互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，小心這些陷阱

邱書輝

看病難，一直是一個社會難題，知名的大醫(yī)院一號難求，知名醫(yī)院的專家號更是千金難買。哪怕是千辛萬苦掛上了號，“排隊幾小時，看病幾分鐘”那是常事，更不要提異地就醫(yī)產(chǎn)生的高額醫(yī)藥費與食宿費用，這會讓很多貧困家庭雪上加霜。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)就是拯救看病難的方案之一，只要有一部手機就可以與知名醫(yī)院的專家直接交流，掛號費通常還比在醫(yī)院直接掛號便宜，很難讓患者不心動。但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療里，要小心這些陷阱。

網(wǎng)絡查病，癌癥起步

李阿姨最近有些頭痛，因為白天要幫女兒帶孩子，沒時間去醫(yī)院檢查。聽別人說現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代了，把癥狀在搜索引擎里一搜就能知道自己得的是什么病，應該吃什么藥。李阿姨覺著這樣很方便，便順手拿起手機輸入病癥，搜索頁面蹦出來的竟然是：腦癌。李阿姨的心涼了一半，順著腦癌再搜索下去，“對號入座”發(fā)現(xiàn)自己似乎已經(jīng)到了腦癌晚期。李阿姨瞬間就覺著頭重腳輕。晚上女兒女婿回家后發(fā)現(xiàn)李阿姨的狀態(tài)十分反常，反復詢問下得知原委，嚇得趕緊請假帶李阿姨去醫(yī)院檢查。經(jīng)過詳細的檢查，醫(yī)生診斷李阿姨身體健康，頭痛是因為長期起夜給孩子喂奶、換尿不濕以致睡眠不足引起的，只要注意休息就會痊愈。

解析

相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，嫌去醫(yī)院麻煩，有什么問題都習慣在網(wǎng)上先搜索一番，自己判斷一下是去醫(yī)院就醫(yī)還是等待自愈。從理論上來講，記錄在網(wǎng)上的患病案例浩如煙海，大數(shù)據(jù)確實可以涵蓋各種疑難雜癥，但是通過搜索引擎能不能精準找到自己的病癥就是另外一回事了。很多病的癥狀都是相似的，專業(yè)醫(yī)生都需要通過相應的醫(yī)學檢測來協(xié)助診斷，作為普通人更無法在沒有檢查結果的情況下精準地判斷出自己所患的病癥。更何況互聯(lián)網(wǎng)上還有很多不正規(guī)的醫(yī)院或醫(yī)術不精的醫(yī)生混淆視聽，小病癥在網(wǎng)上一查可能就被誤導成癌癥，重病、急癥在網(wǎng)絡上一查后出現(xiàn)一堆包治愈的偏方，很多患者就是輕信了這些偏方才貽誤了最佳治療時機。目前，我國的醫(yī)療體系推薦分級醫(yī)療，身體略有不適可以去社區(qū)醫(yī)院就診，方便快捷，一般不用排隊。對于一些小病癥，社區(qū)醫(yī)院完全可以滿足患者的就診需要。如果癥狀較重，必須直接去大型綜合性醫(yī)院就診，以免貽誤病情。

掛羊頭賣狗肉，醫(yī)生身份難鑒別

天氣轉(zhuǎn)涼，王女士有些咳嗽，本以為過幾天就可自愈，結果一周以后癥狀非但沒有減輕還有些加重。王女士每天的工作量都很大，實在難以抽出時間去醫(yī)院就診。于是王女士在同事的建議下選擇了一家專業(yè)的網(wǎng)絡醫(yī)療平臺就診，在表述了自己的病情之后，專業(yè)醫(yī)生的回答十分教條，一副機器人回答的樣子。在好奇心驅(qū)使下，王女士將醫(yī)生的回答復制搜索了一下，發(fā)現(xiàn)正是從搜索引擎的專業(yè)詞條里照搬的。王女士順藤摸瓜，點開了一些其他患者的問診記錄，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)生的回答都是直接在詞條里照搬復制粘貼完成問診。

