信息生態視角下圖書館智庫知識服務模式的創新路徑

收稿日期：2023-12-02

作者簡介：彭飛（1980—? ），金陵圖書館副研究館員。

* 本文系江蘇省文化和旅游廳委托科研課題“媒體深度融合下公共圖書館功能擴展路徑研究”的階段性研究成果之一，課題編號：21WT07。

摘? 要：圖書館智庫知識服務通過知識獲取整理、開發與創新為用戶提供咨詢服務，面向用戶需求、信息技術支撐與主體聯動性是其主要特征，同時也是圖書館創新服務的主要發展趨勢。信息生態視角下，智庫知識服務要堅持以用戶需求為導向，在內外部信息環境兼顧下，以技術為支撐，提高參與主體之間的聯動性，通過資源共享、數據處理與分析為用戶提供高質量的知識服務內容，提升智庫的知識咨詢與分析能力，彰顯智庫知識服務的時代應用價值與社會影響力。

關鍵詞：圖書館；信息生態；智庫知識服務；信息流

中圖分類號：G250??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1003-1588（2024）01-0108-04

智庫是指由不同學科專業共同構成，為決策者在制定決策時提供最佳思想、理論、方法與策略等的咨詢研究機構。智庫在當今社會發展階段具有重要地位，是國家“軟實力”的重要體現，又被稱為“第五種權力”［1］。我國高度重視智庫建設，2015年1月20日中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加強中國特色新型智庫建設的意見》，明確了中國特色新型智庫建設的重大意義，并從指導思想、基本原則等多個角度提出了加強中國特色新型智庫建設的發展要求［2］。在圖書館層面，圖書館智庫建設的本質是為黨政機關科學決策提供高等級、專業性的知識服務［3］。因此，智庫知識服務模式發展的基礎在于圖書館的智庫文獻信息資源儲備量，智庫文獻信息資源囊括了政治、經濟、思想、文化等領域，對智庫文獻信息資源進行加工整理，并使其可以為黨政機關做出科學決策而服務，就是圖書館智庫知識服務［4］。在信息技術條件下，圖書館可從信息生態視角對現有模式進行創新，提升服務能力與效率。

1? 圖書館智庫知識服務發展現狀

目前，世界各國均高度重視圖書館智庫建設，尤其是西方發達國家在圖書館智庫建設方面已取得非常好的成績。我國圖書館智庫建設起步較晚，2007年國家圖書館設立了立法決策服務部，為國家立法決策提供文獻信息咨詢服務以及信息資源等，其在定位上可理解為智庫的一種［5］。目前，我國圖書館在智庫建設方面取得了一定成果，以下是較有代表性的典型案例：一是上海圖書館設立產業圖書館，將上海產業升級與智庫資源相結合，為上海產業的科技創新提供專業知識服務。二是哈爾濱商業大學與北京金圖創聯科技公司合作，共同建設哈爾濱商業大學圖書館智庫平臺，專門為本地企業用戶提供知識共享與轉化服務，對促進地區經濟發展具有重要作用。三是天津社科院圖書館專門成立了智庫研究平臺，主要用于智庫知識服務的創新研究，同時為天津市黨政領導制定決策提供相關的信息服務。四是廣東省社科院圖書館專門建設了社會科學新型智庫，并在此基礎上積極引入新技術，打造了以信息技術為核心的數據化平臺、情報搜集系統、知識庫、量化數據預測系統等。

不同圖書館在智庫知識服務發展上的側重點有所差異，且具有明顯的區域性特征，同時，伴隨信息技術的發展，各圖書館在智庫建設上愈發注重技術的應用與革新，不斷提高智庫知識服務水平。可見，信息技術發展對圖書館智庫知識服務發展的影響不言而喻，信息生態已經成為探討圖書館智庫知識服務發展的重要視角。

2? 圖書館智庫知識服務的信息生態構成

圖書館智庫知識服務信息生態在構成上與傳統圖書館具有很大的共性，但與傳統圖書館不同的是，圖書館智庫知識服務的信息生態更強調“信息”二字，其構成具體可分為信息主體、信息資源、信息環境及協調關系，其中協調關系由前三者間的關系構成，并促使圖書館智庫知識服務的信息生態構成完整的閉環循環系統，見圖1。

2.1? 信息主體

信息主體是指具有主觀能動性的信息行為主體，在信息行為實施中受信息資源、信息環境與協調關系的影響，在與外界的信息交互中發揮對信息生態發展的引領作用。圖書館智庫知識服務信息主體的構成相對復雜，包括科研人員、圖書館員、智庫機構人員、企事業單位、數據庫出版商、新聞媒體等，其復雜性不僅體現在人員構成的復雜，更在于與傳統知識服務主體相比，信息主體的角色定位具有多元化特征，如：科研人員與智庫機構人員不僅是智庫知識服務的需求者，還是智庫知識服務的產出者；數據庫出版商等利益相關者不僅是信息中介與集成者，還是圖書館智庫知識服務的重要供給者。

