有話要好好說

宋艷俠

關鍵詞：人際沖突；溝通技巧；自我意識

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）05-0031-05

【活動背景】

隨著青春期來臨，七年級學生的自我意識增強，更加看重同伴關系，因為同伴關系可以滿足青少年歸屬和愛的需要及尊重的需要。然而七年級學生剛從小學升入初中，面臨交往環境的改變，能否適應新的交往環境對其意義重大。由于在青春期身體發育加速的同時，大腦前額葉卻處于發育不成熟階段，學生情緒波動大，易沖動，自我控制能力薄弱，這導致他們在日常人際交往中或面臨人際沖突時容易使用“暴力”語言，不善于表達內心的感受與需求。學生需要體驗與練習溝通技巧來處理人際沖突，提升人際關系質量。

【活動目標】

知識與技能：了解人際溝通中“暴力”語言給人帶來的消極影響，知道“好好說話”四步驟。

過程與方法：通過對“錦囊”信息的分步解讀與角色扮演解決問題情境，掌握“好好說話”四步驟。

情感、態度和價值觀：通過將“好好說話”四步驟整合運用于實際問題解決中，體會這種不帶傷害的溝通方式帶來的積極情感體驗，樹立正確的溝通觀念，提升解決問題的意識和能力。

【活動重難點】

掌握如何運用“好好說話”四步驟并運用于實際問題解決中。

【活動方法】

游戲法，團體活動，小組討論，觀看視頻。

【活動準備】

對學生在日常生活中感到不舒服的溝通語言進行調查整理。組織部分學生錄制“來自×星球的初考驗”課前熱身音頻及“×星球的危機”視頻。準備板書用的教具。打印分發課堂所用的錦囊、問題情境和資源包道具（三個信封）及“說說心里話”卡片。準備多媒體系統。

【活動對象】

七年級學生

【活動時長】

一課時

【活動過程】

一、課前熱身：來自×星球的初考驗

教師活動：引入來自×星球的神秘人的求助，將學生帶入情境中。

師：老師前幾天接到了一個神秘人的求助，這個神秘人來自×星球，他們的星球遭遇了一些危機，需要我們大家幫助解決。在這之前，同學們需要通過一個小小的考驗，看大家是否有能力解決危機。這個考驗是這樣的：接下來大家會聽到在溝通中使用的一些話語，如果你聽后讓你感覺舒服，請你拍拍手；如果讓你感覺不舒服，請你跺跺腳。

播放熱身音頻。學生做完相應動作后給予反饋。

師：我看到同學們都做出了一致的反應，看來大家對于日常溝通中的某些語言有相同的體驗。恭喜大家通過這個小考驗，那么×星球到底遭遇了什么危機呢？我們一起來看看神秘人傳來的影像資料吧。

學生做出正確的反應，通過小考驗后，引出×星球的危機，進入下一環節。

附音頻內容（部分）：

英語老師對你說：你的英文寫得很工整，讓人看起來很舒服。（學生拍手/跺腳）

媽媽對你說：你怎么又在玩手機？（學生拍手/跺腳）

同桌對你說：這道題這么簡單你都不會？（學生拍手/跺腳）

語文老師對你說：你這篇作文寫得不錯，很有想法。（學生拍手/跺腳）

好朋友對你說：我就是開個玩笑，至于這樣嗎？（學生拍手/跺腳）

設計意圖：課前熱身互動激發學生的參與熱情，將學生帶入所創設的情境中，初步體驗生活中不同的溝通語言會讓我們產生不同的感受。

二、揭秘×星球的危機

師：那么×星球到底遭遇了什么危機呢？神秘人給老師傳來了一段影像資料，我們一起來看看吧。

播放視頻《×星球的危機》。配音文字如下：

旁白：在一個遙遠的星球上有一群人，他們安居樂業，過著幸福的生活。家人之間尊老愛幼，溫馨又和諧。鄰里之間互幫互助，和睦相處。然而，好景不長，半年前，由于受到敵對勢力的攻擊，原本好好說話的人們似乎喪失了這種能力，變得很暴躁，人們之間沖突不斷。

