中國博物館的無障礙服務(wù)

隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，博物館作為公共文化傳播機(jī)構(gòu)，必將發(fā)揮更加重要的作用。因此，加強(qiáng)博物館無障礙服務(wù)尤為重要。我國越來越多的博物館都在完善自身的無障礙服務(wù)，不斷加強(qiáng)建筑無障礙、信息文化無障礙、心理無障礙服務(wù)的建設(shè)。隨著相關(guān)活動(dòng)的開展，博物館無障礙服務(wù)水平明顯提升，但仍然存在著一些不足。博物館應(yīng)依托自身資源，提高自身的無障礙服務(wù)水平，營造平等、開放、包容的博物館環(huán)境。

近年來，博物館作為為社會(huì)服務(wù)的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，無障礙服務(wù)建設(shè)持續(xù)受到社會(huì)關(guān)注。20世紀(jì)八九十年代出現(xiàn)了少量關(guān)于博物館服務(wù)特殊群體的研究性論文。鄭州大學(xué)荊三林1983年編著的《博物館學(xué)》開創(chuàng)我國博物館研究特殊群體服務(wù)的先河。進(jìn)入21世紀(jì)后，有關(guān)博物館服務(wù)視障群體的研究成果愈發(fā)增多：黃洋、孫岱萌《博物館服務(wù)視覺障礙群體的意義與策略》從多角度分析視障群體對博物館無障礙建設(shè)的需求，李鑫《博物館無障礙設(shè)計(jì)研究》既包括對相關(guān)理念、設(shè)施、展陳等理論性研究，還包括博物館對視障群體服務(wù)的具體實(shí)踐研究。本文在此基礎(chǔ)上結(jié)合全國一級博物館無障礙服務(wù)現(xiàn)狀，指出我國博物館無障礙服務(wù)的不足之處，并提出相關(guān)建議，以期提高博物館無障礙意識(shí)，為特殊群體享受博物館文化服務(wù)營造良好的環(huán)境。

博物館與無障礙服務(wù)

我國首次提出無障礙概念是在1985年“殘疾人與社會(huì)環(huán)境”的研討會(huì)上。在此之后，北京市政府將四條街道作為無障礙改造試點(diǎn)。1989年4月1日，我國的第一部無障礙規(guī)范《方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范（試行）》正式實(shí)施，這是我國第一次以法律形式提及殘疾人無障礙環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容。全國人大常委會(huì)于1990年頒布《中華人民共和國殘疾人保障法》，指出：“國家和社會(huì)逐步實(shí)行方便殘疾人的城市道路和建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范，采取無障礙措施。”隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家對無障礙服務(wù)提出了更高的要求。

2021年9月，《“十四五”提升殘疾人文化服務(wù)能力實(shí)施方案》明確把“提升殘疾人公共文化服務(wù)”“營造全社會(huì)助殘和殘疾人自強(qiáng)的文明社會(huì)氛圍”作為重點(diǎn)任務(wù)，要求“各級公共圖書館、文化館（站）、博物館（紀(jì)念館）等公共文化設(shè)施要有為殘疾人提供服務(wù)的場地和內(nèi)容，要免費(fèi)或優(yōu)惠向殘疾人開放，并提供無障礙服務(wù)。”由此可見，國家十分重視對特殊群體的文化教育。

截至2022年，據(jù)中國殘聯(lián)數(shù)據(jù)，中國殘疾人總數(shù)已達(dá)8500萬，隨著我國總?cè)丝诨鶖?shù)的逐步增長，殘障群體的人數(shù)也在不斷增加，這意味著我國對無障礙服務(wù)的需求也在不斷擴(kuò)大。

2022年8月24日，國際博物館協(xié)會(huì)公布博物館的新定義為：為社會(huì)服務(wù)的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，它研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。博物館向公眾開放，具有可及性和包容性。博物館促進(jìn)多樣性和可持續(xù)性。博物館以符合道德且專業(yè)的方式進(jìn)行運(yùn)營和交流，并在社區(qū)的參與下，為教育、欣賞、深思和知識(shí)共享提供多種體驗(yàn)?！翱杉靶浴睆?qiáng)調(diào)博物館教育的公平惠及，“包容性”和“多樣性”意指對不同文化的理解和尊重?？梢姡┪镳^平等對待特殊群體已成為全球共識(shí)。

