我國公共圖書館微博信息服務發展現狀研究

摘要：充分挖掘和利用微博等社交媒體在公共圖書館信息服務中的功能，對提高圖書館信息服務水平具有重要意義。文章以我國省級公共圖書館作為調查對象，采用網絡調查法與內容分析法，通過訪問各省圖書館微博賬號，對其信息服務發展現狀進行調研，旨在促進圖書館進一步了解自身微博服務的現狀，促進各省級圖書館更有效地利用微博平臺開展讀者信息服務工作。

關鍵詞：圖書館；信息服務；調查研究；微博

中圖分類號：G258.2;G252""文獻標志碼：A

0"引言

互聯網時代信息技術的發展為圖書館進行信息服務帶來了新的可能性，使信息服務的內容與模式更加多元化、特色化、個性化。公共圖書館是公民獲取信息服務的主要平臺之一，單一的信息服務已經無法滿足用戶日益增長的對數字信息資源的需求。為了適應時代發展與用戶需求的變化，我國許多公共圖書館陸續開通了微博賬號提供信息服務。充分挖掘和利用微博等社交媒體在省級公共圖書館信息服務中的功能，對提高圖書館信息服務水平具有重要的意義。本文以我國省級公共圖書館作為調查對象，采用網絡調查法與內容分析法，通過訪問各省圖書館微博賬號，對其信息服務發展現狀進行調研，旨在促進圖書館進一步了解自身微博服務的現狀，促進各省級圖書館更有效地利用微博平臺開展讀者信息服務工作。

1"圖書館微博信息服務研究現狀

“互聯網+”時代的到來正改變著人們獲取信息的方式，2022年4月23日公布的《第二十次全國國民閱讀調查》結果顯示，2022年我國成年國民進行數字化閱讀的比例正穩定增長［1］。近年來，各圖書館也順應時代發展和用戶需求的變化，開展多樣的信息服務形式，其中很多圖書館嘗試通過開通其官方微博賬號來提升自身信息服務的質量和水平。微博作為一個社交媒體平臺，允許用戶通過文字、圖片、視頻等多種多媒體形式，實時地分享和交流信息。2009年新浪推出“新浪微博”內測版，成為中國首個提供微博服務的在線門戶［2］。據統計，2022年6月，新浪微博的月活躍用戶為5.66億，平均日活躍用戶為2.46億［3］。隨著微博平臺被各種機構利用以提供信息服務，圖書館也在利用微博的實時發布功能，向讀者提供書目推薦、活動宣傳等信息服務。因此，對圖書館微博信息服務的研究也在逐年上升。

2"我國省級公共圖書館微博信息服務現狀調查

2.1"調查對象

公共圖書館是公民獲取信息服務的主要平臺之一，是向社會公眾免費開放，開展社會教育的公共基礎文化設施，也是公共文化服務體系的重要組成部分［4］。因此，本文以我國省級公共圖書館作為調查對象，對其微博平臺信息服務的內容進行調查研究。

2.2"調查方法

本文通過內容分析法和網絡調查法，在新浪微博客戶端和網頁版對我國各省份圖書館進行檢索調查。數據統計時間截至2023年8月20日。檢索到已開通新浪微博賬號的省級圖書館共28個，未開通的有3個，分別是天津市圖書館、江蘇省圖書館和西藏自治區圖書館。檢索到的已開通微博賬號的圖書館，對其在微博發布的內容進行調查分析，并進行整理。對發布微博的調查內容有以下2個方面。

（1）微博數據：微博是否認證；微博賬號開通時間；微博粉絲數；微博總轉發、點贊、評論數；微博總發布數量；首頁有無置頂微博；微博主頁有無圖書館官網鏈接；微博主頁有無其他服務鏈接。

