價值共創視角下公共圖書館文化服務提升策略研究

【摘 要】公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，一直以來都在為公眾提供豐富的閱讀資源、良好的閱讀環境和專業的閱讀指導，成為人們獲取知識、提升自我、享受文化的重要場所。然而，隨著社會的發展和人們需求的多元化，公共圖書館的服務模式也需要不斷地創新和提升，有助于滿足人民的文化需求并增強民族的精神實力。本文將從價值共創的視角出發，探討公共圖書館文化服務的提升策略。

【關鍵詞】價值共創；公共圖書館；公共文化服務；策略

【中圖分類號】G258.21；G259.27 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）23—244—03

引言

價值共創理論最早是由經濟學家提出的，認為價值的創造需要多方經營，隨著理論不斷應用于研究現在已逐步應用于公共服務研究的領域。公共圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，免費向公眾開放，不僅展現了地方有關部門的文化關懷政策，也起到了促進全民閱讀文化的核心作用。此外，隨著社會的快速發展為適應數字化時代的發展，公共圖書館需要在提供信息化和知識化服務方面持續進行創新。

一、相關概念闡述

（一）公共圖書館

對于公共圖書館而言，其“公共”就意味著全民共享，為有需求的讀者提供信息資源、學習材料、文學和娛樂內容。它們服務于公眾的教育、信息和娛樂需求，而無需收費。公共圖書館通常由地方有關部門資助，有時也會得到國家有關部門或私人捐助的支持。公共圖書館具有普及性、多功能性、促進教育和文化發展等特點。公共圖書館在全球范圍內都存在，形式和規模各異，但共同的目標是促進知識的自由流動和公眾的文化發展。在數字化和互聯網普及的今天，公共圖書館還在不斷適應新的技術和媒體形式，以滿足現代社會的需求。

（二）公共文化服務

公共文化服務有三個特性：一是平等性，公共文化服務作為一種公共產品，其非競爭性和非排他性的特征意味著這些服務不僅廣泛可用，而且對所有人開放，不受個人經濟狀況或社會地位的限制。這保證了每個人都有平等的機會接觸和享受文化服務，如圖書館、博物館、公共藝術展覽等；二是多樣性，由于服務對象涵蓋所有公民，公共文化服務需要適應不同人群的多樣化需求。這種多樣性不僅體現在服務的種類和形式上，也體現在內容的豐富性和文化表現形式的多元化上。三是公益性，公共文化服務的主要目標是增強社會的文化福祉。這種服務通常由有關部門或非營利組織提供，通過公共資金支持，確保每個人都能無障礙地享受到基本的文化權利，如接受藝術和文化教育，參與文化活動等。

（三）價值共創

公共價值共創理論的核心思想是轉變企業與消費者的關系，從傳統的“企業為消費者創造價值”的觀念轉向“企業與消費者共同創造價值”的觀念。價值共創理論還強調了價值創造的過程需要建立在雙方平等和可持續的基礎上[1]。

隨著價值共創理論應用于價值共創理論應用于公共服務領域，對于其在公共圖書館的研究主要體現在以下幾方面。第一，用戶參與。公共圖書館通過讓用戶參與到服務的設計和實施中，可以更好地了解用戶的需求和期望。第二，技術整合。利用數字技術和社交媒體平臺，圖書館可以與用戶建立更緊密的聯系，實現信息的雙向流動。第三，社區伙伴關系。圖書館可以與地方學校、公益組織、當地企業等建立合作，共同開發教育項目和社區活動，這些活動既服務于社區的需求，也擴展了圖書館的功能和影響力。第四，服務多樣化。公共圖書館可以根據不同用戶群體的特定需求，設計和提供定制化服務。

二、價值共創視角下公共圖書館公共文化服務存在問題分析

（一）圖書館價值共創平臺不健全，資源整合滯后

公共圖書館在促進本地區圖書館文化互動和閱讀服務的發展中扮演著關鍵的文化角色。然而，在推動這一價值共創過程中，許多公共圖書館在構建資源整合平臺方面表現不佳，難以建立共同的價值認知。