在公司里，人們是這樣溝通的。

老板：你們部門這個月業績又沒有達標，還想不想干了？

員工：不干就不干，此處不留爺，自有留爺處。

在大街上，人們是這樣對話的。（剎車音效）

司機A：你怎么開車的？長眼睛沒？

司機B：你好意思說我，我看你就是馬路殺手。

在家里，對話是這樣的。

媽媽：你再不聽話，我就不要你了。

在學校里，對話是這樣的。

男生A：你才考了60分，我比你高30分呢！

男生B：這個人真討厭，我以后再也不理他了。

男生C：他姓熊，以后就叫他大狗熊吧。（多人：哈哈哈）

女生D：我跟你說，小軍經常給小紅講習題，他一定是喜歡小紅。（音效）

旁白：諸如此類的溝通場景隨處可見，語言變成人們互相攻擊的武器。×星球上的人越來越不開心，人們之間的關系越來越緊張，首領也擔心再這樣下去會導致更大的危機。但他們不知道該怎么辦？

師：同學們看完這段影像資料一起來回顧一下吧，×星球的人喜歡用什么樣的語言進行溝通呢？

生：指責、嘲諷、造謠、比較、辱罵等。

師：這樣的語言對×星球的人有什么的影響？

生：影響他們的心情、情緒；影響生活、學習；造成人際關系緊張；甚至帶來社會動蕩……

師：怎樣幫助他們呢？可以從哪個方面入手？

生：改變他們的說話方式，學會好好說話。

教師在學生回答問題前進行引導，回答問題后給予反饋與點評。引出下一環節。

設計意圖：讓學生了解人際溝通中暴力語言的使用所帶來的消極影響。

三、拯救×星球闖關考驗

第一關：拼湊錦囊

師：看來同學們都清楚×星球的人需要改變溝通的方式，那就是學會好好說話。那么我們到底怎樣才能幫助他們呢？神秘人給了老師一個錦囊，這里面只有五個紙片（見圖1），信息是殘缺不全的，大家一起來看看吧。

教師活動：將制作的錦囊內容貼在黑板上，引導學生拆開來自神秘人的錦囊，嘗試將里面殘缺不全的信息拼湊起來。教師提示：這是一個關于 的錦囊 ，它的四個步驟按順序排列可能是 。

學生完成任務后，小組討論，嘗試將錦囊里的信息按順序拼湊。

預設：學生會有不同的拼湊，但可能無法將信息按照正確順序進行拼湊。教師先不公布正確順序，而是協助學生對錦囊信息進行解讀。引出第二關：解讀錦囊。

設計意圖：增強趣味性，激發學生探索的欲望，設置懸念，牢牢吸引學生的注意力。

第二關：解讀錦囊

1. 觀察小達人

師：由于錦囊的信息量實在太少了，我們需要對它進行解讀和補充才能夠獲取全部的信息。接下來請大家以小組合作的方式解讀，全部解讀成功后將獲得星星能量，助大家前往×星球。老師會協助大家進行闖關。

師：同學們看看上面這兩句話，你更喜歡哪句？為什么？（見圖2）

生：更喜歡第二句，因為這句話是描述觀察到的事實（教師適當引導），而第一句話帶有指責的意味，讓我們心里不舒服。

師：那我們再來看下面這兩句，你更喜歡哪個表達，為什么？（見圖2）

生：更喜歡下面那句，因為這是一個事實的描述，而第一句含有自己的主觀猜測，沒有事實依據，如果傳出去會對當事人造成困擾。

師：看來大家更喜歡客觀的事實描述，那么在這里我們解讀了錦囊中哪個信息呢？

生：我看到（或聽到）……

師：我們嘗試練習一下吧，將下面的描述還原為事實觀察。

（1）星期三課間的時候，三位同學在走廊聊天，我一走過去他們就不聊了。看來他們都不喜歡我。

（2）老師交代我的這點小事我都沒辦好，我真沒用。

學生回答，教師引導并反饋。

師：看來大家對于描述客觀事實都有了很好的掌握，這里也有一個溫馨提示，我們不要求完全客觀而不作任何評論，只強調區分兩者的重要性。將事實和評論混為一談，可能會給自己或他人帶來消極的體驗。

2.感受小達人

師：我們看到或聽到的事實會給我們帶來不同的情緒感受，比如當你聽到老師說要進行春游的消息的時候，你是什么樣的感受呢？

生：激動、興奮、開心。

師：同學們還知道哪些表達情緒感受的詞語？

學生回答，教師補充并肯定學生的回答。

師：在日常生活中，大部分人并不是很擅長去表達自己的情緒感受，可能我們能體察到自己的情緒，但是很多時候并沒有表達出來。當嘗試去表達情緒感受的時候，我們會拉近與他人的距離。來嘗試表達感受吧。

