在心理咨詢中建立良好的幫助關(guān)系

廣東省深圳市南山區(qū)第二外國語學(xué)校（集團）學(xué)府二小 楊志剛

學(xué)生是“有事”來找教師咨詢的，建立良好幫助關(guān)系是咨詢成功的前提和關(guān)鍵。本文從學(xué)府二小構(gòu)建校園心育體系，營造良好的環(huán)境氛圍和心理氛圍，并從個體咨詢實踐方面，闡述如何走進學(xué)生心里，尊重理解、共情支持學(xué)生，以及善用巧用溝通技巧，與學(xué)生建立良好的咨詢關(guān)系，為學(xué)生走出心靈壁壘躬身踐行。

一、完善心育體系，營造校園良好氛圍

學(xué)府二小是深圳市心理健康教育特色學(xué)校，一直以來加大環(huán)境布置和宣傳力度，讓心理健康教育深入到每一個學(xué)生的心里，讓學(xué)生的心理咨詢常態(tài)化進行。

（一）完善學(xué)校軟硬件配套設(shè)施

學(xué)校配備專職、兼職心理健康教師各1人，均為心理學(xué)碩士研究生、國家二級心理咨詢師、國家生涯規(guī)劃師。目前全校專任教師82人中，持有心理健康教育A證的有5人，持有心理健康教育B證的有62人。學(xué)校配備專門的心理咨詢室、團體輔導(dǎo)室、沙盤活動室，有放松椅、沙盤、繪畫工具和青少年職業(yè)規(guī)劃分類卡等專業(yè)的咨詢設(shè)備。個體咨詢、團體輔導(dǎo)和心理活動課的場地和設(shè)備都列入優(yōu)先保障范疇。學(xué)校注重各學(xué)科多角度滲透心理健康教育，并開設(shè)了新生適應(yīng)、情緒調(diào)節(jié)、生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)管理、人際交往等系列心理健康教育課程專題，還結(jié)合學(xué)校實際，編寫符合學(xué)生特點的生涯規(guī)劃校本教材。

（二）建立學(xué)生心理檔案

學(xué)校每學(xué)期在全校范圍內(nèi)要求班主任根據(jù)平時的觀察了解填報“班級學(xué)生心理健康狀況觀察表”，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。同時，通過學(xué)校局域網(wǎng)對五、六年級學(xué)生進行心理健康狀況篩查，組織學(xué)生填寫“心理健康診斷測驗（MHT）”“家庭教養(yǎng)方式問卷”等量表，根據(jù)篩查結(jié)果對預(yù)警學(xué)生進行有針對性的個別輔導(dǎo)和家訪。建立班主任心理工作群，隨時與班主任溝通，了解學(xué)生的心理健康狀態(tài)，把握學(xué)生心理動態(tài)。

（三）常態(tài)開展各類活動

一是心理健康教育活動月。全校1500余名學(xué)生全部參與，活動形式包括手抄報比賽、心理劇展演、趣味運動會、家長進課堂等。二是社團活動。學(xué)校有沙盤游戲、朗誦、器樂、武術(shù)、足球等30多個社團，是學(xué)生發(fā)展興趣和能力、釋放壓力的良好途徑。三是做強生涯規(guī)劃教育特色。專家“走進來”。學(xué)校聘請知名專家進校為學(xué)生宣講職業(yè)生涯規(guī)劃，各班級邀請各行業(yè)的家長進課堂做職業(yè)生涯專題講座，100位家長走進學(xué)校為學(xué)生介紹了40多種職業(yè)。學(xué)生“走出去”。多個班學(xué)生走出校園，參觀體驗了珠寶制作師、牙醫(yī)、銀行理財師等職業(yè)。做強“生涯規(guī)劃”。聘請專家為教師做生涯規(guī)劃教育課程設(shè)計培訓(xùn)；在五、六年級通過五個階段對學(xué)生進行系統(tǒng)的生涯規(guī)劃教育。

