智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新研究

摘 要：文章簡單介紹了智慧圖書館的概念，分析了在智慧圖書館建設背景下服務模式創新現狀，列舉了在智慧圖書館建設背景下讀者服務的創新模式，給出在智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新策略，并展開了前景預測，希望能為相關從業人員提供參考。

關鍵詞：智慧圖書館；讀者服務模式；模式創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

一、智慧圖書館概念

“智能圖書館”作為一種提出時間較早的服務模式，最早出現在國內學者嚴棟率的相關著作中，該學者認為智慧圖書館是通過現代信息化手段與技術，將傳統圖書館服務用戶的互動方式實行現代化改造，能夠讓用戶與圖書館之間的互動更加方便，提高圖書館對用戶信息的反應速度，從而實現真正的智慧化圖書館建設。

智慧圖書館的內涵是多樣的，簡單來說，其是一種順應信息化時代發展所提出的服務觀念，能夠大幅提高圖書館對讀者服務的人性化水平，從而提升圖書館的服務質量。智慧圖書館的發展需要多種現代化技術支持，如人工智能、云計算、大數據等，這些技術能夠快速分析讀者的愛好和興趣，從而制定針對性的服務。

二、智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新現狀

1.圖書館現有資源受到限制

在建設智慧圖書館的過程中，我國圖書館現存資源嚴重不足，在一定程度上阻礙了新型讀者服務模式的建設。比如據不完全統計，很多圖書館缺少高價值藏書，許多年代久遠的藏書也因為鮮有人看已出現破損，在建設過程中被淘汰，沒有成為網絡共享資源。簡單來說，現階段圖書館對紙質圖書的利用效率較低，很難真正發揮智慧圖書館的功能。由于能夠參與線上共享書籍資源的圖書館數量十分有限，所以，智慧圖書館的基礎建設非常薄弱，雖然參與了線上共享，但是大多是在局域網范圍內。在這一背景下，讀者只能在指定圖書館查詢書籍，無法同時查詢多家圖書館，也就無法推行智慧化服務，嚴重阻礙了信息化讀者服務模式的改革。

2.圖書管理人員能力待提升

任何行業的現代化改革都無法脫離人才隊伍建設，而現階段我國圖書館管理員的能力和素質依舊存在不足之處。無論是建設智慧平臺，還是建設現代化讀者服務模式，都需要專業水平過硬的管理團隊作為人才基礎。如果管理人員素質水平不達標，將會嚴重影響智慧圖書館的服務質量，降低讀者服務體驗感，導致讀者無法獲得應有的服務質量，最終失去在圖書館查閱資料的熱情。除此之外，由于很多圖書館在建設智慧化平臺和更新服務方式的過程中，沒有意識到人才團隊建設的重要性，因而沒有投入成本來培養和招聘人才，即便現行圖書館人才團隊的管理經驗豐富，傳統管理技能熟練度很高，但依舊缺少信息化技能，不能熟練應用信息化設備設施，阻礙了智慧圖書館的建設。

3.圖書館管理技術水平不足

圖書館想要建設智慧圖書服務體系，就需要抓住時代機遇，盡可能提高自身管理水平，但實際上，很多圖書館仍在沿用傳統粗放式的服務體系，如書籍借閱采用紙質登記、管理技術落后、管理方式依舊采用傳統內網查詢與咨詢方式，這種讀者服務體系確實有較強的可行性，但本質上過于被動，無法主動滿足讀者需求，從而導致圖書館逐漸與時代脫節，無法適應現代化市場競爭，違背了智慧化與信息化建設原則。

三、智慧圖書館建設背景下讀者服務創新模式

1.泛在化服務模式

建設智慧圖書館應該選用讀者喜聞樂見的泛在化服務模式，其能夠將紙質文獻的相關信息上傳互聯網并儲存云端，通過智慧圖書館建立的線上平臺轉換為實際服務，幫助讀者完成搜索與閱讀。從讀者的角度來看，通過線上平臺可以有效省略線下前往圖書館所需要的時間成本，只需要能夠聯網的終端設備即可獲取資源，極大地提高了服務體驗感。除此之外，泛在化服務模式可以幫助圖書館控制成本，減少圖書館對空間面積的需求，還能讓圖書館有更多的空間提供多樣化服務，營造更加現代化的閱讀環境。

服務模式的建設需要較為完善的網絡服務功能作為基礎，國內圖書館需要充分發揮網絡服務功能以及現代化服務模式的積極作用。不僅要提高網絡平臺的穩定性，為讀者服務提供一個穩定的環境，還應進一步開發圖書館資源價值。同時，受制于現階段智慧圖書館存在硬件設備設施的缺陷。因此，圖書館需要加大成本投入，為構建現代化服務模式提供更加完善的硬件條件，盡可能滿足泛在化服務模式的運營需求，投入更加合理的設備設施，完善建設工作，進一步提升服務質量。

