高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力提升策略研究

阿不力米提·力特甫,李 軍,白克爾·吾馬爾

(新疆農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館,新疆 烏魯木齊 830052)

0 引言

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,高校圖書館作為重要的知識(shí)服務(wù)中心,面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。提升高校圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力,對(duì)于提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量、促進(jìn)知識(shí)傳播和人才培養(yǎng)具有重要意義。本文旨在探討如何提升高校圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力,以期為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供參考。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,承擔(dān)著為教學(xué)、科研服務(wù)的使命[1]。館員作為圖書館的核心力量,其服務(wù)能力和創(chuàng)新思維直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。當(dāng)前高校圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力存在諸多不足,不僅影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平,也制約了圖書館的發(fā)展。因此,開展提升高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力的研究具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

本研究將從高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的概念和意義入手,深入探討影響高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力的因素,提出提升高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力的策略,以期為高校圖書館事業(yè)的發(fā)展提供參考。

1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的概念和意義

1.1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的概念

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是指圖書館在面對(duì)新的環(huán)境和需求時(shí),通過整合現(xiàn)有資源,提供更高品質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)造更大價(jià)值的過程。它包括服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。高校圖書館應(yīng)從以文獻(xiàn)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變,更加關(guān)注用戶的需求和體驗(yàn),積極推進(jìn)開放、共享、智能、多元化的服務(wù)理念。同時(shí),應(yīng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,推動(dòng)線上與線下相結(jié)合,提供多樣化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)方式,例如移動(dòng)圖書館、在線咨詢、文獻(xiàn)傳遞等。高校圖書館應(yīng)不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,提供深層次、全方位的服務(wù),應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力,通過培訓(xùn)、交流等方式,激發(fā)館員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力。

1.2 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.2.1 提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量

通過引入新的服務(wù)理念、方式、內(nèi)容和團(tuán)隊(duì),高校圖書館能夠更好地滿足用戶的需求,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。

1.2.2 促進(jìn)知識(shí)傳播和人才培養(yǎng)

通過服務(wù)創(chuàng)新,高校圖書館能夠提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù),幫助用戶更好地獲取知識(shí),提高用戶的學(xué)術(shù)水平和綜合素質(zhì),為學(xué)校的人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)[2]。

1.2.3 增強(qiáng)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力

通過不斷創(chuàng)新,高校圖書館能夠提高自身的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多的用戶和使用者,提高圖書館的影響力和地位。

1.2.4 適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求的必要手段,能夠使圖書館更好地滿足用戶的需求,提供更好的服務(wù),為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2 影響高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力的因素

2.1 組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力

組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力在影響高校圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力方面扮演著關(guān)鍵角色,并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。圖書館內(nèi)部建立一種積極向上、開放包容、尊重創(chuàng)新的文化氛圍,能夠鼓勵(lì)館員充分發(fā)揮個(gè)人的才能和創(chuàng)造力。當(dāng)館員感受到組織對(duì)創(chuàng)新的支持和認(rèn)可時(shí),他們更有動(dòng)力追求新的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)馁Y源和支持,包括財(cái)務(wù)和人力資源,以確保館員有充足的條件去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性想法。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)館員參與決策過程,讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見,感受到對(duì)服務(wù)創(chuàng)新重要性的認(rèn)同。

2.2 培訓(xùn)和教育

高校圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力與培訓(xùn)和教育息息相關(guān)。通過參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議,館員能夠了解最新的圖書館服務(wù)趨勢(shì)和技術(shù)應(yīng)用,并將其應(yīng)用于實(shí)踐中。

通過培訓(xùn)和教育,館員能夠不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。隨著圖書館服務(wù)與技術(shù)的不斷發(fā)展,館員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)及技能[3]。培訓(xùn)課程、研討會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議等提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái),使館員能夠了解最新的圖書館服務(wù)趨勢(shì)、技術(shù)和最佳實(shí)踐。培訓(xùn)課程通常會(huì)引導(dǎo)館員思考圖書館服務(wù)的核心價(jià)值、目標(biāo)以及服務(wù)的創(chuàng)新方法。通過參與討論和學(xué)習(xí),館員能夠深入了解用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì),進(jìn)一步加深對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新重要性的認(rèn)識(shí)。這有助于激發(fā)館員的創(chuàng)新思維和問題解決能力,從而更好地應(yīng)對(duì)變化的服務(wù)需求。

