做好社區工作是門“大學問”

□ 駱 婷

習近平總書記曾說，社區工作是一門學問。對這句話，我深有感觸。我從2003 年開始從事社區工作，至今已經20 個年頭了。做好社區工作，歸根到底就是讓黨的旗幟飄起來，讓社區工作活起來，讓社區環境好起來，讓居民精神振奮起來。這些年來，我始終堅持這一思路，用苦干解難題，以實干作答卷，滿腔熱忱為社區居民服務，為社區帶來新愿景、新變化。

黨建“一子落”，社區治理“滿盤活”

我越來越深地感受到，習近平新時代中國特色社會主義思想始終是我們做好社區各項工作的“主心骨”和“定盤星”。思想上到位，行動上對標，真正把總書記對基層黨組織的殷殷囑托，落實到基層工作具體實踐上來，社區工作就能干好。

通過走訪調研50 戶家庭，我發現群眾對“黨建引領基層治理”情有獨鐘，都很贊同。按照我們的設想，依托網格化治理體系，我創新成立了“凝心工作室”“駱婷黨代表工作室”，搭建起了黨群“連心橋”，更多更快地收集社情民意，解決問題也能更精準更及時，讓矛盾糾紛從網格匯總，在“家門口”化解；建立“1+N”黨員聯戶工作機制，每月主題黨日開展“睦鄰行動”，推動黨員群眾雙促雙強、深度融合；持續推進“黨員常態化向社區報到、長效化為群眾服務”工作，集眾智、聚眾力，著力解決了一批事關社區居民柴米油鹽的重點問題和群眾反映集中的“飛線充電”“下水管網堵塞”等共性問題；推行“黨建統領紅物業”管理模式，物業服務質量大幅提升。

小區的停車難問題曾多次引發鄰里矛盾，為此我先后在“凝心工作室”召開了幾十次協商議事會。圍繞道閘怎么安裝、后續怎么維護管理、如何收費等問題，居民們各抒己見、建言獻策，困擾小區多年的難題迎刃而解。

進入冬季以來，鼓樓花園小區居民取暖用氣的呼聲越來越高，老百姓的事就是我的大事，我牽頭組織召開了民主協商會議，積極聯系供熱公司片區負責人、樓棟長、單元長、居民代表等面對面協商供暖問題，并召開居民大會2 次、居民代表會議8 次，通過黨員志愿者、“紅先鋒”服務隊，廣泛收集居民建議性意見，大家擰成一股繩，不怕辛苦，多次入戶宣傳動員，上門走訪，統計供暖居民戶數，并順利籌措資金400 余萬元，完成了供暖工程設計和招標，2023 年11月20日小區實現如期供暖，惠及住戶400余戶、居民2000余名。

“在鼓樓花園小區住了20年，終于盼來了暖氣，供暖已經十多天了，家里暖暖的，非常舒服，真開心！”小區71歲的楊大姨高興地說，“真沒想到20多年的老小區還能用上暖氣。這些年來，家里最初燒煤球取暖，后來家里一直是開空調取暖，空調屋比較干燥，電費也不少，尤其是近些年，老伴身患多種疾病，特別怕冷，往后冬天再也不用開空調了，老伴可以舒服地待在暖氣房養病了。”

2023 年是供暖第一年，我們選擇的是轉供，綜合考慮，供暖的價格定在了每平方米28.5元，通過近期的供暖情況來看，總體效果還可以，居民家里暖和和的，看到大家的笑顏，我的心終于放了下來。

為民服務，要看有沒有把好事辦好

易淹易澇積水點治理，一直是社區治理的難點堵點痛點。我積極聯系上級相關職能部門，促使鼓樓花園小區被列入了2023年鼓樓區易淹易澇點整治項目。2023 年4 月1 日，治理工程正式開工，新建了雨水排澇泵站，將低洼地雨水集中匯集至泵站進行排放，并在小區主干道新建2 條雨水管網，排入徐運新河內，新建2條污水管道，排入徐運新河西岸截入管道內，9 月工程全部完工，壓在老百姓心頭多年的心病終于徹底解決了。

