張凌云
2013年,信息無障礙研究會聯合國內的互聯網大廠,成立“中國信息無障礙產品聯盟”(現更名為“信息無障礙聯席會議”),將企業、社會組織和學術機構的力量聯合起來,加速中國信息無障礙的進程。十年過去了,互聯網上很多堵點確實被打通了,但對于視障人士來說仍遠遠不夠。在修建互聯網“盲道”的路上,沈廣榮和他的同事還想再快一些。
視障人士的無措
大多數時候,沈廣榮要將手機盡可能貼近耳朵,另一只手在屏幕上不停地點擊、滑動。手機的語速被他設置后拉到最右端,機械女聲快速地讀出屏幕上的信息,在外人聽起來難以聽清辨認。語速已是最快,沈廣榮還是覺得慢。
一級全盲的他靠“聽”使用手機。目前市面上主流的智能手機系統自帶讀屏軟件,就像使用手機時的“盲杖”:手指在屏幕上點擊,雙指、三指滑動,當視障者需要點擊某項內容時,需要再次點擊才能選定。這個過程,讀屏軟件會朗讀出來,視障用戶才知道如何操作。
但有時候讀屏功能也會失效。沈廣榮點開一個出行類App,當他點擊上端“酒店”“機票”“火車票”等導航按鈕,手機里傳出的全是“下劃線……空格……”或者一連串“噠噠噠”的觸摸音。他解釋,因為軟件在產品設計研發時沒有做無障礙適配,導致讀屏軟件無法讀出屏幕上的具體信息。對于看不見的人來說,在這塊屏幕上仿佛撞上一堵墻,現在在哪兒,接下來往哪兒去,都成了未知數。沈廣榮算是高階用戶,他可以相對熟練地使用智能手機,盡管“坑”很多,但還能摸索著用。
但更多的視障人士束手無策。這當然不是這一個軟件存在的無障礙適配問題。2020年3月1日,《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》實施,這是我國首個信息無障礙的國家標準。這意味著互聯網“盲道”建設有了58項具體指標,可以用明確的技術要求來統一規范互聯網產品和服務。
一些App里的問題被解決了。購物網站里,商品詳情文字往往被制作成圖片展示。過去,視障用戶無法了解商品的更多信息,現在OCR功能被引用后,在一些購物類App中,部分圖片上的信息也可以被識別、讀取。但還有很多障礙存在。想要登錄輸入密碼,手指觸摸到屏幕,安全鍵盤隨機出現的數字順序,沒有任何提示音或反饋。這意味著,在很多軟件里,視障人士連第一步都邁不過去。App上隨時可能跳出來的驗證碼、人臉識別和彈窗也令人頭疼。以圖片形式呈現的驗證碼跳出來,或者需要移動滑塊完成拼圖,是顯而易見的阻礙;當人臉識別提示要眨眼時,很多視障人士根本無法完成;至于彈窗,在讀屏軟件提示下摸索著找到關閉口已足夠費勁,更不要說經常讀不出來。
沈廣榮曾給很多軟件公司反映過問題:打電話,永遠是客服的標準回答,他也嘗試過發郵件,但基本沒有下文。
視障者不被拋下
很多App的迭代升級,對他們來說則意味著體驗感降級。作為視障用戶和互聯網產品研發團隊的橋梁,他們的工作是持續性的。由于軟件在開發、設計時,就沒有把無障礙納入考慮因素,導致目前國內互聯網軟件后續的無障礙優化,更多停留在“打補丁”階段。
在工作之余,這些視障工程師沒有閑下來。沈廣榮用了三年時間,自己投資做了一款盲人版吃雞游戲,在這個游戲里,沈廣榮用各種聲效為視障者構建出一個全新世界。樊建財也在打磨為殘障人士開發的招聘卡片。在他的愿景里,全國各地的殘障人士可以通過這個卡片,方便地獲取可以招募殘障人士的工作信息,投遞簡歷。
他們都在努力,讓視障者不被拋下,可以被看見。(摘自《解放日報》3.10)
根據中國殘聯的統計,視障人士超過1700萬。對于視障用戶來說,使用一部手機很多時候像是面對著天塹。沈廣榮,一名視障工程師,幾年前加入深圳市信息無障礙研究會,和多家互聯網企業合作,幫助更多和他一樣的視障者跨越科技鴻溝。