發揮人工智能優勢 提升工會服務能力

艾君

不久前，全國總工會制定出臺了《全國總工會廣泛應用人工智能行動》，意味著推動人工智能在全國工會系統廣泛應用步入了快行道，預示著工會服務億萬職工群眾的能力和水平必將得到進一步提升。

眾所周知，當今信息化時代，隨著科技不斷發展，人工智能在各領域的應用日益廣泛，已成為推動社會進步的重要力量。作為一種強大的智慧工具，人工智能在工會工作中同樣具有無限潛力和價值。如何發揮人工智能作用，進一步提升工會服務職工群眾智慧能力和水平，成為當前值得探討的話題。

首先，人工智能可以提高工會工作能力和服務效率。人工智能技術可以通過自動化、智能化的方式，快速、準確地處理大量數據信息，能有效提高工會的辦公效率。同時，人工智能技術還可以應用于在線職工服務，為職工提供更便捷、更高效率服務體驗，會大大減少人工操作的時間和精力，使工會工作人員能夠更加專注于為職工群眾提供更好的基層服務。

其次，人工智能可以助力工會更好地了解職工群眾訴求。通過分析職工群眾在社交媒體、網站等渠道的留言、反饋等信息，人工智能可以挖掘職工群眾的需求和關注點，了解職工群眾的訴求，預測和掌握職工隊伍的變化趨勢，為工會的決策提供科學依據。同時，通過人工智能還可以用智能語音交互等方式，方便職工群眾與工會進行溝通交流，提高職工群眾的滿意度；通過人工智能技術，還可以監測職工身體狀況和健康數據，及時發現和預防健康問題，為職工提供個性化健康建議和關愛服務，更好地提高職工的獲得感和幸福感。

其三，人工智能可以幫助工會提供高效便捷的教育培訓服務。通過智能化的在線課程以及學習平臺，職工可隨時隨地學習新知識、新技能，提高自身素質和競爭力。同時，人工智能還可以根據職工學習情況和反饋，提供個性化學習建議和指導，幫助職工提高自己的技能和能力，助力職工更好地成長。

其四，人工智能可以增強工會的維權服務能力。維護職工的合法權益是工會的基本職能，人工智能技術不僅可以幫助工會更加精準地了解職工的需求和訴求，也可以通過數據分析、情感分析等手段，為工會維護職工的合法權益提供更精準、及時的維權依據。

但是，也應該關注的是，要讓人工智能這種新技術在工會工作中真正發揮作用，首先要面對工會人才培養和使用的新課題。不僅需要工會擁有一支具備人工智能技能和知識的專業團隊，還需要加強對工會工作人員的教育培訓，提高對人工智能的認識和應用能力，進一步推動人工智能與工會工作的深度融合。一方面，要注重數據的安全性和隱私保護。在利用人工智能技術收集和分析數據過程中，必須嚴格遵守相關法律法規和倫理規范，確保職工群眾個人信息的安全。另一方面，要加強人工智能技術的培訓和普及工作。只有讓工會工作人員熟練掌握人工智能，才能更好地發揮其在工會工作中的優勢和作用。此外，要學會對人工智能提供知識的有效辨別。在某些情況下，人工智能判斷和決策會存在偏差或誤判，因此需要不斷優化和辨別，以提升人工智能準確性、可靠性，更好提升服務職工的水平。

總而言之，人工智能未來應用在工會工作中具有巨大的潛力，必將提升工會高效、精準、便捷的智能化服務，必將提升職工的獲得感和幸福感，為新時代工會做職工群眾智慧的“娘家人”提供了高效的技術支持。