“村網共建”全力服務鄉(xiāng)村振興

■ 國網福建省電力有限公司漳平市供電公司 林潮雄 謝惠繽

為深化新時代電力“雙滿意”工程，進一步多元化、精細化、個性化地適應農村社會發(fā)展新形勢和客戶用電新需求，供電公司聚焦農業(yè)發(fā)展新特點、農村發(fā)展新形勢、農民用電新需求，遵循“政府主導、電網主動、政企聯(lián)動”的原則，深入開展“村網共建”電力便民服務工作，補齊鄉(xiāng)村供電服務短板，助力宜居宜業(yè)和美麗鄉(xiāng)村建設，不斷提升人民群眾用電滿意度、便捷性。

踐行電力“雙滿意” 創(chuàng)新“村網共建”服務模式

建立用電服務新模式。按照“資源共享、服務雙向、互助互建、合作共贏”的原則，雙方深入開展鄉(xiāng)村用電網格化管理，配合村委開展社會環(huán)境清理整治，擔當村用電安全“電衛(wèi)士”、設備管家“電小二”、能效分析“電管家”、金融服務“電參謀”、延伸服務“電保姆”，為村民解決各項用電問題，多措并舉為轄區(qū)內的村民提供主動、高效、有針對性的服務，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

高效處置線路隱患。筑牢防汛保電“安全網”，根據(jù)往年防汛期間用電情況，深入分析研判汛情、雨情、險情，充分發(fā)揮“村網共建”優(yōu)勢，通過村、社區(qū)配置的電力聯(lián)絡員，加強企村聯(lián)動，擴大“朋友圈”，及時共享故障、災損等信息，及時處置險情，提升搶修復電時效，確保強對流天氣期間電網安全穩(wěn)定運行，保障人民群眾用電無虞。

深化鄉(xiāng)村網格化服務。在各村電力網格微信群提供24 小時線上咨詢、故障報修等業(yè)務，確保村民需求及時響應。組建電力便民服務隊，供電所網格員和運檢人員每周1 次深入偏遠村莊，提供用電咨詢、業(yè)務辦理，實現(xiàn)村民辦電不出村。

大力推動供電服務融入基層政府治理網格

強化政企合作共創(chuàng)。通過黨建聯(lián)創(chuàng)工作，固化各供電所黨支部與屬地行政村委的合作機制，定期組織供電所供電網格員、村鎮(zhèn)供電聯(lián)絡員互培共訓、業(yè)務互助，實現(xiàn)供電服務與鄉(xiāng)村政務服務共治共享。

深化示范站點建設。明確“村網共建”示范站點場所搭建、人員配置等6 個方面32 項任務，實施供電所與村委合署辦公模式，在鄉(xiāng)村便民中心等行政服務場所建立供電網格員辦公地點，提升供電服務便捷化水平。

拓寬線上服務渠道。在屬地政府政務App、微信公眾號等平臺開設辦電業(yè)務模塊，設立區(qū)域集中網上營業(yè)班組，24 小時開展網上受理業(yè)務，確保用戶需求第一時間響應。

強化駐村幫扶鞏固脫貧攻堅成果

選優(yōu)配強幫扶隊伍。優(yōu)先選派黨員干部參加駐村幫扶，輪換調整駐村第一書記和工作隊員，通過“三會一課”、形勢政策學習等，提升駐村書記和隊員黨的創(chuàng)新理論和政策業(yè)務水平。

防范返貧風險。對監(jiān)測戶、脫貧戶等開展入戶走訪，協(xié)同住建、人社等部門完成返貧風險識別認定，落實針對性幫扶措施。聯(lián)合市醫(yī)院開展鄉(xiāng)村健康行活動，為幫扶村群眾免費健康檢測，及時消除因病致貧、因病返貧風險。

強化產業(yè)幫扶。圍繞花卉、大棚蔬菜、茶葉等特色農產品種植的不同用電特性，定期上門為農戶、村民開展安全用電檢查，消除用電安全隱患，多措并舉為村民提供主動、高效、有針對性的服務，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

“村網共建”聚合力促振興

網格共管服務零距離。結合當?shù)禺a業(yè)發(fā)展情況，將便民服務、供電可靠、安全用電、節(jié)能低碳、保電護網、愛心志愿6 項電力工作內容納入村務綜合治理網格化管理平臺，實現(xiàn)村級服務網格與供電所服務網格有機融合，形成鄉(xiāng)村用電治理共管格局，實現(xiàn)政企雙方信息共享、政務資源和政策支持共享，打通鄉(xiāng)村電力服務“最后一公里”。

黨員示范服務更貼心。結合主題教育，依托“雙滿意”共產黨員服務隊，通過亮身份、亮職責、亮承諾，進一步發(fā)揮“村網共建”平臺優(yōu)勢，與屬地村委聯(lián)合開展志愿服務活動，推廣“網上國網”線上辦電、智能交費等便捷業(yè)務，摸排地方特殊產業(yè)用電情況，現(xiàn)場入戶為村民們解答用電過程中的疑問，推進電力服務提檔升級，保障地方經濟產業(yè)穩(wěn)產增收及鄉(xiāng)村振興項目穩(wěn)定發(fā)展。

