人工智能：助力推動工會服務創新

□本刊編輯部

廣州市海珠區工會數字人向園區企業職工提供面對面交互服務

人工智能是引領未來的戰略性技術，對各個行業提高效率、降低成本、創新產品和服務等將產生深遠影響，也給工會工作高質量發展帶來全新機遇。

在新時代的歷史背景下，黨中央對于群團工作的要求也與時俱進。為了適應這一變化，全國總工會陸續出臺了一系列的政策文件，為數字工會的發展提供了明確的指導方向和有力的政策支持。這些政策不僅推動了數字工會的建設，也為工會的現代化轉型提供了強大的動力。當前，隨著各方的高度關注和強勢推動，人工智能應用將深度嵌入工會工作全過程和各方面。

2023年，人工智能在科技領域展現了驚人的創新能力，在探索人工智能與工會工作相結合方面創造了無限可能。提高工會工作效率和質量，以更高效、更智能的方式服務職工，作為工會工作者，你該怎么做？

機器人“咖啡師”服務職工

萃取、磨粉、沖泡、拉花……小米科技有限責任公司職工書屋一個智能咖啡機器人正在為職工現場實時復刻咖啡大師的手法工藝，僅僅幾十秒，一杯香醇的咖啡就送到職工面前。“早就聽說它的神奇，今天終于見識了。”小米公司職工小孫一邊仔細觀看機器人的操作一邊不住地點贊。

據小米公司工會相關負責人介紹，自2022年職工書屋建立之初，小米工會就引入了智能咖啡機器人，職工通過參與工會活動、借閱圖書賺取會員積分，即可在線上積分商城選擇自己喜歡的口味和拉花圖案，免費到職工之家兌換一杯科技感滿滿的咖啡。目前，機械臂“咖啡師”每天都會吸引幾十位職工前來“打卡”品嘗。

工會數字人來了

2023年9月7日，國內首個工會數字人“數字員工”與基于聯通元宇宙技術的黨建XR 館，在廣州市海珠區總工會和廣州寶地廣場樓宇工聯會共同打造的“職工之家”揭幕慶典中完成“首秀”。

在揭幕慶典活動當天，全國首個女性工會數字人，憑借美麗知性的氣質形象與專業輔導技能，配合虛擬現實技術（XR 技術）搭建黨建XR 館板塊，以數字人形象疊加數字化內容，形成更強的吸引力與傳播力，實現“觀影、體驗、交互”多位一體的閱覽模式，讓紅色游覽區吸引了眾多到場領導與樓宇職工的駐足觀看。

由XR 技術支撐的黨建XR 館是“職工之家”的一大亮點。據了解，紅色游覽區的黨建XR 館通過XR 技術電子屏幕，搭載人工智能紅色全景平臺，3D 還原真實展廳，帶來創新的沉浸式體驗感受，讓黨史學習教育立體化，為職工群眾提供身臨其境的游覽方式。

2023年12月28日，廣州市海珠區產投園區工友之家揭牌，首批工會數字人正式揭幕亮相，開啟24 小時零距離全天候服務職工模式。同步進駐海珠區10 個產業園區的其他工會數字人也進入全天候服務狀態，職工群眾可“一碼入會”，工會數字人將“有問必答”，維權服務更加便捷。

工會數字人采用云計算和虛擬人工智能人工智能技術，可實現面對面人機對話、語音助手等多模態交互。第一代1.1 版的技術服務涵蓋“認識工會”“我想入會”“建會須知”“維權服務”“惠工福利”“民主管理”六大板塊，目前已上線5000 多個工會業務知識點和勞動關系法律常識，達到工會服務智能化、標準化、規范化，特別對于職工權益保障方面，匯集了廣州市勞動爭議方面常見的400 余個案例的法律法規及政策解讀，具有很強的指導性，不但解決了人手問題，而且提供的指引具有同一性和規范性，為預防勞動爭議發生和從源頭化解勞動權益爭議具有很強的現實意義。

工會數字人因其占地空間小，園區管理方只需提供電和網絡，不增加園區管理方額外的運營負擔，屬于“輕資產、大功能”。一方面為工會強化職工服務陣地制造了優勢，工會數字人既是服務窗口又是宣傳陣地，既是咨詢平臺也是表達渠道，它改變了在園區專門建一個職工之家服務職工群眾的傳統做法，通過鏈接外部社會資源，建立惠工合作機制，即便沒有硬場地，也能提供優質的軟服務。另一方面能夠實現“迭代延伸”，在服務范圍上形成由點及面的全覆蓋，在服務賦能上不斷更新迭代。