教師提供三個情境，學生表達情緒感受。（每個情境可以請1～3個學生回答）

（1）在與宿舍同學相處時，我感覺 。

（2）當我知道你未經我的允許用了我的沐浴露的時候，我感覺 。

（3）媽媽做了我喜歡吃的菜，我感覺 。

師：看來大家都能夠正確地表達自己的情緒感受，這會讓我們與他人建立更好的聯結。那么這里我們解讀了錦囊中哪個信息呢？

生：我感覺……

3.需求小達人

師：我們的感受除了源自客觀發生的事實，還有其他的原因嗎？我們一起來看這兩個情景。

情景1（1～4組完成）：數學課上，老師正在講解習題，小軍在底下跟同桌聊天。老師提醒了他幾次，他仍然不理，老師很生氣，狠狠地批評了他一頓。老師為什么生氣？

情景2（5～8組完成）：小軍被班里同學取了“狗熊”的綽號，每次聽到同學們這樣叫他的時候，他都忍不住要發火。小軍為什么會發火？

教師指導學生分小組討論，引導學生回答出感受背后的需求（被尊重、被友好地對待）。

師：當我們的需求被滿足時，我們會產生積極的情緒體驗，反之則會產生消極的情緒體驗。那么這里我們解讀了錦囊中的什么信息呢？

生：因為我……

4.請求小達人

師：感受源自我們內心的需求和期待，當我們將它表達出來后，更能獲得別人的理解，從而讓溝通更順暢，接下來提出請求會更容易被接受。那么什么樣的請求更容易讓人理解呢？我們來看這幾句話。（見圖3）

教師引導學生思考并提出正確的請求。

師：我們來看第一句，如果小軍這樣對你說，你會跟他道歉嗎？

生：不會。

師：可能有的同學還會想，有什么了不起，絕交就絕交！是不是呀？（配合俏皮的表情、語調等）

師：那么小軍如何表達更好呢？

學生回答，教師補充。

師：我們來看第二句，如果小軍這樣對你講話，你是什么感受呢？

生：哼，還不客氣呢？我偏要叫你狗熊……

師：那么小軍如何表達請求會更好呢？

生：請你們不要叫我“狗熊”；你傷害了我，可以不叫我“狗熊”嗎……

師：那么其他同學知道應該怎么做嗎？（引導學生提出正向的請求：請叫我“小軍”）

學生按照同樣的方式將第三句的請求正確表達出來。

師：那么這里我們在解讀錦囊中哪個信息呢？

生：我希望……

師：沒錯，我希望……提出對對方的請求，能夠說出正向具體的請求，希望別人做什么，而不是不做什么。避免用指責或威脅代替請求。

師：那么，現在你能正確拼湊錦囊了嗎？

生：（齊聲）這是一個關于“好好說話”的錦囊，它的四個步驟按順序排列是：我看到（聽到）……我感覺……因為我……我希望……（在學生回答的同時，教師將黑板上的錦囊內容貼按正確順序排列好，再次幫助學生鞏固每個步驟的內涵）

師：現在我們一起將錦囊的信息拼湊完整了，獲得了星星能量。

設計意圖：通過對錦囊信息的深度解讀，讓學生掌握“好好說話”四步驟并進行分步練習。

第三關：拯救×星球

師：獲得星星能量后，大家來到了×星球。接下來以小組為單位，一起解決×星球的問題。

教師活動：將提前準備好的問題情境（信封2）分發給學生，指引學生小組討論并表演。表演環節完成后，引導其他組成員進行點評，主要從四步驟進行評價。提示學生認真閱讀要求，可借助資源包（信封3），可增加表情動作等。準備時間為5分鐘。準備好之后展示。學生討論時教師進組指導，每組表演完畢后進行反饋與小結（主要從四個步驟的完整性及如何運用進行點評反饋）

設計意圖：在上一環節分步練習的基礎上進行模擬演練，對“好好說話”四步驟進行整合運用，培養學生解決問題的能力。

信封2內容（學生拿到的任務單）如下。

場景1：家里（1～3組）

小軍很喜歡跳街舞，這是他一直堅持下來的興趣愛好，每次去跳街舞他都感覺很放松。但是媽媽認為上了初中應該以學業為重，就停了他的街舞興趣班。為此小軍一直悶悶不樂，他打算跟媽媽好好溝通一下這個問題。（以上是故事背景，不需要表演，只需由旁白朗誦，下同）

