供需視角下托育教師勝任力模型構建研究

鄧林園，鄒盛濠，張 麗

(1.北京師范大學教育學部，北京 100875；2.北京師范大學繼續教育與教師培訓學院，北京 100875)

一、研究問題

近年來，隨著社會經濟的發展與三孩生育政策落地，0-3歲嬰幼兒托育服務的需求不斷增加，我國的托育服務行業正迎來“增量提質”和“普惠就近”的建設高峰期。[1]2019 年 4 月，《國務院辦公廳關于促進3歲以下嬰幼兒照護服務發展的指導意見》提出，要建設一支品德高尚、富有愛心、敬業奉獻、素質優良的嬰幼兒照護服務隊伍。[2]這為我國托育教師的培養與發展指明了方向。此后，國家也出臺了一系列政策支持托育人才隊伍建設，尤其是在《托育從業人員職業行為準則(試行)》中強調了要提升托育教師的專業素養。[3-5]

盡管有相關政策支持，但是我國托育教師的專業化發展還存在有待提升的空間。從現狀來看，當前我國托育教師隊伍建設存在資格證書混亂、師資供給緊缺、專業培訓不足等問題，[6]使得我國專業化、高素質的托育教師供給不足，難以滿足社會需求。從研究層面來看，近年來雖有學者采用訪談、問卷調查等方法嘗試構建托育教師的核心能力及其評價指標，但都從供給角度出發，立足于一線托育教師、管理者的視角，缺乏從需求方即0-3歲嬰幼兒及其家庭的視角進行的研究。[7-8]這有可能導致對托育教師核心勝任力的探討不夠客觀和全面。因此，有必要在對供給側的托育教師和管理者的觀點進行充分探討的基礎上，增加對需求側的0-3歲嬰幼兒家庭現實需要的關注。

考慮到我國托育行業發展與托育教師研究尚處于起步階段，本研究采用半結構化訪談的方法，分別選取了10位供給側的托育服務從業人員和10位需求側的0-3歲嬰幼兒家長進行深度訪談。研究通過提取托育教師勝任力特征詞，進一步分析供需雙方在托育教師勝任力上觀點的異同，并從供需對比和整合中構建一個系統化、科學化的托育教師勝任力模型，以期為建設高素質、高質量的托育人才隊伍提供依據。

二、研究方法

(一)研究對象

基于供需適配性理論，本研究的訪談對象分別選取了供給側的10位托育服務從業人員和需求側的10位0-3歲嬰幼兒家長(見表1)。供給側的訪談對象涵蓋了處于不同職業生涯發展階段的托育服務從業人員，包括省級托育機構部門負責人、早教集團托育負責人、具有10年以上工作經驗的一線托育教師等。而需求側的0-3歲嬰幼兒家長均有強烈的入托意愿，對托育機構和托育教師有長期、深入的了解。其中，大部分家長已經深度參與到了托育機構的育兒實踐之中，與托育教師保持密切交流，能充分體現家長對托育教師勝任力的看法與需求。

表1 訪談對象信息

(二)研究工具

本研究采用半結構化訪談收集資料，并針對不同群體編制了兩版訪談提綱。面向托育服務相關從業人員的訪談提綱主要包括如下問題：您所在的托育機構的入職招聘標準分別有哪些？結合您的工作經驗，您認為托育教師應該具備哪些能力才能勝任？能分別舉例說一下嗎？能對這些能力進行分類嗎？面向0-3歲嬰幼兒家長的訪談提綱主要包括如下問題：請問您對托育機構的課程內容、園所環境、價格、時間等方面有什么需求呢？可以具體展開談談嗎？結合您的實際生活和教養孩子的經驗，您認為托育教師應該具備哪些能力才能勝任？能分別舉例說一下嗎？能對這些能力進行分類嗎？

(三)實施程序

本研究的訪談實施程序包括：第一步，確定訪談對象。研究人員通過事前調研確定訪談對象的基本信息，并與訪談對象溝通訪談的時間、地點、形式等。第二步，準備訪談工具。研究人員準備好訪談提綱、訪談記錄表和錄音筆等工具，如為線上訪談還需確定訪談平臺。第三步，正式開展訪談。研究人員在征得訪談對象同意的基礎上用錄音筆進行錄制，并在訪談過程中用紙筆記錄關鍵內容。每次訪談的時間約為40-60分鐘。第四步，轉錄錄音文本。訪談結束后，將錄音文件轉錄為word文本，并由研究人員逐字校對，修改錯字、漏字和語句等。

