高校圖書館讀者服務(wù)和管理創(chuàng)新

王勇

新時代背景下，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，師生獲取信息資源的渠道越來越豐富，而傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式已經(jīng)難以滿足讀者的多元化、個性化需求，因此，高校圖書館必須積極進行管理創(chuàng)新，以便更好地為廣大讀者提供及時、有效、貼心、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)?，F(xiàn)從以人為本推進高校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的意義出發(fā)，分析我國高校圖書館的管理特點，并基于當前高校圖書館服務(wù)管理工作開展的現(xiàn)狀，探討以人為本理念下高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新的優(yōu)化對策，以期進一步提升高校圖書館的現(xiàn)代化管理水平和讀者服務(wù)品質(zhì)，彰顯高校圖書館在教育教學、社會服務(wù)中的價值和地位。

長期以來，我國高校圖書館的管理與讀者服務(wù)工作都處于邊緣地位，盡管高校圖書館被譽為大學生的第二課堂，但鑒于其并未產(chǎn)生實質(zhì)性的教育成果，所以經(jīng)常被忽視。新時代背景下，為了幫助大學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣，高校有必要營造一個可以滿足他們多元化、個性化閱讀需求的環(huán)境，激勵他們走進圖書館，體驗圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；與此同時，高校圖書館還要積極提升信息化管理水平，加快圖書館管理優(yōu)化改革的步伐，提升圖書館的管理與服務(wù)效能。

以人為本推進高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新的意義

有利于提高高校圖書館的服務(wù)意識和能力

當前，以人為本的教育理念已獲得廣大師生的認可，其強調(diào)教育要以學生為中心，將學生放在組織一切教學活動的首要位置，重視對學生綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升，這對學生的全面發(fā)展而言意義深遠。而將以人為本的理念融入高校圖書館的讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新中，有助于高校圖書館為讀者提供以讀者為中心的個性化、多元化、人性化的服務(wù)，有助于高校圖書館為讀者營造出更加優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，提供內(nèi)容更豐富、形式更多樣的閱讀資源，有助于高校圖書館不斷提升現(xiàn)代化管理水平。

有利于推動高校圖書館實現(xiàn)改革創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，課堂已經(jīng)不再是學生獲取知識的唯一渠道。大學生可以依托網(wǎng)絡(luò)獲取各種學習資源和相關(guān)信息，在此背景下，高校圖書館應(yīng)當與時俱進，加快改革創(chuàng)新步伐，提高自身館藏資源的利用率。在高校圖書館讀者服務(wù)和管理創(chuàng)新中滲透以人為本的理念，有助于高校圖書館根據(jù)高校師生的閱讀需求開展各項工作以及提供各類服務(wù)，繼而全面提升高校圖書館的工作質(zhì)量和工作效率，促進高校圖書館在改革創(chuàng)新中獲得新發(fā)展。

我國高校圖書館的管理特點

管理權(quán)限集中化

高校圖書館是高校進行文化建設(shè)的重要載體，其作為高校重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，對高校順利開展教育教學工作具有重要的助推作用。在當前高校圖書館的日常管理工作中，下級工作人員往往需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負責。這種管理模式的行政化色彩較為濃厚，在具體的管理工作中具有一定的強制性、服從性等。由于管理工作權(quán)責界限分明，館員較難在工作中實現(xiàn)創(chuàng)新。

管理的重心是“物”

在我國，高校圖書館的館藏總量被視為衡量高校辦學水平的重要參考因素之一，所以，大部分高校圖書館的管理者將建設(shè)重心放在了豐富館藏資源上。長此以往，高校圖書館的管理重心成為“物”而非“人”。由于過于重視館藏資源和相關(guān)設(shè)施設(shè)備，高校圖書館在某種程度上缺失了對讀者和館員的關(guān)注。

當前高校圖書館讀者服務(wù)與管理工作的開展現(xiàn)狀

由上文可知，當前高校圖書館在管理上存在一定的問題，并且這些問題在一定程度上影響了高校圖書館自身管理水平和服務(wù)能力的提高，導(dǎo)致其難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。整體來看，當前高校圖書館在讀者服務(wù)與管理工作中主要存在以下幾個問題。

讀者服務(wù)意識不強，管理理念不夠先進

基于以人為本的管理理念，高校圖書館管理人員的服務(wù)意識有了較大提高，開始關(guān)注廣大讀者的閱讀體驗。但從具體實踐來看，大部分圖書館讀者服務(wù)工作的改進仍更多地表現(xiàn)在物質(zhì)層面，對讀者精神文化需求的重視不夠。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面。第一，高校圖書館把經(jīng)費大多用在了優(yōu)化硬件配置上，極少組織館員開展學習培訓(xùn)活動。這導(dǎo)致館員的專業(yè)素養(yǎng)不夠高，以至于無法為讀者提供良好的服務(wù)。第二，高校圖書館重管理輕服務(wù)。為保護圖書不受損，高校圖書館嚴禁部分圖書離館，這在某種程度上造成了館藏資源的浪費。

