修建互聯網“盲道”,再快一些

張凌云

2013年，信息無障礙研究會聯合國內的互聯網大廠，成立“中國信息無障礙產品聯盟”（現更名為“信息無障礙聯席會議”），將企業、社會組織和學術機構的力量聯合起來，加速中國信息無障礙的進程。十年過去了，互聯網上很多堵點確實被打通了，但對于視障人士來說仍遠遠不夠。在修建互聯網“盲道”的路上，沈廣榮和他的同事還想再快一些。

視障人士的無措

大多數時候，沈廣榮要將手機盡可能貼近耳朵，另一只手在屏幕上不停地點擊、滑動。手機的語速被他設置后拉到最右端，機械女聲快速地讀出屏幕上的信息，在外人聽起來難以聽清辨認。語速已是最快，沈廣榮還是覺得慢。

一級全盲的他靠“聽”使用手機。目前市面上主流的智能手機系統自帶讀屏軟件，就像使用手機時的“盲杖”：手指在屏幕上點擊，雙指、三指滑動，當視障者需要點擊某項內容時，需要再次點擊才能選定。這個過程，讀屏軟件會朗讀出來，視障用戶才知道如何操作。

但有時候讀屏功能也會失效。沈廣榮點開一個出行類App，當他點擊上端“酒店”“機票”“火車票”等導航按鈕，手機里傳出的全是“下劃線……空格……”或者一連串“噠噠噠”的觸摸音。他解釋，因為軟件在產品設計研發時沒有做無障礙適配，導致讀屏軟件無法讀出屏幕上的具體信息。對于看不見的人來說，在這塊屏幕上仿佛撞上一堵墻，現在在哪兒，接下來往哪兒去，都成了未知數。沈廣榮算是高階用戶，他可以相對熟練地使用智能手機，盡管“坑”很多，但還能摸索著用。

但更多的視障人士束手無策。這當然不是這一個軟件存在的無障礙適配問題。2020年3月1日，《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》實施，這是我國首個信息無障礙的國家標準。這意味著互聯網“盲道”建設有了58項具體指標，可以用明確的技術要求來統一規范互聯網產品和服務。

一些App里的問題被解決了。購物網站里，商品詳情文字往往被制作成圖片展示。過去，視障用戶無法了解商品的更多信息，現在OCR功能被引用后，在一些購物類App中，部分圖片上的信息也可以被識別、讀取。但還有很多障礙存在。想要登錄輸入密碼，手指觸摸到屏幕，安全鍵盤隨機出現的數字順序，沒有任何提示音或反饋。這意味著，在很多軟件里，視障人士連第一步都邁不過去。App上隨時可能跳出來的驗證碼、人臉識別和彈窗也令人頭疼。以圖片形式呈現的驗證碼跳出來，或者需要移動滑塊完成拼圖，是顯而易見的阻礙;當人臉識別提示要眨眼時，很多視障人士根本無法完成;至于彈窗，在讀屏軟件提示下摸索著找到關閉口已足夠費勁，更不要說經常讀不出來。

沈廣榮曾給很多軟件公司反映過問題：打電話，永遠是客服的標準回答，他也嘗試過發郵件，但基本沒有下文。

視障者不被拋下

很多App的迭代升級，對他們來說則意味著體驗感降級。作為視障用戶和互聯網產品研發團隊的橋梁，他們的工作是持續性的。由于軟件在開發、設計時，就沒有把無障礙納入考慮因素，導致目前國內互聯網軟件后續的無障礙優化，更多停留在“打補丁”階段。

在工作之余，這些視障工程師沒有閑下來。沈廣榮用了三年時間，自己投資做了一款盲人版吃雞游戲，在這個游戲里，沈廣榮用各種聲效為視障者構建出一個全新世界。樊建財也在打磨為殘障人士開發的招聘卡片。在他的愿景里，全國各地的殘障人士可以通過這個卡片，方便地獲取可以招募殘障人士的工作信息，投遞簡歷。

他們都在努力，讓視障者不被拋下，可以被看見。（摘自《解放日報》3.10）

根據中國殘聯的統計，視障人士超過1700萬。對于視障用戶來說，使用一部手機很多時候像是面對著天塹。沈廣榮，一名視障工程師，幾年前加入深圳市信息無障礙研究會，和多家互聯網企業合作，幫助更多和他一樣的視障者跨越科技鴻溝。