讓外賣小哥走出“小區迷宮”彰顯城市溫度

文 李英鋒

完善小區的標志標識，既順應了外賣小哥的“一眼望到”需求，也是老舊小區改造、規范小區管理、提升小區形象、建設美好家園的題中應有之義。

“快遞、外賣小哥看過來，‘關注我，不迷路’。”在江蘇省南京市鼓樓區寧海路街道的天津新村小區，三個入口處都設有標注樓棟位置的地圖，此外還有項目負責人的聯系方式，有效緩解了外賣小哥“找樓”難題。“一眼望到”的背后，則是來自南京市人大代表的暖心建議。

很多外賣小哥、快遞小哥苦“小區迷宮”久矣。不少小區存有樓牌號標識位置過高、字體較小、字跡模糊不清或被樹木枝葉遮擋等問題，有的小區樓牌號排列不規則，無規律可循，有的小區甚至有多套樓牌號，一個院里有兩棟樓的樓牌號相同，或一棟樓掛倆號牌。不僅樓牌號亂，單元號也存在著缺失、不寫樓號等問題。進入這樣的小區，外賣小哥尤其是新手常常要繞圈圈，要苦苦打聽、探索、尋覓一番，消耗不少時間和精力。有的外賣小哥還會敲錯門，送錯外賣，遭遇尷尬或誤解。

外賣小哥按跑單量賺錢，外賣平臺對外賣小哥有限時送餐的考核要求，消費者也往往關注和在意送餐時間，有的消費者還會催單。如果外賣小哥在小區頻頻遭遇“找樓”難題，勢必會降低送餐效率，影響跑單量和收入，同時也會影響消費者的體驗，一旦外賣小哥因此出現延遲，消費者等不及給出差評，又會給外賣小哥帶來進一步的困擾。

身為外賣騎手的南京市人大代表賈貴林以及另一位南京市人大代表何義田關注到這一現象后，提出了在小區入口設置地圖、完善各住宅小區樓宇分布公示和樓棟及單元標識清晰化的建議。南京市人大常委會收到建議后，第一時間進行了重點督辦，南京市住房保障和房產局作為建議的辦理部門，從2023 年7 月開始著手推動“一眼望到”模式——住宅小區增加標志標識工作。截至2023 年底，“一眼望到”住宅小區增加標志標識工作已在南京市494 個小區完成試點。

小區標志標識清晰、規范、完善、顯著，相當于提供了小區“導航”，讓外賣小哥對小區樓棟位置、單元順序等信息心中有數、一目了然，化解了外賣小哥送餐過程中的堵點、難點、痛點，給外賣小哥吃了“定心丸”，有助于外賣小哥走出“小區迷宮”，減少無謂的折騰，節約送餐時間，提升送餐效率、準確率和跑單量，能讓外賣小哥少一分迷茫和焦慮，多一分踏實和從容。外賣小哥送餐又快又準，也能讓外賣平臺、餐飲商家和消費者共同受益。

實際上，小區樓牌號也有一套法律規矩，《地名管理條例》《地名管理條例實施細則》以及地方性法規、規章均明確了小區標志標識的管理規則。小區的標志標識本來就應該遵循一定的標準和規律，確保完善、規范、有序，只是有些地方未嚴格按照統一的規則和標準設置小區的標志標識，隨意性較大，甚或出現了多個版本，有些小區的標志標識因損毀、丟失、風雨侵蝕等出現了信息模糊、不全等問題。完善小區的標志標識，既順應了外賣小哥的“一眼望到”需求，也是老舊小區改造、規范小區管理、提升小區形象、建設美好家園的題中應有之義。

完善優化小區標志標識，設置“小區導航”，讓外賣小哥們走出“小區迷宮”，彰顯了勞動關懷和城市溫度。關愛外賣小哥、快遞小哥等新就業形態勞動者，應該多一些“陌生人視角”，多一些換位思考，從諸如設置小區樓棟位置地圖以及樓棟和單元標志清晰化等細節入手，多為外賣小哥們破除一些障礙，提供一些便利。顯然，南京市的做法具有啟示引領意義，值得其他城市“抄作業”。