這屆年輕人，花錢買監(jiān)督

今年暑假，研究生蔡虹支付約300 元，請(qǐng)來陌生人監(jiān)督自己寫論文。

每天睡前，她會(huì)把隔天的學(xué)習(xí)計(jì)劃發(fā)給監(jiān)督員。早上按照計(jì)劃時(shí)間進(jìn)入線上會(huì)議室，就此開啟被監(jiān)督的一天。當(dāng)天晚上，再向監(jiān)督員匯報(bào)論文進(jìn)展，結(jié)束被監(jiān)督的一天。如此往復(fù)。

在那間線上會(huì)議室，二三十個(gè)窗口里的畫面大同小異，有人敲打著鍵盤，也有人翻動(dòng)著書籍。聚在一起的人們埋頭做著自己的事，沒有人說話。他們的目標(biāo)不一定相同，但和蔡虹一樣，都購入了監(jiān)督服務(wù)。

在社交平臺(tái)上，有大量提供監(jiān)督服務(wù)的人，收費(fèi)從每月幾十元到上千元不等。監(jiān)督規(guī)則很簡(jiǎn)單，利用文字、視頻或打卡方式，追蹤客戶的任務(wù)完成情況，并適時(shí)提醒、催促。根據(jù)客戶需求，一些團(tuán)隊(duì)還提供不同風(fēng)格的監(jiān)督員，如溫柔的、嚴(yán)厲的，還可能提供起床叫醒服務(wù)，以及更私人化的聊天督促。

花錢找監(jiān)督的年輕人并不罕見。在面對(duì)學(xué)習(xí)、工作、作息、鍛煉等需要自律的場(chǎng)合，部分年輕人“心有余而力不足”。于是，他們不再單打獨(dú)斗，轉(zhuǎn)而選擇花錢找人監(jiān)督自己。

承載“希望”的監(jiān)督

早上7 點(diǎn)50 分，鬧鈴在床頭震動(dòng)個(gè)不停。李希米困得睜不開眼，卻知道自己不能再繼續(xù)睡。因?yàn)楹芸欤粭l會(huì)議室邀請(qǐng)鏈接就會(huì)準(zhǔn)時(shí)躺在聊天框里。

發(fā)來信息的人，是李希米特意花錢找來監(jiān)督自己的監(jiān)督員。比起機(jī)械的震動(dòng)和響聲，監(jiān)督員的消息會(huì)透過屏幕，讓她感到更真實(shí)。

比起機(jī)械的震動(dòng)和響聲，監(jiān)督員的消息會(huì)透過屏幕，讓她感到更真實(shí)。

這項(xiàng)監(jiān)督服務(wù)帶有“懲罰”。若她遲到超過五分鐘沒進(jìn)會(huì)議室，會(huì)被監(jiān)督員的電話催促，遲到多了，還會(huì)被退費(fèi)“開除”。光是想象這些就讓她倍感壓力。她從床上彈起來，快速洗漱后，草草吃過早餐，就進(jìn)入會(huì)議室。

只有李希米和監(jiān)督員在會(huì)議室里。她打開攝像頭，露出手部和學(xué)習(xí)工具，比如書本、鍵盤等，同時(shí)點(diǎn)擊共享屏幕。中途，若屏幕切出學(xué)習(xí)畫面，或打開手機(jī)，監(jiān)督員會(huì)發(fā)信息詢問情況。

不知不覺，這樣的監(jiān)督持續(xù)了三個(gè)月。

兩年前，李希米為了備考第一次付費(fèi)找監(jiān)督服務(wù)。因?yàn)槭且粚?duì)一的視頻監(jiān)督，按每小時(shí)5 元收費(fèi)。她回憶，彼時(shí)一天大概學(xué)習(xí)十二個(gè)小時(shí)，盤算下來，近一個(gè)月的線上監(jiān)督就花費(fèi)接近兩千元。

這筆賬算不上便宜，與離她家最近的線下自習(xí)室的價(jià)格相差無幾。足不出戶創(chuàng)造的學(xué)習(xí)氛圍，“相當(dāng)于付費(fèi)給自己找了一個(gè)線上自習(xí)室”。不僅省去了通勤時(shí)間，還提高了學(xué)習(xí)效率。

李希米曾嘗試改變外部環(huán)境提高效率。曾有一次，她奔去圖書館學(xué)習(xí)，最終在學(xué)習(xí)氛圍場(chǎng)濃厚的場(chǎng)所里睡得香甜。旁桌的人忍不住給她塞了包咖啡，讓她羞憤不已。

