企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷做好客戶關(guān)系管理的重要性

錢霞 上海艾承網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

有效地管理客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、保持客戶群體的穩(wěn)定性并提高市場(chǎng)營(yíng)銷的盈利能力。有效地管理客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過與客戶建立緊密的聯(lián)系，企業(yè)能夠降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、保持客戶群體的穩(wěn)定性，并提高市場(chǎng)營(yíng)銷的盈利能力。然而，在實(shí)踐中存在一些問題，可能限制了企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面取得最佳效果，例如：企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理意識(shí)薄弱、企業(yè)與客戶之間存在信息孤島、相關(guān)管理機(jī)制不完善以及缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)等。因此，本文旨在深入分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中做好客戶關(guān)系管理的重要性，并提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，以期為企業(yè)提供有益的參考。

一、客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括客戶數(shù)據(jù)管理、客戶互動(dòng)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、售后服務(wù)管理以及客戶分析和洞察。

第一，客戶數(shù)據(jù)管理是指對(duì)客戶信息的收集、存儲(chǔ)和管理。通過有效管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以更好地了解客戶的基本信息、購(gòu)買歷史、偏好和行為等，并為個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)提供支持。

第二，客戶互動(dòng)管理是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)的過程，包括通過各種渠道如電話、電子郵件、社交媒體等與客戶進(jìn)行交流，建立良好的關(guān)系并滿足客戶需求。有效的客戶互動(dòng)可以增強(qiáng)客戶的參與度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期的合作關(guān)系。通過與客戶建立密切的聯(lián)系，企業(yè)可以增加客戶的忠誠(chéng)度，并提高客戶的滿意度。滿意的客戶更有可能再次購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，并推薦給他人。因此，積極地與客戶進(jìn)行互動(dòng)，使其感到被重視和關(guān)心，將幫助企業(yè)保持穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，并為持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第三，銷售機(jī)會(huì)管理是客戶關(guān)系管理中的重要環(huán)節(jié)。它涉及對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤和管理，以及及時(shí)響應(yīng)客戶需求、提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，并將銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。通過有效的銷售機(jī)會(huì)管理，企業(yè)能夠最大程度地利用潛在的商機(jī)并提升銷售績(jī)效。

第四，售后服務(wù)管理也是客戶關(guān)系管理的重要組成部分。它包括售后支持、投訴處理、客戶反饋等方面的工作。通過及時(shí)解決客戶問題、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)可以增強(qiáng)客戶滿意度，保持良好的企業(yè)形象，并促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度和口碑傳播。

第五，客戶關(guān)系管理還涉及客戶分析和洞察。這是幫助企業(yè)更好地了解客戶行為模式、需求和偏好的重要環(huán)節(jié)。通過深入分析客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以獲取有價(jià)值的洞察，并將其應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行中。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，企業(yè)能夠了解客戶的行為模式、需求和偏好，從而制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。同時(shí)，客戶分析也有助于企業(yè)提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足不同客戶群體的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷[1]。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中做好客戶關(guān)系管理的重要性

（一）降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，良好的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。它降低了產(chǎn)品推出的失敗風(fēng)險(xiǎn)，減少了研發(fā)和生產(chǎn)成本。同時(shí)，建立穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，確保了穩(wěn)定的收入流，并增加了口碑傳播和推薦。這有助于減輕市場(chǎng)波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過理解客戶需求、及時(shí)反饋和個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)能夠提高客戶滿意度、減少客戶流失，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)和盈利能力提升。

