國際醫(yī)療看“華山”

文｜郭瀟雅

華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心的發(fā)展與改革開放同頻共振，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌正逐步走向全國、走向世界。

根據(jù)中國部分城市外國人口統(tǒng)計(jì),2022年上海外國人口約為75萬名，同時(shí)，每天還有不少外籍人士出入境。優(yōu)質(zhì)國際醫(yī)療服務(wù)是上海建設(shè)“世界第一城”的重要保障，也是醫(yī)療層面彰顯國際影響力的組成部分。

作為國內(nèi)最具國際化特征的醫(yī)院之一，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院（以下簡稱“華山醫(yī)院”）1989年設(shè)立了外賓病房，成為華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心的前身。在30余年風(fēng)雨歷程中，國際醫(yī)療中心秉承“卓越醫(yī)療，精品服務(wù)”的宗旨，打造與全球城市定位相匹配的健康醫(yī)療服務(wù)體系，成為上海市收治外籍患者最多的醫(yī)院。

近年來，中心被美國等十國駐滬總領(lǐng)事館、商業(yè)保險(xiǎn)公司和跨國企業(yè)列為定點(diǎn)醫(yī)療單位；得到了聯(lián)合國助理秘書長、世界家庭醫(yī)生組織主席，以及美國、日本、意大利和北歐四國總領(lǐng)事的首肯，為各國元首和政要訪華提供醫(yī)療保障；中心是APEC峰會(huì)、上海亞信峰會(huì)、上海世博會(huì)等重大活動(dòng)和重要賽事的醫(yī)療保障單位，也是進(jìn)博會(huì)的定點(diǎn)病房；中心連續(xù)四輪通過美國JCI認(rèn)證，連續(xù)舉辦十五屆“高端醫(yī)療服務(wù)與建設(shè)”國際研討會(huì)和四屆“海峽兩岸國際醫(yī)療和特需服務(wù)發(fā)展大會(huì)”，打造了華山醫(yī)院涉外醫(yī)療新品牌。

2023年，“高端醫(yī)療服務(wù)與建設(shè)”國際研討會(huì)和“海峽兩岸國際醫(yī)療和特需服務(wù)發(fā)展大會(huì)”召開。

緊抓機(jī)遇 趁勢(shì)而上

20世紀(jì)80年代的中國，敞開大門，迎接四海來賓。在黃金水道與黃金海岸的交會(huì)點(diǎn)，上海這個(gè)東方明珠吸引了大量前來投資、工作、旅游、探親的外籍人士及華僑。然而，當(dāng)時(shí)上海醫(yī)療資源匱乏，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中軟硬件的巨大差距，制約著上海進(jìn)一步走向世界。

華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心主任顧靜文教授對(duì)本刊說，當(dāng)時(shí)，華山醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子敏銳洞察到這一市場(chǎng)需求，為探索公立醫(yī)院分層次服務(wù)的改革道路，醫(yī)院同香港企業(yè)家、知名愛國人士合作，在其慷慨投資下，成立了外賓病房，開啟了國際醫(yī)療業(yè)務(wù)。在首位主任袁曼教授帶領(lǐng)下，僅僅運(yùn)營四年，便收獲了外籍人士“中國的五星級(jí)醫(yī)院”的美譽(yù)，收到了駐滬領(lǐng)團(tuán)團(tuán)長——德國總領(lǐng)事艾恩德代表多國總領(lǐng)事館送來的感謝銘牌。

2002年起，顧靜文接任中心主任。在中國加入WTO以及國內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)一步開放的大背景下，涉外醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。中心大膽突破原有發(fā)展模式，在強(qiáng)化醫(yī)療、服務(wù)兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，對(duì)外進(jìn)一步開拓與國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)、救援組織以及保險(xiǎn)公司的合作和交流；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與醫(yī)院行政和臨床科室的緊密聯(lián)系，開展多層次、綜合性的員工素質(zhì)培訓(xùn)，逐步形成了一套有中國特色的國際化醫(yī)療服務(wù)體系，成為各國駐滬使領(lǐng)館和諸多跨國公司的首選醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2010年10月，在上海市衛(wèi)生健康主管部門的支持下，由華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心牽頭的上海市醫(yī)學(xué)會(huì)涉外醫(yī)療研究會(huì)正式成立，顧靜文當(dāng)選首任主委，在上海乃至全國確立了國際醫(yī)療中心在涉外醫(yī)療領(lǐng)域中的重要地位。以此為契機(jī)，中心于2014年9月發(fā)起成立了涉外高端醫(yī)療區(qū)域性協(xié)作委員會(huì)，京、粵、川、浙、皖、鄂等多省區(qū)市同行紛紛加入，為涉外醫(yī)療發(fā)展及邁向全國打下了基礎(chǔ)。

