基于情報易用性原理的隱性知識顯性化研究

杜恩豐,呂嘉奇

(中國人民警察大學,河北 廊坊 065000)

0 引言

隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化是包括課程教育、項目規(guī)劃、知識管理在內(nèi)的多領域研究點,也是情報學從理論基礎到現(xiàn)實應用一直關注的問題。本文從理論和應用層面初探用情報易用性原理研究隱性知識顯性化課題。

理論層面,基于圖書情報學領域重要哲學思想和波普爾的“三個世界”理論[1],借鑒在情報學界得到高度重視的易用性原理,以其穆爾斯定律的表述和細化的易用性指標,為世界2中的主觀知識(隱性知識)向世界3中的客觀知識(顯性知識)轉(zhuǎn)化提供理論參照,同時也為轉(zhuǎn)化后的顯性知識更加順利成為情報打下堅實基礎。應用層面,聚焦專業(yè)社區(qū)的網(wǎng)絡共享知識管理(如IT業(yè)界的CSDN網(wǎng)站),對存在的隱性知識進行分析和顯性化,以期該現(xiàn)實應用能為知識普及和萃取提供支撐。

1 易用性原理和隱性知識顯性化理論

1.1 易用性原理

1.1.1 最小努力原則和齊夫定律

1948年,美國哈佛大學教授齊夫在專著《人類行為與最小努力原則》中指出,自然語言詞匯的使用服從表達某一詞匯最為省力的定律,命名為“最小努力原則”,并用來解釋“詞頻—序號”現(xiàn)象[2]。此后,這一原則的學術價值不僅僅適用于語言學,在社會發(fā)展的各個領域都得到遵守。

在“最小努力原則”思想的指導下,齊夫教授把每個詞在一篇文章中的出現(xiàn)次數(shù)(頻率)按照遞減的順序排列起來(高頻詞在先,低頻詞在后),同時用自然數(shù)從小到大給詞頻的倒順序命予等級(高頻詞等級值小,低頻詞等級值大)。推導發(fā)現(xiàn)等級值和頻率值相乘是一個常數(shù),即:R×F=C。式中,R表示等級,F表示頻率,C為圍繞一個中心數(shù)值上下波動的常數(shù)。后幾經(jīng)修改,被稱為齊夫定律。

在情報學領域,人類在日常生活中交流、獲取和利用信息、知識以及情報,存在自發(fā)選擇簡單、方便、易用和省力的趨向。同時,追求易用與省力可以使信息、知識、情報的獲取和服務成本最小,效益最大。

1.1.2 穆爾斯定律

穆爾斯定律是易用性原理在情報學科領域的經(jīng)典表述,該定律指出,一個情報檢索系統(tǒng),如果用戶從它取得情報比不取得情報更傷腦筋和麻煩的話,這個系統(tǒng)就不會得到利用[3]。可以發(fā)現(xiàn),用戶對于情報的方便快捷要求往往處于需求的第一位,而對情報的質(zhì)量要求常常退居第二位。

1.1.3 易用性指標

易用性指標為以下5項:效果、效率、愉悅度、易學以及容錯性。這5項指標并非相互獨立,而是存在一定的聯(lián)系。不同指標之間的關系不同,有時甚至是反向關系,如易學性與效果和效率之間存在著一定的反向關系。面對不同的事物,易用性原理的指標側(cè)重也不一樣。

1.2 隱性知識顯性化

1.2.1 隱性知識

1958年,英國的物理化學家、哲學家波蘭尼最先在著作《個人的知識》一書中提出隱性知識概念。隱性知識是指難以編碼和度量,存儲于人們頭腦中的屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識,也有人稱為默會知識或意會知識[4]。

1.2.2 隱性知識顯性化

隱性知識顯性化,是指隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程,即隱性知識通過編碼、公開、溝通、共享,被清楚地整理和存儲。在此過程中,主要通過書籍、報刊、光盤、數(shù)據(jù)庫等載體,能夠用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地進行表達。

日本科學家野中郁次郎發(fā)展了波蘭尼的理論,在與竹內(nèi)弘高合著的《創(chuàng)造知識的企業(yè):領先企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動力》中提出了知識由隱性到顯性,再到隱性的SECI過程。即社會化(從隱性知識到隱性知識)、外顯化(從隱性知識到顯性知識)、組合化(從顯性知識到顯性知識)、內(nèi)在化(從顯性知識到隱性知識)4個階段[5]。

