賀斌

“您好,請問需要辦理什么業務?”
“您還有什么不明白的地方”……在義馬市不動產登記中心服務大廳,每天都可以看到一個忙碌的身影來回穿梭,幫助群眾解惑釋疑,他就是義馬市不動產登記中心窗口工作人員陳鋒。
1996年參加工作以來,陳鋒秉持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度,以飽滿的熱情、真誠的微笑、扎實的作風、精湛的技能迎接每一位辦事群眾,并獲得群眾一致好評,先后獲得“義馬市文明優質服務標兵”“三門峽市文明優質服務標兵”“三門峽市自然資源和規劃局先進個人”等榮譽稱號。
優質服務獲贊許
“不動產登記是自然資源系統直接面對群眾的窗口,代表著整個系統的精神面貌和工作作風。在窗口搞服務,沒有最好,只有更好。”陳鋒是這樣說的,也是這樣做的。
工作中,陳鋒始終把群眾滿意作為一面鏡子,想方設法為群眾提供滿意服務。工作忙、事務繁雜是不動產登記窗口工作的一大特點。在辦事群眾特別多的時候,他總是面帶微笑,耐心、細致地為群眾做好解釋工作,絕不因為群眾的不理解而計較。一條簡單的登記政策,他通常要對一個群眾講幾遍甚至十幾遍,直到群眾明白。碰上交流、出行困難的老人,他更是主動聯系家屬或者提供上門服務,不讓群眾多跑路。
“把群眾的事當成自己的事,群眾能夠早日拿到證,了卻他們的‘心病,再苦再累都值得。”陳鋒說。
專業服務解難題
陳鋒具有很強的事業心和責任感,他一直堅持明責于心、擔責于肩、履責于行,努力爭當不動產登記工作的“行家里手”。
2023年10月11日上午,陳鋒像往常一樣指導群眾填寫申請表,突然聽到一陣爭吵聲:“我爸把房子贈與我,憑什么要收稅?”他循聲走到群眾身邊,耐心詢問事情經過。經過詢問得知,劉女士想把父親的房產過戶到自己名下,需要繳稅,但劉女士認為,房產還在自家人名下,并未發生向外轉移,不應該繳稅。
陳鋒了解情況后,一邊對劉女士進行安撫,一邊詳細解釋:“只有婚姻關系在存續期間的夫妻之間過戶是免稅的,你們雖是父女關系,但在法律上屬于兩個獨立的自然人,可以通過贈與或者買賣方式,將房產過戶至您的名下。”說罷,他把相關法律條文遞給劉女士。劉女士看到具體政策后,表達了歉意。
“交給他的工作,他一定會保質保量按時完成。工作交給他我放心!”義馬市不動產登記中心副主任王備說。
貼心服務贏口碑
“把方便留給群眾,把困難留給自己”一直是陳鋒的服務宗旨。
“俺母親有病不便來回跑,著急辦證咋辦?”2023年7月31日上午,張女士的兒子在咨詢辦理房產轉移登記時面露焦急。
原來,張女士生病住院,不便來現場辦理。了解到緣由后,陳鋒熱情協助其完成了申請表填寫、檔案查詢、測繪圖紙等書面事項。之后,他帶著相關手續,頂著30多度的炎熱,陪著張女士的兒子到醫院,為張女士現場辦理了過戶手續。“我本想將老人背到窗口辦理,沒想到你們竟跑到醫院服務,真是太感謝了!”張女士的兒子拉著陳鋒的手感激地說。
“不動產登記中心就是我的家,為群眾提供高效滿意的服務是我最大的心愿。”陳鋒說。(作者單位:義馬市自然資源和規劃局)