加強政企聯動助力鄉村振興基層供電服務新模式

■ 國網北京順義供電公司 李 健

國網北京順義牛欄山供電所進一步屬地化“電力楓橋經驗”實施和落地，在屬地鎮政府全力支撐下，選取屬地北孫各莊村委會開展以“電力友好結對，卓越協同服務”為主題的政企聯合為民服務工作模式。友好結對協同服務體系的建設是發揮政企各自管理優勢，形成合力，雙向推動，助力優質服務，落實農村供用電管理機制的準確切入點，為積極探索新時期農村供用電管理協同服務新機制提供思路和方法。

基層供電服務工作形勢分析

地區建設發展對電力供應和保障提出了更高要求，目前地區電源點不足，地區經濟發展受到一定的影響；退林還耕的政策下，高標準農田灌溉、植保等高效設施農業項目用電需求顯著增加。

優質服務升級對員工技能和意識提出了更高要求，95598、12345、12398 等工單的完成和回訪標準逐漸細化，客戶的線房矛盾等急難愁盼訴求逐漸增加，持續提升員工的專業技能、政策知識、服務意識、溝通技巧等能力一直在路上。

用電安全管理對設備運行和維護提出了更高的要求，農村地區電網結構和設備質量都亟須完善，尤其是村屬產權低壓用電設施的老化破損等問題，積極協助和推進鎮、村兩級產權設備故障處置和改造更新。

電網運行高效消隱對協調和溝通客戶提出了更高要求，樹線隱患治理是輸配電設備運行的關鍵，樹木產權人不合理補償以及不配合等情況制約了消隱的進度。

友好結對協同服務工作實施

面臨繁雜的基層供電服務形勢和工作難點，以友好結對協同服務為創新舉措，主要從地區經濟建設、電網運行、優質服務、用電管理、支部共建5 方面明確了基層村居委會和屬地供電服務機構各自協同服務的職責和相互服務支撐的具體內容，從而奠定了友好結對協同服務堅實的工作基礎。

支撐地區建設健康發展

牛欄山供電所積極協助開展落實“三零+鄉村振興”政策，主動作為對接村委會，開展變壓器的增容事宜，滿足農業機械化、自動化、智能化管理；聯合政府城鄉建設辦公室協助建設部完成10 千伏線路切改前期工作，助力線路切改工程實施，為地區經濟發展提供供電保障。

協同開展優質貼心服務

協同服務模式下順利完成度冬分換裝變壓器項目前期和工程實施，保障迎峰度冬供電保障工作平穩；給予村級綜合能源項目支撐，實施共享充電樁工程；夯實村居電工技能基礎，進行業務技能、安全規程等義務培訓，提升了基層電工基本業務技能；定期深入屬地開展惠民政策和網上國網App 宣傳，開展“電力小課堂”線上宣傳活動；聯合屬地村委會協調解決了村民因鄰里關系導致的低壓線路遷改位置無法確定的難題，未訴先辦，化解問題在基層。

完善安全用電規范管理

協助各村委會開展村屬產權臺區和線路隱患排查工作15 次，給予問題治理方案8 項，有力支撐了村域產權低壓用電設施的安全管理；協助屬地開展村屬產權線路低壓斷線、低壓開關燒毀整治和消隱工作3 次，確保了村居電力設施穩定運行；為降低村民客戶的用電風險和火災風險，從服務地安全發展的角度出發，2023 年全年處理村民宅基本內的“線房矛盾”35 處，提升村內居民用電安全的同時，為和諧宜居村居貢獻力量。此項惠民政策得到村民客戶的廣泛稱贊和高度認可，并收到村民贈送錦旗2 面。

通道消隱助力電網運行

在村委會卓有成效的協調下，建黨百年和二十大重點供電保障任務時段完成已列入臺賬5 處輸電通道樹線矛盾治理工作，涉及各類樹木1 300 余棵。北孫各莊村自發組織優秀的黨員群眾開展樹線隱患治理1 000 余棵，提升村居環境的同時也保障了電力設施的安全穩定運行。在屬地政府的支持下，聯合安全科、城管執法隊、環境辦等每月開展“城市運行安全日”活動，聯合執法并開展電力設施保護工作。

黨建引領提升優質服務

充分發揮電力企業黨建活動帶動效應，與村委會開展支部學習和交流，深入領悟黨的群眾路線，指導為民服務。聯合開展主題黨日活動，學思踐悟黨的二十大精神，互學互鑒典型經驗，落實于村務管理和電力客戶優質服務實踐當中。

友好結對協同服務工作成效

“電力友好結對”“卓越協同服務”工作開展以來，在鎮村兩級管理主體的鼎力支持下，協同服務的各方面工作均有所收獲。

充分發揮屬地供電服務機構和村居委會各自主觀能動性，依托彼此的管理職能和專業優勢，實現了著力解決群眾電力方面急難愁盼問題。

化解問題在基層，壓力不上移，最大限度做到“未訴先辦”，提升地區電力客戶的獲得感和幸福感。

協同服務也拉近了政企之間的距離，為后續的電網建設前期、綜合能源普及、地區政策支持、電力設施法治保護等深入開展奠定基礎，形成“雙贏”局面。

協同服務惠及民事民生，助力地區發展，優質服務形象深入客戶，提升“電靚潮白”品牌影響力和認可度。

通過地區政策在輸配電通道消隱、所內基礎設施建設及日常物資供應等方面的支撐涉及資金約80 余萬元，所內各項工作和業績指標受益頗多。

未來工作方向和計劃

打造協同服務模式典型案例

協同服務充分遵循“政府主導、企業先行、優勢互補、互利共贏”的基本原則，以解決牛欄山地區客戶在電力方面急難愁盼訴求為出發點。

開展訴求服務過程中的回訪和滿意度收集，落地協同服務閉環優化管理模式。

結合屬地村居特點，明確差異化實施方案，以一隅帶動全局，更好地開展成果應用。

推動電力驛站建設試點先行

積極對接鎮村兩級管理主體并得到充分支持，已完成電力驛站建設的前期籌劃工作。

結合村情村貌，細化電力驛站的建設流程和運行制度，有機結合并融入村居政務大廳，形成服務共同體。

以電力驛站為紐帶，采取“駐點+線上”的服務模式，依托電力大數據和數字化建設，構建“村網共建”優質服務體系，輔助政府研判地區經濟形勢，全面助力鄉村振興。