淺談企業智慧化系統創新管理經驗

摘 要：建設信息化、智能化管理系統，是現代化企業能夠穩步快速發展的基礎保障，近年來，隨著企業使命任務的拓展，信息化建設步伐的加快，信息化條件下企業整體管理效能亟待提高，文章主要圍繞公司智慧化管理系統WMS創新，淺談實施經驗，希望能給正陷于管理迷茫的企業提供一些幫助。

關鍵詞：企業智慧化系統 WMS系統創新 管理經驗

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）03-282-02

一、WMS系統創新背景及必要性

公司作為離散型煤礦機械制造業，面臨著成本上升、生產組織制約和風險管控、內部管理等各方面的嚴峻壓力，雖然已較早在行業內實施應用了現代化、信息化的管理工具，但隨著企業近幾年發展增速，部分管理系統已跟不上企業發展的步伐，借助國家《中國制造2025》戰略規劃，促進制造業的轉型升級來提升中國制造業的競爭優勢，公司適時提出了管理優化升級戰略。

公司智慧化管理WMS系統，上線于2015年初，基于A公司OA辦公自動化系統，自上線以來不斷進行二次開發，已經形成了一套兼具企業信息門戶、知識文檔管理、工作流程管理、人力資源管理、考核管理、項目管理等功能的辦公管理平臺，極大地提升了管理效率。但經過幾年的應用，發現了由于OA系統的底層架構缺陷導致的多種問題，特別是系統始終偏向于應用執行層面，對于真正能夠幫助領導決策層面卻顯得力不從心。因此，借助目前制造業轉型升級的大趨勢，公司組織專業人員對辦公自動化系統的最新功能與架構進行了深度調研，并結合公司實際情況，在原WMS的基礎上進行系統自主升級創新，建立具有企業特色，符合企業運營的智能高效辦公系統，以適應企業快速、高質量發展的個性化需求。

二、系統創新思路及方法

（一）組織體系

系統升級改造作為公司戰略規劃，成立了以信息中心為核心、各職能部門為實施骨干的項目團隊。項目由公司最高領導層總負責，負責項目的總體規劃和確保項目穩步實施及整體效果。各專業職能部門組成的骨干成員分別負責歸口需求的評議、論證及業務流程梳理優化、表單設計等。信息中心作為項目核心，負責WMS系統實施方案編制、整體架構和流程再造、數據集取、項目進度、需求統籌、程序編寫設計，并根據項目實施進展，及時組織專題會議，討論、解決項目實施中的各類大小疑難、爭議問題，并分段對新建、優化后的流程、模塊試運行、反復調試，以保證模塊的整體適宜、高效性。

（二）創新原則

堅持大集成化、大協同的原則，堅持先進性與實用性相結合原則，堅持滿意性和可行性的統一，實施中充分考慮企業的實用性，遵循簡單實用可行的原則。

（三）整體改進

一是整體性能方面：全新REACT技術棧讓所有頁面秒開，減少請求、多級緩存提升滿足業務性能需求。系統性能上，新平臺有了質的提升，新平臺在打開流程表單等頁面速度提升。二是開放性方面：豐富的前端組件及API降低開發成本，舊平臺管理員在流程維護和接口開發等方面工作量很大，新平臺采取可視界面化編輯，極大地減少了運維和開發工作量。三是智能性方面：新平臺移動應用中新增了小E助手，支持語音智能應用，方便用戶使用。四是人性化、體驗感方面：增加各種個性化操作體驗，界面體驗也更加圓潤，科技感十足。升級后的版本中，管理者可通過門戶“所見即所得”功能調整復雜登錄門戶，如背景、圖標、文字等內容。系統任意登陸用戶原本只可自定義主題，并且界面固定，不便于瀏覽，新版系統用戶可自定義設置字體大小、可根據個人習慣設定布局，提供了最新簡約辦公桌面，化繁為簡。五是維護性方面：批量應用調整等機制減少維護工作量。六是直觀的可追溯性：強化系統操作日志的顆粒度提升可追溯。

