孟學玲：用心用情理家事，巧解群眾心頭結

走在社區的街道上，迎面走來的年輕人會親切地和孟學玲打招呼，微笑著叫一聲“孟大姐！”老人們則會熱情地拉著她的手寒暄幾句。學勤社區位于甘肅省武威市天祝縣華藏寺鎮，55歲的孟學玲是社區民選專職副主任、婦聯執委。說起孟學玲，不論是社區干部還是居民群眾，都會點頭贊許，說她不僅是個好心人、熱心人，還是個巧解家事“千千結”的能人。

一間工作室，搭起和諧連心橋

“我們只有把‘雞毛蒜皮’的小事處理好，群眾才能說我們好。這需要我們全身心地投入，從內心深處真正熱愛調解工作，才能克服各種困難，成功解決問題。”孟學玲道出了她對調解工作的理解和感悟。

實現小事就地解決，矛盾糾紛在源頭化解，一直是孟學玲開展婚姻矛盾糾紛調解工作的出發點和落腳點。她和同事們定期深入轄區重點場所、樓院小區開展矛盾糾紛排查工作，傾聽居民訴求，發現問題隱患，第一時間介入，第一時間化解，探索建立“隨手調、隨時調、反復調”的工作機制，確保糾紛“不過夜”，矛盾“不上交”。

2024年3月，天祝縣婦聯在學勤社區成立“孟學玲執委婚調室”，向廣大婦女和家庭提供個性化、精準化、專業化婚姻家庭服務，將法律咨詢、心理疏導、矛盾調解等關愛服務送到社區群眾身邊，進一步延伸了婚調工作服務觸角。截至目前，共化解各類矛盾糾紛36起、典型家庭婚姻矛盾糾紛24起、警調對接8起，調解率達100%。

一副熱心腸，化解千家鬧心事

“調解工作需要講法明理，但也要以情動人、以情暖心。道理不能講得太生硬，只有帶著感情去講，才更‘好聽’、更‘動聽’，更容易講到當事人的心坎兒上。”孟學玲是這么說的，也是這樣做的。

遠嫁外地的小美與丈夫因家庭瑣事產生矛盾，一氣之下帶著兩個孩子回到娘家居住，丈夫對小美一吵架就冷戰、一冷戰就回娘家的做法非常生氣。小兩口就這樣誰也不退讓，動了離婚的念頭。小美的公公因見不到孫子，非常著急，便打電話聯系學勤社區，請求社區幫助調解家庭矛盾。

接到社區通知，孟學玲第一時間和小美夫妻倆聯系，詳細了解雙方的想法和訴求，同時和雙方父母也進行了溝通，全面分析引起夫妻矛盾的主要原因。征求雙方同意后，孟學玲把小美夫妻二人邀請到執委婚調室當面調解。

調解當天，面對情緒激動的小美丈夫，她耐心疏導，講自己多年婚姻生活的感受、講身邊的各種事例，建議小美丈夫把更多的精力放在家庭和兩個可愛的孩子身上，與妻子一起分擔家務，參與孩子的教育，讓小美感受到丈夫對她和家庭的愛護與重視。在孟學玲的幫助下，夫妻雙方重歸于好，一起簽訂了調解協議書。看著夫妻倆手牽手回家，孟學玲說：“這么多天的辛苦工作很值得！”

在每一件婚姻家庭矛盾糾紛的調解過程中，孟學玲都會不厭其煩地一次又一次走訪當事人，對每一起婚姻矛盾糾紛的婚姻基礎、婚后感情、產生矛盾的原因及家庭生活現狀都要進行深入細致的調查了解，反復分析推敲，尋找矛盾調和點，選準內心感化點，對當事人進行春風化雨般的勸說、撮合，做到以情動人、以理服人、以法育人，化解了一個又一個的婚姻矛盾，平息了一場又一場的家庭糾紛。

“我是一名女性，是一個妻子，還是一個母親，將心比心，我要用真心、耐心、愛心調處化解每一件婚姻家庭矛盾糾紛，努力讓更多的家庭和順美滿，讓社會大家庭更加和諧穩定。”她樸實的話語包含著責任與擔當。

一顆為民心，溫暖社區大家庭

從事社區服務工作20多年來，孟學玲總會緊盯群眾的操心事、煩心事、揪心事，經常深入社區樓院，坐群眾的“小板凳”、聽老百姓的“家長里短”、理家家戶戶的“雞毛蒜皮”。

孟學玲有一個筆記本，密密麻麻地記錄著轄區居民家中的各種瑣事，哪個樓院因為大媽們跳舞產生糾紛了，哪家婆媳鬧矛盾了，哪位獨居老人家的水電費要交了……這些發生在社區的大小事，她都認認真真地寫在紙上、記在心里、干在實處。

社區有幾位殘疾老人行動不便，孟學玲隔三差五都要去老人家里看看，幫忙采購米、面、蔬菜等生活用品，尤其冬天，還要經常去查看用電用火安全，聯系幫忙更換廢舊電線，確保老人們能安全、溫暖地過冬。

小華、小明姐弟倆的父親意外去世，母親離家出走，日常生活由爺爺奶奶照看。孟學玲便主動擔任起兩個孩子的“愛心媽媽”，每到周末都會去看望兩個孩子，詢問他們的學習生活情況，帶他們去圖書館讀書，去體育館看籃球比賽，逢年過節還會給兩個孩子送去節日禮物。

無數次的入戶走訪、長長的通話清單、密密麻麻的工作記錄、跨越春夏秋冬的奔波，見證了孟學玲20多年服務社區居民的真心、耐心和愛心。

近年來，天祝縣婦聯積極探索婚姻家庭調解陣地向基層延伸的工作模式，全力打造“執委婚調工作室”“婚姻家庭糾紛訴調巾幗工作室”，以孟學玲為代表的婦女工作者始終活躍在基層，以飽滿的精神狀態和干事熱情，把法、理、情巧妙地融為一體，以情拉近距離，以理尋找過錯，以法分析利弊，努力當好家庭和睦、社會和諧的“融合劑”，在共建、共治、共享中發揮婦女獨特作用，用心用情把婦女工作做在平常、抓在經常、落到基層，用女性的真誠、善良、友愛和奉獻，播撒著愛的陽光，傳遞著愛的力量。

（作者系天祝縣婦聯干部、四級主任科員）

（責任編輯 張芙蓉）