農(nóng)商行人才發(fā)展戰(zhàn)略研究

于喆

面對(duì)激烈的市場競爭和行業(yè)挑戰(zhàn)，農(nóng)商行必須注重人才建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。西部某農(nóng)商行“三提升”實(shí)踐首次采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，通過提升政治素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)技能，來提高二級(jí)支行行長的綜合能力。“三提升”實(shí)踐，使其二級(jí)支行行長的綜合能力得到了明顯提升，工作中堅(jiān)持正確的政治方向，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)金融政策；增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，做好做細(xì)各類風(fēng)險(xiǎn)防控；提高管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工幸福感滿足感。這為該農(nóng)商行長期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為西部乃至全國農(nóng)商行的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

農(nóng)商行起源于20世紀(jì)50年代初的農(nóng)村信用合作社，是新中國成立初期為了服務(wù)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)而設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，農(nóng)商行在數(shù)量和規(guī)模上已經(jīng)取得了顯著的增長。據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國農(nóng)商行數(shù)量已經(jīng)超過1000家。在西部大開發(fā)政策的推動(dòng)下，西部地區(qū)的農(nóng)商行業(yè)務(wù)規(guī)模、存款和貸款余額等指標(biāo)均取得了顯著增長，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

農(nóng)商行人才發(fā)展現(xiàn)狀

人才是第一資源，是最有潛力和增值價(jià)值的資源，是農(nóng)商行發(fā)展的關(guān)鍵。由于歷史原因，許多農(nóng)商行的服務(wù)范圍主要集中在農(nóng)村和中小城鎮(zhèn)，這使得它們?cè)谕卣箻I(yè)務(wù)、獲取利潤方面受到一定限制。相比于大型商業(yè)銀行，農(nóng)商行的管理體系、服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力相對(duì)較弱，客戶信任度較低。當(dāng)前，隨著銀行業(yè)的競爭日益激烈，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，農(nóng)商行在吸引存款、發(fā)放貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢正在逐漸減弱。西部地區(qū)由于地域廣闊、人口分散、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，農(nóng)商行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局困難，人力資源儲(chǔ)備匱乏，人才培養(yǎng)與開發(fā)缺乏系統(tǒng)性，人員素質(zhì)偏低，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率都亟待提高。這些問題都影響了農(nóng)商行的業(yè)務(wù)拓展、品牌形象和可持續(xù)發(fā)展。

面對(duì)激烈的市場競爭和行業(yè)挑戰(zhàn)，農(nóng)商行必須注重人才建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。“蓋有非常之功，必待非常之人。”農(nóng)商行只有具備優(yōu)秀人才，才能夠更好地駕馭市場變化，把握行業(yè)趨勢，提升服務(wù)質(zhì)量，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)，農(nóng)商行正在努力進(jìn)行改革和創(chuàng)新，包括優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、提升服務(wù)水平等。人才培養(yǎng)作為改革和發(fā)展的重要一環(huán)，許多農(nóng)商行已經(jīng)開始重視引進(jìn)和培養(yǎng)各類專業(yè)人才，以提升自身的競爭力。

西部某農(nóng)商行人才培養(yǎng)“三提升”實(shí)踐

（一）基本情況

農(nóng)商行的傳統(tǒng)培訓(xùn)多以授課的方式為員工提供必要的知識(shí)和技能，提高其在工作中解決問題的能力。員工被視為被培訓(xùn)者，被動(dòng)接受知識(shí)和技能。培訓(xùn)很少能關(guān)注到其實(shí)際需求，以及接收后長期的轉(zhuǎn)化效果。

為解決這樣一種被動(dòng)狀態(tài)，西部某農(nóng)商行在2023年8月份啟動(dòng)的二級(jí)支行行長能力素質(zhì)“三提升”培訓(xùn)中，首次提出制定三年培養(yǎng)規(guī)劃的思路，即通過提升政治素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)技能，來持續(xù)提高二級(jí)支行行長的綜合能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為現(xiàn)代化的人才培養(yǎng)方式，是創(chuàng)造性組織和開展二級(jí)支行行長全面綜合化提升培訓(xùn)的設(shè)計(jì)內(nèi)核；ORID模型通過循序漸進(jìn)的提問，引導(dǎo)學(xué)員從事情的表象進(jìn)行深層次的思考，這種持續(xù)性、現(xiàn)代化、科學(xué)化的“三提升”實(shí)踐，被看作是西部農(nóng)商行應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推動(dòng)發(fā)展所邁出的重要一步。

