探索專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)新模式

徐麗蓉 曹豫琳

摘 要：知識(shí)服務(wù)在新時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展的浪潮中，正在經(jīng)歷巨大的變化。標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)作為專業(yè)出版的重要組成部分，回應(yīng)新時(shí)代專業(yè)用戶的動(dòng)態(tài)需求變化，融合傳統(tǒng)出版優(yōu)勢(shì)和新興數(shù)字技術(shù)，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫功能基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行迭代升級(jí)，積極應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)公開政策給專業(yè)出版知識(shí)付費(fèi)帶來的新挑戰(zhàn)，探索能滿足用戶深層需求的創(chuàng)新服務(wù)模式，為專業(yè)出版社實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)出版商向?qū)I(yè)知識(shí)和信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供了路徑參考。

知識(shí)服務(wù)，是“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)”的一次巨大變革。經(jīng)過多年實(shí)踐，新聞出版業(yè)已深刻認(rèn)識(shí)到，知識(shí)服務(wù)是推動(dòng)內(nèi)容匯聚的新動(dòng)能，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)快速增長、向高質(zhì)量出版發(fā)展轉(zhuǎn)型的新方向，是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、深化供給側(cè)改革、提質(zhì)增效的新手段。

專業(yè)出版單位的知識(shí)服務(wù)具有根植于行業(yè)領(lǐng)域，與行政管理部門聯(lián)系緊密的特點(diǎn)。在主管單位支持下，專業(yè)出版單位在各垂直領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)都取得了很大進(jìn)展，成為各行業(yè)生產(chǎn)建設(shè)的智力支持。[1]專業(yè)出版社作為知識(shí)服務(wù)和數(shù)字出版的核心主體和引導(dǎo)力量，其內(nèi)容資源在專業(yè)性、豐富性、系統(tǒng)性、權(quán)威性等方面擁有其他出版主體無可比擬的優(yōu)勢(shì)。[2]專業(yè)出版社的內(nèi)容資源一般包括學(xué)術(shù)研究、教育培訓(xùn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、年鑒志書、專業(yè)期刊等核心板塊，以往文獻(xiàn)中對(duì)學(xué)術(shù)研究、教育培訓(xùn)、專業(yè)期刊等知識(shí)服務(wù)闡述較多，對(duì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、年鑒志書知識(shí)服務(wù)涉及較少。本文擬以標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為例，探索專業(yè)出版社在知識(shí)服務(wù)中的創(chuàng)新模式，以期為專業(yè)出版社實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)出版商向?qū)I(yè)知識(shí)和信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供路徑參考。

標(biāo)準(zhǔn)是指農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)以及社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域需要統(tǒng)一的技術(shù)要求。標(biāo)準(zhǔn)包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前各專業(yè)出版社建立的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的核心功能是提供本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的檢索查詢和全文閱讀服務(wù)。除此之外，匯聚標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、通知公告、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)等資訊，提供標(biāo)準(zhǔn)宣貫和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等e學(xué)堂服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)在新時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展的浪潮中，回應(yīng)用戶的動(dòng)態(tài)需求變化，融合傳統(tǒng)出版優(yōu)勢(shì)和新興數(shù)字技術(shù)，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫功能基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行迭代升級(jí)，打造一站式、全場景知識(shí)服務(wù)新模式。

一、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)趨勢(shì)

（一）標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景

各領(lǐng)域企事業(yè)單位、科研院所作為標(biāo)準(zhǔn)的主要使用對(duì)象，過去是以查閱參考紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為主要使用方式，單位購買的紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)副本量通常與單位技術(shù)科研人員數(shù)量成正比。隨著行業(yè)信息化、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的普及，各企事業(yè)單位、科研院所對(duì)紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的副本需求量越來越小，轉(zhuǎn)而使用數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。這種傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，通常只是簡單地將數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)以某種固定的分類方式堆積起來，提供僅限于標(biāo)準(zhǔn)名稱和標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)的基礎(chǔ)檢索方式。

有些單位自建了僅供內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，將本單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域所需的各個(gè)層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)以及周邊行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的紙質(zhì)版進(jìn)行掃描上傳，通過數(shù)據(jù)庫集中管理，便于統(tǒng)一查詢使用。在給本單位標(biāo)準(zhǔn)查詢使用提供極大方便的同時(shí)也留下了安全隱患：一是掃描件清晰度下降，公式、圖表、數(shù)據(jù)方面容易產(chǎn)生誤讀；二是標(biāo)準(zhǔn)的廢止、制修訂狀態(tài)無法得到及時(shí)更新管理，作廢、過期標(biāo)準(zhǔn)被繼續(xù)使用，使工程返工和安全事故的概率大大增加。還有些單位為了降低成本使用盜版標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，同樣存在安全隱患。