（二）維持客戶群體的穩(wěn)定性

客戶關(guān)系管理對(duì)于維持客戶群體的穩(wěn)定性也有積極的意義。通過積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，企業(yè)能夠建立更加緊密的合作關(guān)系，并不斷滿足客戶需求。這種關(guān)系的穩(wěn)定性有助于減少客戶流失，并實(shí)現(xiàn)客戶群體的持續(xù)增長(zhǎng)。而且良好的客戶關(guān)系也能幫助企業(yè)提高客戶滿意度。通過提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)、及時(shí)解決客戶問題以及提供高質(zhì)量的售后支持，企業(yè)可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。穩(wěn)定的客戶群體不僅為企業(yè)提供了穩(wěn)定的收入，還為企業(yè)創(chuàng)造了更多的交叉銷售和推薦機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2015年黨中央、國(guó)務(wù)院做出推進(jìn)全國(guó)農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保體系建設(shè)的決策部署以來，安徽省委、省政府高度重視，按照財(cái)政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部和銀保監(jiān)會(huì)的政策規(guī)定，在全國(guó)率先成立了省級(jí)農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司。安徽省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司成立以來，堅(jiān)持政策性定位，緊盯農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體，積極主動(dòng)融入脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局，圍繞“建體系、擴(kuò)業(yè)務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的目標(biāo)任務(wù)，探索創(chuàng)新了農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保“勸耕貸”模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速推進(jìn)、體系同步建設(shè)、成本大幅降低、風(fēng)險(xiǎn)有效管控的預(yù)期目標(biāo)，得到了社會(huì)各界和廣大農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體的廣泛關(guān)注和充分肯定。

（三）提高市場(chǎng)營(yíng)銷盈利能力

良好的客戶關(guān)系能幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地滿足客戶需求，提供符合客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣可以增加客戶購(gòu)買的次數(shù)和金額，促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)。此外，良好的客戶關(guān)系還有助于降低市場(chǎng)推廣成本。通過與現(xiàn)有客戶保持密切聯(lián)系，他們會(huì)口口相傳并向其他人推薦，從而帶來更多潛在客戶。這樣一來，企業(yè)就能減少對(duì)昂貴的市場(chǎng)推廣手段的依賴。因此，企業(yè)能夠有效地控制市場(chǎng)營(yíng)銷成本，并提高盈利能力。

三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的常見問題

（一）企業(yè)客戶關(guān)系管理意識(shí)薄弱

第一，企業(yè)各部門和員工對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性缺乏共識(shí)和認(rèn)知，沒有意識(shí)到每個(gè)人都在與客戶接觸，并對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響，導(dǎo)致客戶關(guān)系管理活動(dòng)無法得到充分的支持和執(zhí)行。第二，企業(yè)往往忽視或輕視客戶的反饋和意見，未建立有效的渠道來收集、分析和回應(yīng)客戶反饋，無法及時(shí)解決客戶的問題和需求，增加了客戶流失風(fēng)險(xiǎn)[2]。第三，缺乏個(gè)性化服務(wù)也是問題之一。企業(yè)未能提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，不能滿足客戶的個(gè)體化需求和偏好，缺乏充分了解客戶的需求和有效的客戶細(xì)分和個(gè)性化營(yíng)銷策略，降低了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。第四，溝通不暢也是常見問題。企業(yè)內(nèi)外部之間的溝通不夠順暢，導(dǎo)致信息傳遞和反饋延遲或丟失，包括部門之間的信息孤島、客戶投訴處理的拖延以及沒有建立良好的溝通渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)。最后，缺乏持續(xù)關(guān)懷也是一個(gè)問題。企業(yè)在初次接觸后往往忽視客戶的后續(xù)管理和維護(hù)，沒有制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，缺乏持續(xù)的互動(dòng)和跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶感到被遺忘或冷落，減少了客戶的忠誠(chéng)度和再購(gòu)買意愿。

（二）企業(yè)與客戶間存在信息孤島

首先，部門之間不分享信息，導(dǎo)致銷售、產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的信息傳遞有障礙，影響了企業(yè)全面了解客戶的能力。其次，企業(yè)可能將客戶數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)在不同的系統(tǒng)、軟件或部門中，缺乏一個(gè)集中的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致客戶信息零散，個(gè)性化服務(wù)和有效溝通變得困難。再次，由于缺乏跨部門的合作和溝通，不同部門之間的配合不夠緊密，比如銷售團(tuán)隊(duì)承諾的服務(wù)未能及時(shí)傳達(dá)給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響了客戶后續(xù)的滿意度。最后，企業(yè)可能沒有建立有效的渠道來收集客戶反饋和意見，由于信息孤島的存在，客戶的反饋很容易被忽略或丟失，無法及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，增加了客戶不滿和流失的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）企業(yè)的相關(guān)管理機(jī)制不完善

