，占比29.2%，選擇地方史料類書籍、文學(xué)類書籍、其他類書籍的相對較少，分別占比10.0%、7.5%、6.7%。由此可見農(nóng)村居民喜愛的書籍種類主要是醫(yī)療保健類、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類、兒童類書籍。

三、農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的滿足情況分析

萬榮縣農(nóng)村居民主要有三種使用需求，與這三種使用需求相對應(yīng)的是媒介接觸后帶來的三種滿足。在基于個體性或社會性需求被感知的基礎(chǔ)上，農(nóng)村居民會有目的性地進行實質(zhì)性的媒介接觸行為，并產(chǎn)生不同程度的需求滿足與不滿足的行為體驗，“滿足”與“不滿足”兩種結(jié)果都會影響農(nóng)村居民后續(xù)的媒介接觸行為［2］。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館只有捕捉并分析他們的需求滿足和不滿足情況，才能對癥下藥，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。

（一）部分知識提升需求得到滿足

如表2所示，從知識提升需求滿足情況來看，農(nóng)村居民選擇“非常同意”和“同意”之和占比51%，這說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館中的書籍對他們提升自身知識有一定幫助。在2011年底萬榮縣完成了在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置圖書館的建設(shè)目標(biāo)。全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館配齊了各類書籍，并且逐年增加書籍，極大地夯實了館藏基礎(chǔ)，為農(nóng)村居民知識提升需求滿足提供了先決條件。經(jīng)訪談得知，農(nóng)村居民在日常生產(chǎn)生活中遇到難題，會希望通過查閱鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館里的書籍來解決問題，如有人說：“我家里有幾頭牛生病了，我就琢磨去圖書館看看有沒有法子，一去還真有。”而農(nóng)村居民選擇“不同意”和“非常不同意”之和占比37%，這說明相當(dāng)一部分人的知識提升需求在鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館未得到滿足。如有人說：“我希望能在圖書館里通過電腦查閱一些農(nóng)業(yè)技術(shù)的資料和知識，但圖書館這方面資源很有限，往往只能找到一些過時的書籍，這對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)幫助并不大。”雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館配置相當(dāng)數(shù)量的書籍，但是供給書籍與需求書籍的不適配使得館藏資源相對匱乏、單一，這成為影響農(nóng)村居民知識提升需求滿足的重要原因之一。此外，農(nóng)村居民了解時事信息的渠道更加多樣，他們使用智能手機可以更方便、更快捷地了解外界信息，而通過閱讀書籍來獲取外界信息具有滯后性。如有人說：“最近國家出臺很多農(nóng)業(yè)政策，我想知道這些政策是否與農(nóng)民補貼相關(guān)，去圖書館里一看，很多解讀書籍都是解讀舊政策的，沒啥大用。”因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要通過提升館藏更新速度來滿足農(nóng)村居民獲取時事信息的需求。

（二）娛樂休閑需求滿足情況一般

從娛樂休閑需求滿足情況來看，選擇“非常同意”和“同意”的農(nóng)村居民共占比47%。訪談得知，農(nóng)村居民渴望有一個屬于自己的休閑娛樂場所來緩解壓力，打發(fā)時間。如有人說：“最近煩心事太多了，就想著來鎮(zhèn)里圖書館看看書，釋放壓力。”鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館建立之初，閱讀活動相對豐富，農(nóng)村居民參與性也很高，但隨著生活水平的日益提高，農(nóng)村居民的娛樂方式日益多樣，他們參加閱讀活動的興趣逐漸降低。盡管當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館也通過結(jié)合館內(nèi)藏書來舉辦閱讀活動，但較單調(diào)的活動內(nèi)容與單一的圖書種類，未能很好地滿足農(nóng)村居民的娛樂休閑需求。由此來看鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館仍有較大的發(fā)展?jié)摿吞嵘臻g，可以通過轉(zhuǎn)化服務(wù)方式，有針對性地滿足農(nóng)村居民的特定需求，增強農(nóng)村居民的體驗感。

（三）個人整合需求滿足受限

研究表明，需求滿足情況與使用動機呈現(xiàn)一定的正相關(guān)關(guān)系。相比其他需求的滿足情況，擁有個人整合需求的農(nóng)村居民主要是農(nóng)村意見領(lǐng)袖和鄉(xiāng)賢，人數(shù)較少，因此個人整合需求滿足的比例最低，對“能滿足展現(xiàn)自己的學(xué)識和魅力的需求”的問題，選擇“同意”和“非常同意”之和僅占比28%，這說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上制約個人整合需求的滿足。如有村民說：“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館我可以系統(tǒng)地閱讀和學(xué)習(xí)，這豐富了我的談資，幫助我在與他人交流時能夠引經(jīng)據(jù)典，分享自己的見解和觀點，實現(xiàn)我的個人價值。但是受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館場地、開放時間等因素的限制，我沒有足夠的機會利用這個平臺。”