讀者服務(wù)與管理缺乏人性化色彩

現(xiàn)代教育提倡人性化管理，高校圖書館作為教育的主要陣地之一也應(yīng)如此。然而，很多高校圖書館在提供讀者服務(wù)與開展管理工作的過程中存在人性化意識不強的問題。這主要表現(xiàn)為以下三方面。第一，高校圖書館服務(wù)模式單一，仍以提供紙質(zhì)圖書借閱為主要業(yè)務(wù)。盡管大部分高校圖書館已經(jīng)構(gòu)建了信息化管理平臺，但其使用率普遍偏低。第二，高校圖書館館藏資源同質(zhì)化問題嚴重。當前，不少高校圖書館在建設(shè)過程中存在嚴重的同質(zhì)化問題，特別是數(shù)字資源的重復(fù)率較高，而某些冷門圖書資源又十分稀缺。第三，館員的服務(wù)意識有待提高。館員的服務(wù)意識在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)水平，館員機械、被動的服務(wù)會在某種程度上降低圖書館的服務(wù)水平，影響讀者的閱讀體驗。

圖書館館員的地位偏低

在高校圖書館基于以人為本理念對讀者服務(wù)與管理工作進行改革創(chuàng)新的過程中，很多管理者將管理工作的重心放在了優(yōu)化硬件配置上，忽視了圖書館館員的主體地位。這主要體現(xiàn)在以下三方面。第一，圖書館館員的薪資待遇普遍不高。相較于其他管理部門，高校圖書館館員的工資及各項福利待遇都較低，很多館員沒有編制。第二，圖書館在開展行政管理工作時比較循規(guī)蹈矩，這導(dǎo)致很多館員開展工作時總是畏首畏尾，這也在無形中降低了高校圖書館的管理水平。第三，由于高校圖書館忽視了圖書館館員職業(yè)發(fā)展的需要，極少組織他們參與相關(guān)培訓(xùn)，導(dǎo)致館員在工作中缺乏必要的創(chuàng)新精神，也就無法更好地開展工作。

以人為本理念下高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新對策

高校圖書館作為大學生的第二課堂，應(yīng)當始終堅持以人為本的理念，全面發(fā)揮育人功能，為廣大讀者提供精神食糧。這不僅是高校圖書館的辦館使命，也是其負責任、有擔當?shù)囊环N體現(xiàn)。高校圖書館只有將讀者需求放在第一位，始終以讀者為中心，才能有效發(fā)揮自身作用，助力高校培養(yǎng)出更多高質(zhì)量人才。

基于以人為本理念完善高校圖書館管理機制

新時代背景下，高校要想全面提高圖書館的讀者服務(wù)與管理水平，就必須堅持以人為本的理念，不斷改進圖書館的管理機制。首先，要健全圖書館館員的日常考核機制，遵循讓考核工作公開、公平、公正、透明的原則，面向全體館員系統(tǒng)化考核他們的工作成果、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、道德情操、業(yè)務(wù)能力等，以考核機制督促他們強化服務(wù)意識，激勵他們積極投入圖書館的讀者服務(wù)與管理工作，促進高校圖書館內(nèi)部形成一種健康和諧的工作氛圍。其次，要建立健全工作激勵機制。這是督促圖書館館員積極表現(xiàn)的一種有效手段，可以極大地激發(fā)他們的工作動力。激勵機制可以分為物質(zhì)激勵機制和精神激勵機制。物質(zhì)激勵機制即將物質(zhì)獎勵引入崗位競爭中，讓圖書館館員認識到要想有所得就必須在崗位上有所作為；精神激勵機制則是對圖書館館員的日常工作表現(xiàn)、階段性工作成果給予及時、肯定、中肯的褒獎，以便他們在精神層面獲得慰藉，繼而更好地投入崗位中。最后，要突出培訓(xùn)機制的重要性。在制訂培訓(xùn)計劃之前，高校圖書館管理人員應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求以及館員能力的差異，面向館員組織階段性分層培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中加強對他們的監(jiān)管，在培訓(xùn)后積極對其進行考核。綜上所述，高校圖書館可以通過進一步完善圖書館管理機制，促使高校圖書館讀者服務(wù)與管理工作不斷向著科學、嚴謹和規(guī)范的方向發(fā)展。