（二）標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

為了更好滿足專業(yè)用戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)檢索和比對(duì)便捷性的需求，同時(shí)確保標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，石油工業(yè)出版社、中國建筑工業(yè)出版社等專業(yè)出版社以深化供給側(cè)改革為目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。融合資源、版權(quán)、人才等傳統(tǒng)編輯出版優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)，匯聚本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)新增標(biāo)準(zhǔn)、廢止標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)時(shí)更新，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)高級(jí)檢索、在線閱讀、信息發(fā)布、下載打印等諸多功能，確保平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威、準(zhǔn)確、使用便捷，滿足用戶全方位需求。

標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)旨在解決本領(lǐng)域從業(yè)人員和科研人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)瓶頸，提高管理人員和使用人員工作效率，降低標(biāo)準(zhǔn)使用出錯(cuò)概率，完善標(biāo)準(zhǔn)管理，優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)信息化管理水平。標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫功能基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，呈現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢(shì)。

1.提供組合維度高級(jí)檢索

標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)采用高級(jí)檢索技術(shù)，支持按標(biāo)準(zhǔn)類別、標(biāo)準(zhǔn)子目錄、采標(biāo)情況、標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)、發(fā)布時(shí)間等組合維度來檢索標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以用標(biāo)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、關(guān)鍵詞、圖表名稱等多角度進(jìn)行檢索。采用高級(jí)檢索模式，可以過濾掉更多低效信息，使檢索結(jié)果更加精準(zhǔn)有效。

2.支持自主分類體系構(gòu)建

標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)支持企事業(yè)單位用戶建立自主分類體系，緊密貼合本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，提高標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和應(yīng)用水平。比如石油標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)[3]，根據(jù)石油標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的分類體系，石油行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下設(shè)25個(gè)子目錄，石油企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下設(shè)26個(gè)子目錄。子目錄按照石油工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的細(xì)分領(lǐng)域分類，在主要使用紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)時(shí)代便于檢索查詢標(biāo)準(zhǔn)。而在數(shù)字時(shí)代，基于搜索技術(shù)的便捷性，企事業(yè)單位用戶更希望將本單位使用的全部標(biāo)準(zhǔn)按照生產(chǎn)經(jīng)營流程進(jìn)行分類。這種分類方式打破了國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的縱向分類和51個(gè)子目錄的橫向分類，完全以生產(chǎn)經(jīng)營流程來建立分類體系并管理標(biāo)準(zhǔn)文本，以提高企事業(yè)單位工作效率和管理信息化水平。

3.滿足專業(yè)用戶個(gè)性定制

傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫時(shí)期，數(shù)據(jù)庫只能整裝銷售，企事業(yè)單位由于從屬不同細(xì)分領(lǐng)域，往往并不需要全部標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際作業(yè)中只需使用本細(xì)分領(lǐng)域及周邊標(biāo)準(zhǔn)，卻要為整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫買單。比如，一個(gè)石油下游企業(yè)通常不必購買上游業(yè)務(wù)所涉及的石油標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)采油廠通常不必購買勘探、煉化類標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)支持企事業(yè)單位用戶根據(jù)本單位工作環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)需求在子目錄中選擇真正需要的標(biāo)準(zhǔn)，而不必為其他非必需標(biāo)準(zhǔn)買單。不過有趣的是，在石油標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)實(shí)際銷售過程中，近年來，幾乎所有用戶都選擇了購買完整標(biāo)準(zhǔn)。一方面，購買石油標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的一次性資金投入比較大，后續(xù)更新服務(wù)的年費(fèi)也是一筆固定投入，一般由上級(jí)單位購買后，分配賬號(hào)給下級(jí)單位使用，而上級(jí)單位業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，通常需要完整的石油標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫；另一方面，在垂直領(lǐng)域，石油標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量相對(duì)有限，而標(biāo)準(zhǔn)的使用頻率高，標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求高，購買完整石油標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫性價(jià)比更高。

雖然如此，企事業(yè)單位可以使用個(gè)性化定制功能中的分類編輯功能，將暫時(shí)用不到的子目錄隱藏起來，使平臺(tái)界面更加清晰、簡潔，提升用戶的使用體驗(yàn)。

4.覆蓋標(biāo)準(zhǔn)全產(chǎn)品形態(tài)

