沈鵬：始終基于持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)去探索

2016年，當(dāng)我創(chuàng)立水滴公司時(shí)，目睹了眾多人在罹患重大疾病時(shí)因醫(yī)療費(fèi)用不足而陷入困境。尤其是年輕人，他們往往缺乏購(gòu)買(mǎi)健康保險(xiǎn)的意識(shí)，收入和儲(chǔ)蓄也相對(duì)有限，一旦面臨重大疾病的打擊，容易陷入資金緊張甚至無(wú)計(jì)可施的境地。我深感保障應(yīng)該更廣泛地覆蓋人群，因此我堅(jiān)信推廣普惠健康險(xiǎn)是十分必要的。

與此同時(shí)，我也觀(guān)察到保險(xiǎn)行業(yè)中保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式主要依賴(lài)于線(xiàn)下代理人渠道，這種銷(xiāo)售模式在效率上還有很大的提升空間。而實(shí)現(xiàn)“普惠”保險(xiǎn)的關(guān)鍵就在于互聯(lián)網(wǎng)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為一個(gè)人人都能輕松操作的平臺(tái)，將保險(xiǎn)產(chǎn)品“搬”到網(wǎng)上銷(xiāo)售，不僅能更加便捷高效，還能顯著降低銷(xiāo)售成本，從而讓更多人能夠接觸并購(gòu)買(mǎi)到保險(xiǎn)產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上并沒(méi)有太多公司致力于這個(gè)方向。創(chuàng)業(yè)之前，我已在美團(tuán)工作了6年多，這段經(jīng)歷讓我深信，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的力量，我們可以將保險(xiǎn)做得更加普惠，幫助更多人建立購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意識(shí)。于是，在2016年初，我決定離開(kāi)美團(tuán)，并于同年4月啟動(dòng)了水滴的創(chuàng)業(yè)之旅。

水滴公司投身于健康醫(yī)療保障領(lǐng)域，從普惠保障切入，不斷向醫(yī)療的上下游領(lǐng)域拓展延伸。我們力求提供更為多元化的醫(yī)療服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足更廣大用戶(hù)的需求。我們并未局限于狹義的健康險(xiǎn)領(lǐng)域，而是致力于有效滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。自創(chuàng)業(yè)之初，我們就沒(méi)有自我設(shè)限，而是在內(nèi)部廣泛采用了“保障”這一詞匯，以全面地覆蓋用戶(hù)的各類(lèi)保障需求。

在健康醫(yī)療保障領(lǐng)域，我們努力推動(dòng)行業(yè)向更好的方向發(fā)展。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在我們?nèi)雸?chǎng)之前，中國(guó)的健康險(xiǎn)定價(jià)相對(duì)較高。對(duì)于一個(gè)30歲左右的年輕人來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)一份一年期的醫(yī)療健康險(xiǎn)，年度保費(fèi)通常接近2000元。我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升了銷(xiāo)售效率，并利用大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重構(gòu)，旨在打造性?xún)r(jià)比更高的保險(xiǎn)產(chǎn)品。現(xiàn)在，我們已經(jīng)成功將30歲左右年輕人的年度保費(fèi)降低到不到1000元。這樣的價(jià)格調(diào)整極大地推動(dòng)了更多人購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)的意愿，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)的巨大質(zhì)變。

其次，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上，我們實(shí)現(xiàn)了更快速、便捷地觸達(dá)用戶(hù)，讓用戶(hù)能夠一目了然地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品。過(guò)去，一個(gè)人想要購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)，需要與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)小時(shí)的溝通才能作出購(gòu)買(mǎi)決策。然而，在水滴保，用戶(hù)只需要花費(fèi)3—5分鐘就能充分了解一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且可以自行下單購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需煩瑣的溝通。這種變化極大地提升了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，使保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)變得更加簡(jiǎn)單快捷。

再者，我們成功激勵(lì)了更多的創(chuàng)業(yè)公司投身于這一領(lǐng)域，共同為更多的人民群眾提供健康保障服務(wù)。如今，互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)已成為普通老百姓主流的保障方式之一。至今，水滴保累積為超過(guò)1億的保險(xiǎn)用戶(hù)提供服務(wù)。當(dāng)面對(duì)重大疾病時(shí)，他們不再像以前那樣焦慮不安，因?yàn)橛辛诉@份保障，他們的內(nèi)心更加安寧。

