四川雁江：“好鄰居”激活基層監督“神經末梢”

“我們想申請安裝充電樁電表，請問怎么準備資料？”2023 年12 月11 日下午，兩位客戶來到四川省資陽市雁江區西南電商城國網資陽市雁江供電公司營業廳，向窗口人員咨詢充電樁報裝業務。走出營業廳，兩位客戶并沒有馬上離開，而是和等候在一旁的雁江供電公司紀委辦、優服辦工作人員交流起了咨詢情況。

原來，這是雁江供電公司邀請“好鄰居”開展行風和優質服務明察暗訪。當天，雁中社區“好鄰居”由社區主任、書記劉蘭英帶領，對雁江供電營業廳開展暗訪。針對暗訪中發現的工作人員在辦理業務時未主動推薦“網上國網”客戶端等問題，雁江供電公司第一時間發出監督通報，要求全公司對照檢查，立查立改。

從2021 年以來，雁江供電公司創新工作方式，以資陽市“紅細胞”志愿者聯盟為主要支撐，孵化醫療、宣教等9 支多行業“好鄰居”隊伍，成員達2 000 余人，通過線上線下多種方式，為群眾提供優質民生服務。

2023 年，雁江供電公司充分發揮“好鄰居”作用，組織多行業“好鄰居”和社區網格員，通過模擬報修、神秘客戶、親身體驗等方式開展監督，激活基層監督“神經末梢。“好鄰居”反映的問題和線索，由該公司各紀檢監督組分別收集后在紀委會上報告，經會商研判納入督辦清單。

雁江供電公司通過“好鄰居”破除線索渠道壁壘，激活監督源頭活水，取得了良好效果。2023 年，“好鄰居”反饋信息線索11 條，閉環處理率100%，客戶訴求一次解決率98.41%，業務處理滿意率96.88%。