政策背景

2015年

《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》指出，“打造網上網下相互促進、有機融合的群團工作新格局”。

同年，全國總工會發布《全國總工會改革試點方案》，明確提出要制定和實施工會“互聯網+”行動計劃。

2017年

全國總工會發布《全國工會網上工作綱要（2017-2020年）》。綱要提出，互聯網+工會就是充分運用移動互聯、云計算、大數據和人工智能等網絡信息技術，推進互聯網在工會的廣泛應用和融合發展，構建“互聯網+工會服務職工體系，打造方便快捷、務實高效的服務職工新通道，不斷提升運用網絡服務職工的能力水平，推動工會工作創新發展”。

2018年

中國工會十七大報告首次提出建設“智慧工會”。建設智慧工會是貫徹習近平總書記關于工人階級和工會工作重要論述的根本要求，是加強和改進新時代工會工作的現實需要，是主動適應網絡信息技術發展進步的迫切需要。從“互聯網+工會”到“智慧工會”，是中國工會伴隨政府信息化建設過程，充分利用網絡信息技術發展的技術條件以及中國職工網民數量不斷增多的現實基礎，針對工會更好“維護廣大職工群眾的權益、竭誠為廣大職工群眾服務”提出的戰略舉措。

2021年

全國總工會在加強頂層規劃上持續發力，組織編制了《全國工會網絡安全和信息化“十四五”規劃（2021—2025年）》，系統謀劃工會網絡安全和信息化發展總體思路、目標任務，推動互聯網在工會的廣泛應用和融合發展，努力實現全國智慧工會建設“一張網”。

人工智能賦能職工健康領域

“短短幾分鐘就拿到了健康風險狀況評估報告，對于人工智能分析提示的問題我會更加關注，將疾病隱患防范在日常。”這樣智能化監測情景發生在貝殼找房（北京）科技有限公司工會“冠軍健康大使進貝殼”活動現場，近千名職工被智能健康檢測的區域吸引了目光，紛紛參與體驗，感受人工智能賦能健康領域的智慧力量。

僅需1 分鐘，健康檢測儀器就會對職工身體健康狀況進行全面分析，并將檢測報告數據上傳至職工手機上，實現實時分析健康狀況。“利用人工智能技術進行數據分析，提高了服務職工的質量和效果。我們還將持續探索，將人工智能應用打造成服務職工海量且多樣化需求的關鍵工具手段。”貝殼公司工會相關負責人說。

讓職工健康更有保障，使用黑科技進行健康監測的工會組織，還有大興區總工會。2023年5月，大興區總工會搭建了“人工智能大數據心理健康服務系統”，通過數字化、智能化應用技術為區內職工提供心理減壓服務，方便職工進行自我檢查、了解自己的心理狀況。職工只需憑手機號登錄，即可隨時隨地體驗“心情之旅”“親子橋聊天系統”兩個板塊的服務內容。

在“心情之旅”板塊，職工通過參與音頻語音題與心理量表題測評，生成個體測評報告，了解自己現階段的心理健康水平，同時獲取專業的心理學指導建議、7 天心理訓練計劃，依據專業訓練調整心理狀態，從而提高心理健康水平，更好地適應工作和生活。

而“親子橋聊天系統”板塊，針對家庭教育中遇到的子女厭學、網癮、叛逆和抑郁四個高頻問題，職工選擇進入對應的聊天室，在模擬場景中與虛擬子女進行互動，系統將自動識別并發現職工身上存在的溝通問題，并給出針對性的提升建議。職工也可在使用過程中為系統提出意見和建議，促進產品的完善，更好地服務于廣大職工。

貝殼找房（北京）科技有限公司職工體驗智能診療健康檢測服務

為進一步加強職工心理健康服務建設，創新打造以VR+人工智能技術為主體的職工自助式心理服務體系，2023年3月份以來，廣東東莞市高埗鎮總工會持續深入企業開展VR+人工智能職工心理自助服務體驗活動，服務涵蓋心理講座、VR+人工智能體驗及一對一心理咨詢，讓廣大企業職工和新就業形態勞動者“足不出戶”便能獲得最科學、最舒適、最貼心、最精準的心理服務。

在VR 自助減壓助眠體驗中，職工戴上VR 放松眼鏡，在360 度沉浸式大自然風光的放松場景中獲得極強的臨場感。通過關閉對外界紛雜的感知，職工可以迅速進入放松狀態，繼而由心理學專家、正念冥想專家等設計的語音進行高效的放松引導，使體驗者快速恢復積極情緒，提升自我調節情緒能力，緩解因焦慮等負面情緒而產生的精神疲憊狀態，改善睡眠質量。

