“穩精優實”強基礎 繡美井溝電充足
——訪國網山東省電力公司高密市供電公司井溝供電所所長付曉東

■ 國網山東省電力公司高密市供電公司 賈聚光 劉志欣 李 彩

本刊編輯部 傅雅琪

山東高密市井溝鎮是一個林業大鎮、農業大鎮，濟青中線與明董高速在這里縱橫交匯，五龍河、紅繡河穿境而過，有“青濰新衢、繡美井溝”的美譽。早在宋代，區域內井多、溝多，井、溝聯稱，故為井溝。

國網高密市供電公司井溝供電所現有員工32 人，服務98 個行政村，服務客戶2.86 萬戶，其中居民生活22 547 戶、低壓非居民5 584 戶、高壓474 戶。近年來，井溝供電所在安全生產、設備運維、客戶服務、隊伍建設等方面做了大量細致的工作。對此，本刊記者采訪了國網高密市供電公司井溝供電所所長付曉東同志。

農電管理：管理強才能支撐專業強。2023 年，國網高密市供電公司著力打造“管理細致、服務精致”特色高地，請問井溝供電所從哪些方面抓好貫徹落實的呢？

付曉東：2023 年，井溝供電所堅決把穩方向不偏離，以公司“強基固本兩年提升行動”為主線，以“把應該做的事情做好做到位”為總抓手，立足自身實際，落實供電所“模板化、規范化、標準化”管理要求，全面爭創“穩精優實”的星級供電所，為服務“繡美井溝”、打造“管理細致、服務精致”特色高地貢獻力量。

農電管理：安全是最大的前提，有安才能全。在工作中，如何落實安全生產工作？

付曉東：我們始終把“安全第一”貫穿生產經營管理全過程，以“兩段式”安全日喚醒安全意識，在第一階段集中收聽學習公司統一組織開展的安全日活動。在第二階段是我們供電所自主開展，創新設置了“六個一”環節，研討1 部警示視頻，分析1 張違章圖片，復盤1 個作業現場，梳理1遍下周計劃，開展1 次安全培訓，組織1 次隨機考問，進一步提升安全責任意識，確保實現安全無事故。

井溝供電所網格經理檢查井井通電臺區配電設備運行狀況

此外，我們供電所每名員工的筆記本首頁都張貼安全履職清單，每日填報履職記錄，定期開展履職評價，現場安全管控一碼通，實現黨員帶頭不違章、黨員帶頭查違章、黨員身邊無違章。嚴格落實“安全生產第一議程”，逢會必講安全，傳達安全生產要求、首先部署安全生產工作。在供電所工作微信群中，班組都會在群內反饋當天的作業計劃、作業人數、作業風險、安全措施、到崗到位人員、安全收工情況，保證了現場安全“一口清”，也讓基層員工感受到供電所大家庭的關心關愛。

全面落實“線路同巡、隱患同查、客戶同訪”機制，在線填報、實時統計，目前已開展線路同巡42 次，排查隱患126 處，客戶同訪369 戶。“百名黨員進千村、萬家燈火共守護”是公司針對配網提升重點開展的一項活動，由公司黨員代表和業務骨干，與供電所網格經理包保結對，對供電所轄區內的98 個用電村開展“起底式”隱患排查，活動的開展提升了黨建價值，消除了農村線路、配變和計量表箱等方面的安全隱患，筑牢了農網安全運行基礎。針對轄區內的木材加工企業多特點，我們推動建立“政府主導、客戶主體、電力主動”工作機制，主動融入政府“夜查行動”，供電所排查上報、政府統計督促、企業整改落實，保證了企業客戶的安全用電。

農電管理：管理配網設備是供電所的主體責任之一。請您談一談是如何開展配電設備運維工作的？

付曉東：井溝供電所管轄10 千伏線路13 條248.6 千米，0.4 千伏線路349.72 千米，公用配變425 臺、8.8萬千伏·安，客戶專變474 臺、14.9萬千伏·安，相較于其他供電所，管轄的配電設備數量較多。

長期以來，樹障隱患是造成配網線路運行故障的重要因素，成為困擾客戶獲得電力水平提升的關鍵性因素。為此，我們的第一個重點攻堅任務就是樹障清零。說起來容易，做起來難！井溝鎮是高密市綠化苗木基地，林木面積20 千米2以上，森林覆蓋率達49.7%，樹障隱患最多、清障壓力最大。既然公司提出了樹障清零的目標，我們就要不打折扣的貫徹執行到底。清障過程中，我們供電所促成井溝鎮政府召開4 次專題會議，將樹障清理納入年度第一項重點工作，供電所每天通報清障進度，書記、鎮長現場調度，聯合攻堅。在井溝鎮黨委政府和供電所全體員工的共同努力下，累計清理樹障3.9 萬棵，占公司總量的33%，其中最讓我們自豪的是3.2萬棵銀杏樹全部無償移栽或修剪，歷史遺留問題得到根本性解決，2023 年未發生樹障引起的線路跳閘。

在臺區運維管理方面，我們緊抓“三個關鍵”，嚴格防控臺區停電。（1）緊抓臺區治理，做好精準運維，針對15 座存量低洼配電室，臺架改造8 座，修繕封堵7 座。所里的全體網格經理清單式巡視、模板化運維，巡視留痕、缺陷留照、限期整改。2023 年，累計排查治理設備隱患296 處，支撐供電質量治理“碼上指揮、馬上管控”。（2）緊抓工藝標準，做好細致運維，針對低壓接戶線不規范問題，技術員、網格經理自主實施項目施工，通過大講堂、實訓觀摩，統一滴水彎、下線擔、回頭扎等接戶線工藝標準，自主改造接戶線3.7 萬米，逐步消除老舊接戶線隱患。目前，臺區停電數量壓降79%。（3）緊抓系統應用，做好主動運維，充分運用客戶停電監測系統，每天上午在微信工作群里發布停電、低電壓、過電壓問題明細，要求下午反饋處理情況，真正實現了變被動搶修為主動運維。