這幾年，我們陸續開展“打通斷頭路、新增健身設施、居家養老、環境整治”等項目。先后進行了3 次老舊小區改造，開展了道路整修、墻面粉刷、樹木修剪、停車位增設等一系列改造項目。作為徐州市第一批垃圾分類試點小區，如今大部分居民已經從垃圾“隨手扔”變成“隨手分”和“定時投”，居住環境不斷得到提升。社區周邊的配套也是越來越好，“區—街道—社區”聯合打造了“15 分鐘生活圈”，出了鼓樓花園小區往南有牌樓社區衛生服務中心、九龍湖公園、君盛廣場、鼓樓廣場，往北有辛山公園和海洋極地世界，馬路對面就是新健康醫院，5 分鐘即到地鐵站，15 分鐘內居民就能解決就醫、養老、鍛煉、文化休閑等生活需求，真正實現了“城區向北，越變越美”的愿景。

如今，這里面貌秩序煥然一新。不僅實現了車輛自治管理，增加了健身設施，還拆除了社區內的170多處違建，打通了50多棟樓的消防通道和社區“斷頭路”。我們積極組織志愿者，針對留守兒童、高齡老人、失獨家庭等特殊群體，打造“愛心暑托班”“老年熱線站”“板凳講臺”等公益服務平臺，累計服務群眾4500余人次。

為民服務，不僅要看有沒有辦事，更要看有沒有把老百姓關心的事一件件辦好。日常工作中，只要稍有空閑，我就主動走訪入戶，竭盡全力為群眾辦實事、辦好事，用實實在在的成效贏得群眾口碑，在平凡崗位上干出人民滿意的好成績。

凝聚起合力，就能搞好基層治理

在中共徐州支部誕生地——吳亞魯革命活動舊址，一名社區“百姓名嘴”正以通俗易懂的語言、具體生動的案例，向社會大眾宣講黨的創新理論。看到眼前這一幕，不禁將我的思緒帶回了數月前的一天。

“駱書記，這幾年社區堅持把服務群眾、造福群眾作為工作的出發點和落腳點，在柴米油鹽中彰顯出了責任與擔當。我們準備舉辦‘美好鼓樓·成果展示’主題宣講，這兩天正在思考方案，到時候還請書記幫忙把把關。”社區黨員先鋒志愿隊隊長來到辦公室，向我表達了宣講意愿。我立刻表示同意：“這個思路好，抓緊進行。我們有自己的新時代文明實踐站，可以把此次宣講與街道黨工委開展的‘牌樓大講堂’黨員輪訓結合起來。”經過多方共同努力，吳亞魯革命活動舊址前的宣講活動最終得以實現，也讓社區老百姓們進一步加深了對黨的創新理論和社區治理成果的了解。

投身社區工作20 年，我深刻認識到，社區治理看似再普通不過的“小課題”，其實蘊含著社會服務的“大道理”，需要凝聚合力，才能真正提升基層治理能力。

近年來，我們按照區委統一部署，突出黨群服務中心功能，不斷加強智慧黨建陣地建設，依托“智慧社區服務平臺”，全面融入“區—街道—社區”三級聯動。社區黨群服務中心把民政、社保、計生、城管、綜合治理等諸多職能集于一體，開展“一站式”服務，同時在平臺上及時更新公布“政務服務、商務服務、物業服務、公益服務、自治服務、平安警務”等便民內容，為居民提供最新、最準確、最全面的周邊生活信息，讓“人在路上走，事在網中辦”的愿景成為現實，也讓社區工作人員真正能夠騰出雙手、邁開雙腿下沉社區抓治理。

截至目前，鼓樓花園社區近1960 戶居民注冊為“智慧鼓樓”平臺用戶，覆蓋率達84%。我們依托新時代文明實踐站，開辟了“鼓樓花園書畫苑”“愛心手工坊”等陣地，開展道德講堂、家風傳承等活動，形成了“十五分鐘文明實踐圈”。引入16 家駐區單位、39家非公企業等社會組織，通過市場化或社會動員的方式來提供精準服務，為轄區青少年開設“有趣科普課堂”、為空巢老人打造“相依相伴”項目等，托起“一老一小”穩穩的幸福。