二、走進學(xué)生心里，樹立個人良好形象

學(xué)校以“大手拉小手”的方式，將每學(xué)期初學(xué)生心理篩查結(jié)果顯示異常的學(xué)生以分包的形式由心理教師、德育骨干教師等“包干到戶”，一對一負責(zé)?，F(xiàn)就以筆者對接的五年級男生曾同學(xué)為例，探討如何走進學(xué)生心里。

（一）了解學(xué)生問題背景

每個學(xué)生都是獨一無二的，每個學(xué)生的問題也都有不同的原因：家庭、性格、具體情境和行為方式都會影響到一個人的選擇和決策。面對來訪學(xué)生，我們都有必要真實地了解他的問題的實質(zhì)，以及當(dāng)時的咨詢情境、訴求目標(biāo)等，尤其是問題成因背后的多元關(guān)系，向家長、教師、同學(xué)等收集更加廣泛和翔實的背景材料，以確保對學(xué)生情況的綜合判斷是正確的，方向和方法也都是正確的。通過與曾同學(xué)面談以及向班主任、家長和班級同學(xué)的訪談，筆者知曉曾同學(xué)父母離異，由媽媽撫養(yǎng)。母子關(guān)系較差，在班級與教師關(guān)系緊張，但學(xué)習(xí)好，人緣好，好勝心強，在大隊部工作出色。經(jīng)過多次接觸及各方反饋的情況，筆者認(rèn)為曾同學(xué)是因班主任更換，前后教師處事和教育方式不同，曾同學(xué)以前的優(yōu)勢地位不再，心里有落差，加之個人認(rèn)識偏差，行為偏激，師長意識淡薄，脾氣暴躁，導(dǎo)致其在班級中，沖突不斷。大隊部工作和班級表現(xiàn)有天壤之別，判若云泥。后來筆者以聊天咨詢方式糾正其認(rèn)識，以大隊、班級表現(xiàn)捆綁評定，以個人情緒管理切入，班級組成幫扶小組，強化優(yōu)勢。一年來，曾同學(xué)改變明顯。

（二）尊重比什么都重要

“無條件的尊重”是建立良好幫助關(guān)系、解決問題的第一步，也是“先決”的一步。這里說的尊重是無條件的，是整體的接納——不但包括學(xué)生的長處，也涵蓋了學(xué)生的短處，是尊重學(xué)生的全部和所有。尊重和愛同樣重要。接受咨詢的學(xué)生是帶著對社會、家長或者老師、同學(xué)一定時間或者是長期負面（或者是學(xué)生自我感覺的負面）影響來到你面前的，來訪學(xué)生心中對于現(xiàn)實的不滿是希望得到教師的理解和尊重的，他們是希望在接訪教師那里獲得理解、釋放壓力、改變現(xiàn)狀的。教師應(yīng)該理性、溫和，熱情地擁抱每一個學(xué)生，用心傾聽學(xué)生的傾吐和訴求，并及時應(yīng)對引導(dǎo)，與學(xué)生交互眼神，形體互動，而不能高高在上，機械刻板，一問一答，與學(xué)生產(chǎn)生心理距離。對曾同學(xué)優(yōu)勢的尊重是鼓勵他繼續(xù)參與大隊部工作，強化他的管理才能；推薦其參加全區(qū)數(shù)學(xué)微課錄制，提升榮譽感；滿足他的運動愛好，發(fā)掘運動天賦，鼓勵其參與運動會為班增光。對于其認(rèn)識偏差導(dǎo)致的矛盾沖突，筆者在與其保持每周1～2次固定交流的前提下，給予他充足的時間讓其在小團體的自組織中化解矛盾，自然糾偏。

