數字化給供電所帶來的小便利

■ 國網山東禹城市供電公司 張艷霞

國網山東禹城市供電公司圍繞“數字賦能、基層減負、提質增效”的總體目標，以數字化手段提升供電所綜合管理水平，實現供電所“業務自動化、作業移動化、服務互動化、資產可視化、管理智能化、裝備數字化”，為供電所日常工作找到了“巧”辦法。

巧登錄，多系統一鍵直達。數字化平臺提供19 個高頻系統一鍵登錄、14 個常用業務一鍵直達的便利服務。徹底解決了長期困擾供電所的“多業務、多系統、多終端”導致的效率制約問題，系統頻換時間平均縮短45 分鐘以上。通過工單池對于常用系統比如營銷或采集系統工單可以查看工作流轉情況并且實現了一鍵跳轉，直接進入。

巧管理，全業務一圖展示。數字化平臺還可以通過全景業務一張圖直觀看到全所的指標完成情況，除此之外還可以查看供電所每人的指標完成情況及工作量，制定適當的績效方案后直接進行績效分配，實現了績效數字化，杜絕了吃大鍋飯的平均主義。庫房管理采用“專業倉+移動倉”，對庫房工器具柜、貨架、圖像識別進行數字化升級，實現無感知出入庫，搶修時長由50 分鐘縮短到32 分鐘。試點停送電主動推送，由被動搶修轉變為主動搶修，客戶服務滿意率達到100%。

巧派工，工作任務數字化。一數字化供電所可以量化工作量。傳統的工作中，工單的派發處理，從發起、簽字、執行、再簽字，大大降低了工作效率，也使得工作變得異常繁瑣。然而，數字化供電所恰能巧妙地解決這一問題，數字化平臺中的“七步派單法”，能夠規范全業務工單化運行，通過“掃一掃、拍一拍、點一點”的方式完成工單填報，減少人工信息錄入，全流程工作時長減少30 分鐘。創新所務臨時類工單“搶單模式”，該類工單由平臺發起，執行“搶單+派單”工作模式，臺區經理實時搶單并快速處理，從而達到任務派單與工作完成的無縫銜接，并充分體現出工單完成情況積分與績效關聯的明細。此外，工單還可以掛接行為記錄儀，形成工單軌跡，如果臺區經理遇到處理不了的難題可以直接連接技術員，快速直觀地解決問題。以此的巧妙解決傳統派工繁瑣的問題，真正意義上的實現數字化。

巧裝拆，換變流程更便捷。登錄“i國網”可以一鍵完成系統檔案信息的調用及新舊電能表起止碼的抄讀，實現故障電能表的快速更換。在被拆電能表界面，掃描電能表條形碼之后，系統會自動獲取用戶編號，安裝位置等信息，核對無誤后利用紅外掃描功能直接獲取電能表實時表碼，避免了現場人工抄讀與系統錄入時可能出現的錯誤。換表部分核對無誤上傳工單后，利用終端調試功能，實現終端的一鍵調試，調試結果核對正確，臺區經理通過一鍵裝拆發送換表工單，直接報送計量班進行表計拆回入庫審核，“發出改造通知單、指定改造方案、安裝派工、配表、安裝信息錄入”5 個環節會在營銷系統自動生成。無需內勤人員發起工單，減少了供電所員工的工作量。真正實現了營銷系統工單的數字化流轉，為供電所一線員工減負增效，提升了計量工作的數字化水平。

除此之外，數字化平臺還能實現“人員、費用、物資、績效”等綜合業務及各專業業務數字化升級。數字化供電所建設真正實現了管理好設備、服務好客戶、強化內部精益管理的工作目標。

解決數字化與老齡化碰撞問題。（1）專人負責，全員出動。供電所明確專責人，匯總解決平臺應用中的各種問題，臺區經理全量應用“e所通”接單，接單量與個人績效掛鉤。專責人對數字化平臺應用進行全面講解，每周重點幫扶2 名臺區經理，直至全體人員都能熟練操作。（2）“老帶新”與“新帶老”相結合。沿用“師帶徒”工作模式，師傅除了有經驗豐富的老員工還有年輕有活力的新員工，手把手教學，耐心對待，直到真正學會。（3）錄制短視頻，隨時學習。結合三新平臺視頻錄制工作，每個工作環節都錄有小視頻，按照視頻的流程步驟進行操作。