基于角色理論的檔案社交媒體用戶角色建構研究

羅寶勇 王月

摘要：Web2.0時代下，檔案社交媒體的廣泛應用改變了檔案用戶的活動空間和行為模式，使其面臨角色加持和角色轉變的挑戰。角色理論為研究檔案社交媒體用戶的行為和態度提供了新的范式和視角。基于此，論文從角色理論視角探討檔案社交媒體用戶角色建構的內涵，并在此基礎上分析現階段我國檔案社交媒體用戶由于檔案意識薄弱、主體互動缺乏、檔案專業技能欠缺造成的角色不清、角色偏差和角色中斷等角色扮演困境，結合實際進一步指出角色定位明晰化、角色實踐深入化、角色互動社群化、角色類型多元化的未來愿景，為此需要采取外部引導、內部調適為一體的角色建構策略，包括發揮檔案主體能動作用、提升檔案信息素養、開拓檔案社交媒體用戶活動空間、加強檔案社交媒體用戶角色調適。

關鍵詞：檔案社交媒體用戶 角色理論 角色建構

Abstract： In the era of Web 2.0， the wide ap？ plication of archival social media has changed the activity scope and behavior mode of archival us？ ers， making them face the challenges of role blessing and role transformation. The role theory provides a new paradigm and perspective for ana？ lyzing the behavior and attitude of archival social media users. Based on this， the paper examines the connotation of role construction of archival social media users from the perspective of role theory， and analyzes the role playing dilemmas of archival social media users in China at current stage， such as role unclear， role deviance and role discontinuity due to weak archival aware？ ness， lack of interactions and archival profession？ al skills. Combined with the current situation， it further points out the future visions of the devel？ opment of archival social media users which are clear role definition， active role practice and role interaction， and diversified role types. To this end， it is necessary to adopt a role construction strategy integrating external guidance and inter？ nal adjustment， including giving full play to the ac？ tive role of archival users， improving archival in？ formation literacy， broadening the action scope of archival social media users， and strengthening role adjustment of social media users.

Keywords：Archival social media users；Role theory；Role building

近年來，學界對大數據環境下“人”的關注度日益提高，“以用戶為中心”的導向在檔案領域進一步凸顯。一方面，民本思想在法制領域得以理性回歸，新修訂的《中華人民共和國檔案法》（以下簡稱新《檔案法》）倡導“為民、親民、民有、民享”[1]，《“十四五”全國檔案事業發展規劃》提出“以人為本、服務為先、安全第一”的原則[2]，都充分體現了以人民為中心的發展思想。另一方面，社交媒體憑借其顯著的傳播效益、規模巨大的用戶網絡、突破時空限制的交互特性等優勢，被廣泛應用于檔案文化宣傳及利用服務工作中，改變了檔案用戶的活動空間和行為模式，使其面臨角色加持和角色轉變的挑戰。

檔案用戶是檔案利用的主體，關于檔案用戶的研究一直是學界關注的焦點。近年來，學界對檔案用戶的研究出現了動態化轉向，賀奕靜、楊智勇[3]提出在新《檔案法》實施背景下，包括個體用戶在內的社會主體是檔案治理的重要參與者；邵華、張媛媛[4]在“檔案轉向”背景下指出檔案用戶的檔案生產者、管理者角色日益凸顯，身份由單一的檔案利用者向檔案生成者、制造者乃至管理者轉變。由此可見，學界對檔案用戶的個體研究出現新的關注點，但關于社交媒體環境下的檔案用戶研究仍有待深入。此前學者孫大東[5]借鑒社會角色理論，分析了社會力量參與檔案事業的角色失調問題，并提出了角色調適方案。

鑒于此，筆者借鑒角色理論（role theory）針對性地分析檔案社交媒體的角色扮演（role playing）困境，進一步指明其角色發展愿景，最后提出角色建構（role building）策略，以期增進用戶對自身角色的認識和把握，助益其更積極地進行角色實踐。與此同時，促使檔案部門“以用戶為導向”的服務模式走向成熟，提升檔案信息服務水平和效能。

