工會系統廣泛應用人工智能的可行性路徑分析

□周百順

人工智能是引領未來的戰略性技術，將深刻改變人類社會生活、改變世界，也給工會工作高質量發展帶來全新機遇。隨著互聯網和社交媒體的普及，以及數字化技術的廣泛應用，大量的文本、圖像、音頻和視頻等數據得以積累，為計算機模擬學習人類思維和行為提供了豐富的語料庫。深度學習算法通過模擬人腦神經網絡的結構和功能，實現了從大量數據中自動提取特征并進行分類、預測和推理的能力。GPU 等硬件性能的提升，為訓練大規模神經網絡提供了強大的算力支撐。以chatGPT 為代表的生成式人工智能大模型的出現，更是為人工智能技術的應用打開了一個潘多拉魔盒，使人工智能在自然語言處理、圖像和語音識別、內容生成等領域取得了突破性進展。隨著深度學習算法和大模型的不斷發展，應用人工智能的門檻逐漸降低，加速了人工智能技術在各行各業的普及和應用。

一、工會系統應用人工智能技術的時代背景和現實意義

隨著信息化、數字化時代的到來，廣大職工對工會組織的服務需求以及參與工會活動的方式都發生了變化，工會自身的組織管理和工作方式也需要不斷地迭代升級。集中體現為以下四個方面：

第一，擁抱人工智能是順應時代發展的必然選擇。當下，世界正處于高速發展的窗口期，以人工智能為代表的新一輪科技革命將引發工業生產方式、商業運營模式和社會生活方式的深刻變革，改變人們長期形成的認知理念、思維模式和活動方式。人工智能已經在制造、醫療、教育、交通和辦公等諸多領域展現出了強大的影響力和應用潛力，世界各國都在積極推進人工智能技術的研發和應用。

第二，大力發展人工智能是國家戰略。黨的十九大以來，習近平總書記關于發展人工智能作出了一系列重要指示，明確指出：“人工智能是新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量，加快發展新一代人工智能是事關我國能否抓住新一輪科技革命和產業變革機遇的戰略問題?！币涌烊斯ぶ悄茉诓煌瑧脠鼍暗募夹g研發和應用推廣。今年1月4日，由國家數據局、中央網信辦、科技部、工業和信息化部等17 部門聯合印發的，《“數據要素x”三年行動計劃（2024—2026年）》中，在“數據要素x 科技創新”領域明確提出支持開展人工智能大模型開發和訓練，以數據驅動發現新規律、創造新知識，加速科學研究范式變革。

第三，廣泛應用人工智能是全國總工會對各地方工會發出的號召。全國總工會2023年12月22日召開會議，啟動全國總工會應用人工智能行動，并于2024年1月3日正式發布《全國總工會應用人工智能行動綱領》。會議要求各級工會要充分認識工會應用人工智能的重要意義，積極響應人工智能時代浪潮，通過人工智能技術在工會工作領域的應用，放大工會既有能力范圍，更好地服務廣大職工群眾。應用人工智能行動的啟動，將有助于推動工會工作的數字化轉型，對于提高工會系統效率和能力、創新工會工作方式、促進工會工作現代化、提升工會服務水平等方面都具有重要現實意義。

第四，用好人工智能是提升工會服務職工能力和水平的重要路徑。通過應用人工智能技術，工會系統可以更好地應對數據挑戰，更好地了解職工的需求和行為，提高服務職工的精準度和個性化程度，增強職工的參與感和歸屬感。同時，廣泛應用人工智能技術，可以幫助工會組織自動化處理繁瑣的日常工作，智能化分析業務數據，提升工作效率和決策能力。

{人工智能技術與工會實踐領域的結合，重點在于如何將人工智能技術應用于具體的工會工作場景，創新工作方式，提升工會系統工作效率和服務能力，因而具有鮮明的業務驅動屬性。

二、“人工智能+工會”的應用場景分析

人工智能技術與工會實踐領域的結合，重點在于如何將人工智能技術應用于具體的工會工作場景，創新工作方式，提升工會系統工作效率和服務能力，因而具有鮮明的業務驅動屬性。下面就人工智能技術在工會業務領域的典型應用場景分析如下：

