特色供電服務體系助力鄉村振興戰略

■ 國網甘肅省電力公司平涼供電公司 曹 明 楊馥毓 樊若瑩

國網平涼供電公司為進一步鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，以高質量“服務”推動鄉村振興工作高效開展，構建“電黃牛”供電服務品牌，確定“1+2”供電服務新模式（“中心供電所+光明服務站”1 個框架，“雙網融合+村網共建”2 種服務模式），推動供電服務由“好用電”的基礎滿足型向“用電好”的高品質卓越型升級，豐富服務內涵，讓政企合作共贏成果更好地服務鄉村振興戰略。

超前謀劃 試點先行助力體系建設

平涼供電公司通過走訪調研，廣泛征詢各級意見，圍繞制約供電所業務開展和縣公司發展的各項不利因素，深入基層了解供電所現狀及農村供電服務需求，組織開展現場調研48人次，經過反復論證、征求基層意見建議21 條，確立以“電黃牛”品牌形象為載體，確定“1+2”供電服務新模式，打造政企雙方使命共擔、優勢互補、合作共贏的卓越供電服務體系。

以體量和管理范圍相對較小、人員不足百人的崇信縣供電公司為試點，率先實行無供電所的縣級供電公司管理模式實踐，探索去供電所化、建設專業班組的運營模式。完成組織架構和人員匹配、制度建設等“四梁八柱”構建，實現了隊伍穩定、安全生產穩定、經營秩序穩定“三個穩定”，為供電服務新模式建設探索形成可復制、可推廣的典型經驗。

按照做大、做強、做優供電所思路，一次規劃、布局到位，開啟“大所制”中心供電所建設模式，將供電所由47 個整合至22 個，強化班組管理。按照綜合班、供電服務班、配網運檢班統一供電所班組設置，明確各班組工作職責，有效支撐推動班組建設三年行動落地實施。制定《供電服務員工職員職級管理實施細則》及《供電服務員工專家人才管理實施細則》，完善供電所員工成長激勵機制，不斷強化供電所管理，為供電服務新模式實施奠定基礎。

政企聯動 全面進駐鄉鎮政務大廳

平涼供電公司全面推廣“供電網+政務網”的雙網融合新服務模式，主動對接各級政府獲得政府支持性文件12 份，簽署合作協議11 份，選派“光明使者”入駐82 個無供電所鄉鎮便民服務大廳，落實“一格一員、一員多能、一崗多責、定期坐班、信息共享、聯動處理”工作機制，因地制宜打造雙網融合、村網共建電力便民服務點，構建“網上辦、掌上辦、就近辦、上門辦、幫著辦”的農村前沿服務體系，充分依靠政府公信力和資源聯合開展供電服務，實現便民服務零距離，進一步推動“供電網+政務網”的雙網融合全覆蓋。

結合各屬地特色文化及產業發展，打造朱家坡村“社會責任根植”、繼紅村“紅心”、棗子川村“鄉村振興”等10 個具有“一縣一特色”電力便民服務示范點，并融合“用心、紅心、愛心、貼心、精心”的“五心”文化元素，全力塑造電力服務矩陣，突顯品牌效應，全面推進政企網格“共建、共治、共享”，相關工作獲甘肅省電力公司董事長、平涼市市長批示肯定，全面開啟供電服務新模式。

雙網融合 實現政企信息資源共享

平涼供電公司依托“政務網+供電網”的深度融合，落實“三零”“三省”政策，在鄉鎮便民服務大廳辦社保、修房手續同時辦理用電業務，實現政務服務、用電業務“一站受理、一鏈辦理”，“獲得電力”指標在全市營商環境18 個評價指標中位列第二。建立政企定期協商機制，政企聯合高效推進轄區重點項目建設落地。“光明使者”定期主動了解用電需求，助力打造集“育苗、養殖、加工、電商、旅游”于一體的鄉村產業融合樣板，全力推進鄉村產業電氣化提升，真正實現“電等發展”，供電服務新模式步入新階段。2023 年超前服務平涼市國維淀粉廠、崇信縣整縣分布式光伏發電項目順利投運，榮獲“平涼市工業經濟發展先進企業突出貢獻獎”。

平涼供電公司注重政企信息資源共享，不斷延伸供電服務觸角，依托加入的村社（社區）服務微信群，實時推送涉電信息，實現用電信息實時共享，加快訴求響應，主動收集、歸類用電疑難問題和用電訴求，建立用電客戶“急、難、愁、盼”問題庫，及時跟進問題處理進度，加快客戶訴求屬地服務響應，確保政企合作為民服務通道暢通。2023 年全渠道服務工單數量同比減少11.64%，客戶投訴量同比下降13.04%。桿線位置、青苗賠償等工單數量同比下降23.6%。青苗賠償費用壓降31.5%。

國網崇信縣供電公司服務隊服務特殊客戶

村網共建 打通服務最后一百米

平涼供電公司聚焦用電保安全，政企聯動治隱患。開展政府網格員和電力網格員業務互培互學，確保網格共建共治落地運轉順暢。在春灌、夏收、秋收等重要節點，聯合當地政府開展“農時保供電、隱患大排查”專項活動，主動宣傳安全用電知識、開展觸電急救培訓、開展用電安全檢查以及剩余電流動作保護器的安裝推廣，增強群眾安全用電意識。定期聯合開展農村表后用電安全服務，將農村供用電安全隱患、樹線矛盾、表箱破損、表后私拉亂接、線路老化破損、三線搭掛等納入政府網格員防火、防盜、防外破等日常安全巡視范圍，建立和諧、安全、穩定的網格用電環境。

政企協作“雙格共建”服務困難客戶。堅持以黨建為統領，縣供電公司黨支部和村委會黨支部每月聯合開展主題黨日、志愿者服務、差異化客戶服務等活動，激發黨員先鋒意識，發揮模范帶頭作用。借助政府網格信息渠道優勢，動態完善轄區內空巢老人、留守兒童、困難家庭等特殊人員服務清單，定期走進困難群體家中，了解群眾需求，提供“管家式”用電服務，共同提升“政電網格”服務質效，客戶的滿意度、認同感持續增強，供電企業的社會責任履行能力得到極大提升，華亭市供電公司獲國網公司“社會責任示范基地”，并順利通過GB/T 39604—2020《社會責任管理體系、要求及使用指南》國家標準審核認證。

平涼供電公司將充分發揮“雙網融合、村網共建”服務體系作用，進一步織密農村基層供電服務網絡，全面形成“小事不出網格、網內聯動”的治理格局，持續優化農村地區電力營商環境，補齊農村供電服務短板、提升群眾用電滿意度和便捷性，不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求，促進鄉村振興共同富裕。