（四）技術實現

基于WMS系統，打造一個集執行、查詢、決策為一體的綜合性辦公平臺，主要涉及公司WMS智慧化管理系統的實施與各功能模塊的開發以及服務器與客戶端電腦的配置。

公司WMS智慧化管理系統創新，根據調研結果，編制了《項目開發計劃書》與《項目需求說明書》。WMS系統下設全部功能模塊包括：執行力平臺模塊、各類計劃模塊、六個人人模塊、流程模塊、信息門戶模塊、知識文檔模塊、人力資源模塊、項目管理模塊、考核評價模塊、風險管理模塊等。

服務器配置方面，采用DELL R720企業級服務器，安裝Windows sever 2008操作系統，數據庫采用oracle 11g正版數據庫，安全性方面采用Jumiper硬件防火墻+Symantec企業殺毒軟件組合，最大程度保障了WMS系統的穩定運行。客戶端電腦配置方面，為所有客戶端電腦安裝最新版Google Chrome瀏覽器，Flash插件等，以確保公司所有計算機都能穩定、流暢的運行WMS系統。另外，在開發各功能模塊的過程中按照公司提出的要求不斷對系統進行優化，例如，安裝了斷網加速補丁、統一替換FLASH插件、明細表增強插件、文檔預覽補丁等，使WMS系統更加合理化、人性化與智慧化。

（五）數據開發利用

WMS系統項目以各功能模塊運行過程中已經產生的數據為開發利用主體，利用WMS已產生的數據，建立了如月度計劃填報人員情況表、月度計劃評價匯總表、月度和年度工作計劃拖期和評價考核卡、督辦考核統計表，年度各類計劃過程統計表、月度工作計劃得分匯總報告。重點對高層管理人員開發了各類計劃按照不同狀態情況匯總表，就完成的狀態、數量、匯報拖期、評價拖期等進行了數據加工和報表展示。

建立了流程管理分類統計表，如：流程類型統計表、待辦事宜統計表、流程流轉時間分析表、人員辦理時間分析表、流程耗時統計表、流程辦理情況統計表、流程效率排名表、同時還針對兩化融合方針目標開發了公司業務流程各部門平均已辦率統計表、公司業務流程平均辦結率統計表等，對流程的優化和再造提供了可借鑒的依據。

這些數據的利用，極大地方便了高層和中層管理對管理過程和執行情況的分析和監督，使WMS系統得到了有效的保持和改進。

（六）模塊創新

在原WMS基礎上，優化了目標執行模塊，在WMS系統中構建了一套“方針目標制定流程—月度工作計劃申報流程—月度任務反饋評價流程—領導督辦流程—績效考核流程”的完整閉環，徹底摒棄了十幾年來的紙質方針目標制定，通過優化后的方針目標管理從制定到分解、反饋、結果評價全部在WMS中實現，并可根據時間節點，自動觸發目標提醒、多維度查詢，評價結果統計，目標執行報表分析，有效地提高了工作效率和執行力。

專項計劃模塊，將公司各類會議工作安排、臨時工作部署，根據會議周期或不定期由職能部門在系統計劃模塊中推送到責任人，并根據工作性質，可分類設置工作監督、結果評價人，責任人實時進行過程反饋，職能部門過程監督、評價，脫離了只能依靠口頭、書面、溝通執行計劃的方式，從而既提升了各類計劃的執行力，亦可作為公司各部門工作的統計臺賬，方便各級領導實時查看計劃進度并進行工作指導，進而達到智慧化管理。