公共圖書館擔負著重要的公共文化服務職能。通過整合其他文化資源，并與之共享，圖書館有助于構建和完善社會公共文化服務體系。在資源整合過程中，作為公共服務不能忽略當地文化部門的重要資源，資源整合的過程也是拓展服務群體的過程，這不僅有利于發揚文化，還對文化的傳承起到了助力作用。從縱向角度分析，公共圖書館在不同層級（如省市、高校圖書館）之間以及圖書館內部活動之間的聯動甚微，在服務內容上缺乏創新意識，對于優秀傳統文化推廣未形成系統化，這些因素都在一定程度上影響著讀者的體驗感和滿意度。事實上，公共圖書館不容忽視跨界整合公共資源的能力，這對于社會和文化傳承而言都是非常重要的。另外，公共圖書館的文化服務品牌定位不夠精準，難以滿足真正的用戶需求。多數圖書館的文化服務產品較為單一，雖然表面上服務于所有居民，但實際上主要服務對象是少年兒童和老年讀者。特別是對老年讀者，圖書館的文化活動宣傳渠道的單一性是當前面臨的主要問題。

（二）公眾價值共創意識存在偏差，社會參與不足

第一，外界參與度不足。對于公共圖書館除了官方支持外，還應當吸引外界的關注度，比如一些企業有更豐富的資源，無論是資金還是人力都有明顯的優勢，但現階段公共圖書館與企業的合作項目較少，企業參與公共圖書館項目的積極性也明顯不足，二者的合作勢在必行。第二，公共圖書館的志愿者組織尚未形成完整的系統。目前多數志愿者是大學生和中學生，主要參與提供基礎服務平臺體驗，從事接待與咨詢等基本工作，缺乏創新性服務。圖書館也未能根據地域和需求開發多樣化的服務項目，未充分利用志愿者的專長開展特定活動。這導致志愿者在專業服務能力上存在缺陷，與服務項目的需求不相匹配。同時，在志愿者的招募和宣傳方面，面臨渠道有限、宣傳不充分的問題，沒有建立專業的招募平臺或相關的服務部門，同時也缺乏這方面的相關保障機制，以及缺少有效的雙向溝通機制，導致優秀志愿者人才流失。第三，公眾對于參與公共文化服務建設的認知存在誤區。多數居民受思維定勢的影響，認為自己是公共圖書館的使用者，缺乏參與到公共圖書館的文化服務意識。從價值共創視角出發，居民應當將自己視為使用者的同時也是參與者，將自身的需求以及使用后的反饋給圖書館，參與到文化服務的創新與發展中，共同打造所需的公共文化服務，有助于推動供需之間的平衡和耦合。第四，社區參與機制不健全：缺乏有效的機制邀請社區成員參與圖書館的規劃和決策過程。沒有足夠的渠道收集社區成員的意見和反饋，使得圖書館的服務難以真正反映出社區的需求和期望。公共圖書館作為一個向公眾提供服務和資源的社區中心，其價值在于能夠滿足社區成員的需求和支持終身學習。然而，在公眾價值共創的過程中，偏差和社會參與不足都會影響其服務能力[2]。

三、價值共創視角下公共圖書館文化服務提升策略

（一）目標上實現服務均等，推動圖書館事業蓬勃發展

隨著科學技術的不斷進步，我國也步入了新的發展階段。公共圖書館在此階段繼續扮演關鍵角色，不斷引領全民閱讀，推動高質量發展，從而加強文化自信。為了促進公共圖書館高質量的發展，我們需不斷推進一體化、均衡化、科技化、綠色安全策略的實施。在數字化快速發展的時代，公共圖書館需要不斷優化自身和提高效率，不斷優化與均等服務能力，將智能與科技作為下一階段的發展目標，目標是達到更高的質量、公平性、可持續性和安全性，對公共文化服務體系的建設起到支撐作用。遵循共創價值的理念，公共圖書館不僅扮演管理者的角色，還強調用戶參與，與廣大社會公眾協作，推動文化服務質量的提升。

公共圖書館應在提升圖書館業務的高質量發展上，要團結社會力量，在公共圖書館的基礎上構建城市以及鄉村書房，加強公共文化服務體系建設，增強公眾的滿意度及歸屬感。致力于服務的普及和多樣化，通過建立客戶畫像系統、發展城市書房，并倡導“15分鐘社區生活圈”的共建，力求讓居民都能參與其中、享受其中。同時應將公共圖書館“搬進”各個社區當中，通過建設總館與分管，做到盡可能的普及，讓城市的每個角落都能看見“書房”，促進社會公共服務事業發展。

