由“系統能控性、系統能觀測性”談高校圖書館管理和服務優化

摘要：系統能控性和系統能觀測性是“現代控制理論”中的兩個重要概念。系統能控性反映了控制輸入對狀態的支配能力，系統能觀測性表示了系統輸出對狀態的反映能力。筆者擬把高校圖書館看成一個系統，把學校的統一領導和圖書館應遵循的各類規章制度看成系統的“輸入”，把圖書館建設取得的成果和經驗看成系統的“輸出”，圖書館建設過程中采取的各項舉措看成系統的“狀態變量”，嘗試把高校圖書館建模為一個具有“多輸入多輸出”的多狀態變量系統，并且是一個輸入能控、輸出能觀測的系統，進而運用“現代控制理論”中“系統能控性、系統能觀測性”的理念為高校圖書館的建設建言獻策。

關鍵詞：高校圖書館；管理；服務；優化；系統能控性；系統能觀測性

中圖分類號：G258.6" " " " " " " " " " " " " " " " " " 文獻標識碼：A" " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2024）02（c）-0195-04

On the Optimization of Management and Services in University Libraries from the Perspective of \"System Controllability and System Observability\"

ZHANG Yao1， ZHENG Qunxian2

（1. Library， Anhui Polytechnic University， Wuhu Anhui， 241000， China; 2. School of Electrical Engineering， Anhui Polytechnic University， Wuhu Anhui， 241000， China）

Abstract： The system controllability and system observability are two important concepts in \"modern control theory\". The system controllability reflects the control input's ability to dominate the states， while the system observability represents the system output's ability to reflect the states. The authors intend to treat the library of Anhui Polytechnic University as a system. The unified leadership of the school leaders and the various rules and regulations that the library should follow intend to be viewed as the \"inputs\" of the system. The achievements and experiences of library construction will be regarded as the \"outputs\" of the system. The various methods taken during the library construction process can be seen as the \"state variables\" of the system. The authors attempt to model the library of Anhui Polytechnic University as a system with multiple inputs and multiple outputs， which can be controlled by the control inputs and observed by the outputs. Then， the authors hope to provide suggestions for the construction of the Library of Anhui Polytechnic University through applying the concepts of \"the system controllability\" and \"the system observability\" in \"modern control theory\".

Key words： Library of university; Management; Services; Optimization; The system controllability; The system observability

“現代控制理論”是以系統的狀態空間描述為研究工具，研究系統的分析和設計問題，其中系統分析問題包括研究系統的運動規律、系統的能控性、系統的能觀測性、系統的穩定性等；系統設計問題則是指設計能夠改變系統運動規律或優化系統性能的方法。一般來說，現實中的很多系統和運行過程都可以采用“現代控制理論”中的狀態空間描述進行建模，進而采用“現代控制理論”中的方法進行分析和設計。在實際工程和系統運行過程中，不僅需要系統能夠穩定運行，而且盡可能使系統具有希望的瞬態性能和穩態性能[1]。從系統學的觀點出發，可以把圖書館日常運行過程看作一個系統，因此可以采用“現代控制理論”中的方法和原理來分析高校圖書館的日常運行過程，為高校圖書館的管理和服務提供優化理論。圖書館作為高校的一個主要組成部門，為高校的學科發展、教師的教學工作和科研工作提供了有力的保障和支撐，同時也服務于該校大學生的日常學習和借閱活動，由此可見，服務是圖書館的根本屬性[2-4]。為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，助力高校學科高質量發展，高校圖書館不應僅滿足于日常工作的穩定運行，而且應善于創新，把各項工作推向更高的層次，這一發展理念同“現代控制理論”中的系統分析和設計問題不謀而合。筆者嘗試將“現代控制理論”中的“系統能控性、系統能觀測性”方法理論引入高校圖書館的日常運行和服務工作優化中，嘗試為高校圖書館的運行和服務工作提供優化策略，以提升高校圖書館在高校發展中作用。