（三）保守學(xué)生秘密的原則

心理咨詢是學(xué)生“不與外人道”的秘密和隱私。教師要向來訪學(xué)生宣講咨詢工作的保密原則，以及運用這一原則的限度，向?qū)W生表示嚴(yán)格遵守保密原則，談話內(nèi)容不會向任何第三者透露，打消學(xué)生的疑慮，讓學(xué)生心里有絕對的安全感。這樣也能夠取得學(xué)生的信任，來訪學(xué)生才會無所顧忌、大膽傾吐、真實反饋，收到心理咨詢的最大信度和效度。筆者給予曾同學(xué)高度的尊重和信任，曾同學(xué)也很樂意有事沒事給筆者留紙條，表達對教師占用體育課的不滿。筆者給他提供一個負面情緒宣泄的渠道、心靈訴說的通道，留待他慢慢修復(fù)對于世界的真實應(yīng)答。

三、善用溝通技巧，達成咨詢良好效果

筆者聯(lián)系的另一個對象是六年級女生陳同學(xué)，她有一個弟弟。陳同學(xué)患有抑郁癥且在班上幾乎沒有朋友，但癡迷繪畫，在漫畫方面很有天賦。新冠疫情期間因為奶奶的到來，其家庭沖突升級，癥狀加重，沒有持續(xù)上課。后來她主動聯(lián)系老師，決定完成所有的作業(yè)，回到學(xué)校上課。

（一）明晰問題

來訪學(xué)生由于緊張或語言表述不準(zhǔn)確等，有時不能客觀地表達自己的困惑和需求。教師要巧妙設(shè)置開放性問題，引導(dǎo)學(xué)生盡可能詳盡地陳述事實。教師還要察言觀色，邊聽邊問，印證事實，正確判斷問題的癥結(jié)所在。了解問題的實質(zhì)，才能有針對性地解決問題。陳同學(xué)因為父親長期家暴、弟弟的出生、奶奶的嘮叨和對弟弟偏愛，讓她受到冷落，加之進入青春期，身邊沒有朋友，她對家庭充滿敵意。和同學(xué)在朋友圈評價漫畫，因相互理解不同，表達欠妥當(dāng)，爆發(fā)沖突，和同學(xué)關(guān)系越來越緊張。雖然她溝通有障礙，但是畫為心聲，斷斷續(xù)續(xù)，筆者拼圖了解了陳同學(xué)的真實情況以及家庭沖突的觸發(fā)點和出現(xiàn)頻率等。

（二）同情共感

“用來訪者的眼睛看世界。”教師要站在學(xué)生的視角和立場，將心比心，真切感受學(xué)生的內(nèi)心世界，取得學(xué)生的信任和認(rèn)同。教師要“悲傷著你的悲傷，幸福著你的幸?！?。以“真我”“赤我”的形象出現(xiàn)，真誠接待學(xué)生，與學(xué)生同頻共振，以取得良好的咨詢效果。陳同學(xué)小小年紀(jì)，柔弱的肩膀就要扛下所有的不幸，它對抗的是整個家庭，對抗著她以外的“全世界”。她要用購物來表達滿足，用繪畫表達想象和訴求，用極端的做法來發(fā)泄情緒，這些都要以她的眼光來看待，要去理解她、共情她，暫時地滿足并引導(dǎo)她。

（三）鼓勵引導(dǎo)

鼓勵不僅是用語言，非語言的點頭、微笑、手勢等，包括對來訪者感同身受的情感、簡單語句的重述等，都能鼓勵學(xué)生說下去。一些適切的、非指示性的引導(dǎo)也能促使學(xué)生更加積極地思考，幫助學(xué)生認(rèn)清事實和問題。學(xué)校的“煙火氣”、熱鬧勁兒是有吸引力的，筆者欣賞她不一樣的才華，鼓勵她走出自己的禁錮，走進校園。在筆者的鼓勵和支持下，陳同學(xué)完成了作業(yè)，學(xué)校的氛圍是有吸引力的。她在教師的鼓勵引導(dǎo)下復(fù)學(xué)復(fù)課了。

良好的幫助關(guān)系是貫徹咨詢?nèi)^程的堅韌紐帶。只有營造校園良好的工作氛圍，真正走進學(xué)生心里，咨詢雙方相互信任，溝通順暢、聚焦問題、同頻共振，才能取得咨詢的良好效果。