消費保上線法律服務3.0版本開啟消費者免費法律咨詢新時代

3月10日，由深圳市市場監督管理局主辦、消費保承辦、《消費電子》雜志社協辦的“普及消保條例 營造放心消費——《深圳經濟特區消費者權益保護條例》有獎知識競賽”總決賽于深圳市市場監督管理局大會堂舉行。大賽上，中國電子商會副秘書長、消費保創始人、《消費電子》雜志社執行社長王福山宣布正式啟動消費保法律服務3.0版本。

消費保創始人王福山介紹，新版法律服務中推出了兩大核心亮點，一是全面推行在線免費法律咨詢服務，所有用戶均可通過消費保小程序、APP等入口免費咨詢法律相關問題;二是增加了全風險訴訟代理業務，委托人可在訴訟案件結束后，再支付律師費用，此舉旨在讓有需要的消費者實現無門檻訴訟。

長久以來，“小額多數”的消費者權益受損害情況一直是消費者維權的痛點，由于單筆消費的金額較小，難以走通訴訟維權的渠道。

對此，消費保創始人王福山表示：“消費保平臺去年共接到80余萬件消費者投訴，不少人因高額的法律咨詢和訴訟費用往往就此止步，不敢進一步伸張自己的合法權益，因而要建立一個放心實用好用的法律服務系統，讓消費投訴與法律服務無縫銜接。”

據了解，為加強消費者權益保護，營造良好的消費環境，2023年12月，廣東省人民政府辦公廳發布《廣東省市場監督管理局關于印發廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案（2023-2027年）的通知》（粵市監網監（2024）10號）。

文件內容指示，在消費者權益保護領域民生工程中，要建立健全消費糾紛多元化解決機制，創新完善司法訴訟解決機制，推廣采用消費民事公益訴訟，建立健全集體訴訟和支持消費者訴訟機制。此次消費保新版免費法律服務功能的升級上線，與上述文件提及的消費者權益保護領域民生工程的精神內核不謀而合。

消費保作為一個消費服務保障平臺，為消費者提供綜合性法律服務是其核心服務之一，其中包括免費法律咨詢、法律文書制作及發送、受托代為與商家溝通、調解、提供訴訟法律服務等。

此次在線免費咨詢服務的推出，意味著以后消費者在消費保平臺的所有法律咨詢全部免費。這開創了中國法律咨詢免費服務的新時代，不僅可有效降低消費者維權成本，提升消費者維權處理效能，更可達到暢通消費者維權渠道，及時接收和處理消費者維權訴求，有效解決消費者的維權“痛點”。

消費保法律服務負責人曹志兵表示：“消費保法律服務系統的搭建，旨在為全國消費者提供放心、可靠的一站式消費法律服務，入駐消費保平臺的律所和律師都須經過嚴格的資質審核。”消費者在遇到相關的消費問題時，不僅可以通過消費保平臺進行投訴，也可以通過免費的法律咨詢和風險代理，無門檻享受到優質、專業的法律服務，降低消費者的法律維權成本。

據了解，此次法律服務的升級，是消費保與廣東富仁律師事務所達成戰略合作的成果。廣東富仁律師事務所為消費保平臺用戶提供綜合法律服務， 為實現雙方的深度合作，富仁律師事務所團隊將進駐消費保現場辦公，更好地為消費保平臺用戶提供快速、高效、專業的綜合法律服務，切實維護消費者權益。

此前，消費保已與包括盈科律師事務所、廣東格林律師事務所等律所達成合作，此次與廣東富仁律師事務的合作，進一步優化提升了給消費者提供法律服務的能力。消費保也表示，未來平臺將逐步面向所有律師、律所開放，協同更多律師、律所等專業法律資源，積極配合監管部門，推動消費者權益保護領域的集體訴訟機制健全。

消費保成立于2015年9月，是由中國電子商會參與投資的消費服務保障平臺，依托互聯網大數據技術，以消費服務分析為基礎，構建從選購、售后到回收一站式消費保障服務。

多年來，消費保通過面向消費者的會員服務，借助大數據分析能力，嫁接起服務消費者、企業、政府的平臺型高新技術企業，目前累計服務用戶超1700萬+，服務企業超20000家，為消費者在線解決消費糾紛涉及金額累計逾百億。