與此同時，高埗鎮總工會運用VR+人工智能技術為職工打造“足不出戶”的自助心理服務。戴上VR眼鏡，職工盡情享受360 度沉浸式的覆蓋整個情緒空間的VR 影片。通過VR 場景誘發職工真實情緒，利用可穿戴柔性傳感器采集職工客觀心理生理數據；通過多模態情感計算等人工智能技術自動分析，即可獲得職工多維度心理健康測評報告，包括抑郁、焦慮、強迫、軀體化等10 個指標，報告僅在職工自己手機端查看，起到保護隱私的作用。

人工智能打卡工間操受追捧

將傳統八段錦鍛煉與視覺人工智能技術相結合，中國移動福建公司工會在職工群體中積極推廣“幸福1+1”在線工間操活動。

借助咪咕公司推出的全國首個電視人工智能健身頻道及其人工智能技術，2021年11月，中國移動福建公司工會為職工開辟出一條全新的運動健身體驗渠道，只需一個體感攝像頭，甚至普通的手機攝像頭，輔以咪咕善跑APP，職工只要站在自己的辦公工位上，就可通過大屏人工智能或手機APP 實現“八段錦”等工間操的現場教學練習。

通過使用智能八段錦應用程序，職工可以通過人工智能跟蹤動作來確定動作是否正確，實時獲取有關其身體運動的反饋，獲得更愉悅的互動體驗。在完成鍛煉后，系統還能夠根據攝像頭捕捉的肢體動作與系統動作的匹配度，自動打分，形成運動效果評估報表。

中國移動福建公司工會負責人表示，通過引入大屏人工智能或手機APP 開展八段錦教學，進一步豐富了職工的鍛煉形式，方便職工在各自辦公樓層的有限空間中開辟出靈活小巧的健康體驗區。

人工智能讓辦公環境更加智能

輸入關鍵詞，眼前的星火大模型就能在短短幾秒內生成不同風格的古詩文；掃描二維碼，職工即可體驗與大模型對詩……“星火大模型的應用讓我們在文本生成、語言理解、知識問答、邏輯推理、內容創作等方面更便捷。寓教于樂、人工智能答疑、就醫問診等功能也讓我們的工會活動更加有趣，服務職工更加高效。”科大訊飛（北京）工會劉瑩主席說道。

實際上，科大訊飛不止在工會智慧辦公領域取得卓越的成果，其研發的星火大模型也已在市場上得到廣泛應用，其產品已經涵蓋人工智能教育、人工智能醫療、人工智能辦公、人工智能消費等各個領域。

人工智能技術在企業工會工作服務中的應用已經成為一種趨勢。未來，隨著技術的不斷進步和應用領域的拓展，人工智能技術將在工會工作中發揮更加重要的作用。

從加快工會數字化建設，到推動廣泛應用人工智能，全國總工會和各級工會積極探索應用人工智能先進理念和先進工具，吹響了推動人工智能在全國工會系統中全面應用的號角。

如何有效解決人工智能帶來的勞動關系矛盾？在推進工會數字化轉型時，如何培訓工會干部掌握人工智能技術？人工智能如何幫助工會加強對新就業形態勞動者的服務和保障？人工智能如何幫助工會發揮民主管理的重要作用？如何使用大數據和人工智能提升工會的社會影響力？感興趣的您也可以在近期中國工人出版社出版的《和工會干部談談人工智能》一書中找到答案。這是人工智能寫給工會干部的第一本書，針對工會干部普遍關心的50 個人工智能問題，從概念、趨勢以及人工智能在工會工作中的應用等方面進行解答，幫助工會干部輕松了解人工智能的相關知識。

政策背景

2023年7月

全國總工會機關接連召開了兩場有關工會數字化轉型工作的會議：全總機關數字化轉型工作部署動員會和全國工會數字化轉型工作推進會。工會數字化轉型，是加快工會改革和建設、提升工會工作和服務職工水平的一項具體舉措。

2023年8月

全國總工會辦公廳印發《加快工會數字化建設工作方案》，為工會的數字化建設指明了方向。

2023年12月22日

全國總工會召開會議，發布《全國總工會應用人工智能行動綱領》，正式啟動全總應用人工智能行動。

2023年12月25日

作為落實行動的重要舉措，“人工智能與工會應用學習平臺”在學習強會上線。

2024年1月

3日，《全國總工會廣泛應用人工智能行動》全文正式公布。

2024年1月

緊跟行動步伐，人工智能寫給工會干部的第一本書《和工會干部談談人工智能》由中國工人出版社出版發行。