博物館無障礙服務(wù)的現(xiàn)狀

無障礙服務(wù)是指為保障殘疾人、孕婦、老人等弱勢群體的安全出行、便捷使用、交流順暢而設(shè)立的各種設(shè)施和服務(wù)。根據(jù)對我國國家一級博物館現(xiàn)有無障礙服務(wù)的調(diào)查研究，本文將從以下三個(gè)方面對我國博物館無障礙服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)狀分析。

一、建筑無障礙

博物館作為城市公共服務(wù)空間中的重要角色，無障礙建筑設(shè)施在博物館中愈加重要。據(jù)調(diào)查，全國204家一級博物館，80%以上都設(shè)有無障礙建筑設(shè)施以保障對特殊群體的服務(wù)。無障礙建筑設(shè)施包括無障礙電梯、專用衛(wèi)生間等，部分博物館還設(shè)有為老、弱、病、殘、孕觀眾設(shè)立的愛心專座，提供輪椅、老花鏡等愛心物品租借服務(wù)，并針對視障及聽障人士提供了專有服務(wù)。

但博物館無障礙建筑設(shè)施得到廣泛應(yīng)用的同時(shí)也存在著一些不足，如部分博物館的無障礙坡道距離過短，坡度過陡，不能完全滿足特殊人群的參觀需求。

二、文化教育無障礙

第一，知識(shí)共享無障礙。知識(shí)共享無障礙主要體現(xiàn)在配合節(jié)日舉辦的無障礙活動(dòng)。據(jù)調(diào)查，有60%以上的國家一級博物館會(huì)配合國際博物館日、全國助殘日、國際殘疾人日等節(jié)日舉辦無障礙服務(wù)活動(dòng)。除此之外，還有一些博物館自主設(shè)立為特殊人群服務(wù)的活動(dòng)日。北京恭王府博物館從2010年起，將每個(gè)月的第一個(gè)周二作為“殘疾人公益文化日”，這一天，來自全國各地的殘疾人團(tuán)體都能在恭王府享受志愿者提供的攙扶、手語講解等特色服務(wù)。博物館在國家相關(guān)節(jié)日為特殊觀眾提供無障礙服務(wù)有利于吸引特殊群體走進(jìn)博物館。但這種活動(dòng)多為一次性活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)的無障礙服務(wù)難以長期延續(xù)。

第二，教育無障礙。館校合作是博物館進(jìn)行教育無障礙服務(wù)較為常見的方式。據(jù)調(diào)查，我國有20%以上的國家一級博物館通過館校合作對特殊人群進(jìn)行無障礙服務(wù)，服務(wù)方式可概括為以下兩種：

首先，博物館邀請?zhí)厥饨逃龑W(xué)校的學(xué)生來到博物館內(nèi)，為其提供無障礙服務(wù)。特殊教育學(xué)校的學(xué)生大多受視力、聽力抑或行為方面的限制，使其難以像正常學(xué)生那樣在博物館內(nèi)接受教育、汲取知識(shí)。博物館邀請?zhí)厥饨逃龑W(xué)校的學(xué)生前來參觀，更應(yīng)提前為學(xué)生做好無障礙服務(wù)的準(zhǔn)備。中山艦博物館在2021年11月組織武漢市盲童學(xué)校師生前來參觀。因?qū)W生視力受限，講解的每個(gè)方位都要指示明確，不僅要以學(xué)生熟悉的物件作為對比，更要增加互動(dòng)，拉近歷史與同學(xué)們的距離。

部分博物館更為特殊學(xué)生提供“參觀指南”?！渡虾２┪镳^無障礙探索手冊》由上海博物館與上海人民美術(shù)出版社聯(lián)合策劃，由博物館專業(yè)教育人員與特殊教育一線教師共同編寫，是專為特殊學(xué)生打造的參觀博物館實(shí)用指南。通過介紹上海博物館最具代表性的展品，向?qū)W生們講述中國文化和中國故事。