應用場景一：智慧辦公助手，提升辦公效率。以人工智能大模型為代表的人工智能技術在自然語言處理方面已經展現出了非凡的實力，可以全面助力多個辦公場景。利用大模型技術，可以構建智能助手來協助各級工會完成自動回復郵件、安排日程、提供工作建議等日常任務；在處理大量文檔和信息時，大模型可以幫助自動提取關鍵點、總結文檔內容，并在多個文件間進行對比分析，輔助文件起草；大模型還可以自動學習工會系統的新聞宣傳模式，發現新聞傳播的熱點和讀者的閱讀傾向，輔助撰寫新聞稿件等。

應用場景二：智能決策助理，提升決策能力?；谌斯ぶ悄芗夹g，可以根據歷史數據和實時數據，對過去的工作進行總結分析，對未來可能發生的事情進行預測，為工會工作提供建議，輔助決策。通過人工智能分析行業發展趨勢、勞動力市場動態以及職工服務需求，可為工會組織在開展集體協商、提升勞動者工資待遇、完善勞動者福利保障等方面的政策制定提供科學依據。通過分析社交媒體文本中的情感傾向和情緒表達，大模型可以幫助工會更好地發現潛在的網絡輿情，并對走勢進行更為科學的判斷。

應用場景三：智能服務顧問，精準服務職工。通過人工智能技術，可以更加精準地了解職工需求，提供更加個性化的服務?；谌斯ぶ悄艿耐扑]系統可以根據職工的興趣愛好、工作習慣和歷史行為，為其推薦合適的工會活動、培訓課程或福利計劃；人工智能大模型可以對勞動爭議相關的法律條文和案例進行自主學習，構建智能問答系統，為職工提供勞動爭議的初步處理建議和法律援助，以及輔助工會工作者進行勞動糾紛的預防和調處。

應用場景四：智能化工作場景，打造智慧工會。將人工智能與物聯網、云計算等先進技術相結合，引入智能服務終端，建設基于人工智能技術構建的一體化工會在線辦公平臺，實現工會會員信息管理、權益維護、活動組織、政策宣傳等工作的自動化與智能化，提高工作效率和服務質量。

三、“人工智能+工會”的實施路徑建議

人工智能技術的引入將會引發工會系統的業務流程再造和工作理念更新，是一個系統工程?！叭斯ぶ悄?工會”的具體實施過程中，應該本著“問題導向，業務驅動”的理念，根據工會業務的需求、數據條件和硬件基礎，逐步引入人工智能技術。具體實施路徑建議如下：

第一，工會組織需要制定適合本級組織業務特點的人工智能戰略規劃，統一思想。首先要對工會組織當下的工作流程、數據資源、硬件設施等進行全面分析，合理制定“人工智能+工會”的目標和愿景，確保系統內部對項目的目的和預期結果有共同的理解。然后，基于目標和現狀分析，制定一個分階段實施的人工智能戰略規劃，明確每個階段的目標、時間表和關鍵任務，確保方案具有可行性。同時，通過組織內部培訓和宣傳活動，強調人工智能技術在提升工會工作效能和職工群眾滿意度方面的重要性，統一工會工作者對人工智能技術的認知度和接受度。

第二，整合資源，加快“人工智能+工會”的生態建設。工會組織引入人工智能技術的核心目標在于提升業務能力，可與人工智能領域的專業團隊進行合作，共同開發適用于工會工作的智能化解決方案?？紤]到人工智能技術的前沿性，建議充分發揮政府部門、企業、研究機構等多方的資源優勢，建立產學研用一體化合作機制，明確合作模式和工作理念，共同構建“人工智能+工會”的生態圈，推動技術研發、應用實踐、政策支持等方面的協同創新。

第三，夯實數據平臺基礎，加強高質量工會語料庫的建設?；ヂ摼W上的海量常規數據是通用人工智慧的主要來源，高質量的業務數據則是人工智能技術精準應用于具體業務領域的重要基礎。依托內部數據資源和互聯網上的開放數據，通過整理、清洗和標注等技術手段，整合各類工會業務數據，構建工會垂直領域的高質量語料庫，為推動人工智能技術在工會領域應用落地提供數據保障。

第四，抓住生成式人工智能大模型發展的契機，盡快開展項目試點與示范推廣。以chatGPT 為代表的人工智能大模型代表了當前最先進的人工智能技術，應用場景豐富，具有很強的實踐應用價值。有條件的工會組織可選取具有代表性的工會業務場景（如：智能辦公、新聞宣傳、線上調解、個性化咨詢服務等），率先引入人工智能大模型進行試驗。在試點成功的基礎上，總結經驗，優化方案，并在全系統內進行快速復制與推廣，實現“人工智能+工會”工作的規?；?/p>