（一）角色理論

“角色”一詞是1935年由美國學者喬治·米德引入社會心理學領域的，代表對占有一定社會地位的人所期望的行為和身份。[6]角色理論是一種試圖從人的社會角色屬性解釋社會心理和行為的產生、發展、變化的社會心理學理論，[7]被各研究領域廣泛借鑒，基于互聯網時代的特征，有學者提出網絡角色是角色理論的新領域，網絡角色與現實社會角色相比，具有虛擬性和更強的自主性等新特征。[8]角色理論發展至今，擁有豐富的理論內涵，在強調社會環境對行為的定向作用的同時，也重視個體進行角色創造的可能性。

（二）檔案社交媒體用戶角色建構的內涵解讀

檔案社交媒體用戶，是指使用由檔案機構及相關部門、人員運營的社交媒體賬號及應用并實施檔案信息行為的網絡群體。根據角色理論的觀點，角色建構是角色主體更好地完成角色扮演，豐富角色內涵的過程，[9]即角色建構是角色扮演的優化，是實現角色發展的過程。檔案社交媒體用戶角色嵌于社會互動框架下的社交媒體場域中，從角色理論視角出發探討檔案社交媒體角色建構問題，既要從靜態維度關注其角色發展環境和外界的角色期望，考察其角色期望和角色環境對于用戶角色的引導和塑造作用，又要從動態維度關注其角色互動情況。

基于此，筆者認為檔案社交媒體用戶角色建構的內涵意蘊應圍繞以下幾點展開。一是檔案社交媒體用戶角色的塑造依附于賽博空間（cyberspace）和互聯網數字技術，具有虛擬性、數字衍生性、自致性、規定性等特征。二是檔案社交媒體賦予用戶多維立體的角色互動空間，但同時，網絡空間是現實社會的映射，網絡角色不能脫離現實角色而存在。三是在動態開放的社會化媒體中，檔案社交媒體用戶對于自身角色的塑造、決定作用增強，但并不意味著角色的塑造和行為的實踐漫無邊界，相反，網絡空間的用戶行為依然受到法律、制度的制約。四是檔案社交媒體用戶借助新媒體技術瀏覽、轉發、書寫、管理檔案信息實則是其角色扮演的動態過程，其角色扮演的優劣往往通過信息行為實踐的廣度和深度體現出來，同時也受自身的理解能力、價值觀念以及外界環境、技術條件的影響，是內外期待系統、調節系統綜合作用的結果。

個體的角色扮演是一個“角色期待（role expec？ tation）—角色領悟（role comprehension）—角色實踐（role practice）”的過程，[10]集虛擬性、交互性為一體的檔案社交媒體在賦予檔案社交媒體用戶多維角色發展空間和多元角色內涵的同時，也使其在“自我社會化”過程中面臨一系列角色扮演困境。

（一）社會檔案意識薄弱導致的角色不清

角色期待是指人們對某人行為模式符合某一身份的希望和要求，這種希望既來自社會，也來自本人。[11]角色不清（role unclear）是指檔案社交媒體用戶對于自身扮演角色的行為模式和標準不清楚而引發的角色問題。現階段檔案社交媒體用戶承載的角色期待不明晰，較少關注自身的權利、義務、行為模式和規范，對于自身可能扮演、能夠扮演的角色普遍缺乏明確的認知，其本質是檔案意識薄弱。從外部影響來看，社會對于檔案社交媒體用戶缺乏明確的角色規范（role norm）和角色引導（role guidance）。新《檔案法》中涉及公民檔案權利、義務的內容共有27條36款，[12]但總體隱性規定占比較大。從內部因素來看，檔案社交媒體用戶角色拓展動機不強，對于自身角色的關注度不高。其一，檔案社交媒體平臺上廣泛存在的潛在用戶由于感知度低、需求模糊，對于角色扮演的自我期待并不強烈。其二，檔案社交媒體用戶多由傳統的檔案信息接收者和利用者轉化而來，這一部分用戶群體意識到自身具有一定的傳播能力和參與機會，但由于其檔案信息需求仍停留在淺層，因此參與意愿和互動意愿并不強烈，很少進行點贊、評論和轉發等檔案信息再傳播行為。