（2）微博內容：通知公告；圖書館宣傳；活動宣傳；圖書推薦；熱點新聞；特色專題；知識分享；地方風采。

2.3"調查結果

對各省級公共圖書館微博數據和發布內容調查后進行整理，調查結果如表1—2所示。

3"結果分析

3.1"圖書館微博發展現狀分析

3.1.1"微博開通情況

調查發現，在我國的31個省級公共圖書館里，有28個已經開通了官方微博賬號，微博開通率為90.3%。從開通時間上來看，新浪微博于2009年8月上線便吸引了眾多的用戶。從表1可以看出，有12所省級公共圖書館在2011年（含）之前注冊了微博官方賬號，因此在微博上線之初就注冊微博的圖書館占目前全部注冊賬號的42.9%；在2012—2015年注冊微博的圖書館有8所，占目前全部注冊賬號的28.6%；在2015年以后注冊微博賬號的圖書館有8所，占目前全部注冊賬號的28.6%。由此可以看出，在微博上線后便注冊官方賬號開展信息服務的省級公共圖書館較多，后續隨著時間的推移，圖書館陸續開通微博賬號，其中已注冊的28所圖書館已全部進行官方認證。

3.1.2"轉贊評情況

轉贊評指其微博賬號發布的內容獲得的轉發、點贊、評論的情況，轉贊評數據越高說明其微博賬號的互動越多。從表1可以看出，轉贊評數據超過1萬的圖書館有14所，占全部開通微博圖書館的50.0%。但在這些圖書館中轉贊評數據相差較大，轉贊評最多的圖書館為重慶圖書館，為79.9萬；其次，上海圖書館、山東省圖書館微博的轉贊評也較多，分別為57.2萬和48.4萬。

3.1.3"粉絲數量情況

從表1中可以看到，粉絲數量超過1萬的圖書館有18所，占開通微博圖書館的64.3%。粉絲數量最多的是浙江圖書館，粉絲數量共35.8萬。其中，有些圖書館微博賬號粉絲數較少有可能是由于其圖書館注冊微博時間較晚，導致一些用戶還不知道其微博的存在，如河南省圖書館、山西省圖書館、江西省圖書館等均為2017年后才注冊官方微博賬號。

3.1.4"發布微博數量情況

從表1可以看到，發布微博數量超過1萬的圖書館有5所，占開通微博圖書館的17.9%。發布微博數量最多的圖書館是重慶圖書館，從2011年注冊微博起共發布微博30 783條，平均7.7條/天。重慶圖書館微博粉絲也較多，由此也可以看出，粉絲數量和發布微博數量可能也會影響轉贊評數。

3.1.5"微博主頁官網鏈接及其他資源鏈接設置情況

根據調查結果可以看出，有14所省級圖書館在其微博主頁放置圖書館官方網站鏈接，方便用戶可以直接點擊進入官網進行查看，占圖書館微博的50%。在這14所圖書館中，有9所圖書館還放置了其他相關資源、網站的鏈接。如山東省圖書館還提供了辦證指南、咨詢反饋等鏈接，新疆圖書館和安徽省圖書館放置了其省份旅游信息資源的鏈接，分別是“新疆文化和旅游廳”“安徽文旅”。

3.2"圖書館微博發布內容分析

選擇了部分微博互動較多的具有代表性的圖書館官方微博，如表2所示。根據調查結果可以看出，每個圖書館賬號基本包含通知公告類的微博。除此之外，含有活動推廣和圖書推薦類微博的圖書館賬號也較多。其中，首都圖書館、上海市圖書館等在圖書推薦類的微博中附帶了相應圖書的館藏鏈接，山東省圖書館圖書推薦類微博含有圖書索書號和具體館藏位置。地方風采、特色專題類微博在各圖書館賬號中比較少見。

除此之外，首都圖書館等在圖書推薦相關微博內添加“薦書”“京彩首圖”“主題”等標簽，方便用戶在微博首頁進行檢索，點擊“首都圖書館”微博主頁任一標簽，會檢索出在此標簽下所有相關的微博內容。

4"圖書館微博信息服務存在問題

根據結果分析，我國省級圖書館微博信息服務的發展還存在一些問題，總結為圖書館微博服務平臺宣傳度低、圖書館微博傳播力較弱、圖書館微博功能利用不足、圖書館微博內容單一。

4.1"圖書館微博服務平臺宣傳度低

省級公共圖書館微博開通率不足，說明仍有公共圖書館未意識到微博信息服務的重要性。在目前互聯網社交媒體平臺流行和發展的今天，如果不順應時代潮流的變化，將不利于圖書館信息服務的開展。用戶往往通過公共圖書館線上網站和微信公眾號等來獲取信息服務，缺乏從官方微博賬號獲取圖書館信息服務的意識。這說明各省級公共圖書館對其官方微博賬號的宣傳和推廣力度不夠，使用戶對公共圖書館在微博平臺提供的信息服務認知度和使用率較低。