當(dāng)然，盡管我們已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展，但仍然有些人至今未購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)。當(dāng)這些人因重大疾病致貧時(shí)，水滴籌可以為他們提供有力的救助。自上線(xiàn)以來(lái)，水滴籌一直堅(jiān)持不收取任何存款服務(wù)費(fèi)或手續(xù)費(fèi)，這一舉措在行業(yè)中尚屬首創(chuàng)。我們不僅開(kāi)創(chuàng)了“大病籌款+人身保險(xiǎn)”的全民健康保障模式，更重要的是，通過(guò)持續(xù)不斷地努力，我們切實(shí)地幫助了眾多需要幫助的人。

在開(kāi)創(chuàng)全民健康保障模式的過(guò)程中，我們不僅需要持續(xù)不斷地努力推進(jìn)業(yè)務(wù)，還需要與監(jiān)管部門(mén)、合作伙伴以及公眾保持定期溝通。在創(chuàng)業(yè)的道路上，我們偶爾會(huì)遇到一些小挫折，但我們始終堅(jiān)守初心，堅(jiān)定地走了下去。這份初心，也是我們公司的使命——“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬(wàn)家庭”。正是這份使命，激勵(lì)著我們不斷前行，克服各種困難，為更多人帶去健康和希望。

我深知，一家公司的初心便是其發(fā)展的邊界。當(dāng)遭遇困境時(shí)，這份初心成為公司堅(jiān)守的力量之源；而在順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，它又是我們保持謙遜、不驕不躁的基石。

水滴公司在打造產(chǎn)品時(shí)，始終遵循有四個(gè)關(guān)鍵詞。

第一個(gè)關(guān)鍵詞：以用戶(hù)為中心。這意味著我們必須始終站在用戶(hù)的立場(chǎng)，深入挖掘他們的真實(shí)需求，并以此為基礎(chǔ)，精心打造符合用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二個(gè)關(guān)鍵詞：普惠。我們的服務(wù)宗旨是面向廣大人民群眾，致力于助力共同富裕的實(shí)現(xiàn)，而非僅僅服務(wù)于少數(shù)高收入群體。

第三個(gè)關(guān)鍵詞：始終創(chuàng)業(yè)。社會(huì)持續(xù)發(fā)展，外部環(huán)境加速變化，創(chuàng)業(yè)公司必須保持不斷進(jìn)取的態(tài)勢(shì)，否則就會(huì)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們進(jìn)行圍繞用戶(hù)需求持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)化，力求超越用戶(hù)的預(yù)期，這是我們的奮斗目標(biāo)。

第四個(gè)關(guān)鍵詞：務(wù)實(shí)。作為一家科技公司，我們始終將產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性放在首位，力求將先進(jìn)的科技理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶(hù)真正有幫助的產(chǎn)品和服務(wù)。我們不會(huì)盲目追求過(guò)于前衛(wèi)的科技概念，而是腳踏實(shí)地，確保每一項(xiàng)技術(shù)和創(chuàng)新都能為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值和便利。

“不被定義，敢為人先”這一理念在我看來(lái)，其實(shí)是一種由內(nèi)而外的展現(xiàn)。它的核心在于堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心，毫不動(dòng)搖，并且勇于突破自我設(shè)定的界限，以創(chuàng)新的方式實(shí)現(xiàn)初心。就像我2010年1月加入美團(tuán)這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，曾聽(tīng)到個(gè)別媒體評(píng)論王興做美團(tuán)是在抄Groupon。然而，在我與王興并肩奮斗一段時(shí)間后，我深刻地體會(huì)到，他其實(shí)是立足于中國(guó)的獨(dú)特環(huán)境，重新定義并開(kāi)創(chuàng)全新的事業(yè)。他始終基于持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)，去探索、去原創(chuàng)，走出了一條屬于自己的路。

面對(duì)外界的嘈雜聲，他始終堅(jiān)守自己的立場(chǎng)，一步一個(gè)腳印地把事情做得更扎實(shí)，做得越來(lái)越接近自己的初心，這種堅(jiān)持和執(zhí)著對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

作為創(chuàng)業(yè)者，在面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)，我們絕不該自我設(shè)限或畏懼困難，而應(yīng)該勇敢地把握機(jī)會(huì)，積極追求自己的夢(mèng)想，將其實(shí)現(xiàn)。