醫院工會職能優化與實踐探索

摘要：為充分發揮工會職能，必須始終牢記醫院的發展是一切工作的出發點和落腳點。醫院工會進一步加強自身建設，不斷自我完善，加強工會干部的能力建設，認真履行職責，促進工作規范化。本文深入探討工會職能優化與醫院發展的關系，分析工會職能優化過程中可能遇到的挑戰，提出科學的工會職能優化策略，旨在提升工會的工作效率和服務質量，增強員工的滿意度與歸屬感，促進醫院管理的高效開展。

關鍵詞：醫院；工會；服務質量

DOI：10.12433/zgkjtz.20243553

在醫療行業不斷深化發展的背景下，醫院工會作為員工權益的代表與捍衛者，其職能的優化及實踐探索顯得尤為關鍵。目前，醫院工會在面臨新的發展機遇的同時，也遭遇了諸多挑戰。如何更有效地發揮工會作為溝通橋梁與紐帶的作用，推動醫院的和諧穩定發展，已成為當前一個迫切需要解決的問題。

一、工會職能優化與醫院發展的關系

（一）工會職能優化對醫院發展的促進作用

工會職能的優化對于醫院的長遠發展具有決定性作用。通過強化工會的組織架構與明確職能，可以顯著提升醫院的管理效率及團隊凝聚力[1]。首先，工會職能的優化有助于加強員工與管理層之間的溝通。作為員工的代表機構，工會能夠及時搜集員工的意見與建議，并向管理層進行反饋，協助醫院制定更為科學合理的決策。其次，工會職能的優化對于提升員工的職業素質和工作熱情至關重要。工會通過舉辦各類培訓和教育活動，助力員工提高專業技能和綜合素養，為醫院培養了大量高素質的醫療人才。工會通過建立激勵機制，激發員工的積極性和創新精神，為醫院的發展注入了新的活力。工會職能的優化在推動醫院文化建設及傳承方面發揮著關鍵作用。工會通過開展多樣化的文化活動，營造了積極向上的工作氛圍，增強了員工的文化認同感和凝聚力[2]。

（二）醫院發展對工會職能優化的需求與影響

在醫療環境日益復雜、市場競爭日趨激烈的背景下，工會必須發揮其作為橋梁和紐帶的作用，強化員工與管理層之間的溝通與協作，共同應對各種挑戰與機遇。醫院的發展亦依賴于工會對員工權益保障和福利提升的重視，員工隊伍的壯大和多元化要求工會更加關注其職業成長及福利待遇，協助解決員工的實際問題，從而提高員工的滿意度和忠誠度。面對新的環境和任務，工會需不斷探索和實踐新的工作模式，還應加強與其它部門和組織的合作與交流，共同促進醫院的進步[3]。

二、工會職能優化過程中可能遇到的挑戰

（一）工會職能優化面臨的困難與問題

在醫院工會職能優化的過程中，將不可避免地面臨一系列挑戰與問題。這些問題既源自工會內部的結構與運作，也受到外部環境互動的影響。在現行的醫療體系架構中，工會承擔了多元化的角色，這種角色定位往往導致在實際工作中職能的交叉與沖突，難以確立明確的工作重點和發展方向。部分醫院工會在組織架構、人員配置以及工作流程等方面存在不合理之處，導致工作效率不高，無法滿足員工和醫院的期望。工會內部缺少有效的激勵機制和約束機制，這不僅限制了員工的積極性和創造性，也影響了工作的質量和成效[4]。工會與外部環境的互動不足也是影響職能優化的一個重要因素。工會與管理層之間的溝通及協作機制尚未健全，這限制了工會在醫院管理決策過程中的作用發揮。工會與員工之間的聯系不夠緊密，難以全面了解員工的具體需求和訴求，從而影響了其職能的有效實施[5]。

（二）工會職能優化過程中的風險與不確定性

伴隨國家醫療衛生政策的持續完善，醫院工會的政策環境亦在經歷著動態變化。政策的變動可能導致工會職能的重新定位、工作模式的轉換以及權責界限的重新劃分，工會必須緊密追蹤政策動態，及時調整并優化其職能。然而，政策變動的不可預測性和不確定性，為工會職能優化帶來了額外的挑戰和風險。隨著醫院員工數量的增加和結構的多樣化，員工的需求亦呈現出多元化和復雜化的特點。不同年齡、職位及背景的員工對工會職能的期望與需求存在差異，這無疑加大了工會所面臨的挑戰。工會需不斷創新并優化服務模式，以適應員工需求的多樣性，但這個過程往往伴隨著風險與不確定性，要求工會在實踐中謹慎探索并持續完善。