如今，25 歲的李希米是一名自由職業(yè)者。不固定的上下班時(shí)間，帶來更多的自由和自主性，卻也進(jìn)一步削弱了她的工作效率。

她自稱“拖延癥和完美主義的重度患者”。拖延癥狀隨著年齡的增長(zhǎng)愈演愈烈，在家坐不住，不是打游戲，就是躺著。創(chuàng)作類的工作性質(zhì)需要她專注且進(jìn)行高強(qiáng)度的頭腦風(fēng)暴。但等她磨蹭著坐下準(zhǔn)備工作時(shí)，精力早已耗盡。

工作總是積壓到最后一刻，趕出來的作品又不盡如人意。她不想看到那些“差勁的作品”，于是遲遲不愿開工。逃避心理將她困在沒完沒了的負(fù)反饋里。時(shí)間被日復(fù)一日的懶散分解。今年6 月，她不得不再次“買監(jiān)督”把自己拉回桌前。

“我需要?jiǎng)e人管著我。”蔡虹同樣寄希望于外力約束自己。

事實(shí)上，蔡虹的研究生生活是有計(jì)劃的。在學(xué)校里，她總能按部就班地推進(jìn)任務(wù)。可一旦假期回到家，舒適的環(huán)境仿佛一劑催化劑，成倍放大原本微弱的拖延。即使她提前擬定了一份論文寫作計(jì)劃，回到家十來天，卻沒有完成哪怕一篇。

焦慮席卷而來。一旦認(rèn)為開始行動(dòng)的時(shí)間“晚了”，她就更無法做出行動(dòng)。結(jié)果就是越焦慮越拖延，越拖延越焦慮。她因此付費(fèi)購入監(jiān)督服務(wù)。

很多時(shí)候，付費(fèi)者知道監(jiān)督員并不會(huì)實(shí)時(shí)盯著自己。但藏在“暗處”的監(jiān)督員總能讓他們產(chǎn)生時(shí)刻被監(jiān)督著的心理。

每當(dāng)蔡虹關(guān)掉攝像頭娛樂時(shí)，監(jiān)督員的提醒總能適時(shí)到來，“像是有一雙眼睛時(shí)不時(shí)在盯著”。這種監(jiān)督并非強(qiáng)硬的壓迫，而是輕微的推拉。其中隱含的壓力意外地讓她的效率變高。

被困住的焦慮一點(diǎn)點(diǎn)消散。那兩個(gè)月里，她每天記錄自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。量化的數(shù)據(jù)和挪動(dòng)的任務(wù)進(jìn)度條，轉(zhuǎn)化為正向反饋，牽引著她行動(dòng)。她甚至能在被填滿的時(shí)間表中抽出時(shí)間去健身房運(yùn)動(dòng)。

返校后，蔡虹瘦了幾斤。規(guī)律作息之外，假期完成的論文多數(shù)超過90 分。回想起來，她不禁感嘆自己度過了一個(gè)“很自律、很完美”的暑假。

參差不齊的監(jiān)督質(zhì)量

不是所有人都能在監(jiān)督過程中獲得良好體驗(yàn)。去年至今，網(wǎng)格員崔裊裊陸陸續(xù)續(xù)找過幾位監(jiān)督搭子和付費(fèi)監(jiān)督員，“都是剛開始幾天會(huì)監(jiān)督，后面敷衍了事”。

去年年底，崔裊裊為自考本科而購買了文字監(jiān)督服務(wù)，90 元一個(gè)月，先支付1/3。按照計(jì)劃，她會(huì)在早上7 點(diǎn)醒來，睜眼便能接收到對(duì)方提醒起床的消息。同時(shí)，對(duì)方會(huì)在當(dāng)天提醒她學(xué)習(xí)并問取任務(wù)完成進(jìn)度。

結(jié)果只有頭兩天起床能收到監(jiān)督員的提醒。對(duì)方是一名大學(xué)生，以“宿舍不能定鬧鐘，醒不來”為由推脫。沒幾天，對(duì)方就不再提醒崔裊裊告知任務(wù)進(jìn)度，問到便說自己有事忘了。再到后來，崔裊裊給對(duì)方發(fā)的消息都不再有回音。

監(jiān)督僅在第一周“有點(diǎn)效果”。崔裊裊自己咬牙堅(jiān)持了一個(gè)月，后因年底工作太忙，學(xué)習(xí)任務(wù)越堆越多，就“不想學(xué)了”。考試以失敗告終。

