上門為群眾解決難題

郭易典

“謝謝你們的上門

服務，壓在心里的石頭終于落地了！”2023年12月12日中午，郟縣東城街道中央名郡小區居民謝女士緊緊握著不動產登記中心工作人員的手感激地說。這到底是怎么一回事呢？事情還得從頭說起。

當天一大早，謝女士來到郟縣不動產登記中心，咨詢不動產登記業務需要的相關材料和辦理程序。可咨詢完以后，她卻面露難色。

“阿姨，請問有什么需要我們幫助的嗎？”察覺到謝女士的情緒變化后，郟縣不動產登記中心支部黨員段英旭關切地向她詢問道。

經詢問得知，謝女士的老伴因患腦梗常年癱瘓在床，行動不便，無法到不動產登記窗口辦理業務。段英旭了解到這一情況后，立刻上報，中心領導當即決定特事特辦，選派段英旭、王蒙和張燕3名骨干工作人員，利用中午休息時間，攜帶不動產登記申請相關材料，主動上門服務，為謝女士辦理不動產轉移登記業務。

到達謝女士家后，3人先向謝女士及其家屬耐心講解辦理流程，在確認謝女士老伴意識和語言能力正常后，指導其按程序進行現場詢問、身份認證、審核材料、簽字確認，將辦理轉移登記業務所需要的相關資料在其家中確認完善，并全程拍攝記錄，順利完成不動產登記面簽手續。一直困擾謝女士的辦證難題，終于得到解決。

當不動產登記中心的工作人員準備離開時，謝女士攔住她們說：“太麻煩你們了，為了給我們辦證你們中午飯都沒吃，在阿姨家吃口便飯再走吧。”

“這是我們應該做的，你們的滿意就是對我們最大的認可。我們還有工作要做，吃飯就不必了。”段英旭笑著拒絕了謝女士。于是才出現了開頭的一幕。（作者單位：郟縣自然資源局）