農村供電所管理運作現狀及優化策略

■ 國網黑龍江鶴崗市郊區供電分公司 席靖坤 趙云峰 郭昌勃

農村供電所作為我國電力系統的基層單位，對于農村地區的電力供應和保障發揮著重要的作用。本文通過對農村供電所管理運作現狀的分析，分析了優化農村供電所管理運作的意義并提出了一系列優化策略，以國網黑龍江鶴崗市郊區供電分公司為例，分享其優化管理運作經驗，以期提高農村供電所的管理水平和服務質量。

農村供電所管理運作現狀

供電設施落后。農村供電設施普遍存在老化、陳舊、損壞等問題，無法滿足日益增長的用電需求，更談不上為農村經濟發展提供可靠的電力保障。同時，由于設施落后，導致用電安全風險增加，給農民的生命財產安全帶來嚴重威脅。

供電所管理效率低下。農村供電所人員結構不合理，專業素質不高，缺乏必要的管理知識和技能，且供電所管理規章制度不完善，執行不力，導致工作中容易出現漏洞和失誤。此外供電所信息化程度低，工作效率低下，無法滿足農村經濟發展的需求。

服務質量不高。農村供電所作為公共服務機構，服務質量不高是其存在的重要問題之一，主要表現在以下幾個方面:服務態度不好，對待農民用戶不夠熱情；服務效率不高，辦理用電業務不夠快捷；服務內容單一，缺乏個性化的服務方案和措施。

缺乏專業的管理人才和技術人才。農村供電所的管理人員和技術人員普遍缺乏必要的專業知識和技能，無法適應現代化的供電管理需求。同時，由于缺乏必要的人才引進和培養機制，導致農村供電所的人才流失嚴重，進一步加劇了人才短缺的問題。

優化農村供電所管理運作的意義

提高供電所的經濟效益

優化農村供電所管理運作可以提高供電所的經濟效益。通過加強供電設施的維護和更新，可以提高供電設備的運行效率，減少電力損耗，降低運營成本。同時，優化管理運作可以提高供電所的工作效率和服務質量，增加農民用戶對供電所的信任度和滿意度[1]。

保障農村用電安全

優化農村供電所管理運作可以保障農村用電安全。通過加強供電設施的檢修和維護，可以及時發現和修復設備故障，避免因設備損壞引發的安全事故。同時，加強供電所人員的培訓和管理，可以減少因人為因素引發的安全事故，保障農民的生命財產安全。

促進農村經濟發展

優化農村供電所管理運作可以促進農村經濟發展。電力是農村經濟發展的重要保障之一，優化供電所管理運作可以提高電力供應的可靠性和穩定性，為農村經濟發展提供有力的支撐。同時，提高供電所的服務質量可以增加農民用戶的滿意度，從而增加用電需求和用電量，促進農村經濟的發展。

提升供電所的社會形象

優化農村供電所管理運作可以提升供電所的社會形象。通過加強供電所內部管理，提高工作效率和服務質量，可以增加農民用戶對供電所的信任度和滿意度，從而提升供電所在社會上的形象和聲譽。同時，加強供電所的形象宣傳可以增強農民用戶對供電所的認知和支持，有利于提升供電所的社會形象[2]。

優化農村供電所管理運作的策略

加強供電設施的改造和升級，提高安全性

農村供電設施的改造和升級是提高供電安全性和可靠性的關鍵。具體措施包括:加大資金投入，對老舊、損壞的供電設施進行更換和維修；加強供電設施的巡檢和維護，及時發現和解決存在的問題；提高供電設施的技術水平，引入智能化、自動化的設備，提高供電設施的穩定性和可靠性。

同時，為了保障用電安全，農村供電所還要加強用電安全宣傳和教育，增強農民的安全意識。可以通過開展安全用電知識普及活動、發放安全用電手冊、建設安全用電宣傳欄等方式，向農民宣傳安全用電知識和注意事項，引導農民正確使用電力，減少因用電不當而引起的安全事故。

引入先進的管理理念和技術手段，提高運營效率

建立完善的管理規章制度，并確保規章制度的執行力度；要加強信息化建設，推廣信息化管理手段，提高管理效率；還可以引入智能化技術手段，如物聯網、大數據等，對供電所的運營數據進行實時監控和分析，及時發現問題并進行處理[3]。

加強人才培養和引進，提高團隊素質

建立完善的人才培養機制，通過內部培訓、外部培訓等方式，提高供電所人員的專業素質和管理能力；加大人才引進力度，通過優惠政策、提高待遇等方式吸引優秀的人才到農村供電所工作；建立完善的人才激勵機制，鼓勵員工創新創造，提高工作積極性和創造性。

推廣信息化和智能化管理，提高管理效率。建立完善的信息化管理系統，實現供電所運營數據的實時監控和分析；要引入智能化技術手段，如物聯網、大數據等，對供電所的設備進行遠程監控和管理，提高管理效率和服務質量；還要加強信息化和智能化技術的培訓和推廣力度，讓員工掌握相關技能和管理方法，提高管理效率和服務質量。

優化農村供電所管理運作的實踐經驗

完善規章制度

明確各部門的職責和權限，規范該供電所的管理運作，加強供電所內部風險管理和監督，確保各項業務的合規性和合法性。安全生產責任制:明確各級管理人員和員工在安全生產中的職責和義務，制定安全生產目標和工作計劃，建立健全的安全生產管理體系。設備管理制度:建立設備臺賬和設備卡片，對設備的運行、維護和檢修進行全面管理。定期對設備進行檢查和試驗，確保設備安全可靠。電力營銷制度:制定電力營銷策略和營銷方案，加強用電市場調研和分析，了解用戶需求和用電情況，提高電力銷售量和市場占有率。人事管理制度:建立完善的人事管理制度，加強員工招聘、培訓和管理，建立健全的員工考核和獎懲機制，提高員工的工作積極性和創造性。

重塑服務形象

重塑服務形象首先要加強供電所的宣傳工作，提高用戶對供電所的認可和支持。國網黑龍江鶴崗市郊區供電分公司通過開展宣傳活動、發布宣傳資料、建設宣傳欄等方式，向農民用戶宣傳供電所的服務內容和優勢。為了加強與用戶的溝通和互動，建立良好的客戶關系，還通過開展用戶座談會、定期回訪、提供用電咨詢服務等方式，了解用戶需求和用電情況，及時解決用戶的問題和投訴，提高用戶滿意度和忠誠度。重塑服務形象還要加強供電所內部的服務流程和服務標準建設，提高服務質量和效率。通過優化業務流程、簡化服務流程、制定服務標準等方式，提高服務效率和質量，為用戶提供更加便捷、高效、優質的服務體驗。同時，為了加強供電所員工的職業素養和服務意識培養，提高服務水平和專業能力，開展了一系列職業素養培訓、服務意識培養、技能培訓等，為用戶提供更加專業、周到的服務體驗。

優化農村供電所管理運作對于提高供電所的經濟效益、保障農村用電安全、促進農村經濟發展和提升供電所的社會形象具有重要意義。為了實現優化管理，要加強供電設施的改造和升級，提高安全性；引入先進的管理理念和技術手段，提高運營效率；加強人才培養和引進，提高團隊素質；推廣信息化和智能化管理，提高管理效率。同時，還要加強供電所內部管理和外部宣傳，提高工作效率和服務質量，增加農民用戶對供電所的信任度和滿意度，從而提升供電所在社會上的形象和聲譽。