（二）思想上凝聚文化力量，塑造圖書館價值共創文化

對于公共圖書館而言最重要的就是能夠為讀者提供多樣化的圖書資源，圖書館應該建立豐富的藏書體系，包括各個領域的經典作品、當代文學、科技研究等，以滿足讀者的不同需求。這種多元化的藏書能夠吸引更多不同背景的人士前來閱讀，促進不同文化之間的對話與交流。對于文化力量的凝聚公共圖書館不僅僅是存儲書籍的地方，更是一個文化交流的平臺。通過組織各種文化活動如講座、展覽和文化沙龍，公共圖書館能夠吸引不同背景的人群，促進知識和文化的交流與共享。比如，圖書館可以舉辦書法展覽、讀書分享會、主題講座等各種文化活動，吸引讀者參與其中。通過這些活動，讀者可以深入了解不同文化的藝術表達形式，增加對多樣性的認知，促進文化交流與互動。公共圖書館可以與社區成員共同參與文化項目的設計和實施，從而讓圖書館服務更貼近民眾需求，增強其社會價值。例如，可以通過用戶調研了解社區的具體需求，再根據這些需求策劃相關的文化活動或服務。還可以塑造圖書館新價值，在數字化和網絡化日益發展的今天，圖書館也需要轉型升級，通過數字資源和在線服務等新形式，拓寬服務范圍，滿足更多用戶的需求。例如，開發電子圖書和在線學習資源，提供虛擬現實體驗等，這些都是圖書館塑造新價值的方式。此外，還應當持續的文化投入與發展，公共圖書館需要持續的投資與創新來保持其文化活力，包括引進新的書籍、技術和人才，以及保持設施的現代化和舒適性，使其成為人們喜歡逗留和學習的地方。公共圖書館可以凝聚文化力量，塑造圖書館的價值共創文化，為社區居民提供豐富的文化資源和服務，促進文化交流與互動，推動社會文明進步[3]。

（三）主體上實行多元參與，構建圖書館價值共創體系

目前公共圖書館主要依賴有關部門資金投入，民間和社會資本投入不足，導致城市書房及其他社區分館的資源供給不能滿足需求。觀察上海、天津、北京等發達城市的圖書館建設，可以看到多元主體合作的成功模式，這為其他地區的公共圖書館提供了重要的參考。這種模式展示了有關部門與社會力量如何有效融合，共同推進圖書館事業發展，更好地滿足公眾的文化服務需求。為了推動公共圖書館事業的持續發展，可以采取戰略合作與跨區域協作，借鑒天津中新友好圖書館的案例，尋求國內外的戰略合作，通過跨區域、跨國界的合作項目，共同投資和運營圖書館；社區參與與眾籌，鼓勵社區居民通過眾籌等方式參與圖書館的建設和管理，增強圖書館服務的社區根植性和公眾的歸屬感。

為實現公共圖書館的多元主體共同參與和價值共創，確實需要明確不同參與者的職能定位，合理劃分責任，確保權責對等。比如，對于社會組織而言，應深入參與圖書館的日常運營和特定項目，通過志愿服務、文化活動組織和社區參與等方式擴大閱讀群體和豐富文化服務內容。社會組織可以利用自身的資源和影響力優勢，拓展圖書館的社會影響力，進行深入的社會調研，與圖書館共同提供競爭力強的文化產品和服務。對于公眾與社區而言，作為服務的直接受益者，公眾應積極參與圖書館的規劃和反饋過程，參與文化活動和志愿服務，共同推動圖書館服務的創新和改進。

公共圖書館的多元主體共同參與的同時，還要建立好相應機制。協調機構，設立一個協調機構或平臺，負責協調各方面的合作與溝通，處理可能出現的矛盾和沖突，確保各項任務順利進行；信息共享與透明機制，建立信息共享平臺，確保所有參與者都能獲取到相關信息，增加透明度和信任度；評估與反饋機制，定期評估合作效果，收集各方反饋，不斷調整和優化合作模式和服務內容，確保圖書館服務能更好地滿足公眾需求。

四、結語

綜上所述，公共圖書館應當利用這一重要機遇，盡管存在外部技術和環境的挑戰，但更需改變既有思路，解放思想，并致力于創新。通過尋找新的方法和探索新的途徑，可以有效增強其文化服務功能。

參考文獻：

[1]武文珍，陳啟杰.價值共創理論形成路徑探析與未來研究展望[J].外國經濟與管理，2012（6）.

[2]鄧銀花.社會力量參與圖書館建設的緣由、模式和激勵[J].圖書館雜志，2014（2）.

[3]嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010（7）.

作者簡介：劉鵬飛（1983—），男，漢族，河北南河人，本科，山西省圖書館，副研究館員，研究方向為公共圖書館閱讀推廣。