其次，博物館與學(xué)校合作，在校內(nèi)開設(shè)系列課程。除了邀請學(xué)生到博物館參觀外，一些博物館還會(huì)走進(jìn)特殊學(xué)校。為使特殊教育學(xué)校的學(xué)生充分汲取知識(shí)，博物館便要根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)，為其定制課程。如廣州藝術(shù)博物院和廣州市植物染技術(shù)研究會(huì)根據(jù)特需學(xué)生的特點(diǎn)，定做植物染藝術(shù)課程，為特需學(xué)生提供素質(zhì)教育和康復(fù)訓(xùn)練，讓他們在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)生活中的美感，培養(yǎng)他們與人交流的能力，創(chuàng)作別具一格的植物染藝術(shù)品。

除此之外，為方便特殊群體獲取博物館信息與知識(shí)，部分博物館依托自身資源為特殊群體開設(shè)特色課程。南京博物院推出視障人士無障礙系列課程，根據(jù)視障群體身心發(fā)展特點(diǎn)，運(yùn)用視障群體聽、嗅、觸覺敏感的特殊性，調(diào)動(dòng)及強(qiáng)化除視覺以外的其他多種感覺通道共同參與認(rèn)知，彌補(bǔ)其直觀認(rèn)知不足的缺陷。

館校合作可以使博物館依托自身資源為特殊學(xué)生提供文化知識(shí)，但目前開展形式過于單一，缺乏創(chuàng)新性，多樣化的特色活動(dòng)較少。

第三，欣賞無障礙。博物館展示空間中引入無障礙設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了人道主義的精神、人文主義的關(guān)懷，也是和諧社會(huì)的體現(xiàn)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與社會(huì)包容性的不斷提高，部分博物館專門為特殊人群開辟空間，使其可以做到博物館欣賞無障礙。南京博物院特別打造了讓視障、聽障和普通觀眾實(shí)現(xiàn)無障礙平等參觀的博愛館，呈現(xiàn)了全新融合性展覽。從可觸摸的坤與萬國全圖，到圖中水生和陸生動(dòng)物的叫聲，再到和圖中歷史背景相關(guān)聯(lián)的外來農(nóng)作物嗅聞盒，以及地圖版九宮格游戲和二維碼手語講解視頻，博愛館的全新融合性展覽，為觀眾帶來了多感官服務(wù)，增加了觀眾的創(chuàng)新體驗(yàn)。

第四，心理無障礙。近年來，很多博物館的無障礙建筑設(shè)施在趨于完備，但仍舊難以讓特殊群體在心理上感到自己被歡迎、被平等對待。據(jù)調(diào)查，在國家一級博物館中，已有大約10%的博物館重視對工作人員的培訓(xùn)，力求在技術(shù)和心理上給予特殊群體尊重與包容。廣州博物館攜手廣州市聾人協(xié)會(huì)、廣州市殘疾人聯(lián)合會(huì)，邀請本地經(jīng)驗(yàn)豐富的高級手語翻譯王笑芬老師針對廣州市內(nèi)博物館與旅游景區(qū)舉辦廣州地區(qū)首個(gè)“文旅場所國家通用手語培訓(xùn)班”，開展手語基礎(chǔ)知識(shí)免費(fèi)專業(yè)培訓(xùn)。盡管已有部分博物館重視工作人員培訓(xùn)，但仍存在樣本數(shù)量不夠、服務(wù)浮于表面等問題。

博物館無障礙建設(shè)的不足之處

通過對國家一級博物館的調(diào)查可知，全國多數(shù)博物館都可以提供無障礙建筑設(shè)施，開設(shè)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行無障礙服務(wù)，部分博物館可以注意到服務(wù)特殊群體的技術(shù)與心理需求，并組織工作人員開展培訓(xùn)。但我國博物館的無障礙服務(wù)仍有很多不足之處。

第一，我國博物館無障礙建筑空間過于狹窄。這個(gè)狹窄包含兩個(gè)方面：其一，博物館自身無障礙環(huán)境建設(shè)過于稀少，多建于重要展廳及館藏文物附近，并未遍布整個(gè)場館。其二，全國博物館無障礙服務(wù)在地域上分布比重不均。據(jù)調(diào)查，博物館無障礙服務(wù)環(huán)境較為先進(jìn)的多集中于東南沿海地區(qū)及部分省會(huì)博物館，內(nèi)陸尤其是西北等經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的地區(qū)所提供的無障礙服務(wù)難以滿足特殊人群的需求。