（二）檔案主體互動缺乏造成的角色偏差

角色領悟也稱角色認知（role cognition），包括對角色規范和要求的認知、對他人所扮演角色和對自己所扮演角色的認知。[13]角色偏差（role devi？ ance）是指個體的整個行為動力系統的各個環節偏離了特定社會身份要求的一般模型。[14]現階段檔案社交媒體用戶的角色領悟與檔案社交媒體的發展、新時代檔案工作的目標以及社會期待存在一定程度的落差和脫節。一是自身角色定位偏差。部分檔案社交媒體用戶對于自身的角色定位仍受限于單一的受眾或者利用者范疇，與社會鼓勵公眾參與檔案建設的期望不符。二是角色預期偏差。檔案社交媒體用戶依據外界的期望進行角色內化，形成角色設想和預期，但由于個體的思維水平、價值觀念等存在差異，不同用戶對于同一角色以及相應的社會期望可能會產生截然不同甚至完全相悖的認知。角色互動（role interaction）對個體認知具有重要作用，特納強調，角色互動是不同角色之間相互影響與相互作用的過程。[15]我國檔案社交媒體用戶的互動意識缺乏，網絡社交聯系較弱，部分用戶由于只是簡單地接收檔案信息或因為算法推薦而進行信息偶遇，習慣將自身置于旁觀者的位置，無論對檔案工作人員還是同領域的專業人士、網絡大V、知識博主等的關注度都較弱，導致角色互動不能有效開展，進而產生了角色偏差。

（三）檔案專業技能欠缺引發的角色中斷

角色實踐或角色行為（role behavior）即角色扮演的實際過程或活動，是角色領悟的發展。[16]當前我國檔案社交媒體用戶角色實踐的積極性仍待進一步提高，從參與廣度來看，涉及瀏覽性、獲取性、參與性、交互性信息行為，但總體以信息瀏覽和搜索為主；從參與深度來看，較少參與群體性記憶建構等協作性、互動性較高的資源共享類活動。基于此，對于現階段的檔案社交媒體用戶而言，角色中斷（role discontinuity）主要表現為因檔案專業知識和技能儲備的欠缺，在由淺層的檔案信息接收者、傳播者、利用者過渡到檔案信息資源建設者、書寫者等參與度較高的角色時并沒有為此做好準備，導致角色轉換困難，實質是角色沖突（role conflict）的一種表現。角色技能的缺失是導致檔案社交媒體用戶角色中斷的主要原因，阻礙了用戶進行深層次的角色扮演和角色體驗，使其角色擴展受限。長此以往，還會導致角色固化。

在社交媒體環境中，檔案用戶既面臨著角色轉換和角色加持等角色內化挑戰，又在其角色實踐的過程中展現出新的契機和可能，筆者認為檔案社交媒體用戶角色發展呈現出以下愿景。

（一）檔案社交媒體用戶角色意識顯著增強，角色定位明晰化

Web2.0向縱深發展的同時，Web3.0已接踵而至，檔案社交媒體用戶將進入到更個人、更開放、更自由且交互更為頻繁的虛擬環境中，角色認知將會更加全面，角色意識（role conception）將會進一步增強。角色意識是個體對自己所扮演的角色的地位、作用、關系、規范、權利、義務、行為、形象等方面的認知、態度、情感的綜合反映。[17]其一，檔案社交媒體用戶主體意識增強，具體表現為追求更大的選擇權和自主權。社交媒體為海量檔案信息資源的集成提供了平臺和條件，也為檔案社交媒體用戶自主篩選信息提供了技術支撐，依靠搜索引擎和數據庫，用戶可以根據自身需求和興趣獲取檔案信息，充分發揮自身的主觀能動性，以自助、互助和服務自我為中心利用檔案。其二，隨著社會檔案意識的提高、社會法治的完善以及“以用戶為中心”的檔案工作的持續開展，公民的檔案信息權比以往得到更大程度的尊重與滿足，用戶對自身角色規范的認知更加全面，角色定位也更加清晰。