第五，加強培訓，提升工會干部隊伍的人工智能素養和應用能力。加強工會干部與專職工會社會工作者對人工智能知識的學習與理解，培養具備人工智能技術背景的專業人才，提升工會隊伍的數字化素養。可以通過組織專家講座、研討會、開展人工智能應用的系列培訓、實踐操作與案例分析等形式，定期對工會工作者進行培訓，提高其數字化技能應用水平，確保工會系統能夠與時俱進地利用人工智能技術改善服務質量，推動“人工智能+工會”的實踐與發展。

四、強化提升工會干部的人工智能素養

在人工智能時代，許多傳統的工作方式和思維模式正在被顛覆，工會干部需要擺脫原有的思維定式，擁抱新的變化，不斷提升自身素養，以適應新的工作環境和需求。

首先，工會干部需要更新工作理念，適應時代變化。要認識到數字化和智能化是當前及未來社會發展的必然趨勢，理解并接納人工智能技術帶來的挑戰和機遇，關注新技術、新方法和新趨勢，不斷更新自己的認知和思維方式，以適應不斷變化的工作環境。

其次，工會干部要具備創新意識，培養人工智能驅動的思維方式。人工智能技術的快速發展使得傳統的工作方式逐漸被改變，工會干部需要不斷創新工作思路和方法，在實際工作中積極地使用人工智能技術和人工智能工具，主動探索人工智能技術在業務領域的應用場景。

再次，工會干部需要提升自身的數據素養。在人工智能時代，數據成為了決策的關鍵。工會干部需要了解數據來源、數據質量和數據安全等方面的知識，掌握數據處理和分析的基本技能，并能夠運用數據進行有效的決策。

此外，工會干部還需要提升自身對人工智能技術的應用素養。人工智能技術的應用要求工會干部具備一定的技術知識和應用能力，了解人工智能的基本原理、技術應用范圍和發展趨勢，以及在實際工作中運用人工智能技術的能力。在人工智能時代，技術更新速度極快，工會干部需要不斷學習新技術、新知識和新方法，提高自身的綜合素質，最終養成終身學習的意識和能力。

高博 北京市朝陽區呼家樓街道工會服務站常務副站長

人工智能時代工會工作者要提升人機協同能力

隨著人工智能技術的日益成熟和普及，人工智能技術逐漸應用于工會工作當中，工會工作者面臨著前所未有的機遇與挑戰。在人工智能時代背景下，我認為，工會工作者面臨的挑戰主要體現在五個方面。

一是工會業務知識和能力的不斷提高。隨著人工智能技術的發展，工會的工作已經不再是傳統方式的維權和服務，而是需要應用數據分析、人工智能技術和機器學習等新技術來進行入會采集、慰問幫扶、法律援助、民主管理、會員服務和發展等工作。工會工作者需要不斷學習和提升自己的業務能力，才能適應新時代的需要。

二是崗位角色重塑和轉型。人工智能技術的廣泛應用對傳統的工會工作方式產生了深刻的影響，如一些簡單的信息核準、入會采集和慰問幫扶工作可以通過人工智能技術和自動化軟件來完成，這就需要工會工作者能夠轉變自己的工作方式和方法，以適應新的工作需求。

三是信息的處理和利用能力提升。隨著大數據技術的應用，企業和工會可以收集和處理大量的職工數據，這就需要工會工作者具備處理和利用大數據信息的能力，通過數據分析和挖掘，為職工提供更加精準的服務。

四是思維方式和工作方式的改變。傳統的工會工作主要是依靠原有的經驗和模式來進行，但在人工智能時代，需要運用更加理性和科學的方法來進行工會服務。工會工作者需要學會運用數據驅動的思維方式，通過數據分析和預測來進行職工服務，以提升工會工作水平。

五是人機協同能力的提升。人工智能技術的應用不僅會影響工會工作者的工作內容和方式，還會對他們的工作態度和能力提出新的要求。工會工作者需要學會與人工智能系統進行有效的協同工作，利用人工智能技術來提高自己的工作效率和質量，同時也要學會與機器合作、協商和競爭，以實現人和機器之間的有機結合和共同發展。

