智慧旅游：重新定義文旅消費(fèi)

方怡暉

隨著科技的飛速發(fā)展，智慧旅游正逐漸成為文旅消費(fèi)的新趨勢(shì)。智慧旅游不僅改變了人們的出行方式，更在提升旅游體驗(yàn)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)方面發(fā)揮著重要作用。

“智慧旅游”是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G、高性能信息處理等高科技智能技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)應(yīng)用，是對(duì)旅游資源和旅游資訊的優(yōu)化統(tǒng)籌的旅游新形態(tài)。智慧旅游近年來(lái)已成為春節(jié)期間文旅消費(fèi)的新趨勢(shì)。

據(jù)國(guó)家文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間全國(guó)共接待游客數(shù)量超3億人次，同比增長(zhǎng)了15%。其中，就有超過(guò)70%的游客選擇了智慧旅游服務(wù)。通過(guò)智慧旅游服務(wù)，旅客享受到了更加便捷和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)?？梢钥吹?，智慧旅游的發(fā)展不僅推動(dòng)了旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)和轉(zhuǎn)型發(fā)展，同時(shí)也為游客提供了更加優(yōu)質(zhì)和高效的旅游服務(wù)。另根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超過(guò)八成的受訪者愿意花更多的錢(qián)去體驗(yàn)旅游科技，過(guò)半游客希望提升旅游服務(wù)智能化水平。因此，智能化成為旅游業(yè)的新風(fēng)口，而利用“科技之鑰”，加速打開(kāi)文旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“鎖”，成為各大旅游區(qū)抓住游客的必修之課。

智慧旅游成為春節(jié)旅游日常

智慧旅游作為服務(wù)于公眾的全新旅游業(yè)態(tài)，如何將最新、最全、最合適的信息傳達(dá)給消費(fèi)者，是智慧旅游中十分重要的命題。

在廣東省江門(mén)市，相較于以往的紙媒、電視廣告等傳統(tǒng)宣傳手段，抖音、小紅書(shū)、微信等新媒體和社交平臺(tái)已成為了文旅營(yíng)銷(xiāo)推廣的新賽道，傳播速度快、傳播面廣泛等特點(diǎn)讓文旅市場(chǎng)宣傳更高效，提升了文旅體驗(yàn)的互動(dòng)性與參與性。近年來(lái)江門(mén)也在積極開(kāi)展新媒體宣傳推介工作，“江門(mén)文旅”官方微信公眾號(hào)已有粉絲數(shù)量10萬(wàn)+，2023年通過(guò)《狂飆》電視劇引發(fā)的江門(mén)旅游熱度。公眾通過(guò)抖音、小紅書(shū)等網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的視角，挖掘江門(mén)城區(qū)在地文化，個(gè)性化地呈現(xiàn)江門(mén)的城市印象，全網(wǎng)有關(guān)話題閱讀量已超過(guò)5000萬(wàn)，對(duì)江門(mén)文旅的宣傳推廣起到了良好的推動(dòng)作用。讓更多人知道江門(mén)、了解江門(mén)、愛(ài)上江門(mén)。

在智慧旅游的浪潮下，人們不再依賴(lài)傳統(tǒng)的旅行社或中介機(jī)構(gòu)，而是通過(guò)手機(jī)或電腦輕松實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店、門(mén)票等預(yù)訂。智能導(dǎo)游、數(shù)字展館等新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，為游客提供了更加豐富和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。

