那些流淌在春熙支行的暖意

“為客戶提供超預期的服務”是中國工商銀行四川成都春熙支行全體員工共同的初心。多年來，營業室員工懷抱初心，以高度的使命感和責任心投入到客戶服務工作中，用精湛的專業能力和一流的服務水平，贏得了廣大客戶的認可、信任和贊譽，也收獲了更多的成長與喜悅。在這里，大家全心全意，與客戶真情相融，發生了許多感人至深的“小故事”。

一個沉甸甸的榮譽

在成都電視臺經濟資訊頻道與深圳翰德諾貝爾獎金融科技實驗室、新媒金融傳播研究院等專業機構聯合舉辦的成都首屆“最受市民喜愛的溫情銀行”頒獎盛典上，中國工商銀行四川成都春熙支行營業室員工小周領取了一分沉甸甸的榮譽——“微笑服務天使”。

“這個女娃娃我最喜歡了，總是笑瞇瞇的。”這是許多客戶對小周的評價，其中包括李大姐。

李大姐與小周結緣于一通電話。李大姐的父親因病癱瘓在床，一天老爺子的社保卡被李大姐連續輸入錯誤密碼而上鎖，李大姐著急致電求助。“好的老師，您別著急，我們馬上安排工作人員上門核實服務。”小周耐心地安撫著李大姐。當天下午，小周便與同事驅車上門核實情況，并簽署授權書，隨后回到營業室為其順利辦理了業務。這次經歷讓李大姐對小周留下了深刻的印象，之后她常常來營業室。來的次數多了，李大姐發現小周總是笑瞇瞇地對待每一個客戶，除了解決客戶的業務需求，她還會給老年人講授反詐騙知識，為了更好地與常來網點的聾啞客戶交流，她還利用業余時間自學手語。

“我家附近有很多銀行，但我就愿意去營業室找小周，哪怕要坐好幾站公交車。”李大姐總是向身邊朋友推薦小周。

一面鮮艷的錦旗

一天中午，營業室大堂經理小劉像往常一樣在大廳忙碌著，這時一名年邁的老人手持錦旗走到她面前，錦旗上寫著“為民服務盡責任 為民解憂好銀行”幾個大字，老人激動地說起了之前發生在營業室的一幕……

老人姓周，一個炎熱的中午，周大爺獨自出現在營業室門口，在廳堂值守的小劉見狀，上前攙扶，周大爺隨即牢牢抓住了小劉的手臂，嘴巴張合間卻一時語塞，道不清主要來意，內心十分焦急。小劉微笑著，語氣柔和地安撫周大爺情緒，同時細心聆聽其口中所述的關鍵信息并將其匯總整合，最后得知周大爺一張大額定期存單遺失。小劉迅速引導進行掛失，并帶領周大爺到愛心窗口辦理業務。辦理業務期間，小劉一直陪同在周大爺身旁，為他解釋每筆業務的內容，安撫他的情緒。看著小劉溫暖細致的服務，周大爺的情緒也逐漸穩定下來，辦完所有業務后，周大爺道謝準備離開。但小劉還是不放心，一直扶著把他送上了車。

這一切，讓周大爺感動不已。周大爺說：“小劉不僅解決了問題，更讓我感受到了溫暖。”

一聲誠摯的道謝

這天，營業室來了一位特殊的客戶，他激動地連連道謝，說“特別要謝謝小李同志呀，她在了解事情原委及詳細審查相關公安局證明及公證文件后，擔心別的同志不清楚情況，在以后的業務辦理中出現問題，就主動提供姓名和電話，讓我以后直接聯系她，她熱情地幫我處理有關事宜，不怕麻煩地一一為我仔細講解業務詳情并解決問題……”

原來，謝先生因為一件涉及遺產繼承的個人業務，到營業室辦理業務，柜員小李在了解客戶的情況后，覺得客戶的業務不能一次性就辦理完畢，而是需要花費一段時間才能辦完，為了客戶方便，她將自己的手機號留給了客戶，讓客戶以后直接找她，剩余業務由她來一手辦理。后來，在業務辦理過程中，她發現已逝者遺留下的賬戶較多，在謝先生辦完工行卡存款提取業務且將銀行卡銷毀的情況下，她耐心細致地查出了已逝者還有基金賬戶，于是又幫謝先生掛失并重新制卡，贖回了十多萬元的基金。小李還提醒謝先生用同樣的方法在其他商業銀行找回了同樣已銷卡后的若干基金。

謝先生說：“在當前社會浮躁的背景下，年輕人能有這種精神尤值得贊揚并學習，除了向她本人表示誠摯感謝外，也非常感謝工商銀行領導對教育、培養團隊的辛苦付出”。

“沒想到對我們來說再正常不過的一次服務，可以得到客戶這么高的評價。這是對我們最大的鼓勵。”柜員小李說。

上面講述的幾個“小故事”，只是工商銀行四川成都春熙支行營業室的一個縮影，在客戶服務的道路上，成都春熙支行營業室正用心詮釋“融情至臻 全新為您”的服務內涵，讓更多客戶在網點溫馨的氛圍中感受到卓越的金融服務！