試論醫院品牌建設

摘 要：文章從加強醫院文化建設，展示醫院品牌實力; 提高醫院服務質量，樹立醫院品牌形象; 加強人才隊伍建設，增強一流品牌意識; 加強醫德醫風建設，確保醫院品牌信譽; 加大醫院宣傳力度，提高醫院品牌知名度等幾個方面，對醫院品牌建設進行深入探討。

關鍵詞：醫院品牌 文化建設 服務質量 人才隊伍 醫德醫風 宣傳力度

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)06-295-01

企業品牌的確立就是先進企業文化確立的最終結果，先進的企業文化可以使企業立于不敗之地。同樣，醫院的發展壯大也必須依靠先進的醫院文化來推動，而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優勢，特有風格之功效。只有建立先進的醫院文化，才能真正使醫院形成品牌，擁有品牌和發揚品牌。因此，在當前現代化醫院進程中，要建設成為品牌醫院，就必須以先進的醫院文化為主體，全面提高綜合實力，更好地創造條件，挖掘潛力，減少急功近利等短期行為，為醫院的長遠發展開發新的資產與資源，才能更好地參與市場經濟的競爭和滿足人民群眾的需要。

一、加強醫院文化建設，展示醫院品牌實力

首先，醫院精神是醫院文化的核心，也是醫院品牌得以確立的精神支柱。醫院精神制約著醫院文化的整體發展趨勢，醫院要發展，需要一個為這一群體中每個體制認可并為之努力奮斗的支柱。文化建設的目標之一就是形成一種催人奮進的精神動力。在當今市場經濟條件下，形成具有鮮明特征的醫院精神，營造具有鮮明特色的醫院文化氛圍，這是強化市場競爭手段的有效途徑。醫院精神主要應包含團結協作、愛崗敬業、嚴謹求實、廉潔行醫、開拓創新等健康鼓勵的內容。醫院精神是醫院員工理想、信念、價值取向、文化心態、群體意識和行為準則的集中體現。培育醫院精神要著重在提高人員素質上下功夫。

其次，規范服務行為與服務語言，以高品位的醫療服務滿足病人的就醫需要。醫療服務中醫務人員的行為與語言是溝通醫患關系，醫際關系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現自身的良好修養與文化品位，增進病人心理健康，有利于疾病轉歸，反之則將導致病人焦慮，驚恐甚至產生醫源性心身障礙。隨著醫療衛生事業的不斷發展進步，以往“就病治病，見病不見人”的機械式服務模式，逐步被“以人為本”、充分尊重病人就醫權利的現代醫療模式所代替。規范醫務人員的服務行為與服務語言是醫院尤其是建設名牌醫院滿足患者就醫需要必由之路，也是展示品牌醫院特殊風格的途徑之一。

再次，醫院環境也是醫院文化得以向外界展示的物態語言，也是社會各界考察醫院品牌的直接途徑之一。實施品牌策略要將醫院的環境建設納入重要日程。因為醫院環境在病人治療疾病、休養身心過程中起著相當重要的保證作用；加強醫院環境建設應遵循建筑獨特、布局合理、功能齊全、方便適用、幽美舒適、整潔寧靜等原則。

二、提高醫院服務質量，樹立醫院品牌形象

提高醫療服務質量，將品牌的內涵準確定位于“以病人為中心”的服務宗旨上。服務質量是醫院文化的主要標志內容之一。醫療服務的根本是為患者提供健康保障，醫院的信譽從本質上講取決于醫療質量，醫療質量的高低直接關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫院的生命線。醫療服務質量的提高從根本上說取決于技術創新，醫院的發展要從“以藥養醫”向“以技養醫”轉變。在設備、技術、人才各方面做到“人無我有、人有我優、人優我精”，集中力量形成優勢，做出自己的“拳頭產品”，培育自己學科群體，形成自己的特色和優勢。醫療服務質量也是大多數病人選擇就醫場所的最直接、最重要的標準，提高醫療服務質量是加強醫院文化建設，樹立良好醫院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫療需求，根植于“以病人為中心”，提高醫療服務質量這塊踏實的土地上，醫院品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

