智慧化背景下公共圖書館文獻傳遞業務的發展與阻礙

摘要：文獻傳遞服務是圖書館的核心業務之一，是圖書館資源共享的重要實現途徑。在當前智慧化浪潮的大背景下，數據供給及用戶需求日益多變，文獻傳遞服務亟須變革。文章以上海圖書館為例，闡明文獻傳遞業務的發展現狀及大環境下的變化趨勢。以上海圖書館文獻服務部服務數據及館員處理實際申請時的經驗為參考，針對文獻傳遞業務受到的硬件及軟件制約條件，提出一定的發展策略。

關鍵詞：文獻傳遞；上海圖書館；智慧化；知識服務

中圖分類號：G25""文獻標志碼：A

0"引言

圖書館的演進是一個逐步的過程，每一次的重大變革都與科技的創新和進步緊密相連。目前，數字技術的發展速度快、影響范圍廣、影響深度大。在此背景下，智慧圖書館迅速發展起來，利用各種數字技術，采用數字化、網絡化、智能化的服務管理模式，為廣大讀者提供更便捷、高效的服務。數字技術不僅改變了圖書館的傳統工作模式，還成為突破資源和空間限制的鑰匙，通過對海量圖書資源的數據整合，實現了信息共享的最大化。

1"文獻傳遞現狀

文獻傳遞是文獻資源共享的重要方式之一。根據《圖書館學情報學大辭典》的定義，文獻傳遞服務是圖書館或其他文獻收藏機構根據讀者的需求，直接向他們提供所需文獻的服務方式［1］。文獻傳遞服務主要是通過復制、拷貝、掃描原文，然后通過郵寄、傳真、電子郵件等方式將文獻傳遞給用戶。

1.1"國內圖書館文獻傳遞業務的現狀

我國的圖書館文獻傳遞發展于20世紀90年代，早期以郵政投遞為主要渠道，在圖書館之間進行紙本文獻的復制郵寄。20世紀90年代以后，隨著計算機技術、信息技術的快速發展，我國圖書館界進入快速發展時期，文獻傳遞服務的運作方式發生了巨大變化。經過推廣發展，文獻傳遞服務已經成為國內大多數圖書館的基礎業務之一。國內已經涌現了國家圖書館、上海圖書館、中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library amp; Information System，CALIS）、國家科技圖書文獻中心、中國高校人文社會科學文獻中心等優秀文獻服務機構及平臺。這些機構利用先進的服務平臺，通過對迅速增長的文獻資源進行整合與揭示，不僅為本機構讀者提供了高質量的文獻傳遞服務，也建立了具有本機構特色的文獻傳遞體系。

1.2"上海圖書館文獻傳遞業務的現狀

上海圖書館開展文獻提供服務已有20多年歷史。1998年上海圖書館加入國際聯機計算機圖書館中心（Online Computer Library Center，Inc，OCLC）館際互借服務系統。上海圖書館于2003年成立文獻提供中心，依托上海圖書館豐富的館藏資源，為國內外圖書館、企業、個人提供豐富的文獻資源，從而真正實現資源共享、無障礙提供文獻服務。文獻提供中心自成立至今經歷了初創、成長和發展階段，服務范圍不斷拓展，服務內容不斷豐富，服務手段不斷增加，服務技術不斷創新。服務對象從企業到個人，從公共圖書館到高校圖書館，從國內到國外，遍布全國乃至全世界。

近10年來，世界主要發達地區的文獻傳遞業務量都在持續下滑，在經歷了蓬勃發展的階段之后，國內的文獻傳遞量總體呈下降的趨勢，上海圖書館也不例外。2022年，上海圖書館文獻提供總量超過3.3萬篇（冊）。2017—2022年，上海圖書館文獻傳遞的業務量也大致呈逐步下降的趨勢。2020年及2022年受疫情的影響較大，2021年有一次較大的業務量反彈，數據如圖1所示。

2"文獻傳遞業務大環境的變化

2.1"文獻的采購形式變化

傳統上，期刊是最廣為傳遞的文獻類型。1998年以后，全球主要出版商如Elsevier、Springer、Wiley等都進入了電子期刊市場，采用打包銷售的方式向圖書館銷售電子期刊，成為導致文獻傳遞規模急劇萎縮的最重要因素［2］。同樣值得注意的是，大型出版商正在加快過刊數字化的步伐。這些舉措都對傳統的文獻傳遞服務造成了巨大沖擊。

近幾年，開放存取在出版界的推動下發展得如火如荼。在開放存取環境下，學術信息免費向公眾開放，打破了價格與權限障礙，獲取使用更加便捷。開放存取能夠使用戶以最少的中間環節、最短的流通時間、最快的速度免費獲得最新的學術成果；用戶不再完全依賴圖書館，可以直接從網上獲取大量高質量的學術信息資源。在這種情況下，圖書館的文獻提供服務面臨嚴峻挑戰。