人工智能時代帶給工會工作者種種挑戰的同時，其發展也為工會工作者帶來了新的機遇。人工智能技術可以幫助工會工作者完成重復性和簡單的工作，讓他們有更多的時間去與職工面對面地交流。因此，面對人工智能時代帶來的挑戰，工會工作者需要加強自身的能力和素質建設，不斷學習和提升自己的業務知識和能力，轉變自己的工作方式和思維方式，提高處理和利用信息的能力，同時也要注重人機協同能力的提升，以適應新時代的工作需求。

張博 北京市地鐵運營有限公司工會主管

人工智能為工會工作提供了新的契機和工具

作為工會工作者，如何積極探索和實踐人工智能技術在工會工作中的應用，推動工會工作的創新發展，更好地為廣大職工群眾提供服務，讓職工群眾可以享受到更加精準、及時、高效的服務，我認為可以從以下八方面著手。

一是利用人工智能進行職工需求調研和反饋收集。運用智能語音交互、智能語義分析等技術，開發面向不同場景的智能交互機器人，用于收集職工意見和建議，提供24 小時在線服務，快速準確地掌握職工需求和動態。二是人工智能在職工培訓和教育中的應用。通過智能推薦算法，為職工提供個性化的學習資料和建議，利用虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術進行遠程培訓和技能提升，打破時間和空間的限制。三是智能化困難幫扶和法律援助。運用人工智能對職工的困難幫扶申請進行自動審核和快速響應，提供及時有效的救助。同時，通過智能法律機器人提供初步的法律咨詢服務，降低職工獲取法律援助的門檻。四是提高工會管理效率。利用人工智能技術對工會各項工作流程進行優化，例如會議安排、文件管理、流程審批等，提升工會管理的精細化程度和辦公效率。五是人工智能在職業健康和安全中心的應用。通過智能檢測設備進行及時監控，及時發現潛在的職業健康和安全隱患，并運用人工智能進行預警和初步處理，確保職工的安全和健康。六是人工智能在職工心理健康方面的應用。通過自然語言處理技術識別職工的心理健康狀況，利用智能聊天機器人提供初步的心理疏導服務，并推薦適合的專業心理咨詢資源。七是加強數據安全和隱私保護。在推薦人工智能應用的過程中，要重視職工的個人信息安全和隱私保護，建立完善的數據安全管理制度和保障措施。八是提高工會的公開透明度。通過人工智能技術加強工會的信息公開工作，如利用智能問答系統為職工提供查詢服務，利用數據可視化工具展示工會的工作成果等。

綜上所述，人工智能技術的發展為工會更好地服務廣大職工群眾提供了新的契機和工具。作為工會工作者，應當充分認識到這一點，并采取有效措施積極推進人工智能在工會工作中的應用，提升工會工作的整體水平。

蔡偉紅 北京建工集團有限責任公司建筑工程總承包部女工主任

讓人工智能促進工會工作創新發展

當今社會，人工智能技術正在快速發展，在各個領域都得到了廣泛應用。通過學習《全國總工會廣泛應用人工智能行動》文件，我認為將人工智能技術應用于工會工作，提高工作效率、優化服務流程，更好服務職工是一項重要的任務。

一是要認識人工智技術在工會工作中的重要意義?；鶎庸J真貫徹落實習近平總書記關于人工智能發展的一系列重要指示精神和黨中央的決策部署，落實中國工會十八大精神，抓住重大戰略機遇，廣泛推動人工智能在全國工會系統中全面應用，大力提升工會服務億萬職工群眾的能力和水平，提升工會工作的效率和質量?；鶎庸浞终J識工會應用人工智能的重要性，積極響應人工智能時代浪潮，把加快人工智能應用作為服務職工群眾海量且多樣化需求的關鍵工具手段。通過人工智能技術的應用，放大工會既有能力范圍，使工會服務更加精準、及時、高效。

二是要強化人工智能相關培訓和學習活動。作為工會工作者，要堅持“走出去”“請進來”，利用好全國總工會、北京市總工會組織的各種形式的培訓和學習活動，包括線上和線下的培訓課程、研討會、講座，通過“學習強會”平臺，學習了解更多關于人工智能技術的知識和應用實例，不斷開拓思路、創新舉措。同時，要積極與其他單位工會工作者交流心得、分享經驗，邀請人工智能運用有實效的單位工會負責人進行講課，傳授經驗啟發靈感。各單位工會可以與基層工會、廣大職工進行交流溝通，結合基層工作實際、職工實際，發散思維、融會貫通，開發應用人工智能技術，更好地服務職工。