2018年9月，第十一屆“高端醫(yī)療服務(wù)與建設(shè)”國際研討會(huì)暨第四屆“涉外高端醫(yī)療區(qū)域性協(xié)作委員會(huì)論壇”順利召開，同時(shí)成立了國際醫(yī)療與特需服務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)全國性學(xué)術(shù)團(tuán)體——海峽兩岸醫(yī)藥衛(wèi)生交流協(xié)會(huì)國際醫(yī)療與特需服務(wù)專業(yè)委員會(huì)，眾望所歸，華山醫(yī)院成為主委單位，顧靜文成為首任主任委員。次年，該專委會(huì)成功加入世界家庭醫(yī)生組織（WONCA），成為其協(xié)作會(huì)員。2023年，顧靜文當(dāng)選世界家庭醫(yī)生組織新興醫(yī)療服務(wù)模式亞專業(yè)組主席，在世界舞臺(tái)向同行展示中國國際醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

2023年9月，上海市正式頒布《關(guān)于本市高水平公立醫(yī)院開展國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)的工作方案》，首批確定了13家醫(yī)院作為國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)單位，華山醫(yī)院位列第一。

華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心環(huán)境優(yōu)雅。

勵(lì)精圖治 揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高端人才、便捷支付、體系建設(shè)為特色。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，中心設(shè)有門診及住院部，設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美。開展疫苗接種、健康體檢、旅游醫(yī)療、遠(yuǎn)程會(huì)診、海外緊急轉(zhuǎn)運(yùn)和醫(yī)療保障等，實(shí)行24小時(shí)急診。

中心創(chuàng)造性地采用“專人負(fù)責(zé)、全程服務(wù)、整合管理”及“全科+專科、體檢+治療”的“華山國際醫(yī)療模式”，對(duì)每位前來就診的患者，中心醫(yī)師負(fù)責(zé)評(píng)估、診治和隨訪，根據(jù)病情安排專家會(huì)診；住院患者采取共管模式，由中心醫(yī)師及專科醫(yī)師共同診治和管理，中心醫(yī)師團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)全程跟蹤且全權(quán)負(fù)責(zé)，保證了對(duì)各種治療方案的最佳選擇。

在高端人才方面，中心醫(yī)師大多具有全科經(jīng)驗(yàn)、專科資質(zhì)和國外留學(xué)或培訓(xùn)背景；所有護(hù)士英文流利，部分護(hù)士日語交流順暢,為國際患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；總務(wù)和工勤人員均接受過酒店式服務(wù)培訓(xùn)，尊重其不同的文化宗教信仰。中心每周開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，包括語言培訓(xùn)、JCI培訓(xùn)、客戶服務(wù)和文化禮儀培訓(xùn)等，使醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在便捷支付方面，中心建立現(xiàn)代高效財(cái)務(wù)支付系統(tǒng)和商業(yè)健康保險(xiǎn)直付，已與國內(nèi)外30余家商保和TPA公司簽訂直付協(xié)議，實(shí)際對(duì)接保險(xiǎn)公司近百家，包括美國、德國、法國、意大利、英國、丹麥、日本等國家，30多年累計(jì)完成商保人員的醫(yī)療服務(wù)超50萬人次。

據(jù)介紹，中心在國內(nèi)率先引入高端商業(yè)健康保險(xiǎn)，近年來和全球大多數(shù)高端商保公司簽署合作協(xié)議，商保公司可根據(jù)被保險(xiǎn)人的醫(yī)療需求精準(zhǔn)對(duì)接醫(yī)院、專科和專家資源。對(duì)于擇期患者，商保公司事先授權(quán)；對(duì)于急診患者先救治后付款，商保24小時(shí)內(nèi)提供擔(dān)保函。此外，商保還可為患者提供延長簽證、航班升艙、外語翻譯等服務(wù)。

在體系建設(shè)方面，中心制定了《外籍人士急救醫(yī)療體系及綠色通道的建設(shè)》《中國與北歐國際健康論壇》《上海市商業(yè)健康保險(xiǎn)制度研究》《關(guān)于提升上海國際醫(yī)療服務(wù)能力的建議》《上海市國際醫(yī)療旅游品牌建設(shè)研究》《公立醫(yī)院開展國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)方案》等規(guī)范及報(bào)告，為上海醫(yī)療發(fā)展建言獻(xiàn)策。目前，正致力于制定《國際醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》，填補(bǔ)國內(nèi)相關(guān)體系的空白。

“過去30年，國際醫(yī)療中心賦能健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)里程碑式的跨越；未來30年，將乘風(fēng)破浪，一如既往，以自身的豐富實(shí)踐引領(lǐng)國際醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展。”顧靜文表示。

100萬人次

國際醫(yī)療中心已累計(jì)為100多個(gè)國家和地區(qū)的患者提供了超過100 萬人次的門急診服務(wù)，境外人士達(dá)50%，年門診量4萬～5萬人次。