小組任務：根據好好說話的四步驟，你覺得小軍會說什么，請將小軍接下來要說的話分角色演繹。分別以觀察小達人、感受小達人、需求小達人、請求小達人的身份表達出來，可借助資源包里面的道具。小組成員討論準備，分角色練習，準備時間為5分鐘，準備好之后表演。

場景2：課間（4～6組）

課間的時候，一個同學對著小軍大喊了一句：“大狗熊，放學后要不要去打球？”惹得其他同學哈哈大笑。小軍聽到“大狗熊”就氣不打一處來，之前警告過他們幾次了也沒什么用，今天小軍決定心平氣和地跟他們溝通一下這個問題。于是，小軍對他們說……

小組任務：根據好好說話的四步驟，你覺得小軍會說什么，請將小軍接下來要說的話分角色演繹。分別以觀察小達人、感受小達人、需求小達人、請求小達人的身份表達出來，可借助資源包里面的道具。小組成員討論準備，分角色練習，準備時間為5分鐘，準備好之后表演。

場景3：宿舍（7～8組）

晚上11點，熄燈已經一個小時了，靠近門口的小華和小宇還在小聲地聊天，小軍翻來覆去睡不著，這已經不是第一次了。以往小軍會吼兩句，“別說了，還讓不讓人睡了。”但是效果也不大。小軍打算明天好好跟他們倆說說。

小組任務：根據好好說話的四步驟，你覺得小軍會說什么，請將小軍接下來要說的話分角色演繹。分別以觀察小達人、感受小達人、需求小達人、請求小達人的身份表達出來，可借助資源包里面的道具。小組成員討論準備，分角色練習，準備時間為5分鐘，準備好之后表演。

四、拯救×星球行動小結

師：拯救×星球行動取得了圓滿成功，大家回到了地球上，你想跟身邊的人說說嗎？你想跟他們說什么？可以對我們的父母、老師、同學、朋友等說說心里話。（課前分發好卡片，活動環節播放背景音樂，組織學生書寫并分享、點評、小結）

在學生書寫過程中，教師可以提示：在過往的人際關系中，有沒有哪些矛盾或者不愉快讓我們耿耿于懷，想解決但是又不知如何做？那么可以借這個機會將自己的心里話寫下來并送給他。

學生將想對身邊的人說的話寫在卡片上，按照“好好說話”四步驟進行書寫并分享。

設計意圖：本環節旨在將學生掌握的“好好說話”四步驟運用于自身人際交往問題的解決中，進一步鞏固本課重難點。

結束語：如果我們說的話可以被看見，它應該是美麗的花朵。如果可以被聞到，它應該散發著清香。如果可以被觸摸，希望它能夠溫暖彼此的心靈。

【活動反思】

本節課是我為外校的學生上的一節區公開課，上課過程流暢，各環節過渡自然，學生參與熱情非常高，而且表現非常出彩，師生互動精彩。在最后小結分享環節，一個女學生讀出來寫給媽媽的話，眼中帶著淚花。師生共同度過了奇妙愉悅的45分鐘。本節課也獲得了同行的高度贊賞。

本節課有三個亮點：（1）創設“×星球的危機”情境，具有新穎性，吸引學生。以體驗式學習與任務驅動及合作學習模式開展，將非暴力溝通的四步驟轉化為學生能夠理解的方式并呈現。（2）原創音頻《來自×星球的初考驗》以及視頻《×星球的危機》由學生制作完成，呈現效果驚艷。（3）整個活動設計緊緊圍繞主題展開，所有的環節內容都是為實現教學目標服務的。本設計由明暗兩條線索支撐，明線：引入來自×星球的初考驗—揭秘×星球的危機—拯救×星球闖關考驗，暗線：認識到“暴力”語言的危害—分步練習并掌握“好好說話”四步驟—整合運用四步驟解決問題。

關于“非暴力溝通”，我最初的設計是先直接給出四個步驟，然后再進行逐一的解讀，但是感覺有些生硬。后來引入神秘人“錦囊”的元素解決了這個問題，學生只需要先知道四個步驟是什么，并不需要開始就明晰表達的順序，后面通過解讀理解，自然而然地能夠理解四步驟的順序。