SECI模型中,隱性知識到顯性知識是在經(jīng)歷外顯化階段實現(xiàn)的。外顯化的方式:一方面,通過規(guī)范化的編碼,如文字記錄、步驟分解、畫圖標記等使得隱性知識可以被顯性化的概念、模型清晰表達。另一方面,對于尚未能精確表達的隱性知識,通過隱喻、類比使其更大范圍內(nèi)公開表述并可以為知識接受者習得。

2 易用性原理在當前隱性知識顯性化實踐措施中的體現(xiàn)

當前,互聯(lián)網(wǎng)領域,信息技術的普及為知識分享提供了巨大的增量空間和廣闊的傳播渠道。實際運行中,以易用性原理各項指標進行分析,網(wǎng)絡共享知識管理系統(tǒng)有以下體現(xiàn)。

2.1 效率指標:建設知識共享社區(qū)

為更大限度體現(xiàn)易用性原理的效率指標,大量個人、團體、社會組織機構通過建設多種形式的知識共享社區(qū),以促進隱性知識顯性化。如團體內(nèi)部或外部的交流論壇、共享群、知識庫,更大范圍內(nèi)的知識和信息的自由交流,提高了知識的交流密度、共享廣度以及存儲內(nèi)容包含程度。以CSDN、開源中國為代表的中文計算機技術交流社區(qū),很好地體現(xiàn)了這一方面。借助以互聯(lián)網(wǎng)信息技術為代表的科技手段,分享交流在操作上變得更加便捷的同時,使知識獲得、收集、整理的效率也同步大幅度提高,最終實現(xiàn)將個人大腦中的專業(yè)隱性知識顯性化,并傳授給其他人。

2.2 效果指標:知識產(chǎn)權激勵

為激勵隱性知識顯性化,進一步體現(xiàn)易用性原理的效果指標,社會層面在法律上確立知識產(chǎn)權保護,明確顯性知識在當下的所有權歸屬,以及在未來的收益保障。通過調(diào)動付出隱性知識顯性化努力人員的積極性,以產(chǎn)生更好的互惠效果。實質(zhì)是以法律或法律意義上的認可,降低個體的知識生產(chǎn)顧慮與知識合作風險,并維護其合法權益,確保對隱性知識顯性化的付出有正向價值回報。程序員在CSDN、開源中國上提供操作技能和方法,屬于智力技能的分享,直接授予專利權存在難度。但如果在此基礎上建立資料、形成產(chǎn)品或?qū)夹g媒介進行技術性改進,不屬于專利法排除的客體,可以獲得專利保護。

2.3 愉悅度指標:鼓勵交流學習的社會氛圍

隱性知識顯性化在全社會價值觀念上的肯定,既是踐行顯性化付出的人應該得到贊揚和保障,如在CSDN網(wǎng)、開源中國上的分享受到點贊或積極評論,對于分享操作技術或代碼的程序員是無形的精神激勵,也在于學習隱性知識的人得到鼓勵,電腦初學人員通過有梯度地接受知識并解決實際問題,不斷驅(qū)散學習者內(nèi)心對學習新知識難度的畏懼感。構建以知識交流為榮、以知識學習為樂的整體文化氛圍,有助于提高隱性知識顯性化接受者一方的愉悅感,在易用性原理的愉悅度指標上表現(xiàn)優(yōu)秀。

3 易用性原理在當前隱性知識顯性化實踐中的不適應性

現(xiàn)實案例中,網(wǎng)絡知識共享社區(qū)如CSDN網(wǎng)站,仍然存在知識分散、難以管理、缺乏提煉的問題。可得易用性原理的易學指標、容錯性指標仍然存在結(jié)合不緊密的問題,存在一定的不適應性。

3.1 易學指標:顯性化表述主導下被忽視

易用性原理的易學指標,在當前隱性知識顯性化的實踐進程中,并未得到普遍體現(xiàn)。當前,隱性知識顯性化仍然以外顯化為主要取向,顯性化之后的知識難易程度對學習者是否友好,尚未在優(yōu)先考慮事項之列,甚至形成了曲高和寡的脫節(jié)現(xiàn)象。以全球知名的IT技術交流平臺——CSDN網(wǎng)為例,技術人員以書面文字、圖標和數(shù)學公式加以表述之后的隱性知識得到了公開傳播,但學習者對學習難易度的隱性需求反而在一定程度上被忽視,以致相當數(shù)量顯性化后的知識無人問津,被束之高閣。