2.3 資源支持

高校圖書館需要為館員提供充足的資源,包括信息資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源等,這些資源的充分支持對(duì)于館員開展服務(wù)創(chuàng)新工作、滿足用戶需求至關(guān)重要。

圖書館擁有豐富的信息資源,包括學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、電子資源、數(shù)據(jù)庫等,這些信息資源可以幫助館員了解最新的服務(wù)模式和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),通過利用信息資源,館員可以不斷了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和用戶的需求變化,從而引領(lǐng)并推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí),財(cái)務(wù)資源是支持服務(wù)創(chuàng)新的重要保障。高校圖書館需要為館員提供充足的財(cái)務(wù)資源,以支持他們開展創(chuàng)新項(xiàng)目和活動(dòng)。財(cái)務(wù)資源的充足支持使館員能夠有足夠的自由度去嘗試創(chuàng)新方法和實(shí)踐,并為用戶提供更加個(gè)性化、創(chuàng)新性的服務(wù)。

2.4 技術(shù)創(chuàng)新和信息技能

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,高校圖書館需要及時(shí)掌握并應(yīng)用各種新技術(shù),如圖書館管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理和開放獲取等技術(shù)[4]。館員需要具備相應(yīng)的信息技能,包括信息檢索、數(shù)字資源管理和數(shù)據(jù)分析等。同時(shí),技術(shù)創(chuàng)新也為館員提供了實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)的工具和平臺(tái),如虛擬現(xiàn)實(shí)、智能圖書館和社交媒體等。

信息技術(shù)的快速進(jìn)步為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了新的可能性。圖書館管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理和開放獲取等技術(shù)的應(yīng)用,使館員能夠更好地管理圖書館資源和提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字服務(wù)。通過對(duì)新技術(shù)的及時(shí)掌握和應(yīng)用,館員能夠?qū)嵤┯行У膭?chuàng)新服務(wù)。館員應(yīng)具備信息檢索、數(shù)字資源管理和數(shù)據(jù)分析等技能,以便快速有效地定位和利用所需信息,并應(yīng)用于圖書館服務(wù)。

3 提升高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力的策略

3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制

首先,定期組織培訓(xùn)課程、研討會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議對(duì)于館員的職業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)為館員提供了了解最新服務(wù)潮流、創(chuàng)新方法和技術(shù)應(yīng)用的機(jī)會(huì)。通過參加這些活動(dòng),館員可以拓寬視野,不斷更新自己的知識(shí)和技能,以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求。

其次,鼓勵(lì)館員參加相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)也是提升服務(wù)創(chuàng)新能力的重要途徑。這些活動(dòng)可以幫助館員與同行進(jìn)行交流和互動(dòng),分享經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐,也可以讓館員了解學(xué)術(shù)界的最新研究和趨勢(shì),為他們的服務(wù)創(chuàng)新提供啟發(fā)和借鑒。

此外,培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制還應(yīng)注重個(gè)性化的需求及發(fā)展。高校圖書館可以根據(jù)館員的具體崗位和職責(zé),定制個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)路徑,針對(duì)性地提供所需的知識(shí)和技能。這種定制化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)策略能夠滿足不同館員的需求,激發(fā)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新潛能。

3.2 鼓勵(lì)館員參與創(chuàng)新項(xiàng)目

首先,通過設(shè)立創(chuàng)新項(xiàng)目的評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)制度,可以激勵(lì)館員積極參與創(chuàng)新活動(dòng)。這種獎(jiǎng)勵(lì)制度包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)或其他形式的激勵(lì)措施。鼓勵(lì)他們提出新的想法、嘗試新的服務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新,并在實(shí)踐中應(yīng)用這些創(chuàng)新。

其次,設(shè)立跨部門的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以促進(jìn)館員之間的合作和知識(shí)共享。通過組織跨部門的團(tuán)隊(duì),不同領(lǐng)域的館員將共同合作解決問題,推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施。這種合作可以促進(jìn)信息和經(jīng)驗(yàn)的交流,拓寬思維和創(chuàng)新的視野,為創(chuàng)新提供多方面的觀點(diǎn)和解決方案。

此外,定期組織創(chuàng)新分享和溝通會(huì)議也是推動(dòng)創(chuàng)新的有效方式。在這些會(huì)議上,館員可以分享自己的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)、思路和成果,相互啟發(fā)與學(xué)習(xí)。這種交流和溝通可以激發(fā)館員的創(chuàng)新思維,促進(jìn)館員之間的合作和互動(dòng),推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。