三、研究結果

(一)勝任力特征詞提取

借助MAXQDA20對訪談資料進行整理和統計分析，挖掘托育教師的勝任力詞條。結果發現，供給側的托育服務從業人員和需求側的0-3歲嬰幼兒家長的觀點既有相似也有差異。因此，本研究一方面將二者的編碼結果分別呈現，探討供需雙方的差異性；[9]另一方面從整體性視角合并分析供需雙方的全部勝任力特征詞，探討供需雙方關注的重點。

從供給角度來看，10 位托育服務從業人員的訪談資料中得到的勝任力特征詞涉及24個范疇。按被提及的頻率從高到低依次為：教學策略、課程設計、身體發育、心理學知識、師德、溝通協作、基礎工作能力、家校合作、觀察評估、安全應急、角色定位、生活衛生、認知培養、飲食睡眠、職業觀念、保育觀念、日常照料、個性、保教配合、信息技術、職業操守、工作情懷、政治素養、環境創設。具體頻次信息見圖 1。

如圖1所示，供給側24個特征詞的編碼參考點數均在10次及以上，說明這些勝任力被托育服務從業人員多次提及。但是，各個勝任力的編碼參考點數頻率差異較大，教學策略、課程設計、身體發育、心理學知識和師德五項出現的頻率較高，均達到40次以上；而職業操守、工作情懷、政治素養和環境創設等特征詞出現的頻率較低。

圖1 “供給側”勝任力特征詞頻率

從需求角度來看，10位0-3歲嬰幼兒家長的訪談資料中得到的勝任力特征詞共計22 個。相較于“供給側”托育服務從業人員的特征詞，缺少了保教配合和職業觀念2個勝任力特征詞。具體頻次信息見圖2。

圖2 “需求側”勝任力特征詞頻率

如圖2所示，需求側22個特征詞的頻率分布與供給側差異大，說明0-3歲嬰幼兒家長和托育服務從業人員關注的勝任力有所不同。同樣地，需求側各個勝任力的編碼參考點數頻率差異較大，尤其是師德出現次數為33次，與其他勝任力特征詞的頻率之間出現斷層；而角色定位、工作情懷和信息技術被提及的次數較少，頻率不足5次。

根據圖1和圖2呈現的供需雙方對托育教師勝任力的數據差異，本研究進一步對托育服務從業人員和0-3歲嬰幼兒家長關于勝任力特征詞的不同點進行對比分析，探討二者之間的差異。由于供需雙方總編碼參考點數差異較大(供給側共566個，需求側共239個)，所以不能單純憑借供需雙方的編碼參考點數差值進行分析，而是要采用供需雙方的編碼參考點數百分比(計算公式：編碼參考點數/總編碼參考點數×100%)差值進行對比分析，結果見表2。

表2 供需雙方特征詞詞頻對照

從表2可以看出，供需雙方關注的托育教師勝任力標準各有側重。托育服務從業人員更加關注托育教師在課程設計、教學策略和職業觀念上的勝任力，而0-3歲嬰幼兒家長尤其關注托育教師的師德。這也是所有勝任力特征詞中百分比差值最大的一項。

基于供需適配理論，[10]本研究在充分探討供需雙方差異性的基礎上，從整體性視角將供需雙方的特征詞進行合并統計，以更加直觀地展現托育服務從業人員和0-3歲嬰幼兒家長共同關注的托育教師勝任力。具體頻次信息見圖3。

圖3 供需雙方勝任力特征詞總頻率

如圖3所示，教學策略、師德、課程設計和身體發育是被提及次數最多的勝任力特征詞，其編碼參考點數均在70次及以上，是最受供需雙方關注、最重要的托育教師勝任力。此外，心理學知識、溝通協作、基礎工作能力的編碼參考點數均在50次及以上，說明他們也是托育教師勝任力中的重要要素。

(二)勝任力模型構建

為進一步挖掘托育教師的核心勝任力，本研究針對上述24個一級勝任力特征詞，通過人為聚類，將意義關聯程度高的特征詞進行合并與修訂，從而提煉出13個核心勝任力特征詞。聚類分析和核心勝任力含義見表3。