1 高校圖書館管理和服務設計

控制系統的狀態方程描述了控制系統在控制輸入作用下控制系統狀態變量隨時間的動態變化過程，控制系統的輸出方程刻畫了控制系統輸出隨著控制系統狀態變量的演化而變化的過程。控制系統的能控性正是刻畫了控制系統的控制輸入對控制系統狀態變量的控制能力，即系統控制輸入能否直接或間接地控制系統的狀態；控制系統的能觀測性刻畫了根據控制系統的輸出確定控制系統狀態的能力，即能否根據控制系統的輸出確定控制系統的狀態。綜上所述，聯想“現代控制理論”中對控制系統進行狀態空間表達式的建模過程，如果把高校圖書館看成一個系統的話，那么《普通高等學校圖書館規程》[5]、高校各級領導的管理及圖書館內部制定的相關政策可以看成控制系統的“輸入”，控制系統的輸出可以看成“學科服務綜合能力提升、教師教學和科研工作高質量開展、學生學習和借閱滿意度提升、同行影響力增強”，而根據控制系統輸入以期望獲得的控制系統輸出所采取的各項措施可以看成控制系統的“狀態變量”，具體建模過程如表1所示。由表1可知，高校圖書館可以建模為一個具有多輸入多輸出的控制系統，圖書館欲極大地高質量發揮其在高等學校中的服務與支撐作用，必須是一個輸入能控、輸出能觀測的控制系統。

2 高校圖書館管理和服務優化措施實施

系統能控性和系統能觀測性是控制系統的兩個重要性質，若控制系統的控制輸入能夠直接地或間接地作用于控制系統的每一個狀態，即控制統中不存在孤立的狀態變量，則系統是能控的；同理，若系統輸出能夠反映控制系統的狀態信息，即每個狀態變量與控制系統的輸出相關聯，則系統是能觀測的。一個能控且能觀測的控制系統一定是一個能夠較好地響應控制輸入，且能夠產生符合期望輸出的有機統一體。因此，表1中的控制輸入、控制系統狀態變量和控制系統輸出三者之間應該是一個有機的統一整體，無論是在實際系統的理論建模過程中，還是高校圖書館正常的日常運行中，都不應該孤立地看待表1中一個或者若干個元素。以下結合高校圖書館的日常運行特點，簡要地分析上述幾個“控制系統狀態變量”如何根據“控制系統輸入”和“控制系統輸出”進行制定，以期為高校圖書館相關工作的運行提供理論依據。

2.1 x1（t）——建立人才引進機制，優化圖書館人員結構

在人才隊伍建設方面，高校圖書館存在工作人員年齡斷層、學歷普遍不高且多為文科背景、專業對口人才相對稀缺等問題。針對學校的學科背景，學校應出臺圖書館高端人才引進計劃，特別是引進具有圖書館專業知識的人才，以助力學校的學科建設工作和學科服務工作，為廣大師生提供更加專業的服務和指導。

2.2 x2（t）——制定定期培訓制度，加大在崗員工的崗位培訓和繼續教育力度

制定定期培訓制度可以分為內外兩個方面：一方面，高校圖書館對內可以定期地以各種形式開展針對全館工作人員的業務學習和專業技能競賽，以“學起來”和“賽起來”的形式來調動全館工作人員的業務學習積極性，進而達到促進全館工作人員的業務能力全面提升的目的；另一方面，圖書館對外可以定期選派員工參加各級圖書館組織舉辦的各類圖書館專業的培訓會和學術講座，并且讓參加完培訓會和學術講座的員工再通過經驗分享的形式將最新的專業理論知識分享給其他同事，以努力提高每一位員工的理論知識水平和服務技能。

高校圖書館信息部門的人員承擔圖書館信息發布、新媒體運營、學科服務、信息素養教育、活動策劃等工作，其專業素養為圖書館各項服務的開展提供了強有力保障。圖書館應制定合理的培訓計劃，大數據背景下，新技術新知識的不斷涌現必然要求信息部門人員有快速接受適應新形勢的能力，同時，也應當出臺合理的激勵措施，以調動其學習和創新的積極性。

2.3 x3（t）——同學校的其他部門展開協同合作

作為學校的一個重要職能部門，高校圖書館應積極謀劃與學校其他部門的多途徑合作，以其他部門員工和廣大教師的專業知識來補充圖書館的學科館員的相關專業知識，最大限度地彌補高校圖書館專業性人才缺失帶來的工作中的不足；更進一步的是，期望在同其他部門合作過程中，圖書館能夠利用學校的平臺和資源，快速構建一支專業性強的學科館員隊伍，以服務學校的學科建設和師生的科研工作。