三是要推進人工智能技術運用于工作中。工會在工作中可以利用人工智能技術進行信息收集、整理、分析和處理，提高工會工作的效率和質量，可以使用工會會員線上系統，將系統與人力資源系統相關聯，實現第一時間了解會員人數、會員基本信息等；利用人工智能技術進行職工培訓、心理咨詢等服務，提高職工的素質和能力，可以在目前職工運用的OA 平臺系統增加會員學習模塊、開設會員“小課堂”，變換形式定期發布學習內容，豐富職工學習內容；利用人工智能技術進行民主監督、權益維護等工作，保障職工的合法權益，可以開發“云工會”等線上服務平臺，實現線上交會費、線上選慰問品等。通過不斷探索和實踐，找出適合企業自己的應用方式和方法，提高工會工作能力和水平，更好地服務職工。例如，建工集團北京蘇家坨協調創新項目部探索開展了安全文明“積分銀行”活動，在實現現場安全管理智能化的同時，增強了現場勞務人員的安全意識，強化了安全能力。

張培金 中建新科建設發展有限公司黨委（工會）工作部職工

探索智慧工會新路徑

近年來，人工智能技術迅速發展普及，在各行各業的應用前景也越來越廣闊。1月3日，《全國總工會廣泛應用人工智能行動》全文正式公布，文中對人工智能結合工會系統應用提出了總體構想。人工智能技術的應用，不僅能全面覆蓋工會既有能力范圍，更能使工會服務更加精準、及時、高效。未來工作中，人工智能要在全國工會系統中全面應用，工會服務能力提升進入了科技快車道。

作為一名基層工會工作者，學習和應用人工智能工具提高服務質量已成為當前工作中的重中之重。全國總工會“人工智能與工會應用學習平臺”的上線，為廣大基層工會工作者帶來了知識普及渠道。通過平臺學習打卡，積極參與培訓和任務，深入了解人工智能的基本概念、技術和應用，掌握人工智能工具和平臺的使用方法，及時關注人工智能領域的前沿最新發展動態，不斷更新自己的知識和技能。結合工會工作的實際需求，廣泛探索將人工智能技術應用于服務廣大職工群眾的可能性。例如，可以利用人工智能技術構建智能化的職工服務平臺，實現信息的精準推送和快速響應；利用人工智能技術監測勞動法規的遵守情況，提供法律咨詢和援助，解決勞動糾紛等，以保護職工的合法權益；利用機器學習算法分析職工的需求和行為，為工會決策提供數據支持；利用自然語言處理技術實現智能客服，為職工提供24 小時不間斷的職工心理健康關愛服務等。人工智能技術的快速發展，給工會工作帶來了新的機遇和挑戰。

作為一名工會工作者，我對人工智能技術在工會工作中的應用持有積極的看法。首先，人工智能技術可以提高工會工作的效率和準確性，通過自動化和智能化的流程，工會可以更快地處理廣大會員的申請、投訴和建議，提供更及時的服務和支持。這將大大優化工會工作人員工作流程，使他們能夠更加專注于解決會員的實際問題和提供有價值的幫助。其次，人工智能技術可以增強工會的溝通和互動能力。借助智能客服系統、在線平臺和移動應用程序，工會可以與會員進行更加便捷和高效的溝通，會員可以隨時隨地獲取工會的信息、參與活動和提出建議，增強了工會與會員之間的聯系和凝聚力，更好地發揮工會的溝通橋梁作用。

總的來說，我認為人工智能技術在工會工作中的應用具有巨大的潛力，可以提高工作效率、增強溝通互動、提供數據支持，從而更好地服務于會員的需求。同時，也需要謹慎對待相關問題，確保人工智能技術的應用是有益和可持續的。

蒼靖 中鐵六局集團有限國際事業部黨群工作科副科長

人工智能技術讓職工生活更美好

科技改變生活。在北京市順義區，隨處可見無人駕駛的配送車瞅準空隙順利前行，它精準?？吭谥付ǖ攸c，自動給收貨人撥打電話提醒取貨。而且“狹路相逢”時，會像老司機一樣有經驗，確認不會剮蹭后再加速前行……可以說，越來越多的人工智能技術正在改變著人們的生活。