三、醫院工會職能優化的實踐探索

（一）員工權益維護與保障

1. 福利制度的完善與落實措施

工會積極致力于優化員工福利體系，通過深入調研職工的實際需求，增設福利措施，并確保福利項目的有效執行。為保障福利的公正發放，要建立一套監督機制，確保每項福利都能準時且足額地發放至員工手中，從而切實增強員工的獲得感和幸福感。

2. 維權渠道的建立與暢通保障

為保障員工合法權益，工會特設了專用的維權熱線與信箱，確保員工在遇到困境時能夠獲得援助。建立一套維權案件處理流程，對員工提出的問題進行及時而有效的調查，并提供合理的解決方案。強化對員工的法制教育，以提升其維權意識與能力。

3. 勞動爭議的預防、調解與處理機制

工會高度重視勞動爭議的預防工作，致力于通過強化勞動法律法規的宣傳與教育，提升員工及管理層對法律的認知，從而降低勞動爭議的發生率。針對已發生的爭議，工會要構建完善的調解體系，由具備專業素養的調解員負責協調，尋求雙方均可接受的解決方案。如調解未能達成一致，工會將指導員工依法行使申訴權利，并妥善處理相關事宜，確保員工合法權益得到切實保障。

（二）民主管理與參與

醫院工會定期舉辦員工代表大會和工會會員代表大會，為員工提供直接參與醫院管理的平臺。員工代表可以就醫院發展、職工福利等議題展開熱烈討論，提出建設性意見。這些會議增強了員工的歸屬感與責任感，促進了決策的民主化與科學化。為拓寬民主參與渠道，工會利用網絡平臺、意見箱等多種方式，鼓勵員工積極建言獻策。開展一系列激發員工參與熱情的活動，如“金點子”征集、員工提案大賽等，有效激發了員工的參與積極性，提升了醫院管理的透明度與效率。工會重視民主監督與決策權的保障，建立完善的監督機制，確保員工對醫院管理的監督權得到有效行使。可以設立監督委員會，對醫院重大決策、財務收支等進行監督。同時，在決策過程中，充分聽取員工意見，確保決策的科學性與合理性，切實維護員工的民主權益。

（三）工會活動與文化

工會精心策劃并組織豐富多彩的文體活動，如羽毛球比賽、飛鏢競技、拔河大賽和籃球聯賽等，這些活動不僅增強了員工的體質，還促進了同事間的交流與合作。采用線上線下相結合的方式，確保活動的廣泛參與和高效組織，讓每位員工都能找到適合自己的活動形式，享受運動的樂趣。為提高員工的精神文化生活品質，工會定期策劃并實施多樣化的文化活動，諸如讀書分享會、才藝展示等。注重活動的多元性和創新性，通過邀請行業專家舉辦講座、搭建文化交流平臺等措施，不斷提升活動的品質與層級，以迎合員工日益增長的文化需求。

工會深刻認識到員工心理健康的重要性，并為此實施了一系列關懷措施。設立心理健康熱線，并配備專業的心理咨詢服務，目的是為員工提供即時的心理援助。此定期舉辦心理健康講座，幫助員工學習心理調適的策略與技巧。通過組織團隊建設活動和發放節日慰問品等多種方式，進一步表達對員工的關懷與尊重，致力于營造一個溫馨且和諧的工作氛圍。

（四）工會服務與創新

1. 普惠服務與精準幫扶的結合方式

醫院工會秉承將普惠服務與精準幫扶高效融合的理念，為員工提供更優質的服務。在常規福利及普惠性服務領域，工會提供了一系列多元化的福利措施，確保每位員工都能享受到基礎的關懷。針對處境困難及有特殊需求的員工，工會實施了一系列精確幫扶策略。這些策略包括提供職業發展規劃指導等，目的是為了針對性地解決員工所面臨的問題，進而提升他們的滿意度和幸福感。

2. 線上線下服務模式的探索與實踐

工會積極探索線上線下相結合的服務模式，以滿足員工多樣化的需求。利用網絡平臺，提供線上咨詢服務、活動報名等便捷服務，方便員工隨時隨地參與工會活動。線下組織面對面的交流和服務，如舉辦心理健康講座、技能培訓班等，增強其參與感和歸屬感。線上線下融合的服務模式，使工會服務更加靈活多樣，提高了服務效率和質量。