2.2? 信息資源

信息資源是圖書館智庫知識服務發展的關鍵基礎，對智庫知識服務信息生態系統的運行具有重要支撐作用。智庫知識服務的信息資源與智慧圖書館的信息資源具有相似性，其構成均為紙質文獻資源、電子資源以及用戶信息資源。紙質文獻資源是較傳統的資源類型，包括書籍、期刊、報紙、檔案等。電子資源相較于紙質文獻資源，其構成更加豐富，除傳統意義上的期刊數據庫、電子圖書等，還包括論壇咨詢數據、數據處理軟件、音視頻、隨書光盤等。用戶信息資源則可分為用戶基本信息與用戶行為信息兩種，用戶信息資源的作用在于幫助圖書館明確智庫知識服務對象的需求，從而實現定制化智庫知識服務。上述資源是發展智庫知識服務的根本，需要根據智庫知識服務的定位實現定向的信息資源建設，在內部資源有限的情況下則要積極拓展資源建設渠道，與其他外部主體合作提高專項信息資源建設能力。

2.3? 信息環境

圖書館智庫知識服務的信息環境可分為內部環境、外部環境與信息技術［6］。內部環境是指保障圖書館智庫知識服務信息流運轉的一切環境要素，包括基礎設施、服務平臺、運轉制度等；內部環境為智庫知識服務所需的信息采集與處理提供了必要的基礎保障，對智庫知識服務水平具有決定性作用。外部環境是指可以對智庫知識服務發展產生影響的環境要素，包括政府政策、經濟發展環境、信息文化與倫理等，對智庫知識信息的交互、分享與應用具有重要的約束與導向作用。信息技術是指服務智庫知識服務的各類技術集合，目前主要包括大數據技術、用戶畫像技術、智能推送技術、人工智能技術、物聯網技術以及區塊鏈技術等，可幫助提升信息處理效率，拓展智庫知識服務深度，提升智庫知識服務精準度。

2.4? 協調關系

圖書館智庫知識服務的信息生態構成離不開信息主體、信息資源與信息環境間的協調，因此協調關系雖然并非實質性的主體，卻是信息生態中不可或缺的組成部分。協調關系也可理解為信息主體、信息資源與信息環境間的彼此適應，不僅是相互間的促進作用，還包括符合發展需求的相互制約與動態平衡。信息主體主導著信息生態的整體發展，同時又受信息資源與信息環境的制約，并構成原始信息→服務主體→內部信息環境→利用主體→價值信息→外部信息環境→原始信息的閉環式信息流。在閉環式信息流動過程中，各主體間的制約作用會不斷提高價值信息的提取效率，促使智庫知識服務水平不斷提升。

3? 信息生態視角下圖書館智庫知識服務模式的創新路徑

3.1? 明確智庫知識服務需求定位，構建以需求為導向的知識服務模式

智庫知識服務模式以用戶需求為導向，以解決用戶決策咨詢問題為服務目標，其服務形式屬于知識密集型組織。在服務導向驅使下，智庫知識服務模式的發展會面臨諸多不確定性影響因素。從用戶角度而言，決策環境的復雜性、市場環境的不確定性和智力能力的綜合性導致智庫服務群體在創造力、知識結構和時間等方面存在嚴重的局限性。因此，專業智庫服務應提供咨詢決策指導，以彌補內部不足。圖書館智庫知識服務可在專業人才團隊、科學決策研究方法與先進資源管理技術的加持下，憑借豐富的服務經驗，滿足用戶的智力咨詢服務需求，為其經營發展提供高水平的研究結果和決策方案。

為滿足用戶需求，圖書館智庫知識服務模式需要根據實際需求開展定制化服務，以保證知識服務的高效運行。本研究在需求導向下提出了圖書館智庫知識服務模式運行結構，見圖2。

圖書館根據用戶需求提供切實有效的智庫服務內容，高水平、高效率地解決用戶在知識咨詢和決策建議方面的問題，對用戶需求進行深入分析后制訂有針對性的決策和政策方案，并根據后續實際情況進行效果評估與應用性分析。圖書館智庫知識服務要在專業人才幫助下提高人才培養效率，滿足用戶的人才培養需求。用戶依靠圖書館智庫服務的信息傳播與公共政策傳播服務及時獲取全面、針對性知識內容，將公共政策與用戶決策相結合。此外，用戶還會根據自身的實際發展需求向圖書館智庫知識服務提出具有戰略性、傾向性與前瞻性的研究報告，并根據政策研究報告內容對自身的戰略發展進行全面調整，及時規避潛在的風險問題。