表3 托育教師核心勝任力聚類分析及其含義

最后，將這13個核心勝任力進行歸類，得到個性品德、價值觀念和專業知識與技能三個維度，如圖4所示。

圖4 托育教師勝任力維度

(三)勝任力模型解讀

本研究充分納入了供給側托育服務相關從業人員的實際經驗和需求側0-3歲嬰幼兒家長的現實需求，立足于我國托育教師隊伍的發展現狀，整合構建出新時代托育教師的勝任力模型。從宏觀上看，托育教師勝任力可以分為個性品德、價值觀念和專業知識與技能三大維度。這與勝任力的洋蔥模型一致。從專業知識與技能到個性品德，是一個由外層到內層、層層深入的結構。[11]

個性品德指個人的一些意識傾向和各種穩定而獨特的心理特征的總和，也指個體的品德與操行，[12]是托育教師勝任力模型中最內層、最核心的部分，會影響到中層的價值觀念和外層的專業知識與技能。個性品德可以分為個性、師德和職業操守三項勝任力。綜合供需雙方的觀點，專業人員和家長均提及托育教師的個性要爽朗、具有親和力，能夠開朗地組織嬰幼兒活動并溫柔地與嬰幼兒溝通。例如，負責人A2表示：“我們能看出來，有些老師特別適合做托育，因為她很溫和活潑。”師德是托育教師所應具備的基礎的道德與情感。每一位托育教師都應在日常工作中貫徹師德為先的理念。[13]相較于其他學段的教師，托育教師更要具備愛心、耐心、細心和責任心等。例如，教師A7表示：“我覺得托育教師最基本的素質是有愛心。”職業操守指托育教師在日常工作中要嚴格遵守行業規范，如遵紀守法、保護隱私、平等公正等。例如，家長B2表示：“他(托育機構)有監控，但是不對外。不公開監控能更好地保護隱私，我們也更放心。”

價值觀念位于托育教師勝任力模型中層，起到聯通內外的引領性作用，包括托育教師的工作情懷、教育保育理念、職業與發展理念。首先，工作情懷包括對托育事業的熱愛和對工作的進取心與熱情。例如，教師A9表示：“這份工作，如果說沒有熱愛，不是自己心里面堅持那份喜歡的話，很少有人能夠堅持這么長時間。”其次，教育保育理念指托育教師從事0-3歲嬰幼兒教學和保育活動的理念，包括安全觀念和保教配合。具體來看，供需雙方都十分重視托育教師的安全意識與責任。例如，家長B4就師生配比的安全問題表達了自己的觀點：“如果孩子太多的話，危險系數就會比較高，而外國的幼兒園和托育機構老師多、孩子少，家長也會更放心。”與家長不同的是，專業人員多次強調保教配合的重要性。最后，職業與發展理念既包括托育教師對職業和角色的認知，符合托育機構的教育理念，也包括托育教師個人的職業發展意識。例如，負責人A3表示：“一個托育教師想做得好，就要跟著國家政策不斷地提高自己。”托育教師只有立足精神價值的高度，堅守教育信念，才能更好地促進嬰幼兒身心健康發展。[14]

專業知識與技能是托育教師勝任力模型的外層部分，也是最主要的構成部分，支撐著整個模型的功能發揮。我國學者多次提到專業知識與技能對托育教師的重要性，也大多將知識與技能作為兩個要素分別進行探討。[7][15-16]但訪談發現，專業知識和專業技能密不可分。托育教師本身的知識儲備要足夠豐富，并通過熟練化的技能將知識底蘊表現出來。因此，本研究將專業知識與技能作為一個托育教師勝任力維度進行探討，既包括基礎工作、溝通協作、環境創設、觀察評估等工作能力，也包括嬰幼兒教學、保育和發展的知識與技能。第一，基礎工作能力包括普通話標準、多媒體與信息技術能力等。例如，教師A10表示：“因為疫情，家長不能來參觀幼兒園了，所以會做一些直播活動給家長們看，就要求老師掌握這方面的知識和技術。”第二，在溝通協作方面，托育教師要有同嬰幼兒、家長、同事進行交流的能力和在托育工作中必備的合作、組織、協調和領導力，尤其是在家校溝通和家庭教育指導方面。負責人A3表示：“家長不是僅僅把孩子放到托育機構，只要安安全全就行，他們也需要一些養育孩子的專業指導。”第三，環境創設能力指托育教師創設促進0-3歲嬰幼兒發展的身心環境的能力。例如，家長B9表示：“托育機構的環境要豐富一些，能夠讓孩子進行比較多的探索。”第四，觀察評估指日常觀察嬰幼兒和評估各項身心發展指標的能力，同樣也要求托育教師在工作中常反思、常總結。例如，教師A9表示：“老師要累積一些自己的經驗，平時也要做一些案例整理。”

