武漢“定制公交”讓乘客“乘”心如意

武漢市公共交通集團有限責任公司 劉 琛 蘇丹丹

近年來，武漢公交開通定制公交線路，實現精準“點對點”服務，進一步滿足市民乘客階段性、多樣化、差異化、個性化出行需求。

“定制公交”采用“提出需求-規劃線路-時間預約-集中乘坐”流程，靈活制定線路，就近安排車輛，確保乘客能夠直達目的地，避免繁瑣的換乘和不必要的行程，節能環保，乘坐舒適。

截至目前，武漢公交集團已開通定制公交線路256 條，其中線上購票線路16 條、通勤線路128 條、通學線路107 條、就醫線路1 條、旅游線路4 條（季節性開通）。

1 “定制婚車”走紅

“昨天結婚，婚車選擇了武漢公交408 線路，效果真得太棒了！推薦給大家！”近日，一名女網友上網發帖，分享了自己利用“公交婚車”接親的幸福時刻。

新娘說，一輛公交車能拉30 多人，親朋好友都可以坐在一起，一起唱歌、一路歡笑地去婚禮現場（圖1），沿途還吸引了很多人的目光，既喜慶時尚，又低碳環保。

圖1 走紅的“定制婚車”

武漢公交集團第一營運公司營運部副部長董春樓介紹說，公司2023 年8 月開始做定制婚車接親業務，很受歡迎，紅色的公交車作為婚車，顯得很喜慶，客戶及其親友可以對車廂內外進行裝扮，也可提出相關要求由公司工作人員進行裝扮。定制“公交婚車”按不同行駛里程等計算費用，“公交婚車”很受歡迎，大家都認為低碳環保，氛圍喜慶熱鬧。

“公交婚車”走紅也為公交營運公司提供了新的商機。在不影響正常公交運營的前提下，公交營運公司通過婚車租賃業務能夠增加收入，創新了經濟來源，也彰顯了企業社會責任。

2 “定制就醫”便捷

在家門口就能坐上“健康直通車”，一路直達醫院，看完病后可乘車返回。2023 年10 月12 日，武漢公交開通了定制醫療公交專線，讓就醫“最后一公里”更加便捷。

57 歲的胡阿姨有家人在武漢市中心醫院楊春湖院區住院。當天上午9 點半，剛給家人送完飯的胡阿姨正好趕上定制醫療公交專線車。她說，定制公交非常便民，公交車直達地鐵站，換乘也很方便。

據悉，為方便周邊居民就醫，武漢公交集團聯合武漢市中心醫院在該院楊春湖院區開通醫療定制公交專線D601。該專線單程約6.3 公里，途經7 個站點，開收班時間為上午7:00 至晚上7:00，每半小時一趟，循環接送沿線站點患者。

除了為公交專線沿線的小區居民提供就醫直通車，該定制公交也銜接地鐵4 號線和5 號線，武昌、洪山等區域居民也可通過定制公交專線無縫換乘來院就醫，享受出行便利。

3 “定制通學”安全

2023 年10 月18 日，家住武漢新力城小區的李女士手捧一面燙金錦旗來到南湖公交場站，對武漢公交七公司一分公司黨支部書記王強說：“自從有了定制通學公交專線，我們這些家長不僅壓力小了，孩子的安全更是不用擔心。”

原來，新力城、景瑞天賦濱江等幾個小區居民的孩子不少都在魯巷實驗小學上學。小區離學校不遠，但對于雙職工家庭來說，接送孩子上下學，路上的安全問題一直很頭疼。“家里老年人騎電動車送孩子不安全，開私家車高峰時段也不方便，到了校門口擁堵更是常態。”武漢公交七公司在得知該區域居民有“送接學”的難題后，積極對接，于9月1 日定制開通了“點對點”的“小區、學校”定制通學公交專線。

武漢公交開通了多條定制通學公交專線（圖2），提供優質、安全的送學服務，隨著天氣逐漸轉涼，定制通學公交專線還為不同車型陸續配備安裝了坐墊、安全帶，進一步保障學子們的乘車安全。

圖2 安全的“通學專車”

4 “定制通勤”暖心

2023 年10 月22 日，黃陂子連工業園園區主管將一面錦旗送到武漢公交675 路線長夏漢杰手中，“夏線長，謝謝你們線路的定制專車為我們提供的暖心服務！”

近年來，武漢公交主動出擊，上門服務，了解企業員工出行需求，為企業開通定制通勤專線。黃陂子連距離市中心大約21 公里，園區內擁有多家企業，員工大約3 萬余人。了解到工業園區員工上下班困難后，綜合數千份調查問卷和大數據，開通了8 條園區企業定制專線，8 條定制公交專線運營近一年，受到了企業及員工的廣泛好評。

武漢公交603 路“良品專線”定制專車將地鐵6 號線金銀湖地鐵站與良品大廈串聯起來，滿足該企業總部員工通勤需求。603 路還建立了微信互動群，企業員工有臨時情況可在群里反饋，線路根據需要及時調整發車時間。良品鋪子總部辦公室蔣先生說：“定制公交比坐網約車實惠，比騎小黃車更安全更有保障，下雨天和天氣轉冷的時候也不用淋雨了，幫我們解決了員工最后一公里出行問題，定制專車真是好樣的！”

5 “定制旅游”方便游客

2023 年10 月4 日15 時，凌波門公交車站，不少游客在車站排隊，公交志愿者在一旁耐心疏導。十一國慶長假期間，武漢開通了3 條定制公交旅游線（圖3），串聯起各大熱門景點商圈和“打卡點”。

圖3 旅游定制公交方便游客

來自南昌的鄭先生跟家人從定制公交下車后，在公交志愿者指引下，很快就來到了曇華林，“我們中午吃完飯就到了凌波門，原本計劃打車來曇華林，看到公交站有定制公交直達，便坐了上去，整個乘坐體驗非常好。”

2023 年3 月，江夏第二屆五里界油菜花節，為方便市民踏青賞花，武漢公交開通了“春季賞花游假日專線”。武漢公交集團第五營運公司“春季賞花游假日專線”負責人陳之凱介紹，該專線從3月中旬運營至5 月上旬，開通后可與地鐵7 號線（譚鑫培公園地鐵D 出口）無縫接駁，方便了武漢紡織大學陽光校區、湖北水利水電職業技術學院等高校師生和市民乘客前往游玩。