六個人人模塊，是根據公司業務需要，個性定制的管理創新模塊。即，人人都要降費用流程，強調采購人員主動降費用的意識，要求采購人員多方位做好降費用工作，從采購比價、材料替代、庫存優先利用，積壓置換等多方面降低采購成本。該流程數據主要來源于企業資源計劃—采購計劃管理模塊，在采購員下達采購計劃時，系統自動對目前價格與該產品年內市場均價和ERP中物料上限價格進行比較，實時給出價格差異警示，并于每月末自動統計當月采購費用增減和分物料價格變動情況，創建了人人都要降費用電子帳本，以智能化的手段從采購源頭控制降低費用。人人身邊無次品流程，目的是規范直接生產人員的質量行為，全面提升公司產品質量。每日系統自動從ERP質量評審結果中提取當天員工質量業績，并根據造成質量問題的原因分類統計，匯總次品工時、次品率、質量原因等，并定時推送到質量管理部門和員工個人手機APP，漸進提高員工質量意識。人人都是經營者流程、人人都要有創新流程、人人消除浪費流程、人人都要有項目流程，分別根據人人類型編制了申報、執行以及多維度查詢報表窗口，有效降低了繁重的統計、數據累計、報表分析工作，助推公司六個人人工作真正落到實處。

資金風險管理模塊，資金貫穿企業整個經營和投資環節，為企業流動性最強，風險管理級別最高的資產，其預防和管控好壞，直接決定著企業的生存發展，該模塊中資金風險數據設計及創新思路，亦是圍繞公司經營環境，運用多項重要數據，根據不同權重進行綜合評價，其數據自動提取自公司ERP企業資源計劃，并根據設計的計算公式，每天進行自動評價、并給相關人員定期推送量化的評價結果，實時為公司提供風險警示，使企業避免資金風險，資金使用效率最大化。

流程管理模塊，該模塊理念是無紙化、無接觸、標準化辦公，既要減少工作流轉中的重復、無用環節，又要保證所有工作流轉的符合性和嚴肅性。各部門根據職能和分管工作，集中對公司所有涉及的業務進行了為期一個月的手工流程表單梳理編制、修改、審核，接著在WMS中逐個建立了表單、流轉路徑、審批權限等，目前，除在企業資源計劃ERP中進行的流轉審批外，其余書面流轉審批單約70余項全部在WMS中實現，提高了工作效率的同時，工作規范性、標準性也邁上了一個嶄新的臺階。

（七）系統試運行

為了檢驗系統的整體穩定性和可靠性，在WMS系統開發驗收后，制定了為期1個月的試運行計劃，通過試運行發現項目存在的問題，從而進一步完善項目建設內容，確保項目順利通過竣工驗收并平穩地移交給公司使用。試運行主要內容：驗證信息門戶模塊、工作流程模塊、知識文檔模塊、人力資源模塊、項目管理模塊、各類計劃模塊、執行力管理模塊、六個人人模塊的功能是否可以滿足預期需求，同時檢測是否有功能干涉及程序BUG等問題。

（八）人員培訓

WMS項目試運行前，分別編制了每個模塊的操作流程、使用規范等圖文培訓教程，一是對公司系統管理員的培訓，主要包括系統的維護、故障的處理、功能的開發等內容；二是對公司使用人員進行的操作培訓，主要包括操作說明、系統規范、使用技巧、查詢統計方法等內容，確保了知識向應用主體的有效轉移。

（九）制度匹配

項目運行驗收后，針對現有模塊，匹配制定了《WMS使用管理制度》，以確保該管理系統能夠得到有效、長久、規范、高效運行。目前，相關各功能模塊均已嚴格按照要求執行，實現了執行、查詢、決策全過程智慧化，辦公效率明顯提升。

三、實施效果

全新的WMS智慧化管理系統，打造出了一套大型協同管理平臺，創建了一個無障礙的數字化管理環境，實現了各種數據、資源的整合，并以統一的界面和圖文動、靜的方式，為企業管理者提供了精準的事中管控和詳實的數據報告，供企業進行高效的科學決策。并在創建智慧化管理系統過程中，公司所有業務均得到了全面有效梳理并得以標準固化，提高企業管理水平的同時，滿足了企業智能、高速、低成本發展的要求。

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（作者單位：山西煤礦機械制造股份有限公司 山西太原 030031）

［作者簡介：薛文暉，中級經濟師，研究方向：工商管理。］

（責編：賈偉）