踐行“雙碳”目標 做優營商環境

■ 國網河北省電力有限公司武安市供電分公司 張 波 侯耀飛 董 楠 王敏鑫

隨著“雙碳”戰略的持續深入，國網河北武安市供電公司（下稱“武安公司”）以黨的二十大精神為指引，全力助推雙碳工作，通過打造純電重卡集群集控示范中心、研發純電重卡集群控制系統、幫助企業紓困轉型、打造業擴快響中心四個維度，著力在改善武安市供電轄區內的電力營商環境質量的同時助推“雙碳”戰略目標實現。

打造純電重卡集群集控示范中心

為全面貫徹落實《國家發展改革委等10 個部委關于進一步提升電動汽車充電基礎設施服務保障能力的實施意見》及《河北省發展和改革委員會關于加強提升充電基礎設施服務保障能力的實施意見》文件精神，確保武安市電動汽車充電設施在建設和運營上的合規、有序，全面提升充電服務保障能力，支撐新能源汽車產業和武安經濟協調良性發展，武安公司聯合已投入運行的15 家純電重卡充電站企業成立“綠電”聯盟，引導相關行業協同高效科學發展，為實現武安市運輸行業綠色轉型，打造新型、智能、互動的“綠色”電網，持續優化電力營商環境，進一步拓展供電服務內涵夯實基礎。

2022 年3 月，武安公司在保稅物流園區的重卡充電站旁建起全國首個“純電重卡集群集控示范中心”。

研發純電重卡集群控制系統

武安公司營銷部組織用電檢查、計量、采集、電費等專業業務骨干人員成立科研攻關小組，以實現“四個助力”為目標，研制研發非侵入式負荷識別技術研發純電重卡集群集控應用系統，實現對純電重卡充電站各類負荷數據進行采集、處理和應用。

助力國家“雙碳”政策落地。應用系統通過秒級數據采集和邊緣計算技術，實現純電重卡站運營電數據的實時采集和處理，以電折算碳、氮氧化物、PM 顆粒物等污染物的減排量，服務政府對“雙碳”政策落地情況的實時監控。

助力充電站運營商高效管理。應用系統可實時查詢充電站充電情況、充電樁利用率、充電客戶引流情況、電網互動及綠電交易信息，為運營商增收拓寬渠道。

助力重卡司機降低充電成本。應用系統可為重卡司機實時展示附近充電站電價情況、可用充電樁情況及導航路況情況，為重卡司機降低充電成本提供決策參考。

助力新型電力系統建設。應用系統的集控響應模塊，通過實時統計分析移動貯能分布情況和電網運行情況，可實時下發電網互動需求響應策略，利用充電企業V2G 雙向充放電功能，實現車載儲能電池向電網側送電，實現網荷互動，削峰填谷。

純電重卡集群示范區及純電重卡集群控制系統實現政府、重卡充電站運營商、重卡運輸企業、供電企業的多方共贏，受到邯鄲市政府的高度贊揚，已計劃在邯鄲市及各縣全面推廣。

降本增效，幫助企業紓困轉型

助企紓困，電力先行。武安公司全面貫徹落實省市公司優化電力營商環境工作部署，以服務企業快速便捷接電為出發點，以助力企業高質量發展為落腳點，全面落實國家發展改革委、國家能源局關于《全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見》發改能源規〔2020〕1479號“三零”“三省”政策，積極打造公平公正、開放高效的電力營商環境。自2021 年9 月起，武安市人民政府加快了產業轉型升級步伐，助力當地企業高質量發展提速，將磚瓦窯、石料廠等一批生態環境破壞大、大氣污染危害重等多達40 余家企業列入了關停取締目錄名單。

如何在電力服務方面幫助這些企業實現低投入快速轉型，減少損失成為武安公司高度關注的問題。為此公司營銷部多次組織屬地供電所深入用戶走訪調研，了解用戶實際情況和需求，研究制定出無工程新裝辦理流程，為用戶節省了受電工程建設費用。主要做法如下:

主動聯系用戶，告知服務政策。武安公司營銷部根據政府部門提供的關停取締企業名單，主動聯系用戶，將無工程新裝辦理流程和政策宣講清楚，確保每個有轉型意愿的企業切實享受到低價辦電的服務。