可能是知道效果不佳，那位監(jiān)督員也沒找崔裊裊要剩下的費(fèi)用。雖然沒有太大金錢損失，但她仍覺得“心里不好受”。

這種現(xiàn)象并不罕見。在社交平臺(tái)上，不乏“付費(fèi)買監(jiān)督是智商稅”的觀點(diǎn)。也有人花錢找人監(jiān)督，反倒是自己成了監(jiān)督方，督促對(duì)方來監(jiān)督自己。

誰都可以成為監(jiān)督員。不少人自行在社交平臺(tái)接單，隨意發(fā)布一個(gè)帖子，或在有監(jiān)督需求的帖子下留言，“看對(duì)眼”了便能達(dá)成監(jiān)督關(guān)系。想要加入監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的人，簡(jiǎn)單文字回復(fù)幾個(gè)問題，也就能成為團(tuán)隊(duì)一員。

“這個(gè)行業(yè)門檻太低，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的很多服務(wù)不規(guī)范。”30 歲的監(jiān)督員歐雯表示，部分監(jiān)督員不負(fù)責(zé)，沒幾天就消失不見、把人拉黑，“客戶沒有辦法去售后、維護(hù)自己的權(quán)益，錢、時(shí)間、精力都得不到保障”。

8 年前，歐雯為考研苦戰(zhàn)時(shí)，無意發(fā)現(xiàn)并購買了監(jiān)督服務(wù)，費(fèi)用大概在150 元/ 周。對(duì)方是一位有著兩三年監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)豐富，總能巧妙化解她在備考期間的困惑和負(fù)面情緒。監(jiān)督持續(xù)了約兩個(gè)月。

后來，歐雯上岸985 大學(xué)。那是她人生的一次“跨越”，從一所“雙非”院校到“985”院校。她認(rèn)為，這背后有自己的努力，也有“監(jiān)督”帶來的改變。大四畢業(yè)后，她應(yīng)聘成為監(jiān)督員，并在幾個(gè)月后，自行開了一家網(wǎng)店提供監(jiān)督服務(wù)。

她的網(wǎng)店?duì)I業(yè)至今，并于今年成立了實(shí)體公司。起初三五人的團(tuán)隊(duì)，招聘過上千名監(jiān)督員，至今仍活躍著的監(jiān)督員約有200 人。

這些監(jiān)督員需要達(dá)到歐雯設(shè)置的準(zhǔn)入門檻。比如，毫無經(jīng)驗(yàn)的新手“學(xué)歷至少在211 以上”，監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)豐富者可以不看學(xué)歷，提供過往的監(jiān)督聊天截圖。同時(shí)，監(jiān)督員得耐心細(xì)致，有責(zé)任心、同理心和正常的溝通表達(dá)能力。

填寫自我介紹信息后，歐雯通常會(huì)讓對(duì)方提供證明材料，如證書、畢業(yè)證或?qū)W生證。她還制定了監(jiān)督員“工作方法”，并創(chuàng)建了群組，供監(jiān)督員們分享交流經(jīng)驗(yàn)。

即便如此，還是有“不靠譜”的監(jiān)督員潛藏其中。曾經(jīng)，有監(jiān)督員在監(jiān)督過程中用言語騷擾客戶，被團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)后開除。據(jù)她了解，那人不僅是她店里的監(jiān)督員，還是某個(gè)監(jiān)督店的老板，“喜歡用（言語）擦邊來留住客戶”。

這些年來，找上門的客戶需求各異。有的為了考研、考公，也有上班族為解決拖延或?qū)で笈惆椋€有初中生的父母希望有人能監(jiān)督孩子完成學(xué)業(yè)。而這些需求往往也是階段性的。

“作為商家，我肯定不會(huì)勸客戶自己養(yǎng)成自律習(xí)慣，因?yàn)樗麄円蕾嚤O(jiān)督服務(wù)我才能賺錢。但也不會(huì)說讓監(jiān)督員刻意地去讓對(duì)方依賴自己。”她強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)不提供情感服務(wù)，也不鼓勵(lì)這種行為。

有人花錢找人監(jiān)督，反倒是自己成了監(jiān)督方，督促對(duì)方來監(jiān)督自己。

市面上的監(jiān)督服務(wù)店鋪層出不窮。“有的店鋪可能管理不太規(guī)范，單也不多，只要能留住客戶，就不會(huì)管監(jiān)督員的行為是否合理、道德。”歐雯說。

筆者在某一店鋪購買了服務(wù)。監(jiān)督溝通是在含有客服、監(jiān)督員的三人小群里進(jìn)行。正式監(jiān)督開始前，客服私下發(fā)來消息提示：“別私加或私自與監(jiān)督員有財(cái)務(wù)交易。因?yàn)槊總€(gè)監(jiān)督員的素質(zhì)和背景參差不齊，隨時(shí)都可能辭職。”