第一，企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面，如果缺乏明確的計(jì)劃和策略，往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶的管理變得混亂和不統(tǒng)一。因此，制定明確的計(jì)劃和策略是非常重要的。然而部分企業(yè)缺乏明確的計(jì)劃和策略來管理客戶關(guān)系，導(dǎo)致對(duì)客戶的管理變得混亂和不統(tǒng)一。第二，企業(yè)可能沒有有效的系統(tǒng)來收集、存儲(chǔ)和更新客戶信息，并分析這些數(shù)據(jù)。這使得企業(yè)無法全面了解客戶的需求、喜好和行為，從而無法提供個(gè)性化的服務(wù)和精確的營(yíng)銷。第三，企業(yè)與客戶之間的溝通可能存在問題，可能沒有有效的渠道和工具來及時(shí)回應(yīng)客戶的問題或反饋[3]。第四，企業(yè)內(nèi)部的溝通也不順暢，導(dǎo)致信息傳遞和協(xié)調(diào)困難，影響了客戶關(guān)系的管理效果。第五，企業(yè)可能忽視定期與客戶進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)，缺乏有效的活動(dòng)和計(jì)劃來保持客戶關(guān)系。這會(huì)讓客戶感到被忽視，增加客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。最后，企業(yè)可能不重視客戶的反饋和投訴處理，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甚至對(duì)企業(yè)的口碑造成負(fù)面影響。

（四）企業(yè)缺少專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)

第一，大多數(shù)企業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)豐富、具備專業(yè)知識(shí)和技能的員工來處理客戶關(guān)系。他們可能缺乏深入了解客戶需求和行為的能力，無法有效地制定和執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略。第二，企業(yè)沒有足夠的人力資源專員負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，這導(dǎo)致工作量過大，難以充分關(guān)注每個(gè)客戶，從而影響與客戶建立良好關(guān)系的能力。第三，對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展不夠重視，缺乏提升客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)。這使得員工難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，影響客戶關(guān)系的有效管理。第四，由于缺乏專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部溝通和協(xié)作方面也存在問題。信息傳遞不暢、決策缺乏一致性，影響了客戶關(guān)系的管理效果。第五，大多數(shù)企業(yè)對(duì)技術(shù)工具和系統(tǒng)的運(yùn)用不夠熟練，限制了客戶數(shù)據(jù)管理、分析和個(gè)性化服務(wù)的能力。

四、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的完善對(duì)策

（一）增強(qiáng)思想意識(shí)，認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性

首先，企業(yè)應(yīng)該深入了解客戶的價(jià)值，通過市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者洞察以及數(shù)據(jù)分析等手段，全面了解客戶的需求、偏好、行為模式和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這樣可以更準(zhǔn)確地把握客戶的期望和需求，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

其次，企業(yè)需要建立全員的客戶導(dǎo)向文化，并將其融入企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則中。這意味著每個(gè)員工都要具備關(guān)注客戶、理解客戶并為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)和能力。通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和問題解決能力，使他們成為優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理者[4]。

再次，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通也是關(guān)鍵一環(huán)。內(nèi)部各部門之間需要建立良好的溝通渠道，共享客戶信息和反饋，確保形成統(tǒng)一的客戶視角和一致的客戶體驗(yàn)。與客戶的溝通也非常重要，要主動(dòng)傾聽客戶的聲音、關(guān)注客戶的需求，并及時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。通過積極地互動(dòng)和反饋循環(huán)，可以建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系和信任基礎(chǔ)。

（二）開發(fā)信息平臺(tái)，解決企業(yè)與客戶間的信息孤島

首先，建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)于客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。通過將各個(gè)部門和渠道收集的客戶數(shù)據(jù)整合到同一個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)全面了解客戶行為和需求的能力。通過建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，將各個(gè)部門和渠道收集的客戶數(shù)據(jù)整合到同一個(gè)平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)全面了解客戶行為和需求的能力[5]。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)還有助于提高運(yùn)營(yíng)效率。通過集中管理客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以減少重復(fù)操作和資源浪費(fèi)。各個(gè)部門可以共享客戶數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同工作，提高工作效率和響應(yīng)速度。此外，企業(yè)還可以利用自動(dòng)化技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率和決策質(zhì)量。