此外,由于隱性知識具有高度個人化的特征,顯性化共享之后也并非都具有普適性。在越來越多人加入知識共享系統(tǒng)的情況下,強調(diào)分享呈現(xiàn)的團體,會因為交流增多,出現(xiàn)占線、排隊等資源緊張的情況。同時,接收到他人知識共享的信息噪聲也會更多,易用性原理的易學程度進一步下降。

3.2 容錯性指標:提高知識共享效率的代價

建設網(wǎng)絡知識共享中心,加入知識共享團體交流是提高隱性知識顯性化效率的重要方式。但高效率傳播對于整個共享知識中心系統(tǒng),意味著出現(xiàn)錯誤及時糾正的速度也隨之降低。由于網(wǎng)絡傳播的廣泛性,錯誤信息在得到糾正前,其影響力已經(jīng)擴大,如“辟謠”相對于“傳謠”的高成本。在普遍采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術提高知識傳播效率的當下,知識共享系統(tǒng)同樣面臨著網(wǎng)絡空間的種種威脅。容錯性指標在效率提高時并不樂觀。

3.3 穆爾斯定律在知識共享系統(tǒng)中的體現(xiàn)

隱性知識顯性化之后,作為顯性知識,在有需要的條件下可以轉(zhuǎn)化為情報。易用性原理在情報領域存在穆爾斯定律,即“一個情報檢索系統(tǒng),如果用戶從它取得情報比不取得情報更傷腦筋和麻煩的話,這個系統(tǒng)就不會得到利用”。知識共享系統(tǒng)承擔情報檢索功能時,同樣受穆爾斯定律支配。

以CSDN指數(shù)板塊搜索為例,作為“一個情報檢索系統(tǒng)”,即使是Python、Java、前端、大數(shù)據(jù)等熱門領域,都呈現(xiàn)高分散性、強專業(yè)性、重隱性知識的特征,面對相對復雜的專業(yè)術語和默認新手掌握的技巧操作,非本行業(yè)初學者進入專業(yè)垂直領域仍存在一定門檻。當共享的顯性化知識欠缺易學性時,當系統(tǒng)的容錯性因傳播效率提升而面臨考驗時,學習者在共享中心的檢索成本會因不斷提高而存在穆爾斯定律生效的可能。即參與者會因為獲取情報產(chǎn)品比不取得情報更傷腦筋和麻煩,從而考慮放棄使用知識共享系統(tǒng)。

4 應用易用性原理改進當前隱性知識顯性化的建議

4.1 隱性知識外顯化同時兼顧學習者的學力程度

面對當下學習者學力不一,對隱性知識重視外顯化表述在一定程度上忽視學習接受者是否容易學習的問題,需從顯性化過程中的兩方面著手:對知識進行易懂易學的友好型處理、面向不同學力級別的學習者提供不同難度等級的顯性知識,如梯度知識學習。

一是將易用性原理的易學指標納入隱性知識顯性化過程。對于隱性知識的難度等級有事前預估,在進行外顯化表述的同時,關注學習接受者的學習進度、接受程度,及時進行語言文字上的補充說明。如對概念進行清晰表達的同時,補充案例說明,對相關知識更加形象生動地進行闡釋,做到易學易懂。

二是向不同學力的學習者提供不同難度等級的顯性化知識。為此需編制所掌握隱性知識內(nèi)容分布圖,對外顯化表述的隱性知識有清楚的認識。同時,按照學力程度的不同,針對性地提供適合其學習且難度相對不高的知識,把易學指標融入隱性知識顯性化的全過程。

4.2 完善知識共享系統(tǒng)應急處理機制

加入知識共享群體,建設知識共享中心,互相交流分享是隱性知識顯性化的重要途徑。與此同時,隨著知識共享系統(tǒng)內(nèi)部參與者增多和信息技術的運用,系統(tǒng)內(nèi)部的復雜度和傳播速度大大提高,系統(tǒng)也更加脆弱,容錯性進一步降低。為此,完善系統(tǒng)應急處理機制是改進隱性知識顯性化措施的題中應有之義。

一是識別關鍵系統(tǒng)節(jié)點[6]。實踐中CSDN網(wǎng)的技術分享,應對知識共享系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)進行分解和梳理,將產(chǎn)生和分享核心外顯化知識的關鍵流程節(jié)點識別出來,制定常態(tài)化機制,可溯源可復制。通過規(guī)范過程性操作,從源頭減少出錯空間。