3. 工會服務質量的提升與創新策略

為不斷提升工會服務質量注重創新策略的應用，引入服務質量評價體系，定期對工會服務進行評估和改進，確保服務貼近員工需求。鼓勵員工參與服務創新，如征集服務改進建議、開展服務創新競賽等，激發員工的創造力和參與熱情。通過持續改進和創新，工會服務質量得到了顯著提升，贏得了員工的廣泛好評。

四、醫院工會職能優化的效果評估

（一）工會工作效率與服務水平的提升情況

1. 工會工作效率的評估指標

在評估工會工作效率方面，可以采用多項具體指標。首先，關注工會活動的組織效率，通過活動籌備時間、參與人數、活動效果等數據進行量化評估。其次，重視內部流程的優化程度，通過對比優化前后的處理時間、錯誤率等指標，來衡量流程改進的效果。此外，關注工會響應員工需求的及時性，通過員工反饋的響應時間、問題解決速度等數據進行評估。

2. 工會服務質量的提升效果

首先，員工對工會服務的滿意度顯著提升，通過問卷調查、座談會等方式收集到的反饋顯示，員工對工會活動的參與度、活動效果以及服務態度等方面的滿意度均有所提高。其次，工會服務的精準性和針對性得到了加強，根據員工的反饋，不斷優化服務內容和方式，使服務更加貼近員工的實際需求。

（二）員工滿意度與歸屬感的增強情況

為評估工會職能優化的效果，進行了滿意度調查。調查結果顯示，員工對工會工作的滿意度顯著提升。在工會活動組織、福利待遇、權益維護等方面的滿意度均有所提高。特別是工會組織的文體活動，如羽毛球比賽、籃球聯賽等，受到了員工的熱烈歡迎。為增強員工的歸屬感，醫院工會采取了一系列綜合性措施。首先，工會注重與員工之間的溝通與交流，定期組織座談會等活動，深入探悉員工的實際需求與意見。其次，工會致力于加強文化建設，通過舉辦多樣化的文化活動、構建文化交流平臺等措施，提升員工的文化素養和團隊凝聚力。

（三）醫院文化氛圍與團隊精神的改善情況

1. 醫院文化氛圍的營造與提升

工會通過一系列的文化活動和創新實踐，顯著改善了醫院的文化氛圍。注重文化載體的建設，如設置文化墻、創建醫院內部刊物等，展示醫院的發展歷程、先進事跡和優秀文化，增強了員工的榮譽感和歸屬感。積極組織文化活動，如文藝晚會、健康講座等，豐富了員工的業余生活。

2. 團隊精神的培育與強化措施

在團隊建設方面，工會注重實踐性，通過組織戶外拓展訓練和團隊協作游戲等活動，增強員工的團隊協作能力及團結意識。加強團隊精神的宣傳教育，通過樹立先進典型、表彰杰出個人與集體，引導員工樹立正確的價值觀和職業理念，從而激發其集體榮譽感和責任感。構建高效的溝通體系，鼓勵員工之間的交流與分享，以促進團隊內部的和諧與穩定。

（四）工會職能優化對醫院發展的影響

1. 工會職能優化對醫院管理的促進作用

工會職能的優化顯著促進了醫院管理質量的提高。通過加強員工參與醫院決策的機制，為管理層提供了更廣泛的視角和更深入的見解，推動醫院決策向科學化和合理化方向發展。工會在維護員工權益、促進機構內部溝通等方面起到了積極作用，有效緩解了內部矛盾，增強了管理的協調性。工會還通過組織多樣化的培訓和教育活動，提升了員工的專業技能與管理素養，為醫院培養一批高素質的管理人才。

2. 工會職能優化對醫院發展的推動作用

工會職能的優化顯著促進了醫院的整體發展。首先，通過維護員工合法權益，工會有效激發了員工的積極性和創新精神，為醫院的長遠發展注入了持續的動力。其次，通過舉辦多樣化的文化和體育活動，增強員工的團結協作精神，進而提升醫院的整體形象及文化軟實力。工會積極參與醫院的公益活動，為醫院塑造了積極的社會形象，增強了品牌影響力及市場競爭力。工會所發揮的這些推動作用，為醫院的可持續發展注入了新的生機與活力。

五、結語

工會在保障員工權益、推動醫院和諧發展等方面扮演著不可或缺的角色。伴隨醫療改革的不斷深化和醫院管理水平的提升，工會職能的優化已成為醫院持續發展的關鍵支撐。展望未來，將持續推動工會職能的改革，創新服務模式，強化員工參與醫院管理的機制建設，促進醫院文化的發展與團隊精神的塑造。

參考文獻：

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（作者單位：南方醫科大學第三附屬醫院）