建立定向聯系，一對一精準服務。針對有轉型需求的企業，公司營銷部客戶經理與其建立定向聯系，提供一對一精準服務，提前了解用戶負荷需求，全過程協助用戶辦理無工程新裝，助企紓困。

全面推行“一證辦”，客戶辦電“一次都不跑”。客戶經理遠程指導客戶下載“網上國網”App，使用“一證辦”快速完成客戶用電報裝申請，工作人員在現場勘查環節一次性收取報裝資料，客戶無需往返營業廳，實現業擴報裝“一次都不用跑”。

盤活閑置資產，降低接電成本。針對政策性關停的企業，轉型過程中，原有電力設備無需拆除重建，公司營銷部結合屬地供電所現場實際勘查后，對符合運行條件的按無工程流程為用戶申請高壓新裝。從源頭上為用戶省下了工程設計費和建設費用，大大降低了用戶轉型投資成本，同時縮短了接電時間。

自無工程新裝流程開展以來，武安公司已先后為42 家企業辦理了無工程新裝，累計為企業減少辦電成本500余萬元，使當地高耗能、高污染企業在轉型升級過程中用電成本零投資，有力助推了當地企業轉型升級。助企疏困，電力先行。武安公司將繼續以服務客戶常態化開展企業走訪工作，深入了解企業生產經營情況及存在的困難和問題，仔細研究謀劃指導用電方案，以“定制化”服務助力企業穩定發展，不斷優化電力營商環境。

打造業擴快響中心，創建快捷辦電新模式

為助力園區企業快速辦電，踐行“園區發展，電力先行”初心使命，落實“一次都不跑”等工作要求，武安公司通過前移服務關口，謀劃配套工程，精簡業擴資料，推廣“云上辦電”，施行精準服務和發揮帶電作業優勢等六項措施打造“互聯網+數據融合”的園區業擴快響中心。

前移服務窗口，提供快響服務保障。在園區內設立園區供電所，并成立園區業擴快響中心，集中受理園區企業辦電業務，快速響應客戶訴求。與園區管委會建立常態化溝通機制，持續加大在園區規劃發展及電網配套等方面的溝通力度。以主動、規范、便捷的服務快速響應客戶需求，打造最佳客戶體驗。

聚焦項目需求，謀劃電力配套工程。積極介入項目招引，聚焦項目用電需求，超前謀劃線路走廊，推行業擴配套工程與園區建設同步規劃，同步建設。滿足企業入駐即可接電，提升客戶接電便利度。

內外信息共享，精減業務受理資料。通過“網上國網”App 等渠道，與政務平臺共享信息，快速獲取企業相關資質，客戶可通過上傳營業執照等證件實現一證辦理，工作人員現場收取報裝資料。對于有過辦電記錄的客戶，資料或資質尚在有效期內的，無需再次提供，網上受理后可快速辦電。

推廣“云上辦電”，實現辦電足不出戶。積極引導客戶通過95598 網站、“網上國網”“電e 寶”等多種線上辦電模式申請辦電業務，供電服務人員通過電話聯系用戶確認申請內容后，安排專人上門服務，真正實現用戶辦電“一次都不跑”。

推行精準服務，辦電流程實時管控。針對重點客戶實行客戶經理“1+N”精準服務模式，由客戶經理牽頭，集中營銷、運維、調控等專業部門對園區重點項目實行精準上門服務，對業擴受理、方案制定、配套工程建設進行集中管控、限時辦結，確保重點項目快速落地。

成為發揮帶電作業優勢，實現業擴工程快速接引。由客戶經理追蹤客戶工程實施進展情況，對于完成業擴工程建設的用戶，第一時間安排工程驗收工作，對于具備帶電接引條件的用戶優先采用帶電接引，縮短工程接引時間，提高供電可靠性。

優質的供電服務保障體系是實現地方經濟快速發展的先決條件，是實現“雙碳”戰略目標的推進器，武安公司將進一步優化電網結構，精簡業擴流程，擴展服務范圍，完善政企協同辦公機制，不斷提升各類用電客戶獲得電力滿意度，為當地營商環境的不斷優化提升提供堅強的電力保障服務，積極推進電能替代，助力城市自由“呼吸”推動能源清潔低碳轉型。