是責(zé)任，也是消耗

有的監(jiān)督員宛如“人形鬧鐘”，到點(diǎn)了喊兩句。歐雯認(rèn)為，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)要想長(zhǎng)久走下去，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在她看來，好的監(jiān)督員必須敏感，能從客戶的語氣和行為中判斷對(duì)方的情緒波動(dòng)，及時(shí)調(diào)整監(jiān)督的方式。最難的并不是提醒客戶完成任務(wù)，而是如何在監(jiān)督中敏銳捕捉到對(duì)方的情緒，又保持“適度”的距離。

監(jiān)督別人是一種責(zé)任，也是一種消耗。有時(shí)，客戶需要的不僅是行動(dòng)上的支持，更是情緒上的陪伴。遇上客戶吐訴學(xué)習(xí)上的困難與負(fù)面情緒時(shí)，監(jiān)督員往往只能接住。

“監(jiān)督是純服務(wù)業(yè)，”歐雯說，“全天都要追蹤、關(guān)心一個(gè)人的動(dòng)態(tài)，這本身就是比較繁重的勞動(dòng)。”監(jiān)督員需要將客戶的需求置于首位，而忍受自身需求隱身而帶來的痛苦。

然而，這又是“一份付出和收入不成正比的工作”。

據(jù)歐雯所知，有人全職做監(jiān)督工作，包攬監(jiān)督、運(yùn)營(yíng)、獲客等事項(xiàng)，“最高一個(gè)月能有三四萬”。但這是少數(shù)。

監(jiān)督員的收入通常與任務(wù)復(fù)雜度、接單數(shù)量掛鉤。而每一個(gè)訂單的監(jiān)督收入不僅要給監(jiān)督員，還需要分給運(yùn)營(yíng)、客服等。

歐雯的團(tuán)隊(duì)里薪酬最高的監(jiān)督員大概“月收入兩三千”。她說：“如果一周監(jiān)督一個(gè)最普通、最標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)的話，一周就那十幾二十塊，一個(gè)月不到100 塊。”

有時(shí)，監(jiān)督員光接單還不夠，還得避免客戶的投訴和差評(píng)。

另一提高監(jiān)督服務(wù)的店鋪負(fù)責(zé)人告訴筆者，訂單費(fèi)用的50% 為監(jiān)督員的薪資。團(tuán)隊(duì)根據(jù)監(jiān)督員情況排派單，“若有續(xù)再提8%，如果首單續(xù)單都有好評(píng)，各提5%”。但“如果出現(xiàn)客戶差評(píng)，或是客戶反映監(jiān)督強(qiáng)度、監(jiān)督員服務(wù)態(tài)度問題，前者工資全扣，后者扣30% 工資”。

目前，歐雯管理的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)中，大學(xué)生占80%。10% 的人處于考公、考研或找工作的待業(yè)階段，剩下10% 是工作時(shí)間較為固定的職場(chǎng)人士。大多數(shù)人都為兼職，正如歐雯的主業(yè)是在體制內(nèi)。

團(tuán)隊(duì)壯大后，歐雯的角色從一線監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)。她搭建了一個(gè)“監(jiān)督員信息庫”，記錄著每位監(jiān)督員的教育背景和業(yè)績(jī)情況。每次接單后，店鋪客服會(huì)根據(jù)客戶的不同需求匹配監(jiān)督員，如具體的監(jiān)督內(nèi)容，需要什么風(fēng)格、技能的監(jiān)督員。

她希望將監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化。她介紹，團(tuán)隊(duì)目前正在開發(fā)一款監(jiān)督小程序，后續(xù)將會(huì)要求應(yīng)聘的監(jiān)督員實(shí)名制登錄。

未來，每位監(jiān)督員的技能標(biāo)簽會(huì)同步顯現(xiàn)在平臺(tái)上。他們可以更個(gè)性化的提供監(jiān)督服務(wù)，并針對(duì)不同服務(wù)自行定價(jià)。客戶也能在線選擇監(jiān)督員，并進(jìn)行一對(duì)一的視頻監(jiān)督。

很多時(shí)候，監(jiān)督員在監(jiān)督別人的過程中，同樣也在監(jiān)督自己。這也要求監(jiān)督員有一定的自律能力。在歐雯眼里，“監(jiān)督員跟被監(jiān)督者是一種雙向奔赴的關(guān)系”。

（應(yīng)受訪者要求，文中人物均為化名）

責(zé)任編輯向治霖 吳陽煜 wyy@nfcmag.com