針對0-3歲嬰幼兒的各項活動，托育教師也有相應的勝任力。第一，在嬰幼兒教學活動中，托育教師要具備專業的教學策略和課程設計的知識與技能，主要包括以0-3歲嬰幼兒為核心的各類教學法，如蒙氏教學、游戲教學、主題教學、藝術教學等。這也是訪談中被提及次數較多的勝任力要素。例如，負責人A5表示：“我們所有的教學都是以游戲開展的，有很多主題活動。”第二，在嬰幼兒照料與保育中，托育教師要熟知并掌握0-3歲嬰幼兒健康管理與身體發展的知識與技能，包括健康飲食與睡眠、醫藥與衛生知識、按摩撫觸。例如，負責人A1表示：“要按照低齡段寶寶的需求去配餐，如12個月之后的寶貝要低鹽、低油、低糖。”同時，托育教師也要在一日活動中時刻關照到每一個嬰幼兒，具備安全急救和應急處理的能力。例如，教師A8表示：“我們每半年會進行一次急救培訓，這是每一個老師必須掌握的。”第三，在嬰幼兒發展領域，托育教師要具備0-3歲嬰幼兒身體發育與認知發展的知識。這也是家長較關注的勝任力要素之一。例如，家長B6表示：“托育老師的知識面要全，她要了解孩子的身心發育規律。”

四、討論

(一)雙理論視角的托育教師勝任力模型

本研究構建的托育教師勝任力模型在遵循洋蔥模型由外到內、層層深入的基礎理論框架之上，[11]從供需適配的理論視角進一步解讀托育教師的勝任力。[10]托育教師勝任力模型的結構層次與洋蔥模型相契合，具體見圖5。“專業知識與技能”維度對應洋蔥模型外顯層次的知識和技能，易于感知觀察和提升轉變；“價值觀念”維度對應洋蔥模型中間層次的自我形象和態度/價值觀，相對穩定；“個性品德”維度對應洋蔥模型內隱層次的動機/特質，在個體行為中起到核心作用。本模型將教師勝任力擴展到托育教師群體，填補了國內研究的空白。

圖5 洋蔥模型與托育教師勝任力模型

供需適配理論從相關性、可及性、質量性、相適性4項標準評價社會供給與需求之間的關系。[17]從相關性來看，供需雙方均最關注托育教師的專業知識與技能，強調托育教師在日常教學和撫育活動中的專業性。同時，師德也是供需雙方十分重視的勝任力要素，尤其是需求方的0-3歲嬰幼兒家長更為關注托育教師對嬰幼兒的愛心、耐心和責任心等。例如，家長B1表示：“我覺得是師德，有愛心、有耐心是最主要的，其他的是排在后面的。”從可及性來看，多位家長提及時間、空間和經濟開支上的便利程度。例如，家長B7表示：“我們很重視距離和時間上面是不是便利，要能方便接送孩子。”家長B4表示：“托育機構肯定需要付費，經濟上的支出也是我個人考慮的首要原因。”這說明托育機構的發展要兼顧普惠性與專業性。從質量性來看，供需雙方均要求托育教師要達到專業的職業資質，具備托育的從業資格。例如，負責人A1表示：“我們每一個崗位都要培訓，要有資格證書，如早教的、醫護的。”從相適性來看，托育教師的工作要與0-3歲嬰幼兒的生活習慣與生活方式相契合，按照嬰幼兒的月齡發育特點設計課程和開展照顧撫育活動。