2.精準化服務模式

在運營智慧圖書館的過程中需要引入現代化信息處理手段，包括云計算和大數據等技術，在使用上述技術建立信息處理鏈之后，圖書館需要提高服務模式的差異化水平，重視讀者的個體差異，從而提供更具針對性的服務內容。除了內容區別之外，還需要意識到不同讀者對服務質量的需求有較大區別，面對這一問題，智慧圖書館需要提高服務模式的精細化水平，根據讀者在平臺上的選擇，對讀者的性別和閱讀傾向展開分類，從而提供更加精準的服務，為讀者提供符合其性格特征的服務內容。比如讀者在使用智慧圖書館的過程中，其歷史記錄包括了書簽和主要閱讀種類等信息，這就能為圖書館的精準化服務提供依據，從而提高圖書推送的針對性和精準性，讓讀者能夠進一步感受智慧圖書館的服務質量，提高服務效率。

3.集群化服務模式

現代集群化服務模式與泛在化服務模式一樣，都可以成為智慧圖書館讀者服務的一部分，該服務模式會通過信息技術，使用整合集群模式代替傳統管理與維護工作。在整合集群模式下，圖書館的管理難度會大幅度降低，能夠充分體驗集群化服務效果，在提升圖書館運營質量的基礎上，提高讀者對服務的好評。現階段，很多智慧圖書館的集群化服務模式已經初步形成，很多復雜、重復的工作內容得到了優化，如會計核算、內部控制、文獻資料整理等。此外，這種服務模式能夠將不同部門的管理內容聯系起來，打破部門間的信息壁壘，全面提升圖書館的服務質量和效率。

四、智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新策略

1.創建讀者服務技術部門

智慧圖書館的建設離不開對信息技術的應用，圖書館應該提高自身信息化水平，建立專門管理讀者服務的信息化部門，從而讓現代技術能夠通過人才團隊直接作用于圖書館內部管理以及讀者服務兩個層面，讓服務效果變得更加突出。首先，圖書館的日常工作需要重視信息技術的應用，在不同技術的加持下，完善圖書館建設體系，擴大整體建設布局。在這一過程中，智慧圖書館管理人員需要深入考量讀者服務模式，并適當調整成本投入，讓讀者服務技術部門能有更加優渥的工作條件，讓更多數量、更高質量的技術來支持讀者服務工作，全面提高圖書館的信息化水平；其次，建設智慧圖書館之前需要在局域網中建立數字圖書館，讀者服務技術部門可以使用現代通信與互聯網技術，將圖書館中的各項信息連接在一起，將圖書信息、讀者信息與圖書館的歷史、服務方向展示在互聯網節點上，改變資源孤島環境，落實讀者服務的智慧化實踐。該部門需要收集圖書館線上平臺的相關數據信息，為后續的工作提供參考依據。

實際上，我國很多圖書館已經具備了引入高新技術的物質條件，這些圖書館的關注重點應該在于市場調研，只有了解了讀者的需求，才能明確新技術與新服務體系的研發方向，讓后續的技術開發更加合理，不斷發揮現代化技術的作用，加快智慧圖書館的建設速度。圖書館在成立技術部門之后，還需要建立智慧平臺，并賦予該平臺可移動、大規模開放的優勢，為了提高平臺的移動化水平，需要進一步引入物聯網和云端存儲等技術，提高個性化服務水平，提高讀者的體驗感。需要注意的是，技術部門的建設和人才團隊的完善是一項長期工作，需要不斷完善服務系統，將該工作看作讀者服務工作的重中之重，才能有效提高服務實踐成效。

2.提高管理人員綜合素質

在建設智慧圖書館的過程中，圖書館管理人員需要在企業內部落實現代化人才戰略管理，特別注重對管理人員素質水平的培養和提升。首先，在運營過程中，需要根據圖書館現代化改革階段的不同，提高人才招聘標準，并使用更加優質的待遇吸引高素質人才。此外，圖書館還可以與高校達成合作，直接從高校招聘優質人才，彌補圖書館人才隊伍的不足；其次，為了提高現有工作人員素質，應該提高培訓教育活動的力度和質量，有效的培訓活動可以大幅度提升管理人員對智慧圖書館的重視程度，從而為圖書館的現代化改革提供更加充沛的人力資源，從而全方面提升讀者服務功能質量。除此之外，有效的培訓活動還能讓管理人員的采集工作變得更加快速，對讀者行為的分析也會更加準確，還能確保管理人員掌握云計算等現代化技術的使用方式，將其運用到日常圖書退還工作中，為讀者提供更加智能的檢索服務，并為相關知識咨詢提供幫助。