該農(nóng)商行能力素質(zhì)“三提升”項(xiàng)目，在培訓(xùn)開始前明確了培養(yǎng)目標(biāo)，即培養(yǎng)一批具備政治素質(zhì)扎實(shí)、管理技能全面、專業(yè)知識(shí)過硬的二級(jí)支行行長。根據(jù)行長角色的職責(zé)和要求確定培養(yǎng)內(nèi)容，包括但不限于政治素養(yǎng)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。通過內(nèi)部研判，并結(jié)合行業(yè)特征及崗位特性，最終形成以“政治素養(yǎng)”“管理技能”“專業(yè)能力”為主的培養(yǎng)思路，綜合打造和設(shè)計(jì)了一套針對(duì)性較強(qiáng)的二級(jí)支行行長三年培養(yǎng)規(guī)劃。

（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、政治素養(yǎng)：主要包括學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神、習(xí)近平總書記關(guān)于金融發(fā)展的重要論述和金融行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容，旨在提升員工的政治敏銳性和政治判斷力，同時(shí)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和職業(yè)操守，以確保在工作中始終堅(jiān)持正確的政治方向。

2、管理能力：主要包括基于MTP的支行長管理技能綜合提升、企業(yè)文化、問題分析與解決課程等內(nèi)容，通過提升員工的管理技能和問題解決能力，提高農(nóng)商行的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的幸福感和滿足感。

3、業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)技能提升主要包括銀行零售、信貸獲客策略與方法，合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課程等內(nèi)容，通過提升員工的業(yè)務(wù)技能，提高農(nóng)商行的業(yè)務(wù)開展能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

每期“三提升”培訓(xùn)集中七天完成。在七天的集中培訓(xùn)中，需要完成讀書打卡、積分賺取、行動(dòng)學(xué)習(xí)成果制作等任務(wù)，整體培訓(xùn)節(jié)奏緊湊、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、學(xué)習(xí)氛圍生動(dòng)有趣。

（三）培訓(xùn)形式

傳統(tǒng)的培訓(xùn)總是單方面?zhèn)魇诖罅空J(rèn)為日后可能會(huì)有用的知識(shí)和技能，而“三提升”培訓(xùn)最具特色的設(shè)計(jì)，就是采用了行動(dòng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)效果直接顯現(xiàn)化。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種有效的讓學(xué)員注重參與的培養(yǎng)模式，學(xué)員以小組為單位，通過共同解決問題、相互支持和協(xié)作，在反思中將知識(shí)轉(zhuǎn)化、外化到實(shí)踐。培訓(xùn)以安排行動(dòng)學(xué)習(xí)開題，階段成果匯報(bào)和結(jié)業(yè)匯報(bào)等形式，幫助員工把大量理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，從而提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

在項(xiàng)目執(zhí)行期間，特別安排了對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的介紹以及《問題分析與解決》等相關(guān)課程內(nèi)容，讓學(xué)員們認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)，并學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法論。在為期七天的封閉學(xué)習(xí)中，安排行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)及行動(dòng)學(xué)習(xí)成果的匯報(bào)，并邀請(qǐng)總行領(lǐng)導(dǎo)參加小組匯報(bào)的環(huán)節(jié)。通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式，讓學(xué)員們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，同時(shí)現(xiàn)場對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，形成學(xué)習(xí)實(shí)踐方案。在課后的成果匯報(bào)中，各分行之間還交流了優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了綜合化推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、全方位提升業(yè)務(wù)能力的目的。最終該項(xiàng)目共輸出行動(dòng)學(xué)習(xí)課題40個(gè)，為該農(nóng)商行后續(xù)相關(guān)課題研究及成果轉(zhuǎn)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)中阻礙知識(shí)轉(zhuǎn)化的各種問題，“三提升”培訓(xùn)以O(shè)RID模型為基礎(chǔ)，按照客觀性、反應(yīng)性、詮釋性、決定性的轉(zhuǎn)化思路，通過四個(gè)層次循序漸進(jìn)的提問，轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)培訓(xùn)中容易出現(xiàn)的選擇性吸收、沙漏式遺忘、習(xí)慣改變和拖延等阻礙，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思考，并最終做出決策。以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、聚焦評(píng)分、故事提煉、項(xiàng)目管理等形式，使學(xué)員能夠全方位地參與到培訓(xùn)中，從認(rèn)知和行動(dòng)兩個(gè)層面，改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。每期項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，由小組對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行匯報(bào)，打破傳統(tǒng)筆試或傳統(tǒng)滿意度調(diào)查形式，提高培訓(xùn)中學(xué)員的參與感，最終達(dá)到學(xué)員認(rèn)知和行為雙提升的目的。