其次，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，在內(nèi)部各部門之間促進(jìn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)作，打破信息壁壘，確保不同團(tuán)隊(duì)能夠共享客戶數(shù)據(jù)，提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，提供客戶自助服務(wù)渠道，建立在線客戶門戶或移動(dòng)應(yīng)用程序，使客戶可以隨時(shí)查看和更新個(gè)人信息、訂單狀態(tài)和歷史記錄，降低對(duì)企業(yè)人員的依賴，提升客戶滿意度。引入智能化分析工具，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，快速識(shí)別客戶行為模式和購(gòu)買偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和定制化的營(yíng)銷活動(dòng)。

最后，與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系可以提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性。供應(yīng)商是企業(yè)供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，他們通常與客戶直接接觸并了解客戶需求。通過與供應(yīng)商共享客戶信息和洞察，企業(yè)可以更好地預(yù)測(cè)需求，減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，提供更及時(shí)的交付和服務(wù)。同時(shí)，供應(yīng)商也可以通過了解客戶的反饋和需求，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。第三方服務(wù)提供商具有先進(jìn)的技術(shù)、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力或廣泛的市場(chǎng)渠道。通過與他們合作并共享客戶信息，企業(yè)可以從他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中獲益，并獲取更深入的市場(chǎng)洞察和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。這將有助于企業(yè)制定更好的決策，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感性。

（三）健全管理機(jī)制，規(guī)范企業(yè)的客戶關(guān)系管理行為

首先，制定明確的客戶管理規(guī)定，詳細(xì)規(guī)定與客戶互動(dòng)和溝通的原則和標(biāo)準(zhǔn)。這包括確立良好的溝通方式、回應(yīng)時(shí)間以及對(duì)客戶問題的處理流程等，以確保一致性和高效性。

其次，成立專門的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)制定具體的策略和管理流程，以更好地了解客戶需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。該團(tuán)隊(duì)還將承擔(dān)員工培訓(xùn)的責(zé)任，確保所有員工都具備良好的客戶導(dǎo)向思維和溝通技巧。

再次，建立一個(gè)績(jī)效考核體系，用來評(píng)估員工在客戶滿意度、忠誠(chéng)度等方面的表現(xiàn)。這可以通過客戶調(diào)查、反饋收集和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，給予員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們積極參與客戶關(guān)系管理活動(dòng)[6]。

最后，企業(yè)還應(yīng)該改進(jìn)內(nèi)部流程，確保投訴處理和問題解決的高效運(yùn)作。通過建立快速響應(yīng)機(jī)制和問題解決流程，及時(shí)處理客戶的投訴和反饋。這將有助于增強(qiáng)客戶信任和滿意度，并提升企業(yè)形象。

（四）建立人才隊(duì)伍，全面提高企業(yè)的服務(wù)能力水平

為了全面提高企業(yè)的服務(wù)能力水平，建立一個(gè)強(qiáng)大的人才隊(duì)伍是至關(guān)重要的。

首先，企業(yè)應(yīng)該制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，以吸引具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人才。通過仔細(xì)篩選、面試和評(píng)估程序，選擇最適合企業(yè)文化、具有良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的候選人。

其次，為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以不斷提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)等多種方式，幫助員工不斷增長(zhǎng)知識(shí)和技能，并保持與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同步。

再次，建立激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力。激勵(lì)措施既可以基于個(gè)人表現(xiàn)，也可以基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同目標(biāo)的達(dá)成。這樣的激勵(lì)機(jī)制能夠推動(dòng)員工持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并增強(qiáng)他們的歸屬感和忠誠(chéng)度。

最后，企業(yè)還應(yīng)不斷收集、分析和處理客戶反饋，可以不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，并向員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)[7]。結(jié)合員工績(jī)效評(píng)估體系，將客戶滿意度等指標(biāo)納入考核范圍，激勵(lì)員工為客戶提供更出色的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中做好客戶關(guān)系管理具有重要意義。通過降低風(fēng)險(xiǎn)、維持客戶穩(wěn)定性和提高盈利能力，企業(yè)可以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，要充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理的作用，企業(yè)需要解決存在的問題，包括增強(qiáng)意識(shí)水平、建立信息平臺(tái)、健全管理機(jī)制和培養(yǎng)專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)。只有通過不斷完善客戶關(guān)系管理，企業(yè)才能更好地滿足客戶需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。