對于工程企業工會而言，人工智能技術可以提高工作效率和保護工人的權益。比如，利用人工智能分析不同行業的薪酬數據，以便為工會會員爭取到公平的待遇；填寫表格、處理繁瑣的任務時，人工智能可以自動處理會員的入會申請、表單錄入、年度統計等工作，節省工會工作人員的時間和精力。此外，借助人工智能強大的預測能力，工會可以提前發現可能出現的問題。對于施工一線來說，項目工會可以使用人工智能分析職業健康安全數據，預判工作場所事故風險，從而提前采取相應的措施。

身為中鐵六局國際事業部中的一員，近年來，我深刻感受到人工智能在很多方面為工會工作提供的科技支持，以及為職工帶來的各項服務。在國際事業部工會心靈驛站，職工們體驗著人工智能朗讀亭帶來的音樂樂趣和朗讀詩意。人工智能健身器材監控著職工的健康狀況，如心率、運動量和睡眠質量等，讓職工更好地了解自己的健康狀況。

在未來的工作和生活中，我希望工會可以利用人工智能提供更多的個性化服務。例如，為工會會員提供個性化的培訓計劃，幫助他們提高技能、提升職業發展空間?；诼毠づd趣和需求，人工智能可以推薦合適的培訓課程，幫助大家提升技能。與此同時，聊天機器人可以回答會員的常見問題，傳播有關權益、福利和活動的信息。此外，對于喜歡繪畫的會員而言，工會興趣小組可以利用人工智能在國畫創作方面發揮作用。如利用人工智能模仿特定藝術家的繪畫風格，通過學習這些大師的作品，提高藝術鑒賞能力。還可以利用人工智能技術生成不同風格和主題的國畫作品，給職工提供新的創作靈感，發掘各類藝術的無限可能。

人工智能就在身邊，改變著你我的生活，更為工會工作提供了許多新的可能性，能夠提高工作效率，更好地服務廣大職工。

肖薇 北京誠和創新電子有限公司辦公室職員

人工智能的服務性與工會工作主旨相契合

人工智能時代的來臨，對社會技術、社會倫理以及社會結構等方面都產生著復雜多元的影響，因而它必然是與其他領域及技術的發展相伴相生的?，F階段，人工智能在我國研究較多的主要集中在軍事和經濟領域，將人工智能與工會工作相結合對于兩個專業的未來發展都將是一個創新。如果將人工智能技術融入工會工作服務中，以更高效、更優質的方式去幫助服務職工，處理他們所面臨的難題，陪伴職工走出困境，不僅能夠促進工會工作未來的發展，也將擴大人工智能的應用領域，促進人工智能更好地發展。截至目前，人工智能的創新與發展給我們的社會生活帶來了極大的便利，人工智能的服務性與工會工作的主旨具有一定的契合性，若兩者進行結合，一定會對我們的生活帶來更加積極有效的影響。

就工會工作而言，人工智能有助于減輕工會工作者信息錄入、信息查詢、資料分析與收集等基礎性工作方面的負擔，促使工會工作者有更多的時間與精力投入到個案輔導等專業性需求較高的工作中去。由此，我認為工會工作服務可以引入的智能化，具體包含但不限于以下方面：

首先，人工智能引入工會工作中，可以做一些基礎的工具性工作，如為工會服務大廳或工會服務站提供衛生服務、咨詢服務、引導服務和宣傳服務等。具體而言，智能機器人信息資源更為豐富、系統、全面，它可以為工會會員提供專業的知識解答；當需要開展活動時，人工智能機器人可以在活動地點進行循環宣傳，確保工會會員了解活動的基本信息，如活動時間、活動地點和活動主題等；掃地機器人可以做一些衛生清潔工作，為工作人員減輕工作負擔，并營造一個綠色整潔的社區生活環境。

其次，在服務大廳或工會服務站，人工智能機器人可以提供自助服務，對來訪的工會會員進行分類，并將其引導至相對應的服務窗口。同時，人工智能還可以對信息進行整理，避免工作人員由于遺漏而進行重復勞動，以節省工作時間，提高工作效率。

第三，人工智能還可以收集工會會員對于工會工作的建議信息，并作出歸類整理，方便各級工會了解職工真正需求。人工智能也可以協助工會工作者進行社會調查，以節省工會工作者的部分工作時間及避免因人為失誤對工作結果造成影響，進而提高其工作效率與工作質量。