同時(shí)，為了更好地激起學(xué)員們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，在整個(gè)培訓(xùn)的過程中，還特別設(shè)計(jì)了陪伴計(jì)劃和趣味激勵(lì)政策，緩解學(xué)習(xí)壓力，讓學(xué)習(xí)不再枯燥。陪伴計(jì)劃，即每期項(xiàng)目安排2位班主任，2位助教，全程關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)和生活，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)幫助、處理生活問題、做好心理疏導(dǎo)，與學(xué)員共同分享學(xué)習(xí)成長的快樂。趣味激勵(lì)政策，即在每日的晨間分享、心得交流、小組討論中穿插趣味活動(dòng)、籃球比賽等內(nèi)容，使學(xué)員在高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)中，也能夠很好地展示自己的興趣與特長，讓培訓(xùn)成為一個(gè)充滿樂趣的過程；在每天的學(xué)習(xí)中，加入積分管理，對(duì)每天學(xué)習(xí)排名第一的小組進(jìn)行物質(zhì)與榮譽(yù)激勵(lì)，并進(jìn)行表彰，通過趣味化的激勵(lì)措施，讓學(xué)習(xí)的過程充滿樂趣與未知，使學(xué)員始終處于新鮮感中。

（四）榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)制度

除了創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式外，還特別設(shè)計(jì)了榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，全面評(píng)估學(xué)習(xí)效果，幫助企業(yè)在培訓(xùn)中識(shí)別到優(yōu)秀的人才。通過課堂表現(xiàn)、考試成績、課堂作業(yè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)四個(gè)維度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并量化數(shù)據(jù)。結(jié)合線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，和班主任及助教的日常數(shù)據(jù)整理，通過培訓(xùn)幫助企業(yè)識(shí)別和篩選出一批優(yōu)秀的后備人才，納入人才庫，為企業(yè)培養(yǎng)人才梯隊(duì)。

榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)制度為努力學(xué)習(xí)和積極付出的人，提供了一個(gè)充分展示自己的平臺(tái)。多年來，總行因組織管理層級(jí)的限制，對(duì)二級(jí)支行的關(guān)注較低，優(yōu)秀的二級(jí)支行行長們很少有機(jī)會(huì)在總行各級(jí)管理人員面前亮相。借此機(jī)會(huì)，結(jié)合項(xiàng)目中榮譽(yù)激勵(lì)體系的設(shè)定，以及培養(yǎng)方案的創(chuàng)新，也給一些優(yōu)秀的、樂于學(xué)習(xí)的、積極奉獻(xiàn)的二級(jí)支行行長們一個(gè)表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，讓他們有機(jī)會(huì)在總行各級(jí)管理干部面前展現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)新的可能。

（五）管理模式

以往的培訓(xùn)中，主要依靠班務(wù)管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體管控，依托授課老師傳授知識(shí)和技能，學(xué)員在其中主要以受訓(xùn)者的角色出現(xiàn)，單純地參與學(xué)習(xí)。為了能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，提高學(xué)員在項(xiàng)目中的主動(dòng)性，“三提升”項(xiàng)目還同步創(chuàng)新了班級(jí)管理辦法，積極為學(xué)員創(chuàng)造多方式參與機(jī)會(huì)。通過班級(jí)管理辦法的創(chuàng)新，不僅提升了項(xiàng)目的活躍度，還調(diào)動(dòng)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，把被動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍改造成了主動(dòng)配合、積極參與的學(xué)習(xí)環(huán)境。

“三提升”項(xiàng)目將每個(gè)大集體分為兩個(gè)小集體，在兩個(gè)小集體中，分別設(shè)置班長、副班長、學(xué)習(xí)委員、紀(jì)律委員、組織委員、小組組長。在項(xiàng)目的執(zhí)行和推動(dòng)過程中，班長推進(jìn)整體事務(wù)、各委員分別監(jiān)督各小組組長完成相關(guān)任務(wù)、各小組組長負(fù)責(zé)處理小組日常事務(wù)。通過三級(jí)組織的設(shè)置，在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行期間，班務(wù)管理人員的工作壓力得到了巨大的釋放，同時(shí)班委們也不再僅僅是一個(gè)學(xué)員，而是作為班級(jí)的管理者，更積極主動(dòng)地承擔(dān)相關(guān)任務(wù)，融入到組織、管理和學(xué)習(xí)中。通過學(xué)習(xí)措施的改變，全面的提高了學(xué)員在整個(gè)項(xiàng)目中的參與度與活躍度。

（六）評(píng)價(jià)反饋

最終本次二級(jí)支行能力素質(zhì)“三提升”培訓(xùn)項(xiàng)目在歷時(shí)35天后順利完成，每期7天，共5期，完成約400位二級(jí)支行行長的培訓(xùn)。在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，均進(jìn)行了培訓(xùn)滿意度調(diào)研及現(xiàn)場隨機(jī)抽樣調(diào)查，學(xué)員們普遍反饋這是一次非常有意義的培訓(xùn)，認(rèn)為培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)科學(xué)新穎、培訓(xùn)內(nèi)容安排詳實(shí)合理、培訓(xùn)參與度較高，能全方位的幫助二級(jí)支行行長們達(dá)到能力綜合提升的目的。