第二，一些博物館舉辦的無障礙活動(dòng)具有時(shí)效性。據(jù)調(diào)查，多數(shù)博物館的無障礙活動(dòng)僅在節(jié)日舉辦，長久性的活動(dòng)相對較少，難以滿足特殊人群的需求。

第三，我國博物館無障礙服務(wù)活動(dòng)過于單一，缺乏創(chuàng)新性。其一，博物館為特殊人群提供的獲取信息的方式過于單一。例如，針對盲人，部分博物館的信息提供大多局限于聽覺或觸覺，不能為其提供多感官體驗(yàn)。其二，相關(guān)省級博物館無障礙活動(dòng)的輻射范圍大多局限于本市，難以輻射全省，更遑論輻射全國。

博物館無障礙服務(wù)的優(yōu)化建議

針對上述不足，博物館可以從以下若干方面進(jìn)行改進(jìn)：

一、博物館內(nèi)部完善自身無障礙服務(wù)。

首先，博物館自身應(yīng)加強(qiáng)完善無障礙建筑設(shè)施，例如，修筑盲文電梯、無障礙坡道等，也應(yīng)加強(qiáng)盲文、語音導(dǎo)覽等導(dǎo)視系統(tǒng)的建設(shè)。其次，博物館還需加強(qiáng)對館內(nèi)工作人員的培訓(xùn)，使其能夠?yàn)樘厥馊巳禾峁I(yè)務(wù)上的無障礙信息交流與心理上的平等尊重，同時(shí)還應(yīng)擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，吸納特殊人群加入服務(wù)隊(duì)伍中，聆聽特殊人群的聲音。我國博物館目前對特殊人群的教育與服務(wù)重視度不夠高，沒有真正意義上實(shí)現(xiàn)博物館對每個(gè)人公平、尊重的原則。再次，博物館應(yīng)致力于無障礙活動(dòng)品牌建設(shè)，擴(kuò)大活動(dòng)的輻射范圍。最后，博物館應(yīng)注意到無障礙服務(wù)的時(shí)效性，使特殊人群在日常參觀過程中也可享受到無障礙服務(wù)。

二、博物館應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)以及其他部門的合作。

首先，博物館應(yīng)積極與殘聯(lián)組織或?qū)W校合作，舉辦更多的聯(lián)誼活動(dòng)。其次，博物館應(yīng)創(chuàng)新無障礙活動(dòng)的形式，使無障礙活動(dòng)多樣化。最后，各個(gè)博物館應(yīng)相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，特別是東南沿海地區(qū)的博物館，應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)陸地區(qū)的影響。內(nèi)陸地區(qū)博物館亦可與東南沿海地區(qū)博物館達(dá)成合作，互相派遣工作人員交流學(xué)習(xí)，相互借鑒。省級博物館也應(yīng)加強(qiáng)在本省的影響力，創(chuàng)辦無障礙服務(wù)培訓(xùn)班，將無障礙服務(wù)意識(shí)輻射全省。

長期以來，特殊群體的公共文化服務(wù)并未得到良好的保障。為使特殊群體在博物館內(nèi)與普通觀眾享受平等的待遇，未來博物館應(yīng)致力于完善自身的無障礙服務(wù)，讓特殊人群主動(dòng)走進(jìn)博物館，與普通觀眾一起在同樣的空間內(nèi)獲得同樣的知識(shí)。總之，博物館無障礙服務(wù)不是將天平傾斜于特殊人群，而是要找到他們與普通觀眾的平衡點(diǎn)。

作者簡介：

徐晗曦，河南三門峽人，女，本科在讀，研究方向：文物與博物館；陳鑫宇，山西呂梁人，女，本科在讀，研究方向：文物與博物館；許婷馨，遼寧本溪人，女，本科在讀，研究方向：特殊教育；毛星瀾，廣西南寧人，女，本科在讀，研究方向：特殊教育。本文系遼寧師范大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目博物館無障礙學(xué)習(xí)工具的設(shè)計(jì)與開發(fā)——以義務(wù)教育階段盲人學(xué)生為服務(wù)對象（編號(hào)：X202210165126）成果，指導(dǎo)教師：徐松巖。作者單位：遼寧師范大學(xué)。