4.2"圖書館微博傳播力較弱

粉絲數量與微博轉發、評論、點贊數量是衡量微博內容傳播影響力的重要指標之一［5］。根據數據可以看出，我國省級公共圖書館官方微博賬號粉絲數量、轉贊評數量均較少，因此傳播力較弱。圖書館通過微博評論、私信、點贊可以獲取用戶的信息需求，不斷改善、提升圖書館信息服務水平，針對不同用戶提供精準的信息服務。

4.3"圖書館微博功能利用不足

充分利用微博功能可以提升圖書館微博信息服務的水平，但目前省級圖書館微博功能的利用率還不夠高。第一，微博賬號簡介部分可以放置鏈接，但只有極少數的圖書館在其微博首頁上展示了圖書館的官方網站鏈接，用戶在瀏覽其微博賬號時可以直接訪問其圖書館官網網站。另外，首都圖書館、山東省圖書館、重慶圖書館等不僅在微博首頁內放置圖書館官方網站，還放置了其他的鏈接供用戶點擊查看或訪問，比如圖書館開放時間公告、辦證指南、書目查詢、咨詢反饋等。第二，微博是一種可以發布文字、圖片、視頻等多媒體形式的社交媒體平臺。大部分公共圖書館僅發布文字與圖片結合的微博，很少有圖書館發布文章、視頻類型的微博，文字微博所呈現的內容有限且較為單一。第三，圖書館微博發布的主要內容為書目推薦、活動宣傳、通知公告、逸聞趣事、熱點新聞等主題，內容種類較多且具有隨機性，不利于用戶精準查閱。在編輯、發布微博內容時，可以添加標簽，如首都圖書館在圖書推薦主題微博內添加“薦書”“京彩首圖”“主題”等標簽，方便用戶在微博首頁進行檢索，點擊“首都圖書館”微博主頁任一標簽，會檢索出在此標簽下所有相關的微博內容，可以有效匯總某一主題下的所有微博，方便用戶系統性查閱。

4.4"圖書館微博內容單一

通過對各省級圖書館微博主頁訪問的過程中，發現目前大多圖書館微博發布內容較為單一，大多數為書目推薦、活動預告與宣傳等。另外，有些僅追求微博發布數量而忽視了微博內容的質量，內容較為枯燥，無法吸引用戶對其賬號進行持續關注。例如，有的公共圖書館在介紹當地風采時只是單純的文字和圖片，這些內容只能幫助讀者粗淺地了解一些知識；有的圖書館賬號在進行知識分享時，內容不具備吸引力，無法滿足用戶的個性化信息需求。

5"發展策略

微博具有信息發布方便、快捷，時效性高，方便用戶獲取等特點，圖書館應提高微博的信息服務意識，加大圖書館微博賬號的宣傳力度，優化微博內容質量與類型，充分挖掘微博可利用的功能，向用戶提供精準的個性化信息服務。

5.1"加強公共圖書館微博信息服務宣傳力度

公共圖書館只有吸引到用戶關注其官方賬號，才能在微博平臺為用戶提供信息服務。如何吸引用戶關注公共圖書館微博官方賬號是目前圖書館開展線上信息服務時面臨的一個重要問題。對于尚未開通官方微博賬號的省級公共圖書館應該盡早開通，并且培訓專人負責微博賬號的運營，開展公共圖書館微博信息服務的工作。開通賬號初期，可以設置轉發微博贈送書籍的抽獎活動，通過微博的用戶社交關系，使更多的用戶看到并關注其賬號。對于已經開通官方微博賬號的省級圖書館，其微博粉絲數、互動數較少說明知道圖書館微博的人很少。因此圖書館應加大圖書館官方微博賬號的宣傳力度，積極進行各種推廣活動，以增強圖書館微博的知名度［6］。宣傳推廣方式可以選擇社交媒體平臺推送，如微信公眾號、抖音平臺；圖書館官方主頁首頁進行宣傳；在圖書館內擺放海報宣傳等。