3.2? 注重智庫知識服務技術發展，構建以技術為核心的知識服務框架

技術條件是圖書館知識服務模式發展的核心，信息生態視角下構建智庫知識服務框架，需重視服務模式架構中各類要素之間的影響關系，提高服務模式內部與外部的信息交換能力。在信息技術條件下，本研究構建了信息生態圖書館新型智庫服務新模式，信息生態視角下圖書館智庫知識服務模式由五個層級構成，在用戶服務中各層級會依據技術條件發揮各自功能。

3.2.1? 服務模式設施層。設施層是圖書館智庫知識服務模式的基礎，該層級依托云計算技術滿足系統軟硬件設施的數據要求，通過物聯網技術構建系統資源數據庫，應用大數據技術搭建系統數據庫，在信息技術條件下搭建的數據支撐平臺是智庫知識服務的內部環境系統。

3.2.2? 服務模式資源層。智庫知識服務模式資源層以數據資源為主，負責協調信息主體之間的知識功能，包含知識產出、知識共享和知識創新。資源層的信息主體由圖書館智庫服務人員、政府機構、高校與企業共同組成。服務模式資源層收錄圖書館的各類紙質和電子館藏資源，同時會定期對政策性文件進行整理，并依據數據資源內容為用戶政策咨詢與決策制定提供服務。

3.2.3? 服務模式處理分析層。該層級主要負責知識服務的質量保障，運用大數據等技術實現對各類數據資源的整合、篩選與處理運用，為提高數據的適配性與利用率，會根據用戶基本信息和行為特征提供相應的智庫知識資源。

3.2.4? 服務模式服務層。服務層位于智庫服務模式的最頂層，直接面向信息主體，主要以信息交互方式提供專業的知識服務內容。因此，服務層不僅會進行知識內容供給，還會根據服務需求產出用戶基本信息共享給數據處理分析層，以滿足用戶的個性化需求。

3.2.5? 服務模式外部環境層。外部環境層包含外部的信息政策內容、法律體系、信息文化等，其處于服務模式的最外層，是用戶需求分析與交互應用的保障性與約束性條件。

3.3? 注重智庫知識服務主體聯動，構建以共享為目標的知識服務平臺

為提升圖書館智庫知識服務模式的共享能力，需要進一步強化參與主體的聯動性。多主體的信息資源聯動需要在健全的機制下展開，圖書館要與高校、科研院所共同搭建資源共享體系，構建共享數據信息檢索應用平臺，在長期發展應用中形成統一的數據資源傳輸應用標準，提高共享兼容性。

知識服務創新性是提升主體聯動性的重要保障，圖書館要及時構建線上線下融合知識服務創新平臺，平臺建設以提供開放信息、豐富資源內容、提高資源共享效率為目標。在便捷的知識服務創新平臺內，參與主體可以自由地進行交流與知識分享，平等地享有知識信息使用權，在知識獲取中實現思維發散，在資源共享中引導各主體進行思維碰撞，推進創新思維的顯性發展，逐漸形成知識創新成果。智庫知識服務創新平臺的創設與發展應建立在資源鏈接與思維發展的目標前提下，發揮知識信息在整個空間和主體交流中的功能作用。圖書館要定期與多主體進行溝通，了解智庫知識服務模式的滿意度情況與實際建設水平，從而促進圖書館智庫信息的融合發展與成果轉化，滿足用戶的多元化需求。

4? 結語

圖書館智庫知識服務對國家社會發展與區域經濟發展具有重要的促進作用，在信息技術大力發展的背景下，圖書館智庫知識服務發展必須從信息生態視角進行模式創新，在明確信息生態構成的基礎上，從知識服務模式、知識服務框架與知識服務平臺多角度入手，提高智庫知識信息的流動效率，促進圖書館智庫知識服務水平的提升，充分發揮圖書館智庫知識服務的應有價值。

參考文獻：

［1］? 郭登浩，張雅男.知識社會學視角下圖書館智庫知識服務研究［J］.圖書館工作與研究，2020（9）：28-32，51.

［2］? 申靜，于夢月.基于系統動力學的智庫知識服務發展機制模型構建［J］.圖書館論壇，2022（7）：95-102.

［3］? 黃務蘭，張濤，蔣博.數字圖書館智庫服務體系研究［J］.數字圖書館論壇，2021（2）：34-39.

［4］? 沙建超，蔡志勇，范旭輝.面向戰略咨詢研究的知識服務實踐與思考［J］.智庫理論與實踐，2021（2）：50-55.

［5］? 申靜，楊家鑫.數據驅動的智庫知識服務流程優化［J］.圖書情報知識，2021（4）：114-124.

［6］? 岳敏敏，董同強.數據賦能的高校圖書館智庫知識服務模型研究［J］.圖書館學研究，2021（18）：74-80.

（編校：崔萌）