解析

由于看病難已成為社會性難題，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式出現(xiàn)后，網(wǎng)絡問診平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，綜合醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生成了各個網(wǎng)絡問診平臺爭搶的香餑餑。但是這些專業(yè)醫(yī)生平時坐診、進修、科研都忙不過來，哪里還有多余的時間在網(wǎng)絡問診平臺上替患者看病呢？這就催生了一門“兼職醫(yī)生”的生意。有一些問診平臺將專業(yè)醫(yī)生的身份登記在自己的網(wǎng)站上，但是這些醫(yī)生并不需要坐診，網(wǎng)站會招聘一些“兼職醫(yī)生”代替其坐診。“兼職醫(yī)生”不需要有任何醫(yī)學背景，只需簡單地復制粘貼就可以完成診療，完全不在乎患者會不會被誤診。這些網(wǎng)絡問診平臺需要的只是流量，只要“醫(yī)生”可以隨時解決患者提問，網(wǎng)站就會有源源不斷的流量，有了流量就不愁沒有資本投資，至于患者是不是得到及時的救治，他們是完全不在意的。有的網(wǎng)絡問診平臺甚至直接用大數(shù)據(jù)搜索各個醫(yī)院官方網(wǎng)站掛出的醫(yī)生簡介，未與醫(yī)生本人商榷，直接將其信息掛在自己的網(wǎng)站上充當門面。

網(wǎng)上醫(yī)托，防不勝防

小劉一直被婦科炎癥問題困擾，在網(wǎng)上搜索了相關內(nèi)容后，選了一家看起來十分正規(guī)的，有軍隊背景的生殖專科醫(yī)院進行咨詢。生殖醫(yī)院的客服姑娘十分熱情，替小劉同學科普了許多關于婦科的醫(yī)學常識，并且展示了醫(yī)院獲得的一些榮譽與經(jīng)營資質(zhì)。小劉與客服姑娘聊得越來越多，最終決定就在這家醫(yī)院做進行治療。隨后，小劉稀里糊涂地被醫(yī)院的導醫(yī)忽悠上了手術臺。回家后，小劉才驚覺自己可能是被騙了，遇到了醫(yī)托。但是手術已經(jīng)做完，手術同意書也是自己親手簽署的，維權恐怕成了難題。

解析

許多不正規(guī)的醫(yī)院都會承包民營醫(yī)院的部分科室，或者直接起一個聽起來高大上實際打了擦邊球的名字誤導患者，再通過一些網(wǎng)絡推廣進行競價，讓自己的醫(yī)院在患者搜索相關病癥時排在前列，誘導患者點開咨詢。部分醫(yī)院還會專門對客服員工進行話術培訓，讓這些客服努力拉近與患者的距離，用各種各樣的手段吸引患者來院就醫(yī)，每成功誘騙一個病患就醫(yī)，客服就會有相應的獎勵。當患者來醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)院就會采用固定的治療模板，讓患者進行初檢，然后提出患者的病癥非常嚴重必須及時處理，這時患者會被醫(yī)生嚴肅的情緒感染，心中忐忑不安，希望能夠及時得到治療，從而落入圈套。

一般來講，三甲醫(yī)院與正規(guī)的專科醫(yī)院都不會在自己的官網(wǎng)上提供客服服務，只會在頁面的最下方提供人工客服電話用以回答一些就診注意事項。患者在查詢醫(yī)院官網(wǎng)后，如果準備前往就醫(yī)，最好先查詢一下醫(yī)院的資質(zhì)，防止落入不正規(guī)醫(yī)院的陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，我們可以這樣做

對于一些需要專家問診的急癥、重癥，也并非不能借助互聯(lián)網(wǎng)就診。如有需要，可以在專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺向?qū)＜姨岢鼍驮\要求，并附上自己在本地醫(yī)院檢查的相關結果以供專家判斷病情。對于一些需要專家面診的情況，可以在與專家商議后進行掛號，并按約定時間前往就診。

針對一些疑難雜癥，我們可以在網(wǎng)站上搜索相關專家進行咨詢，減少東奔西跑的情況。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在患者與專家之間搭建了一座溝通的橋梁，利用好這座橋梁確確實實可以為我們減輕看病難的情況，但是要注意鑒別，避免踩坑。總體來講，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前只能作為輔助，不能作為看病就診的主要手段。