（二）檔案資源協同共建漸成趨勢，角色實踐深入化

“國家對社會力量參與檔案事業提出了新期望、新要求，主要表現為鼓勵深層次和更加規范的社會參與。”[18]當前檔案社交媒體用戶的信息行為有所拓寬，但參與程度尚淺，未來檔案社交媒體用戶的角色實踐將朝著“協同編輯、深度參與”的方向發展。在檔案社會化的發展過程中，共建共享已體現了這一趨勢。共建共享是一種以UGC為主的用戶參與形態，充分體現了以用戶為中心的參與式檔案信息服務特色。如新西蘭國家檔案館利用圖片管理和分享網站Flickr的貼標簽功能，積極邀請了解檔案中人物或地點的用戶給照片添加標簽或評論，以促進館藏檔案信息資源建設；美國的公民檔案工作者（Citi？ zen archivist）項目鼓勵公眾參與檔案著錄、整理、內容補充、數字化等事務。我國也開展了相關實踐，如知識交流、協作和共享平臺“電子文件管理百科”的開設，遼寧省檔案館推出的“社會檔案人”項目以及“金陵檔案”微信公眾號推出的“市民檔案員”項目，逐漸擴展到協同編輯和內容共建。由此，作為檔案信息資源建設者的用戶由于參與社會記憶及檔案文化的構建，進入更為專業的技術環境，往往能夠深入體驗自身角色的權利、義務、規范，由此達成深層次的角色理解和互動。

（三）檔案社交媒體用戶集群效應日益凸顯，角色互動社群化

社群特指那些因為某些特征、行為和價值觀念聚集在一起，從而與其他群體相區別的一種方式。[19]檔案社交媒體用戶角色互動日益活躍，聯系日益緊密，社群化趨勢會愈加明顯。一方面，自我國學者在2012年提出要培養社群性公眾的檔案意識、倡導社群性公眾對檔案建設的參與之后，[20]我國社群檔案建設逐步展開；另一方面，社交媒體為社群檔案建設提供了良好的資源集成平臺，在網絡空間形成了一定的用戶聚集效應。檔案社交媒體用戶在共同需求、興趣愛好、話語表達、行為特征、價值觀念、情感偏向的驅使下，打破壁壘形成社區，由獨立用戶向網絡社群過渡，在集群式的關系網絡中，不同角色扮演者聚集形成角色集，基于社區進行更為緊密和頻繁的互動，形成穩定的互動關系，在交流中達成對自身和他人角色的理解，從而推動角色發展。

（四）技術賦能檔案社交媒體用戶身份轉變，角色類型多元化

檔案社交媒體用戶角色向多元化方向發展是其角色意識增強、角色實踐愈加積極、角色互動日益活躍的必然結果。首先，從角色本身來看，角色具有抽象性、多重性、動態性、依賴性等重要特性，[21]并不是一成不變的。其次，檔案社交媒體用戶在多重網絡中都扮演了不同的角色。如在傳播網絡中，檔案社交媒體用戶不單單是檔案信息的接收者，還可以是“檔案信息的把關人”，過去職業媒體人進行的信息“把關”，在社會化媒體中受到用戶“鼠標投票”的沖擊。[22]最后，在檔案資源建設層面，檔案社交媒體用戶借助信息技術的加持，依靠網絡資源發布、創建與檔案相關的內容，成為檔案信息的生產者、管理者甚至知識的貢獻者，角色由此呈現出多元化發展趨向。