農電管理：井溝供電所在扛牢民生責任、抓好優質服務方面做了哪些工作？

付曉東：我們以提升客戶獲得感和滿意度為核心，牢固樹立“人民電業為人民”的企業宗旨，重點辦好3 件事，提升客戶滿意度。

第一件事，專注客戶用電，讓辦電服務更暖心。堅持“讓電等發展”的原則，積極服務木材加工業、木板制造業、現代高效農業、裝飾材料業等地方特色產業，積極向上級爭取，推動規劃建設110 千伏后宋變電站，滿足特色產業用電需求。我們堅持“先于所需，高于所期”服務原則，持續深化“網上國網”推廣應用，全面優化“物流式辦電”服務流程，打造時間最短、手續最簡、投資最少、用電更可靠的“三最一更”電力營商環境。井溝鎮共有113 臺井井通電臺區，占公司的15%，為運維好臺區設備，精準繪制一張井井通電臺區分布圖，建立一個井井通電臺區微信群，組建一支彩虹共產黨員服務隊，在春耕春灌、夏糧保收、秋收秋種等農民時節，提供農灌用電新裝、低壓線路改造、安全用電檢查等一系列上門服務，將優質的電力彩虹服務送到農戶身邊，為農戶增產創收提供充足的電力支撐，為鄉村振興提供強勁的電力引擎。

第二件事，專注“四進走訪”，讓用電服務更貼心。集中開展“一次走訪，6+N個確保”，應用公司編制的“服務訴求統計二維碼”、客戶訴求處理流程圖，實施“紅橙黃”訴求分級，同質化管理全渠道、全類型服務訴求，提高客戶滿意率。首創客戶滿意度前端管控，專人通過手機短信回訪客戶，95598 業務處理滿意度保持100%。樹立“意見等同于投訴，服務事件等同于安全事件”觀念，總結辦電超時限、光伏不規范等“十二條紅線”，每天上班后、下班前對照排查，截至2023 年11月，高風險工單壓降50%，意見工單壓降20%，95598 零投訴、12398 零工單。

第三件事，專注“電靚萬企”，讓主動服務更稱心。根據公司重大重點項目三級包保服務體系要求，供電所負責轄區內海碧德筑工、紅河谷葡萄酒重點項目用電，接到客戶上電申請后，第一時間開辟綠色通道，促進辦電便利化、透明化、標準化，讓客戶辦電更省心。為加快消除客戶設備隱患，以《高密市用電單位配電設施預防性試驗管理辦法》為契機，對井溝轄區內的高壓客戶開展一輪次安全隱患排查，建議客戶開展預防性試驗，完成供區內474 戶高壓客戶全走訪，促成312 家企業制定預防性試驗計劃，讓客戶用電更安全。

農電管理：硬實力、軟實力，歸根到底要靠隊伍的戰斗力，必須有一支弘揚正氣、崇尚實干、作風務實的過硬職工隊伍。您作為供電所的“領頭雁”，如何團結好員工、帶領好隊伍的？

付曉東：供電所作為供電企業的最基層單元，是一切工作的落腳點，在隊伍建設方面，我們始終認為“好的環境感染人、家的氛圍凝聚人”，堅決扛牢爭先責任，確保隊伍作風實打實。

好的環境感染人。從2022 年下半年開始，公司各類資源向基層傾斜，供電所軟硬件環境煥然一新，實現了生產車輛全滿編、配餐室全優化、破損家具全更新、硬件設施全提升。為保持好內部環境，我們對各功能室實行責任制管理，責任到人、定期維護、定期檢查。

井溝供電所全體員工

家的氛圍凝聚人。利用早晚會、“三同”活動、三會一課，與員工話工作、拉家常，及時掌握員工的思想狀況、心理動態、利益訴求，做到主動溝通、主動關心、主動解決。牢記“解決”比“解釋”更有說服力，經常性了解員工需求、征集員工建議、解決員工困難，帶動全所上下“聚成一條心、鉚足一股勁、擰成一根繩、成為一家人”。

練兵平臺培育人。供電所積極開展“大學習、大練兵、大提升”活動，2 名員工取得低壓帶電作業證書，在濰坊市電力無人機巡檢工技能競賽中，1 名員工奪得個人二等獎。各級管理人員帶頭應用公司上線的“高電線上工具包”，每周組織學習一張業務明白紙，以點帶面促業務能力提升。我們通過班組大講堂、印發口袋書、趣味問答等方式，組織全員學習《一線員工供電服務行為規范》，全面規范服務行為，提升為民服務本領。

團隊績效激勵人。從2023 年開始，我們就把重點工作細化分解到每一個人，定期更新年度完成情況，橫向跟自己比，縱向跟別人比，讓每一名員工清楚地知道每項工作的完成情況和他人的差距。建立多勞多得、獎優懲懶的績效導向，在供電所內部開展電費回收、工單壓降、頻繁停電治理等工作競賽，獎勵處罰明確公示，出現問題及時談話，說明別人為什么獎、自己為什么罰、如何去提升，營造比，學，趕，超的工作氛圍。

2023 年，井溝供電所4 次入選國網同期線損管理百強所，與自身相比實現歷史性突破；通過手機掃碼收集、數字員工錄入等措施，全力攻堅用電信息采集，在高密市供電公司首家實現HPLC 采集全覆蓋全應用；10 千伏標識隱患清零、低壓線路維修自主實施、計量裝置隱患治理等多項工作6 次入選高密市供電公司供電所爭先榜。