基于以人為本理念構(gòu)建新的圖書館讀者服務(wù)模式

針對當前高校圖書館服務(wù)管理中存在的不足，可以從以下幾個方面著手進行改善。第一，要為廣大讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的學習環(huán)境，提高他們對圖書館的滿意度。比如，在館內(nèi)設(shè)施的布局上應(yīng)以方便讀者使用為第一原則，為讀者提供安靜、干凈、舒適的閱讀環(huán)境，以此提升讀者的閱讀體驗。第二，要加強與讀者之間的溝通和良性互動。具體而言，可以通過不定期舉辦讀書會以及其他線上線下渠道獲取讀者的反饋，從而準確掌握廣大讀者的閱讀需求，進而更好地服務(wù)讀者。第三，高校圖書館要盡最大努力滿足廣大讀者在專業(yè)教學、學術(shù)科研和學習拓展方面的需求。具體而言，高校圖書館可以邀請教育領(lǐng)域的專家、優(yōu)秀導(dǎo)師前往主持新書推薦會，同時合理選購新書，從而在不斷豐富館藏資源的同時進一步提高圖書的利用率。第四，高校圖書館要提高圖書館智能信息平臺的使用開放度，為廣大讀者提供更加便利的圖書查詢和借閱服務(wù)。第五，高校圖書館要經(jīng)常組織社會各個領(lǐng)域的優(yōu)秀人士、名師大家前往圖書館開展學術(shù)交流會議，舉辦各種有意義的社會實踐活動，借此展示高校在學術(shù)科研方面的成果，并進一步提高圖書館的知識服務(wù)能力。

提高高校圖書館館員的綜合素養(yǎng)

館員的綜合素養(yǎng)與服務(wù)水平的高低，決定著高校圖書館改革創(chuàng)新的成敗，所以，高校圖書館的管理人員必須提高對館員綜合素養(yǎng)的重視。首先，要提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)，引導(dǎo)館員樹立正確的價值觀，培養(yǎng)高尚的道德情操，讓他們認識到自身工作的重要性，從而提高對自身工作的認可程度，進而不斷充實自我，提高自身的專業(yè)能力。其次，館員也要積極提升自身的創(chuàng)新能力和表達能力，用親和的語言、清晰的邏輯服務(wù)讀者，以便讓他們直觀地感受到高校圖書館讀者服務(wù)的專業(yè)性，從而提高對圖書館的認可度。再次，要強化館員的合作精神，增強其團隊協(xié)作能力。最后，要重視培訓(xùn)圖書館志愿者，促使大學生志愿者的作用在圖書館讀者服務(wù)工作中得到充分體現(xiàn)，助力高校進一步提高讀者服務(wù)與管理水平。

加快高校圖書館信息化建設(shè)

基于以人為本的理念建設(shè)高校圖書館，還需要加強對高校圖書館的信息化建設(shè)，推動圖書資源實現(xiàn)高效的傳輸共享，從而提高圖書館館藏資源的利用率。首先，高?？梢酝ㄟ^線上線下相結(jié)合的方式，面向廣大師生和社會讀者進行宣傳，以便更好地展示高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)品質(zhì)以及館藏能力，引導(dǎo)廣大讀者增進對圖書館各項服務(wù)的了解，提高他們對圖書館的關(guān)注度。其次，高校圖書館可以通過定制線上學習資源包、舉辦在線專業(yè)講座等方式，引導(dǎo)讀者運用館藏圖書資源和各種數(shù)字資源，以此提高校內(nèi)讀者對圖書館的信任水平。與此同時，高校圖書館還可以面向校外讀者開展閱讀文化宣傳活動，結(jié)合他們的實際需求優(yōu)化圖書資源共享模式，比如在對社會讀者進行分析、研判、歸類之后，動態(tài)調(diào)整他們對館藏資源的閱讀與使用權(quán)限。再次，高校可以擴大提供讀者服務(wù)的范圍，開發(fā)一些有潛在閱讀需求、深度學習需求的社會讀者，并在此過程中不斷提高圖書館的讀者服務(wù)與管理水平，推動以人為本理念深入高校圖書館讀者服務(wù)的全過程。最后，高校還可以借助新媒體提高圖書館的信息化管理水平，使高校圖書館讀者服務(wù)工作和宣傳方式更具親和力，從而更好地完成其發(fā)展目標。

總而言之，為廣大讀者提供滿意的服務(wù)是高校圖書館開展一切活動的根本出發(fā)點和落腳點。基于以人為本的理念實現(xiàn)對圖書館的創(chuàng)新管理，為讀者提供人性化的讀者服務(wù)，不僅是高校圖書館得以健康發(fā)展的關(guān)鍵，也是當前知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)實需求。在具體實踐中，高校圖書館還應(yīng)立足于自身發(fā)展現(xiàn)狀，從以人為本的理念出發(fā)，不斷對自身的讀者服務(wù)進行優(yōu)化，提升自身的管理水平，盡最大努力發(fā)揮高校圖書館的辦館優(yōu)勢，繼而更全面地為廣大師生和社會讀者提供良好的知識服務(wù)。