2.4 x4（t）——優化新媒體營銷策略，新舊媒體齊協力，做好讀者的宣傳服務工作

新媒體的興起，拓展了圖書館信息傳播的時間維度，用戶邊界，促進了圖書館品牌推廣、閱讀推廣、服務推廣、用戶關系維護等職能的發展[6-7] ，其便捷高效的特點，成為公共圖書館和高校圖書館宣傳資源、文化等方面不可或缺的手段。好的營銷策略，如定期更新優質內容、系列活動等，對于提升圖書館利用率，擴大圖書館影響力，增加用戶關注度與黏性有著至關重要的作用，尤其在短視頻作為新的宣傳方式成為信息傳播的方式之一的背景下，圖書館應積極調整策略，提供更具創新性的活動。

2.5 x5（t）——運用新的信息技術，打造智慧型圖書館

當前，隨著人工智能、大數據和5G等技術的飛速發展，各行各業正在發生著革命性的變化，高校圖書館也不例外。這些新技術的普及和應用不僅為高校圖書館的建設指明了一個新的方向，更對高校圖書館的建設提出了全新的挑戰。高校圖書館應該在完成由傳統圖書館向新型圖書館的轉變過程中，更加結合這些新興技術突出圖書館的智慧作用，加快智慧圖書館的建設步伐[8-10]。因此，圖書館在建設和發展過程中要及時汲取科技進步的碩果，不僅將新技術無縫銜接地應用于當前的服務設施，還要做好新技術服務手段的推廣工作，以進一步提高圖書館學科建設支撐能力和服務能力，進一步優化服務空間，實現圖書館運行和服務的自動化、網絡化、數字化和智慧化，優化廣大師生的體驗，進一步提升圖書館的資源利用率。

2.6 x6（t）——開展校際圖書館之間的合作交流活動，主動分享自身運行經驗，進而提升自身在同行中的影響力

合作與交流在高校圖書館的發展中也發揮著重要的作用，有助于促進高校圖書館之間的資源共享、提高服務質量、拓展讀者群體等，因此高校圖書館工作者要很好地開展這項工作。

首先，要積極參加行業的合作交流活動，參加行業合作交流活動是拓寬圖書館合作與交流的重要途徑。圖書館工作者在這些合作交流活動中一方面可以獲取到最新的行業動態、信息與經驗，拓寬視野；另一方面可以展示自己的研究成果，分享專業知識，主動分享自己的日常運行經驗和工作優化策略，提升自身在同行中的認可度。

其次，要積極開展和承擔合作交流活動，這些合作交流活動可以是臨時性的合作交流，也可以是長期的合作交流關系。例如，與其他圖書館合作共建數字資源平臺，共享電子圖書、期刊數據庫等資源；舉辦聯合讀書活動、聯合推廣服務、講座或培訓課程，吸引更多讀者參會；主動發起研究與調研活動，共同解決行業難題。通過開展和承擔這些交流合作活動，高校圖書館不僅能夠共同利用資源，提高工作效率，拓展服務范圍，滿足讀者需求，還能進一步提升自身在同行圖書館中的影響力。

2.7 x7（t）——充分發揮圖書館第二課堂的作用，利用圖書館學生社團及勤工助學學生，支持圖書館有關活動，提高學生綜合素質

高校圖書館每學期都會設置一定數量的勤工助學工作崗位供在校大學生選擇，并根據學生的學業工作量，制定公平的考核制度。新媒體運營、視頻剪輯、各類培訓講座等，學生也能參與到活動的設計和舉辦過程中，這不僅補充了圖書館的力量，提高了圖書館的影響力和親和力，使圖書館服務更具創新性和貼合性，而且進一步豐富了學生的知識，使學生對圖書館有更加全面的認識。以上措施的實施充分發揮了高校圖書館的“第二課堂”的立德樹人作用，提高了學生的綜合素質。

3 結束語

綜上所述，要使系統控制輸入更好地控制系統的狀態，且控制系統輸出更好地反映控制系統的狀態，必須要求控制系統的狀態變量、控制輸入和系統輸出形成一個有機的統一整體。因此，圖書館在制定狀態變量對應的措施時，不能孤立地制定某一條措施，應有“全館一盤棋”的格局意識，這樣才能做到“全館上下一條心”，使圖書館在《普通高等學校圖書館規程》、高校各級領導的管理及圖書館內部制定的相關政策這些“系統輸入”下，內部各個狀態發生相應的變化以產生期望的“系統輸出”，即學科服務綜合能力提升、教師教學和科研工作高質量開展、學生學習和借閱滿意度提升、同行影響力增強，為高校的發展貢獻最大力量。

參考文獻

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