角色建構是一個動態過程，一方面會受社會結構中角色規范、地位和期望等因素的影響；另一方面，行動者也會在不同社會或文化結構的影響下不斷調整、建構新的角色。[23]因此，為促進檔案社交媒體用戶積極進行角色內化，實現角色發展，需要檔案部門和檔案社交媒體用戶內外雙向發力，共同進行角色建構。

（一）發揮檔案主體能動作用，強化用戶角色認同

角色認同是實現角色扮演的關鍵要素與內在力量。對檔案部門而言，需要從外在的檔案社交媒體用戶需求和內在的檔案信息服務質量出發，深化用戶的角色認知，增強角色認同。一是堅持以用戶需求為導向，強化社會服務意識，讓用戶在體驗“以人為本”的檔案信息服務過程中感受到尊重感和歸屬感。二是制定合理的檔案社交媒體戰略，促進檔案社交媒體科學化、規范化運營。美國國家檔案館在2009年以后制定并頒布了多部社交媒體戰略，[24]我國檔案部門也應加強策略部署，總體構成差異化協調布局，避免資源浪費和信息同質化。三是“以內容為王”，深耕檔案信息的內容質量和文化內涵，打造有深度意蘊的檔案文化精品，使檔案社交媒體用戶在深刻感受檔案文化內涵的同時，深化角色認同。

對檔案社交媒體用戶自身而言，一方面要加強對社交媒體中檔案信息的關注，明確自身信息需求，正確理解社會期望，積極進行情感反饋和內化理解，從而為角色實踐提供內在指引。另一方面，要充分發揮主觀能動性，從社交媒體中積極探尋和了解檔案信息行為實踐的方法和渠道，突破認知局限。

（二）提升檔案社交媒體用戶信息素養，彌合現實角色差距

角色學習（role learning）是習得角色技能的重要手段，是指角色扮演者學習社會理想角色的行為準則、技能，提升角色認知水平，縮短與理想角色差距的過程。[25]對檔案部門而言，要有計劃、針對性地開展用戶培育工作，助力其角色學習。一方面，檔案部門可以借助社交媒體開展形式多樣的檔案知識講座或者定期咨詢活動，例如伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校檔案館通過Facebook、Twitter等社會化媒體向用戶宣傳普及檔案館用戶教育服務，[26]以此提升用戶的檔案信息素養。另一方面，檔案部門需要加大宣傳力度，增強社會公眾的檔案意識。除利用社交媒體對館藏資源進行介紹和展示外，還應加強對檔案利用方法方式、利用程序、內容生產方式、傳播技巧等的介紹和講解。相關研究顯示，超過一半的用戶對檔案開放利用的制度、內容、手續等了解匱乏，[27]這也就直接影響了用戶的參與意愿，阻礙其進行深層次的角色扮演。

對于檔案社交媒體用戶而言，應不斷學習角色行為規范、知識技能與情感態度。一方面可以通過參與社交媒體中的檔案類知識講座或者加入檔案交流圈加強對于自身權利、義務的了解，避免行為失范導致角色扮演失敗。另一方面，通過技能培訓提升角色技能。檔案社交媒體用戶可以參與各類線上的檔案技能培訓或者進行專業的檔案咨詢，以此來提升自身的信息搜集、判斷、分析的能力，深化角色體驗，減少因自身能力問題帶來的角色實踐阻礙。