2.2"用戶需求和習慣的變化

（1）用戶的信息需求類型多元化。由過去以圖書和期刊為主，逐步發展為涵蓋學位論文、科技報告、技術標準、專利文獻、會議錄等各類型文獻資料。（2）載體多元化。文獻信息資源從單一的傳統介質（紙張）載體向現代介質（磁盤、光盤、縮微膠片等）為載體的新型載體文獻信息資源、數字化信息資源與傳統文獻信息源相并存。（3）信息獲取方式多元化。網絡時代信息用戶的需求發生了很大的變化，越來越多的用戶青睞利用數據庫、網絡等渠道獲取數字化信息。用戶可以通過遠程登錄查詢公共聯機檢索目錄、數字圖書館目錄、全文資料、商業數據庫等。除了文本信息，還可以檢索到大量非文本信息，如圖形、圖像、聲音等。

在網絡信息資源日益膨脹的環境下，用戶一般的信息需求大多可以通過常用的搜索引擎和專業的網站免費、快捷地獲得。只有上述途徑無法滿足用戶需求時，用戶才轉向圖書館文獻服務。他們對信息查詢和獲取信息的準確性、權威性和時效性等各方面都提出了較高的要求。

3"圖書館文獻傳遞業務發展的阻礙因素

3.1"技術和基礎設施條件受限

目前，各圖書館都有自己的書目檢索系統，各個聯盟也有自己的聯合目錄，這些檢索系統相互獨立，為各自的文獻傳遞系統服務。這些檢索系統確實為文獻傳遞館員查找文獻和索取文獻提供了很大方便，但隨著文獻傳遞聯盟越來越多，各自的聯合目錄也越來越多。當文獻傳遞館員需要向外館索取資料時，卻要憑自己的經驗到各個不同圖書館的檢索目錄或各個聯盟的聯合目錄中去重新查找和申請提交，無疑增加了工作時間和次數，延長了文獻傳遞時間，與及時高效的原則相悖。因此，在國內沒有一個統一的聯合目錄已經成為該項服務發展的瓶頸。

3.2"館員工作能力要求提高

面對如此多的檢索系統，對文獻傳遞館員提出了較高要求。他們需要熟悉各個圖書館和聯盟的資源特點、檢索系統的檢索方法、文獻傳遞與文獻傳遞系統的使用方法。在具體操作中，需要用最快的速度反映出到哪些館的哪個檢索系統中去操作。所以，每天文獻傳遞館員都在各種系統中忙于檢索、申請、提交，這無疑增加了工作量，也降低了效率。

3.3"公共館未形成統一標準體系

每個圖書館都有自己的文獻傳遞條例，尤其是公共圖書館，由于可提供的資源種類繁多，對于不同的資源計費標準亦不同，很難輕易掌握其費用標準。因此，文獻傳遞館員在進行服務時，需要進一步詢問對方的服務條例，才能準確答復讀者，有時甚至需要事先通過郵件或其他聯絡工具進行溝通，了解資料是否能提供、提供費用等情況。這些都無形中延長了文獻提供時間，增加了文獻提供服務的工作。

目前，為國內文獻提供服務的圖書館聯盟主要包括高校圖書館，它們搶占了國內文獻傳遞服務的主要客戶。但沒有建立公共圖書館范圍的聯盟，在服務流程、服務規范、服務價格等方面都沒有統一的標準，處于相對松散、各自為政的狀態，資源重復建設，沒有形成合力服務社會。

CALIS等文獻聯盟內部對文獻提供服務有所補貼，因此可以將文獻提供服務的價格控制在一個非常低的水平上；但公共圖書館由于游離于這些系統之外，目前還沒有任何的政府補貼，因此其服務價格勢必高于這些系統以支撐必要的服務成本。

3.4"法律和版權問題

隨著文獻傳遞服務的逐漸發展，文獻傳遞的“共享性”與版權保護的“專有性”之間的沖突日益顯現，知識產權風險成為制約文獻傳遞發展的禁錮。

在傳統技術環境下，文獻傳遞往往是出借可返還的原件，一般很少發生版權問題。而在數字圖書館技術日新月異的今天，印刷型文獻的數字化掃描、電子文獻的修改復制與傳播都變得十分容易，電子文獻的版權保護受到挑戰。文獻傳遞主要是通過影印或掃描的方式制作復制件或直接從全文數據庫中獲得電子原文，再利用郵寄、傳真或網絡環境下的數字化傳遞方式向讀者傳輸，因而也存在或隱藏著不少版權障礙。

4"克服文獻傳遞發展阻礙的策略

4.1"法律和版權合規策略

目前，《中華人民共和國著作權法》及相關條例并無圖書館文獻傳遞的直接規定，整個文獻傳遞行為沒有統一的標準和流程，而對于傳遞中侵犯版權的行為也難以認定，這使得文獻傳遞的版權保護缺乏法律基礎，因而版權難以得到有效保護［3］。我國應該盡快制定并推行一部針對圖書館管理的法律規范，對文獻傳遞這一圖書館服務項目進行法律層面的定義和規定［4］，對侵犯版權的行為明確認定標準。