5.2"充分利用微博功能，提供精準個性化信息服務

充分挖掘用戶信息以及用戶借閱信息，從中挖掘出有價值的信息，如用戶的閱讀喜好、借閱習慣等，在此基礎上提供針對用戶的個性化信息服務。通過微博私信、評論等信息交互行為，收集用戶對于圖書館建設的意見，如圖書館館藏資源是否得到充分利用，資源配置是否平衡等問題。微博相較于微信公眾號、圖書館官方網站，具有可以即時分享信息、交互性強、透明度高等的優勢。因此，對于用戶在微博的評論、轉發以及私信，圖書館微博官方賬號應及時處理并回復。圖書館微博內容直接決定了其微博賬號的信息服務水平，優質的微博內容才能吸引用戶進行持續關注，不能僅僅追求微博數量而忽視微博內容的質量。

5.3"制定圖書館微博服務制度

微博賬號作為圖書館向用戶提供信息服務，獲取用戶信息需求的平臺，使圖書館和用戶可以及時、快速進行信息交流，因此圖書館利用微博賬號提供信息服務也應該成為圖書館日常工作中的一部分。目前，圖書館微博內容的發布具有隨意性，并沒有專門的運營人員。提高圖書館微博服務的水平，圖書館應制定明確的微博內容發布目標和計劃，對設置哪些內容主題、每個主題下應發布哪些內容等方面做出計劃。設置專人負責圖書館微博運營的工作，組織相應工作人員進行相關培訓，提高工作人員信息素養。

5.4"結合當地文化特色

我國幅員遼闊、地大物博，各個區域都展現出了其獨特的風貌和深厚的文化傳統，結合當地的文化特色，如文化知識普及、文化故事宣傳、旅游景點介紹、特色美食文化宣傳、以當地文化為背景的書目介紹等內容，進行專題信息服務，吸引感興趣的用戶持續關注圖書館官方微博賬號。

6"總結

隨著社交媒體平臺的發展，許多省級公共圖書館開通了微博官方賬號向用戶提供信息服務?？傮w來說，目前我國省級公共圖書館微博信息服務發展狀況不容樂觀，存在著一些問題與不足，如圖書館微博服務平臺宣傳度低、圖書館微博傳播力較弱、圖書館微博功能利用不足、圖書館微博內容單一等。圖書館應提高微博的信息服務意識，加大圖書館微博賬號的宣傳力度，優化微博內容質量與類型，充分挖掘微博可利用的功能，向用戶提供精準的個性化信息服務。

參考文獻

［1］人民日報.第二十次全國國民閱讀調查結果公布［EB/OL］.（2023-04-25）［2023-08-20］.http：//www.gov.cn/xinwen/2023-04/25/content_5686980.htm.

［2］董穎紅，陳浩，賴凱聲，等.微博客基本社會情緒的測量及效度檢驗［J］.心理科學，2015（5）：1141-1146.

［3］中華網財經.盤前：微博明日于港交所上市，今日暗盤破發跌幅超6%［EB/OL］.（2023-07-07）［2023-08-21］.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1718480634 745426654amp;wfr=spideramp;for=pc.

［4］王亞楠.新媒體視域下我國省級公共圖書館閱讀推廣活動宣傳研究［D］.沈陽：遼寧大學，2023.

［5］王凱.我國省級公共圖書館短視頻推廣存在的問題和提升策略——以抖音短視頻為例［J］.四川圖書館學報，2020（6）：69-74.

［6］王春雪.西部欠發達地區公共圖書館發展現狀及對策研究——以廣安市公共圖書館發展為例［J］.科教文匯（下旬刊），2017（27）：167-168.

（編輯"姚"鑫編輯）

Research on the development status of microblog information service in China’s public librariesWang "Yue

（Heilongjiang University， Harbin 150080， China）

Abstract： "Fully exploring and utilizing the functions of social media such as microblog in public library information services is of great significance for improving the level of library information services. The article takes provincial public libraries in China as the research object， adopts network survey method and content analysis method， and conducts research on the development status of information services by visiting microblog accounts of various provincial libraries. The aim is to promote libraries to further understand the current situation of their own microblog services and promote more effective use of microblog platforms by provincial libraries to carry out reader information services.

Key words： library; information service; survey research; microblog

作者簡介：王玥（1998— ），女，碩士研究生；研究方向：信息分析與情報服務。