提高醫療服務質量可以從以下幾個方面入手：建立完善質量保證體系，使醫院醫療質量管理標準化、科學化、規范化；設置質控機構，完善質控網絡，始終把醫療質量的不斷提高作為醫院文化建設的核心內容來抓；重視人才培養，提高人員素質；加大醫療設備投入，提高醫療服務的科技含量；借創品牌，始終把追求的目標定位于醫學發展的最新領域，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫院品牌形象。

三、加強人才隊伍建設，增強一流品牌意識

醫院文化建設要形成人才輩出的氛圍，一個醫院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養和用人制度起著關鍵作用。市場經濟是競爭經濟，而競爭的根本是人。醫院發展目標的實現，很大程度上取決于人才開發和使用成功與否，醫院要積極營造有利于人才成長的氛圍，激發人們的創造力，鼓勵職工積極創新，制定人才培養計劃，建立培訓體系，完善各級各類專業技術人員的年度學習和培訓制度，對一些業務突出的優秀人員，要從財力、物力方面大力扶持，國內進修或出國留學深造，努力造就一支影響較大的“名醫”隊伍，不斷增強創一流品牌的意識。

建立和完善人才激勵機制，體現競爭原則，實行公開、公平、擇優的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時輔之以績、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報酬與醫院的效益掛鉤，使個人的價值回報與醫院的發展目標結合起來。

四、加強醫德醫風建設，確保醫院品牌信譽

醫院職業道德、行為作風的高低直接反映了醫院辦院方向和宗旨，是社會評判醫院品牌形象的重要指標，也是醫院文化建設的永恒主題。良好的醫德醫風可以使醫療單位具有良好的整體形象，增強其市場競爭能力。作為一種無形資產，它既可以給醫療單位帶來更好的經濟效益，也可以使醫務人員自身價值增值，是醫院賴以長期生存的重要保障。“醫乃仁術，有德才成醫”、“良醫門前病人多”等千古名句和民間諺語，無不說明良好醫德的重要作用。社會主義醫院的共同價值取向是“救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民服務”，要教育職工樹立正確的價值觀、人生觀，愛崗敬業，竭誠奉獻，杜絕衛生行業中的“藥品回扣”、“紅包”等違紀違規的行為，積極推出“文明行醫、優質服務”的各項措施，建立健全社會服務承諾制和相應的院內監督約束機制，確保一諾千金、取信于民，維護患者合法利益。從而樹立起良好的醫院形象，確保醫院品牌的社會信譽，樹立名牌地位。

五、加大醫院宣傳力度，提高醫院品牌知名度

一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認識接受，需要一個進程和途徑；廣泛宣傳是實施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫院品牌的信息帶進千家萬戶。可采取定期廣告與日常宣傳相結合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫院的技術力量服務特色等各項功能，宣傳名醫、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點，喚起對方對醫院的感知、興趣、偏好、需求乃到信任和依賴感，從群眾印象上樹立醫院品牌形象，喚起其就醫傾向。醫院內部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內容在網上發布，印在門診病歷、藥品包裝袋物品上發至病人手中，另外社區隨訪，家庭病床等也是宣傳醫院品牌的良好途徑。

總之，醫院文化建設是決定一所醫院能否塑造一流醫院品牌的關鍵要素，對醫院的發展前景起著重要作用，誰重視它，誰就首先在激烈的市場競爭中占有主動權。塑造一流醫院品牌，就意味著醫院擁有了一筆巨大的無形資產，必將為現代化醫院拓展空間，謀求生存和可持續發展發揮其不可估量的積極作用

(作者單位：鄭州大學第一附屬醫院 河南鄭州 450052)

(責編：賈偉)