四、使用與滿足視角下鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的優(yōu)化路徑

使用與滿足是一個涵蓋使用動機、行為、滿足的整體性的分析框架，在該視角下，農(nóng)村居民的需求滿足情況是檢驗鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)展水平的核心因素，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館需要以農(nóng)村居民需求為出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化館藏資源、提升農(nóng)村居民閱讀意識、增強農(nóng)村居民精神體驗。

（一）優(yōu)化館藏資源，滿足農(nóng)村居民多樣化需求

館藏圖書與讀者期望匹配度過低是鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館亟須解決的問題［5］。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要增加符合農(nóng)村居民需求的圖書，提高館藏資源水平。其應(yīng)根據(jù)農(nóng)村居民多樣化的需求開展圖書整理與匯編工作，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，定期更新文獻資料，提升圖書的可利用性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要特別重視老年人與兒童這兩類人的閱讀需求，對老年人要增加保健與養(yǎng)生類書籍的供應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)普及的新時代，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館應(yīng)為兒童增添電子配套館藏資源，同時應(yīng)根據(jù)兒童的需求特點配置備考類與文學(xué)類書籍，并積極組織課外作業(yè)輔導(dǎo)、讀書俱樂部、讀書知識競賽、閱讀故事會等趣味活動，通過需求滿足提升兒童的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館使用頻率。

（二）提升農(nóng)村居民閱讀意識，激發(fā)農(nóng)村居民閱讀主體性

“鄉(xiāng)村居民主導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)村圖書館，是鄉(xiāng)村圖書館可持續(xù)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。”［6］閱讀不僅是一種提升自我、娛樂身心的手段，還是內(nèi)化于心的認(rèn)知、外化于行的習(xí)慣。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館僅僅給農(nóng)村居民“送圖書”是不夠的，還必須培養(yǎng)農(nóng)村居民的參與意識、創(chuàng)造意識、主體意識，讓其成為閱讀活動的主角，激發(fā)農(nóng)村居民閱讀的主動性。一方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要通過張貼標(biāo)語、廣播宣傳等形式，加強農(nóng)村居民對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的運作模式、資源現(xiàn)狀的了解，引導(dǎo)農(nóng)村居民認(rèn)識到閱讀對個人、家庭、社會發(fā)展的重要性，從而循序漸進地提升自主閱讀能力。另一方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要建立需求反饋機制，鼓勵農(nóng)村居民主動表達與反饋自身多樣化閱讀需求，參與農(nóng)鎮(zhèn)圖書館的改進與優(yōu)化。通過訂單式服務(wù)方式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館能夠真正迎合農(nóng)村居民的閱讀訴求，不斷將農(nóng)村居民的閱讀訴求轉(zhuǎn)為閱讀意愿，針對農(nóng)村居民開展符合其訴求的閱讀推廣活動。

（三）優(yōu)化服務(wù)方式，增強農(nóng)村居民精神體驗

鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在提供閱讀服務(wù)的過程中要注意服務(wù)方式的全面優(yōu)化。首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館需要根據(jù)農(nóng)村居民的作息時間設(shè)定圖書館的開放時間，確保農(nóng)村居民能夠在忙碌之余享受到閱讀的樂趣。其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)，建立線上平臺，讓農(nóng)村居民可以隨時隨地訪問電子書籍、參與線上閱讀活動，增強農(nóng)村居民對服務(wù)的感知體驗。再次，優(yōu)化閱讀環(huán)境也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館閱讀功能提升過程中不可忽視的一環(huán)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館可以通過服務(wù)分區(qū)建設(shè)來營造寧靜、舒適的閱讀氛圍，讓農(nóng)村居民從中感受到閱讀的樂趣。特別是針對有個人整合需求的農(nóng)村居民，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館可以在堅持閱讀規(guī)章制度的原則下，設(shè)置圖書交流與討論室，嘗試在此組織讀書交流會、研討會以滿足此類群體的需求。最后，時代的發(fā)展離不開創(chuàng)新，鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱讀活動的發(fā)展也離不開創(chuàng)新。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館可以通過加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)、縣圖書館、非遺傳習(xí)所等場所的合作，延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱讀活動空間，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書閱讀館際合作新模式，從而創(chuàng)新閱讀活動內(nèi)容，增強農(nóng)村居民的閱讀新鮮感。新的活動內(nèi)容使農(nóng)村居民獲得新的審美體驗，可以減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館閱讀活動同質(zhì)化帶來的審美疲勞，提高農(nóng)村居民對圖書館閱讀活動的滿意度。總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館可以通過優(yōu)化服務(wù)方式，增強農(nóng)村居民使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的精神體驗，提高使用頻率與使用滿意度，從而減少農(nóng)村地區(qū)閱讀需求貧困現(xiàn)象［7］。

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