多年以前，互聯(lián)網(wǎng)就開(kāi)始布局智慧旅游的業(yè)態(tài)，從過(guò)去的只通過(guò)電話、線下旅行社咨詢(xún)的方式，擴(kuò)展到近期各種服務(wù)，比如購(gòu)票服務(wù)，就有去哪兒網(wǎng)語(yǔ)音搜索火車(chē)票功能，如攜程的人臉識(shí)別系統(tǒng)，同步自助入住、離店等操作……隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)布局的要求，也不需要專(zhuān)門(mén)下載特定軟件，消費(fèi)者直接就可以通過(guò)微信、支付寶等平臺(tái)進(jìn)入各類(lèi)App，并享受到服務(wù)。來(lái)自廣州的李青（化名）計(jì)劃春節(jié)前到肇慶旅游，她通過(guò)支付寶內(nèi)的12306平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了高鐵票，并用同在支付寶內(nèi)的高德打車(chē)平臺(tái)預(yù)約了下車(chē)后去到酒店的網(wǎng)約車(chē)，然后在同平臺(tái)下的飛豬旅行預(yù)訂了七星巖附近的民宿以及旅游套票?！巴ㄟ^(guò)一個(gè)平臺(tái)其實(shí)就能布置好自己整個(gè)旅游行程，而且平臺(tái)都會(huì)推薦酒景套票、旅游套票等?！倍铱梢钥吹讲簧儋?gòu)票都實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化，只需要掃一掃二維碼就能完成驗(yàn)票工作。有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人工智能等技術(shù)的不斷成熟落地和在線旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，未來(lái)語(yǔ)音購(gòu)票、刷臉辦簽證、掃碼進(jìn)景區(qū)等功能成為中國(guó)旅游業(yè)的“標(biāo)配”。

不同于以往線下跟團(tuán)游，目前攜程、飛豬等旅游線上平臺(tái)甚至抖音、小紅書(shū)等自媒體平臺(tái)，都能為游客提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂、線路定制等服務(wù)，人們只需利用手機(jī)便可以隨時(shí)進(jìn)行旅游交通、餐飲、住宿安排預(yù)訂和費(fèi)用支付；而各個(gè)旅游景區(qū)、文化場(chǎng)館等隨著時(shí)代發(fā)展也在不斷升級(jí)改造，語(yǔ)音講解、掃碼入園等智慧化游覽方式正為游客參觀提供便捷。

科技創(chuàng)新助力智慧旅游發(fā)展

“小澳你好，請(qǐng)幫我推薦一份澳門(mén)的美食清單……”春節(jié)臨近，不少人赴澳門(mén)旅游的計(jì)劃開(kāi)始提上日程，而澳門(mén)也為今年以及未來(lái)的游客定制了不一樣的“智慧旅游體驗(yàn)”，通過(guò)百度的“文心一言”，僅需要簡(jiǎn)單的提問(wèn)，AI就會(huì)規(guī)劃出最適合的旅游路線，并且還能在旅行途中充當(dāng)部分導(dǎo)游功能。隨著新潮流的出現(xiàn)，人工智能已經(jīng)開(kāi)始為澳門(mén)“1+4”適度多元及高品質(zhì)發(fā)展策略進(jìn)一步聚力賦能。推動(dòng)澳門(mén)數(shù)字化、智能化、智慧化城市的發(fā)展，賦能澳門(mén)高新科技產(chǎn)業(yè)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，助力澳門(mén)1+4多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)科技的進(jìn)步。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等高科技手段的應(yīng)用，為旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的變革。借助這些技術(shù)手段，旅游業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更加高效和智能的管理和服務(wù)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的旅游體驗(yàn)。

隨著文化和旅游部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布的通知，第一批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)正式公示。這一重要舉措標(biāo)志著中國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)一場(chǎng)數(shù)字化革命，通過(guò)5G技術(shù)的全面運(yùn)用，為游客提供更智慧、便捷、安全的旅游體驗(yàn)。

中國(guó)旅游研究院發(fā)布《全國(guó)智慧旅游發(fā)展報(bào)告2023》顯示，近年來(lái)，中國(guó)智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。截至目前，已有3382個(gè)4A和5A景區(qū)實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89%。在浙江省的良渚遺址5G+智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)，通過(guò)“良渚文化VR課堂”等新型教學(xué)模式青少年在課堂上就可以同步參與良渚文化的遠(yuǎn)程教學(xué)互動(dòng)。良渚古城數(shù)智體驗(yàn)館還包括“神王之國(guó)”3D宣傳片、“人水家園”50米數(shù)字長(zhǎng)卷、5G+VR的“郊野漁獵”和5G+AR的“瑤山祭祀”互動(dòng)式場(chǎng)景等人機(jī)交互應(yīng)用。

此外，人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段也被廣泛應(yīng)用于智慧旅游領(lǐng)域。通過(guò)這些技術(shù)手段，旅游業(yè)可以更好地挖掘和呈現(xiàn)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵和價(jià)值，為游客提供更加豐富和深刻的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，智慧旅游還推動(dòng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，形成更加完善的產(chǎn)業(yè)鏈條和生態(tài)圈。

編輯/張玉榮