（三）開拓檔案社交媒體用戶活動空間，促進雙向角色互動

角色關系（role relation）既指個體身兼的各種不同角色之間的關系，也指角色者之間的關系。[28]面對社交媒體環境中高頻率的多角色互動關系，檔案部門應積極引導用戶從被動疏離的封閉式空間走向自我主導的角色融通，形成良性的互動循環圈。一方面，應改變單一的鏈條式服務結構，實現檔案部門與公眾的雙向互動。一是從參與者視角創新檔案敘事，實現更自由的選擇和更自然的互動，[29]通過敘事的重構串聯起生動、立體的關系，吸引檔案社交媒體用戶參與互動、評論。二是注重檔案社交媒體的交互設計，改變扁平化的菜單設置，增設3D展廳、專題視頻展等提升用戶的交互體驗。三是建立用戶反饋機制。檔案部門可以利用社交媒體廣泛開展意見征詢或問卷調查，以及采取抽獎等方式進行激勵。另一方面，要加強網絡互動空間的構建，充分運用社交媒體進行特色社群培育，促進用戶之間的良性交流。一是入駐微博話題、豆瓣小組、百度問答等社區類平臺，開設一些基于共同興趣和情感認同的學習研討類、業務交流類小組。二是利用推文、群組、超話等開展脫貧攻堅、新冠疫情、地區特色等專題檔案征集，以此聚集同類型、專業性較強的用戶，建設良性交流的檔案社區。

從檔案社交媒體用戶自身出發，要積極參與交流互動，廣泛建立社交聯系，形成以自身需求、興趣愛好等為核心的檔案交流圈。例如，加入趣緣性、科研性的社群或積極建言獻策，提升參與感，在互動中體會角色的權利邊界、義務責任和情感傾向，完善角色認知，同時，要客觀理性對待社交媒體環境的復雜影響。在社交媒體中，一些大V和意見領袖往往會出于吸引熱度、流量變現等目的發表主觀色彩較強的觀點，這也提醒檔案社交媒體用戶要加強知識儲備，做到不盲聽盲信。

（四）加強檔案社交媒體用戶角色調適，化解內部角色沖突

角色沖突是角色主體在行為、認知、期待等方面產生不協調時造成的角色失調現象。[30]當前檔案社交媒體用戶尚處于轉型初期，難以實現自身角色的轉變、發展和完善，進而導致了角色沖突。對于檔案部門而言，要加強角色引導，將關注點放在減少檔案信息利用的阻礙上。一是加強信息技術在優化檢索、資源推送等方面的應用，提升易操作性。例如，檢索界面設計應個性化、人性化，適配科學的檢索引擎和算法，提高檢索效率和準確率。二是加強隱私保護投入，減少角色實踐顧慮。檔案社交媒體用戶無意識產生的用戶數據為隱私泄露留下隱患，對此各檔案部門應在完善實名認證、數據加密、網上監控、訪問控制等安全技術基礎上，引入大數據、人工智能、區塊鏈等技術，充分保護用戶隱私，提高系統風險識別能力，減少角色實踐顧慮，提升其參與意愿。

對于檔案社交媒體用戶而言，要加強自身角色調適，一是要形成融合多元訴求的角色定位，要意識到自身作為信息用戶的主體性已大為增強，由于處于多重網絡疊加的虛擬空間，自身所擁有的身份也更加多樣。二是利用社交媒體開展多維度的角色實踐。如積極參與故事征集、個人建檔、文章投稿、知識競答等特色活動，在不同的交互場景中適應不同角色的行為模式，提升自身角色適應性與自我效能感，培養多重角色扮演的能力。

順應社交媒體和網絡的發展、關注檔案社交媒體用戶本身、“以人為本”提供檔案信息服務是新時代檔案工作的應有之義。現階段檔案社交媒體用戶的角色扮演面臨諸多困境，積極進行角色建構有利于檔案社交媒體用戶進行角色拓展與實踐，也有利于推動“以用戶為中心”的檔案工作的持續開展，提升檔案信息服務效能。與此同時，更要意識到角色建構是一個循序漸進的過程，需要檔案部門和社會公眾的共同努力。

*本文系國家社會科學基金項目“社交媒體視閾下檔案公共服務及其實現機制研究”（項目批準號：18BTQ097）的階段性研究成果。

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作者單位：1.南昌大學人文學院

2.四川大學公共管理學院