傳遞和分享圖書館數字資源的基礎是搭建網絡平臺和使用現代化技術。除此之外，還需要建立線上虛擬個人圖書館，給管理人員的綜合能力提出了新的要求。為了解決這一問題，圖書館需要增加培養成本，鍛煉工作人員的網絡平臺使用技能，讓圖書館管理員掌握線上服務與線下現代化借閱的新型登記手段，并根據相關信息分析讀者的閱讀量與閱讀習慣，從而制定針對性閱讀服務，如閱讀提醒或幫助讀者改進閱讀習慣等。在智慧圖書館建設的各個不同階段，針對讀者的服務模式也會在細節方面有所不同，管理人員需要改變被動服務模式，提供更多的主動服務。比如圖書館管理員可以根據某個讀者的閱讀偏好與習慣，為其制訂閱讀計劃。需要注意的是，管理員必須在工作中始終貫徹服務意識，而這也可以通過長期培訓來實現，有助于制定更加科學的服務內容，從而促進智慧圖書館的長期發展。

3.采用數據信息挖掘技術

首先，數據挖掘技術可以幫助圖書館分析讀者的借閱記錄、搜索歷史、瀏覽行為等數據，從而更好地了解讀者的需求，提供更加精準的服務。同時，需要引入智能化技術，如物聯網、人工智能、云計算等，實現圖書館的智能化管理，降低管理成本，提高圖書館的管理效率和服務水平；其次，智慧圖書館可以利用虛擬現實技術，為讀者提供更加沉浸式的閱讀體驗，讓讀者在虛擬環境中感受圖書的情境和氛圍，提高讀者的閱讀興趣和體驗感，并根據讀者的個性化需求，制定個性化服務策略，提供不同的服務內容和形式，滿足讀者的多樣化需求。同時，圖書館也需要注重讀者的反饋和評價，及時調整服務內容和形式，提高服務質量和滿意度。

五、前景

智慧圖書館的前景非常廣闊。隨著信息技術的發展和普及，智慧圖書館將成為圖書館發展的必然趨勢。

首先，智慧圖書館將帶來更加便捷和高效的服務。智慧圖書館可以利用現代信息技術，實現圖書館的智能化管理，提高管理效率和服務水平，降低管理成本。同時，智慧圖書館可以利用大數據和人工智能等技術，分析讀者的閱讀習慣和需求，提供更加個性化的服務，提高讀者的滿意度和忠誠度；其次，智慧圖書館將促進圖書館的數字化轉型。隨著數字技術的不斷發展，圖書館需要不斷更新和升級自己的數字資源和服務，以滿足讀者的多樣化需求。智慧圖書館可以利用數字化技術，實現圖書資源的數字化和網絡化，提高圖書資源的利用效率，為讀者提供更加豐富和便捷的數字資源和服務；再次，智慧圖書館將帶來更加多樣化的服務形式。智慧圖書館可以利用虛擬現實、增強現實等技術，為讀者提供沉浸式的閱讀體驗和服務。同時，智慧圖書館也可以利用社交媒體、移動應用程序等，為讀者提供更加便捷和個性化的服務形式，增強與讀者的互動和交流；最后，智慧圖書館將成為圖書館未來的核心競爭力。隨著信息技術的發展和普及，圖書館之間的競爭越來越激烈。智慧圖書館將成為圖書館的核心競爭力，成為圖書館發展的新方向和趨勢。

六、結語

綜上所述，智慧圖書館將成為圖書館發展的新方向和趨勢，成為圖書館的核心競爭力。隨著信息技術的發展和普及，圖書館需要不斷更新和升級自己的數字資源和服務，以滿足讀者的多樣化需求。智慧圖書館將帶來更加便捷、高效、個性化、智能化的服務形式，提高圖書館的管理效率和服務水平，增強與讀者的互動和交流。智慧圖書館將成為圖書館發展的新引擎，為圖書館的數字化轉型和高質量發展提供新的動力和支持。相信在不久的將來，智慧圖書館將會成為圖書館領域的重要發展趨勢，為讀者提供更加優質、便捷、個性化的服務，為圖書館事業的發展作出更大的貢獻。

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作者單位：連云港市圖書館

作者簡介：張黃（1980—），女，漢族，江蘇連云港人，碩士研究生，研究方向：圖書館建設、圖書館信息服務。