二是健全應急和災備預案。對系統(tǒng)的要求不僅在于可以有效預防由用戶不當操作引起的錯誤,還應包括具備在錯誤發(fā)生時快速啟動并恢復系統(tǒng)的應急能力。以CSDN網(wǎng)為例,日常編寫應急預案時應該詳細列舉可能的突發(fā)狀況并明確應對措施,儲備好應急資源,考慮增設“辟謠”專區(qū),在流程和軟件上優(yōu)化。同時,面對預料之外的不可抗力,在錯誤發(fā)生時應有快速恢復系統(tǒng)的災備對策,以防宕機。如果真的出現(xiàn)因系統(tǒng)崩潰無法立即恢復系統(tǒng)的特殊情況,信息系統(tǒng)也會盡力采取對用戶打擾較少的方式引導用戶訪問路徑并進一步恢復系統(tǒng)。

4.3 多舉措應對穆爾斯定律結(jié)果的發(fā)生

穆爾斯定律的發(fā)生條件,在于用戶從情報系統(tǒng)中獲取情報的成本大于不從此系統(tǒng)獲得情報所付出的成本,以至于不使用該系統(tǒng)。以知識共享系統(tǒng)為例,為了防止出現(xiàn)穆爾斯定律的表現(xiàn)結(jié)果,需要回歸到易用性原理的本質(zhì)上,多方面提高知識共享系統(tǒng)的易用性。

一是優(yōu)化檢索系統(tǒng)界面,提升檢索精準度。打開CSDN網(wǎng),檢索系統(tǒng)界面是初眼所見,是用戶支付內(nèi)心情緒感受、檢索時間等綜合成本的第一站,重視用戶對檢索系統(tǒng)界面的使用評價并持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)界面,精準直達搜索結(jié)果,有助于提高用戶操作效率,增加使用愉悅感。

二是繼續(xù)開放擴容,聯(lián)合更多隱性知識顯性化共享系統(tǒng)。檢索系統(tǒng)天然對內(nèi)容有著高度的需求,擴大知識共享內(nèi)容,不僅是知識顯性化檢索用戶的呼吁,更是對系統(tǒng)管理人員提出了技術上、管理上的要求。以CSDN網(wǎng)為例,通過與開源中國、碼云網(wǎng)、github等國內(nèi)外專業(yè)網(wǎng)站開放、并聯(lián)更多知識共享系統(tǒng)以擴大知識數(shù)據(jù)庫,是滿足用戶檢索需求的重要途徑,也是降低用戶信息收集成本、提高檢索效果的有效舉措。

三是提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。突發(fā)系統(tǒng)故障給用戶帶來的麻煩具有影響大且高度不確定等特征,因此用戶對于系統(tǒng)穩(wěn)定性有著相當?shù)闹匾暋Ｅc此同時,系統(tǒng)穩(wěn)定性的提升,也能大大增強使用流暢度,進一步降低實踐中穆爾斯定律結(jié)果發(fā)生的可能性。

5 結(jié)語

本文理論上基于易用性原理的五大指標和穆爾斯定律,應用上以社會知識共享系統(tǒng)為例(重點為IT行業(yè)交流的CSDN網(wǎng)站)。對于隱性知識的顯性化,可在效果、效率、愉悅度、易學以及容錯性等5項指標上應用易用性原理,同時采取積極措施應對穆爾斯定律的結(jié)果發(fā)生,從而更好地完成隱性知識向顯性知識的過渡。

(1)易用性原理的效率指標、效果指標、愉悅度指標分別在促進隱性知識顯性化的建設知識共享系統(tǒng)、知識產(chǎn)權激勵和鼓勵交流學習的社會氛圍舉措上各有所體現(xiàn)。

(2)實際運用中,易用性原理的易學指標、容錯性指標在隱性知識顯性化上未能得到有效體現(xiàn),需要進一步在兼顧學習接受者、健全知識共享系統(tǒng)應急處理機制等方面進行改進。

(3)穆爾斯定律在建設知識共享系統(tǒng)中存在生效的條件。本文探討在具體案例的實際應用,如CSDN網(wǎng)站的知識共享系統(tǒng),可通過優(yōu)化檢索系統(tǒng)界面、開放擴容知識共享系統(tǒng)、提高系統(tǒng)穩(wěn)定性等多項舉措應對穆爾斯定律結(jié)果的發(fā)生。