別讓優(yōu)勢成為盲點

張珠容

有一年，海爾集團推出了“環(huán)保雙動力洗衣機”。這款洗衣機的最大特點就是在洗滌時完全不用添加洗衣粉就能將衣物洗干凈。與傳統(tǒng)的洗衣機相比，海爾這款洗衣機的設計可謂獨樹一幟。因為生產成本相對較高，所以海爾集團將環(huán)保雙動力洗衣機的售價定在3000多元。讓所有人都想不到的是，這款洗衣機上市之后一度冷銷，它的環(huán)保理念絲毫沒有吸引到消費者的眼球。

海爾集團銷售部的人員想不明白，為何這樣新穎的洗衣機會被消費者打入“冷宮”。他們派出幾個工作人員到大型的電器超市尋找原因。他們發(fā)現，查看環(huán)保雙動力洗衣機的顧客幾乎都發(fā)出了這樣的質疑聲：“洗衣機不用洗衣粉，能洗干凈衣物嗎？”“一袋洗衣粉才多少錢，我們買這款洗衣機一年才少用多少袋洗衣粉？換算一下就知道，環(huán)保雙動力洗衣機并不實惠。”盡管銷售電器的服務員極力解釋這款新型洗衣機有著獨特的洗衣原理，但絕大部分的顧客還是不愿意購買它。

“停止生產吧！”時任海爾集團總裁的張瑞敏聽到下屬報告的調查原因之后下達了這樣的命令。之后，他召集了公司內部的技術人員開了一個短會。會上，張瑞敏意味深長地說：“對于消費者而言，我們新推出的洗衣機不僅價格高，而且還有可能洗不干凈衣服。試問，消費者怎么還會選擇這樣的產品？這一次，我們產品不得人心的根本原因，就在于在研發(fā)過程中缺乏換位思考，結果導致只見優(yōu)勢不見缺點。”

有個心理學家曾拋出這樣一個奇怪的問題：大草原上分成兩季，旱季和雨季。雨季過后，旱季來臨，降水量為零，到處干旱，草木枯死，動物渴死。在旱季來臨之前，動物們都要逃跑，以躲避旱魔，不被渴死。那么，在逃跑的時候，是跑得快的動物被渴死的多，還是跑得慢的動物被渴死的多？

多數人認為自然是跑得慢的動物被渴死的多。心理學家卻揭秘：跑得快的動物被渴死的多。這是為什么呢？其實原因很簡單：跑得慢的動物風險意識比較強。比如烏龜，它會這樣想：我走得這么慢，下個月旱災就來了，我這個月得趕緊收拾東西先走。于是，跑得慢的動物提前就走了。反觀跑得快的動物，比如兔子，在旱季快到來前，它可能每天還在門口一邊曬著太陽啃著胡蘿卜一邊想：我的速度這么快，優(yōu)勢很明顯，明天旱災來，我今天跑都來得及，急什么！兔子覺得自己有足夠的應變時間，于是今天推明天，明天推后天，當旱災真來時，它再想走已經晚了。你說，兔子要是真被渴死了，是不是因為“更快”這個優(yōu)勢？

很多時候，優(yōu)勢會成為我們的負擔，資源會成為我們的盲點。因為我們仗著有優(yōu)勢、有資源，就會忽略全盤、行動遲緩。可見，擁有優(yōu)勢不一定能成功，缺少優(yōu)勢也并不意味著失敗。

選自《思維與智慧》