(二)供需雙方對比分析

供需雙方對托育教師的勝任力標準存在一定差異。如職業與發展理念中的“職業觀念”和教育保育理念中的“保教配合”是供給側托育服務從業人員單方提及的勝任力要素，而需求側的0-3歲嬰幼兒家長最關注托育教師的師德。供需雙方的差異體現了托育教師與家長的不同定位與需求。供給側的托育負責人和教師更多地從自身的專業背景和工作經驗思考勝任力要素，會涉及嬰幼兒、家長、同事、托育機構和托育行業等多個層面，綜合考量托育教師的勝任力。他們既關注如何服務好0-3歲嬰幼兒及其家長，也關注托育教師的適應力與效能感，堅定托育教師從事嬰幼兒托育行業的信念。而0-3歲嬰幼兒家長的需求也不盡相同。有的家長不要求孩子學到多少知識、掌握多少技能，只要健康快樂地成長就好。例如，家長B1表示：“小孩高興就行了，我也不太要求他會學到多少，就是讓他覺得有興趣，愿意去探索就可以了。”有的家長則強調希望孩子在托育機構培養家庭中難以獲得的能力。例如，家長B4表示：“孩子最好能學到一些我不知道、教不了的東西。”當然，受到樣本數量的限制，本研究尚未能很好地收集更多家長對托育教師勝任力的需求，今后的研究可以對這一問題進行深入探尋。

(三)勝任力模型對比分析

以往研究大多從供給側的視角探討托育教師的專業素養標準。如楊莉君和汪鑫鑫提出的“教養融通”的四維度托育教師核心素養框架，包含師德與理念、情懷與個性、專業知識、專業能力四個維度，強調“養中有教、教中重養、自然滲透、教養合一”的托育理念；[7]葉平枝等人通過問卷調查，從職業、嬰幼兒、保教活動、家庭和社區、個人特質與專業成長五個層面構建托育機構教師核心素養評價指標體系。[8]上述研究一方面缺乏需求側的研究視角，使理論標準和現實需要的結構性落差難以彌合，無法滿足我國0-3歲嬰幼兒家長的實際需要，另一方面也未涉及對托育教師人才培養和職業發展核心——勝任力的研究。因此，本研究基于供需適配構建的托育教師勝任力模型充分納入了0-3歲嬰幼兒家長的需求，關注他們所重視的托育教師的師德和促進嬰幼兒身心發展的照料知識與技能，在以往研究強調教養結合的基礎上進一步指明了0-3歲嬰幼兒托育工作的重點。

此外，我國已有《3-6歲兒童學習與發展指南》將3-6歲兒童五大發展領域細化成11個方面、32個具體的指標，[18]給面向3-6歲兒童的幼兒園教師提供了一個明確的參考，但尚未有針對0-3歲嬰幼兒的保育和發展指南。同時，幼兒園教師勝任力更側重對兒童的教育教學能力，尤其是對兒童的激勵與評價，[19]而托育教師更側重于對0-3歲嬰幼兒的健康養育和照顧。基于此，本研究構建的托育教師勝任力模型體現了保教并重的理念，尤其是需求側的家長更關注的對0-3歲嬰幼兒的健康教養能力。這為細化0-6歲早教教師的專業素質與勝任力標準和保育政策制定提供了理論框架。

五、建議與展望

當前，我國托育服務存在優質托育的需求與機構質量良莠不齊之間的矛盾、供給服務單一與多元化需求之間的矛盾，[20]而托育教師正是緩解這一供需矛盾的基礎性力量。因此，基于供需適配的托育教師勝任力模型，本研究從三個層面為托育教師培養與發展提出以下幾點建議。

首先，國家相關部門在制定托育教師職業標準時應廣泛調研，為建設高質量、多元化的托育服務提供專業標準，滿足家長不同的托育需求。[21]其次，高校在建設嬰幼兒托育服務專業時，可以借鑒本模型，構建“個性品德為基礎、價值觀念為引領、專業知識和技能為支撐”的課程與教學體系。最后，托育教師應將自身專業經驗與家長需求充分結合，探索供需適配、保教配合的托育工作路徑，在實踐中不斷夯實自身的專業知識、磨煉自身的專業技能，更好地滿足0-3歲嬰幼兒身心發展的需求。

此外，后續研究可以采用敘事研究法，從個體微觀的視角深入挖掘托育教師的教育行為、觀點和情感，探究教育實踐中托育教師勝任力的生成路徑；也可以采用層次分析法，從不同層次量化分析托育教師勝任力的各項指標，作為定性研究的補充。[22]