學(xué)員們對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式感觸很深，認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)提升了小組整體的參與感與活躍度，在行動(dòng)學(xué)習(xí)成果制作的過程中，感受到老中青“傳幫帶”結(jié)合的優(yōu)勢，收獲到前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，并融會(huì)貫通了學(xué)習(xí)內(nèi)容，使其能與工作實(shí)際相結(jié)合，真正的將學(xué)習(xí)到的知識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，實(shí)實(shí)在在地提高了工作技能。他們還認(rèn)為，本次培訓(xùn)雖然強(qiáng)度很大，但勞逸結(jié)合的形式非常好，不僅有理論課程的學(xué)習(xí)，還有輕松愉悅的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在緊張忙碌的學(xué)習(xí)中，體會(huì)片刻的文娛活動(dòng)，身心均得到了非常好的放松。而特別設(shè)計(jì)的榮譽(yù)積分體系，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力都得到了提升，團(tuán)隊(duì)整體氛圍更加濃厚，每個(gè)組員也都更積極地分享與交流，希望總行能深入組織此類培訓(xùn)，讓二級(jí)支行的員工有更多參與的機(jī)會(huì)。

“三提升”實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)意義

“三提升”培訓(xùn)訓(xùn)后，該農(nóng)商行通過“線上問卷調(diào)研+線下座談會(huì)”相結(jié)合的方式，為二級(jí)支行行長提供了進(jìn)一步溝通交流的平臺(tái)，也借此機(jī)會(huì)較為全面地了解了“三提升”培訓(xùn)整體成效。參訓(xùn)學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的開展形式、課程內(nèi)容、組織管理等整體滿意度達(dá)到98.5%，認(rèn)為通過培訓(xùn)有效提升了自身政治素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化了自身對(duì)該農(nóng)商行的認(rèn)同感，拓寬了溝通渠道，優(yōu)化了工作方式。具體包括以下三個(gè)方面：

一是參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)一步掌握了新的管理工具、更新了管理理念。將“行動(dòng)學(xué)習(xí)”理念、4W2H管理法、5WHY分析法、時(shí)間管理、營銷技巧等工具運(yùn)用到經(jīng)營管理工作中，在營銷拓客、客戶破冰、任務(wù)指標(biāo)分解推進(jìn)、員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理等工作中得到運(yùn)用，提升了管理效能。

二是參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)一步增強(qiáng)了自身能力素養(yǎng)、更新了業(yè)務(wù)知識(shí)。以“內(nèi)訓(xùn)+外聘”結(jié)合的培訓(xùn)形式，對(duì)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理、銀行危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)等課程的實(shí)操演練和研討學(xué)習(xí)，幫助參訓(xùn)學(xué)員梳理完善業(yè)務(wù)知識(shí)體系，提升能力素養(yǎng)。

三是參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)該農(nóng)商行的認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)。“三提升”培訓(xùn)為二級(jí)支行行長暢通了橫向交流平臺(tái)，以管理理念提升為抓手，強(qiáng)化“全行一盤棋”思維，在實(shí)際經(jīng)營中，實(shí)現(xiàn)了更利于服務(wù)客戶的支行間業(yè)務(wù)協(xié)同辦理模式，建立和強(qiáng)化了該群體作為農(nóng)商行員工的自豪感，訓(xùn)后通過向二級(jí)支行內(nèi)部員工轉(zhuǎn)訓(xùn)等模式，也提升了二級(jí)支行整體團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

總體來看，該農(nóng)商行的“三提升”實(shí)踐助力了企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展，提高了企業(yè)的外部競爭力，通過這一人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，該農(nóng)商行也成功發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的人才，進(jìn)一步盤活了人才蓄水池，提升了整體競爭力，進(jìn)一步奠定了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石，為未來可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次培訓(xùn)在提升自身競爭力的同時(shí)，也為西部乃至全國農(nóng)商行的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。人才作為農(nóng)商行事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，“求之則愈出，置之則愈匱”。以提升能力素質(zhì)為目標(biāo)的“三提升”實(shí)踐，為人才成才鋪路搭橋，讓他們成為有思想、有責(zé)任、有能力的管理者，具有重要的借鑒和學(xué)習(xí)價(jià)值。其他農(nóng)商行可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，借鑒“三提升”實(shí)踐的學(xué)習(xí)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、獎(jiǎng)勵(lì)制度和管理模式，制定完善適合自己的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，營造良好的人力資源就業(yè)環(huán)境，形成人盡其才、才盡其用的良好局面，為進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

作者簡介

于 喆 陜西秦農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司人力資源部副總經(jīng)理