聽勸營銷：社交媒體時代的品牌共創策略

劉哲宇

1月16日，雷軍發微博稱，根據廣大網友的建議，修改了不久前公布的小米首款汽車su7的尾標設計，將受網友詬病的寬版“Xiaomi”字樣，改為了更加緊湊、高級的造型。這便是最近在互聯網上火起來的“聽勸文學”，或“聽勸營銷”。

今天，品牌與消費者之間的關系正經歷著前所未有的變革。傳統的單向宣傳模式已經無法滿足消費者的需求，他們渴望參與、被聽見，甚至影響品牌的決策。在這樣的背景下，名為“聽勸”的營銷策略應運而生，并迅速在社交媒體平臺上掀起了一股新潮流。

“聽勸”的興起

最早，“聽勸”指的是網友將自己的困惑或者選擇困難發布在網上，征求意見，或更好地進行決策，或獲得他人的支持。逐漸地，這種表達方式也成為了一種社交媒體上的創作和互動模式，越來越多的博主參與其中，既用在特定領域的經驗和信息差去滿足粉絲“聽勸”的需求，自己也常常發布征詢大眾意見的內容。2023年，小紅書上有關“聽勸”標簽的內容瀏覽量達9億次，品牌也將其視為吸引流量的新型營銷互動方式。

最近，隨著哈爾濱旅游的火熱，各地的文旅部門也主動出擊，用官方賬號主動在社交媒體上向網友發問：“大家最喜歡哪些景點？”“希望增加哪些市政服務？”“外地游客覺得做得好與不好的地方是什么？”待網友回復后，官方賬號還會擇優點贊、回復評論。這種“寵粉”行為，也是一種非常典型的“聽勸營銷”。

一些自主創業、開店的經營者，也同樣喜歡用這種方式進行宣傳，比如發求助帖，詢問“我這個門面應該開什么店？”“我的XX店應該叫什么名字？”“我的咖啡店/面包店為什么沒有生意？”從選品、定價，到裝修、稅費，網友們知無不言，把協助、圍觀他人開店，當成了一種養成類游戲。久而久之，網友在解惑和真實的互動過程中對商家更加了解，進而建立了情感連接，也更愿意光顧，成為了真正的“云股東”。這其中，既有真實的網友求助，也不乏商家借助這種方式宣傳自身。

“聽勸營銷”超越了傳統的顧客反饋機制，成為一種更加主動的用戶參與形式。品牌不再是簡單地向消費者推送信息，而是開放地邀請消費者提出建議和反饋，將這些意見融入產品開發和服務改進中。這種策略已經證明了其巨大的潛力，不僅能夠提升品牌形象，還能夠增強用戶的忠誠度。

“聽勸營銷”的內在邏輯

“聽勸營銷”之所以能夠迅速流行，與現代互聯網用戶的心理特征密切相關。在信息爆炸的時代，消費者面臨著選擇過多的困擾，他們需要更多的指導和建議。同時，現代消費者特別是年輕群體，希望自己的聲音能夠被聽見，意見能夠得到重視。這種心理不僅體現了對幫助的需求，也反映了對參與和自我價值實現的追求。相較于其他中文互聯網社區，小紅書的用戶粘性、互動性更高，內容發布者和觀看者之間的多輪次互動也更常見。

作為一種營銷手段，聽勸營銷的優點有很多。

首先是增加曝光與流量。社交媒體時代，真實用戶的有效互動，尤其是在熱門話題下的反復多次互動，在平臺算法中有著很高的權重，吸引真實用戶進行回復，能夠給品牌宣發帶來高曝光度，被譽為“流量密碼”。

其二，獲取用戶需求。廣大網友的專業程度雖然參差不齊，但卻有著無窮的創造力，商家發出的聽勸營銷內容，有可能獲取到貼近用戶需求的真實信息，進而為品牌帶來更具吸引力和創新性的營銷策略，從而做出更精準的產品調整和市場定位。

第三點，提升品牌形象和信任度。社交平臺的本質是互動和分享，聽勸營銷通過讓用戶的聲音被聽見，極大地增強了用戶的參與感和社群的活躍度；真誠地傾聽并采納消費者的意見，能夠有效地構建起消費者的信任和忠誠度。這種策略讓消費者感覺到自己是品牌成長和創新過程中的重要參與者。

幾乎所有希望與用戶建立深層次聯系的品牌都適合實施“聽勸營銷”。無論是創新型科技公司，還是追求個性化服務的小眾品牌，亦或是大眾消費品牌，都可以通過聽勸營銷來增強與用戶的互動，提升品牌價值。在眼鏡行業，就有眼科醫院、零售連鎖品牌用類似“勸說”的方式向粉絲推送愛眼護眼相關知識，即顯得接地氣，也起到了傳播效果。而鏡架的時尚領域，則是“聽勸營銷”的重點陣地。搜索“聽勸+眼鏡”，能看到不少粉絲們的發言——“XXX真聽勸啊，這副眼鏡果然比之前的更適合他”，亦或是品牌在聯名過程中向明星粉絲發出的求助——“你們的愛豆戴哪款好看？”在這你來我往的踴躍互動之中，不少爆款因此誕生，品牌的私域流量和社群活躍程度也因此得到了增強。

“聽勸營銷”的成功為未來商業發展提供了重要的啟示，同時也讓品牌能夠更貼近消費者，更好地理解他們的需求和偏好。未來，用戶參與將成為品牌發展的核心動力；雙向溝通將成為品牌與消費者建立信任的關鍵，隨著個性化和定制化消費成為未來的發展主流，相信以“聽勸營銷”為代表的開放式創新將是品牌持續發展的必修課。