4.2"文獻傳遞館員提升策略

以前，文獻傳遞館員只需要掌握本館的館藏資源，查到后直接提供給讀者就可以了。隨著互聯網的普及以及搜索引擎功能的不斷強大、計算機技術的廣泛運用、電子資源的引進等，圖書館的工作大部分都依賴于計算機技術和網絡，因此對文獻傳遞館員的要求越來越高。

一般來說，需要從以下4個方面提高文獻傳遞館員的能力：提高計算機系統和應用系統操作能力；提高電子資源和互聯網資源檢索能力；提高跟蹤國內外文獻，提供最新發展趨勢和技術應用的能力；提高快速熟悉新資源、新系統的適應能力。

4.3"資源管理與籌措策略

數字化信息資源打破了局限性和地域性，文獻服務的內容從傳統意義的圖書館館藏擴展到包括到對網絡、數據庫、電子出版物等數字化信息資源的收集、開發和利用上來。依托先進的技術手段：一方面，擴大服務領域，拓展新的服務功能和服務方式，滿足多元化用戶的需求；另一方面，改變傳統的業務流程，開展個性化的深層次信息服務項目，拓展服務范圍，如電子資源遠程服務、網絡家庭書房、文獻傳遞等，使越來越多的信息用戶可以利用圖書館信息資源，在開放式、交互式的環境下實現信息資源的共享。

4.4"用戶導向的服務創新策略

挖掘文獻傳遞相關的新服務。從國外經驗看，以大英圖書館文獻提供中心為代表的國際大型文獻提供機構近幾年為應對文獻傳遞量逐年下滑的趨勢，更加注重提供個性化的知識服務，也推出了很多新的衍生服務。可以借鑒國外的先進經驗，結合我國實際，利用新技術，創新文獻傳遞服務。如圖書館可以在文獻資源的整合和揭示上下功夫，建立集成各類文獻信息的文獻提供服務平臺，為用戶提供個性化服務功能定制；可以用戶設定的關鍵詞為核心，通過數據預處理技術和數據挖掘技術，使用可視化的方式動態展示知識的研究趨勢；還可進行趨勢對比，幫助用戶快速掌握學術熱點和走勢，從相關人物、相關期刊、相關機構、相關主題詞等多維度進行數據挖掘和知識揭示，使信息資源的效用得到最大化利用。

5"結語

知識經濟時代，圖書情報工作者應當成為信息的管理者、信息的研究者和知識的推動者。研究型公共圖書館的基本服務是“知識導航”，能夠為所有的讀者提供各種知識服務。上海圖書館文獻傳遞服務的宗旨就是為大眾、研究群體和決策部門多角度、多層次地提供專業服務。圖書館將這些文獻資源提供給社會，公眾可以借此滿足他們個人的信息需求，企業可以借此提高自主創新的能力，政府可以借此提高科學決策的水平。

雖然受到數字化、網絡化、開放存取等技術和制度環境因素變化的影響，圖書館的文獻傳遞服務已經并且正在發生巨大的變革，但在現代知識產權制度沒有根本性變化的前提下，文獻傳遞一定仍將是圖書館的核心業務之一［5］。因此，要認真研究發展歷史，持續關注發展態勢，不斷改善服務模式，在工作中研究，在研究中服務，在服務中提升。

參考文獻

［1］丘東江.圖書館學情報學大辭典［M］.北京：海洋出版社，2013.

［2］彭偉.整合資源融合服務——國際圖聯第11屆館際互借與文獻傳遞大會綜述［J］.圖書館雜志，2010（5）：12-15.

［3］張悅.網絡環境下館際互借的版權保護對策［J］.圖書館學刊，2012（2）：3-4.

［4］高可淼.SCCR報告對完善圖書館文獻傳遞服務立法的啟示［J］.圖書館研究與工作，2022（5）：73-79.

［5］雷旸.文獻提供服務智慧化轉型策略——以國家圖書館為例［J］.蘭臺內外，2023（16）：73-75.

（編輯"姚"鑫編輯）

Development and obstacles of document delivery service in public libraries under the background of intelligence： taking Shanghai Library as an example

Xu "Wei， Zhang "Tingyan

（Shanghai Library （Institute of Scientific and Technical Information of Shanghai）， Shanghai 200031， China）

Abstract： "Document delivery service is one of the core businesses of libraries and an important way to achieve resource sharing in libraries. Against the backdrop of the current wave of intelligence， data supply and user demand are increasingly changing， and document delivery services urgently need to be transformed. Taking Shanghai Library as an example， this paper clarifies the development status of document delivery service and the trend of change in the general environment. Taking the service data of the Document Service Department of Shanghai Library and the experience of librarians in handling actual applications as reference， this paper puts forward certain development strategies for the hardware and software constraints on the document delivery business.

Key words： document delivery; Shanghai Library; intelligence; knowledge service

作者簡介：許偉（1995— ），男，助理館員，學士；研究方向：圖書館文獻服務，信息檢索。