3.3 引進(jìn)新技術(shù)和服務(wù)模式

首先,建立與其他圖書館和科研機(jī)構(gòu)的合作渠道是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。通過與其他機(jī)構(gòu)的合作,館員可以共同研究和應(yīng)用新技術(shù),如虛擬現(xiàn)實(shí)、智能圖書館和無人圖書館等。合作可以加快新技術(shù)的應(yīng)用和驗(yàn)證,推動(dòng)創(chuàng)新的實(shí)施,學(xué)習(xí)和借鑒其他機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)。

其次,引進(jìn)新技術(shù)和服務(wù)模式可以提升圖書館的服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。隨著科技的進(jìn)步,新的技術(shù)和服務(wù)模式不斷涌現(xiàn),為圖書館的服務(wù)提供了新的可能。例如,通過引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),圖書館可以提供沉浸式的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)環(huán)境;智能圖書館可以利用人工智能和自動(dòng)化技術(shù)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。引進(jìn)這些新技術(shù)和服務(wù)模式可以提高服務(wù)效率、擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍,提供更個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

除了引進(jìn)新技術(shù),圖書館館員還應(yīng)不斷提升自身的科技與信息技能。他們應(yīng)保持對(duì)新技術(shù)和服務(wù)模式的關(guān)注和學(xué)習(xí),掌握其原理和應(yīng)用方法,并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。通過培養(yǎng)科技和信息技能,館員可以更好地理解和應(yīng)用新技術(shù),為用戶提供全方位的支持和服務(wù)。

3.4 建立開放的文化氛圍

建立開放和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍是提升高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力的重要策略。館員需要在一個(gè)支持創(chuàng)新的環(huán)境中工作,得到鼓勵(lì)和認(rèn)可,從而充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。在此基礎(chǔ)上,建立內(nèi)部的創(chuàng)新交流平臺(tái)和溝通渠道,以便館員能夠分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解,共同推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)[5]。

首先,鼓勵(lì)館員提出新的想法和建議是建立開放和鼓勵(lì)創(chuàng)新文化的關(guān)鍵。館員應(yīng)被鼓勵(lì)積極思考、勇于提出新的觀點(diǎn)和創(chuàng)新想法。可以組織設(shè)立反饋和建議機(jī)制,鼓勵(lì)館員分享自己的意見和建議,為服務(wù)創(chuàng)新提供更多元化的視角和創(chuàng)意。這種開放的文化能夠鼓勵(lì)館員展示和推動(dòng)他們的創(chuàng)新能力,為圖書館的發(fā)展注入新的動(dòng)力。

其次,充分發(fā)揮館員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是建立鼓勵(lì)創(chuàng)新文化氛圍的重要組成部分。高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員用創(chuàng)造性和獨(dú)特的方式思考與解決問題。應(yīng)鼓勵(lì)館員從不同角度和領(lǐng)域?qū)ふ壹皯?yīng)用新的創(chuàng)意,以推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。

此外,建立內(nèi)部的創(chuàng)新交流平臺(tái)和溝通渠道有助于館員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解,助力實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。館員可以分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)踐和挑戰(zhàn),提出改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。這種溝通和交流能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和學(xué)習(xí),提高服務(wù)創(chuàng)新的效果與質(zhì)量。

4 結(jié)語

本文通過對(duì)文獻(xiàn)的綜述和分析,發(fā)現(xiàn)高校圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力對(duì)于提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于激發(fā)館員的創(chuàng)新潛能和提供創(chuàng)新支持起到關(guān)鍵作用。培訓(xùn)和教育是提升館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)創(chuàng)新能力的重要途徑。資源支持包括信息資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源等,為館員的創(chuàng)新工作提供必要的條件和支持。技術(shù)創(chuàng)新和信息技能是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。本文提出了一些有效的策略來提升高校圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力:首先,加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制,為館員提供持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì);其次,鼓勵(lì)館員參與創(chuàng)新項(xiàng)目,激發(fā)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新潛能;第三,引進(jìn)新技術(shù)和服務(wù)模式,提高圖書館的服務(wù)效率和用戶體驗(yàn);最后,建立開放的文化氛圍,營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境。

提升高校圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力是一項(xiàng)復(fù)雜且重要的任務(wù),需要綜合考慮多個(gè)因素的影響。本文只是一個(gè)起點(diǎn),還需要進(jìn)一步的研究和實(shí)踐來推動(dòng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的提升。