電網改造用電更安全。結合新農村電氣化建設，因地制宜、科學合理制定改造方案，通過變壓器增容布點、線路改造等措施對農村電網進行改造升級。同時，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，建立“123”工作機制，以點帶面不斷深入“三線搭掛”整治，優(yōu)化農村電網改造，加強用電安全隱患排查，提高供電服務質量，同時助力建設美麗鄉(xiāng)村。

“村網共建”惠民生 鋪就農戶致富路

助力本地特色產業(yè)發(fā)展。主動上門，加強供電線路和設備巡視維護，對食用菌種養(yǎng)標準房的用電設備進行“把脈問診”，建立隱患臺賬，及時消除安全隱患，讓線路、設備“零缺陷”上崗。同時，向養(yǎng)殖戶普及安全用電知識，增強養(yǎng)殖戶的安全用電意識。

立足茶鄉(xiāng)特色有效載體。推動供電服務模式逐步由供電公司“單兵作戰(zhàn)”向“供電主責、村組主動”轉變，構建起“辦電不出戶，訴求不出村”的供電服務體系。將便民中心作為貼近群眾需求、了解群眾期盼的供電服務“近水樓臺”，通過電力網格員、村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡員搭起了聯(lián)絡通道，在茶余飯后的“閑聊”中，摸清創(chuàng)新服務舉措的思路和方向。

護航農戶“秋收季”。按照“村網共建”網格區(qū)域對農業(yè)生產的高低壓線路和設備進行安全檢查和特殊巡視，檢查線路和設備是否存在安全隱患，對收割機作業(yè)區(qū)域內電桿和拉線的安全警示標志展開檢查，精準做好秋糧保電任務。持續(xù)對涉及秋收的保供線路、設備開展專項巡視，開辟秋收用電報裝綠色通道，簡化農民秋收用電報裝程序，提高農村客戶電力獲得感，以優(yōu)質、方便、高效的供電服務護航農戶秋收增產增收，及時指導農戶處理常見的設備故障，詳細詢問農戶秋收期間用電需求，現(xiàn)場講解電力設施保護相關規(guī)定和安全用電常識，指導農戶安全用電、科學用電。

因地制宜推進“村網共建”電力便民服務

深化政企合作。積極對接街道和村委，將電力服務融入政府網格，實現(xiàn)網格后臺數(shù)據(jù)共享。依托便民服務平臺開展電力知識宣傳，對客戶提出的意見建議進行反饋，做到件件跟蹤到底，一次服務到位，促進信息共享，提質增效。

實施精準服務。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)多元化發(fā)展特點開展實地走村入戶，收集農戶用電需求，差異化開展便民辦電、科學用電服務。建立低保五保、獨居留守老人、殘疾人等特殊群體臺賬，定期組織員工開展上門服務，助力提升民生保障水平。

強化數(shù)字賦能。聯(lián)動三大運營商，簽訂“5G+能源互聯(lián)網戰(zhàn)略合作協(xié)議”，為屬地特色產業(yè)向數(shù)字化、網絡化、智能化轉型提供技術保障。依托數(shù)字化供電所應用平臺，打通臺區(qū)經理與網協(xié)員信息交互，及時掌握異常用電上報、故障報修等事件，提升服務響應能力。對電力大數(shù)據(jù)進行深度挖掘，開展個性化用戶的重點監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，呈報政府供決策參考，更好地服務屬地經濟社會發(fā)展。

接下來，供電公司將繼續(xù)完善“村網共建”管理體系和工作流程，發(fā)揮政企合作優(yōu)勢，服務鄉(xiāng)村振興發(fā)展大局，主動走訪政府相關部門，推動各類農產品電能替代補貼政策。緊跟鄉(xiāng)村振興發(fā)展步伐，落實“雙碳”戰(zhàn)略，進一步推動鄉(xiāng)村電氣化。發(fā)揮綜合能源資源優(yōu)勢，探索通過電氣化改造，提高農產品品質控制和標準化水平；拓展鄉(xiāng)村電氣化項目的領域、商業(yè)模式。發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，提升電網優(yōu)質服務水平。深入實施農村電網鞏固提升工程，全面提升農村地區(qū)供電可靠率和電壓合格率。深化城鄉(xiāng)一體網格服務，優(yōu)化農村供電營業(yè)網點轉型升級，打通服務群眾“最后一米”。圍繞溝通聯(lián)絡機制、動態(tài)登記訴求臺賬及落實訴求閉環(huán)管控等方面開展工作，切實解決農村居民用電難點、熱點問題，積極為百姓辦實事、做好事，不斷提升供電服務快速響應能力，為電網安全穩(wěn)定運行和人民群眾可靠用電提供堅強的電力保障，繪就“電助村美、村以電興、民因電富”的鄉(xiāng)村振興新圖景。