為了全方位滿足企事業(yè)單位從業(yè)人員和研究院所、高校研究人員在不同場景下方便快捷查詢、使用標(biāo)準(zhǔn)，各標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開發(fā)了數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)全產(chǎn)品形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)版、鏡像版、手機(jī)版、Pad版和U盤版等。無論是在實(shí)驗(yàn)室、辦公室從事研究、設(shè)計(jì)還是在生產(chǎn)現(xiàn)場，無論是否有網(wǎng)絡(luò)，總有一款產(chǎn)品能滿足企事業(yè)單位用戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)即查即用的需求。

二、標(biāo)準(zhǔn)公開政策給知識(shí)付費(fèi)帶來的挑戰(zhàn)

國務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》要求“免費(fèi)向社會(huì)公開強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)文本”“推動(dòng)免費(fèi)向社會(huì)公開公益類推薦性標(biāo)準(zhǔn)文本”，以標(biāo)準(zhǔn)公開助力營造公平競爭的市場環(huán)境，促進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。國家標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)公開成為大勢(shì)所趨，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在國家標(biāo)準(zhǔn)新戰(zhàn)略下逐漸免費(fèi)公開嗎？如果行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸免費(fèi)公開，勢(shì)必影響出版社標(biāo)準(zhǔn)出版的營收，出版社應(yīng)該如何積極應(yīng)對(duì)？這成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。

2017年3月為進(jìn)一步加快推進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)公開工作，滿足社會(huì)各界便捷地查閱國家標(biāo)準(zhǔn)文本的迫切需求，“國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，任何企業(yè)和社會(huì)公眾都可以查閱國家標(biāo)準(zhǔn)文本。[4]2017年11月發(fā)布最新版《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第二十七條規(guī)定：國家實(shí)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱；企業(yè)執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)當(dāng)公開產(chǎn)品、服務(wù)的功能指標(biāo)和產(chǎn)品的性能指標(biāo)。國家鼓勵(lì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)[5]向社會(huì)公開。

國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)[6]目前對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未公開的情況，要求限期整改，并公布了黑名單，國家標(biāo)準(zhǔn)新戰(zhàn)略力度之大可見一斑。屆時(shí)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)模式將失去市場價(jià)值，失去用戶，難以為繼。標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)必須進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，尋找新的盈利模式。

三、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)新模式探索

標(biāo)準(zhǔn)的檢索查詢和全文閱讀是用戶的基本需求和初級(jí)需求，筆者在研究和開發(fā)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的過程中，通過對(duì)終端用戶新需求的持續(xù)不斷的調(diào)查研究，以及借鑒其他領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，探索能滿足用戶深層需求的創(chuàng)新服務(wù)模式，主要包括專家解讀線上培訓(xùn)、專家問答、關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)閱讀、管理內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、接入國家標(biāo)準(zhǔn)、國際國外標(biāo)準(zhǔn)分銷及翻譯、集成計(jì)算類軟件等。

（一）專家解讀線上培訓(xùn)

專家解讀線上培訓(xùn)服務(wù)模式是將線下培訓(xùn)課程——專家解讀最新標(biāo)準(zhǔn)搬到線上，采取“PPT+音/視頻”專家授課模式，配套練習(xí)、考試、評(píng)分系統(tǒng)，并將線上學(xué)習(xí)時(shí)長和考試結(jié)果納入標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，頒發(fā)和線下培訓(xùn)同等效力的證書。一方面，線上培訓(xùn)可以節(jié)省師生交通成本和時(shí)間成本，以及培訓(xùn)教室租賃等物業(yè)成本；另一方面，在新冠疫情防控時(shí)期線下培訓(xùn)受到諸多限制，除部分培訓(xùn)暫停或延期外，大部分線下培訓(xùn)變更為線上培訓(xùn)。三年來，標(biāo)準(zhǔn)線上培訓(xùn)的運(yùn)維人員、運(yùn)維模式、配套設(shè)備及技術(shù)漸趨成熟，后疫情時(shí)代線上培訓(xùn)有望發(fā)展成為培訓(xùn)的主流模式。

（二）專家問答

專家問答服務(wù)模式是網(wǎng)羅標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的專家，建立標(biāo)準(zhǔn)專家?guī)欤瑯?biāo)注專家研究領(lǐng)域和研究成果，基于專家研究細(xì)分領(lǐng)域，通過標(biāo)簽指引將用戶的提問智能推送給相關(guān)專家，并在該問題被解答后及時(shí)推送給用戶。除此之外，還可以在標(biāo)準(zhǔn)問答和專家參與制定的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)解讀課程之間建立關(guān)聯(lián)，幫助用戶拓展閱讀和準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)。

（三）關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)閱讀

關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)包含標(biāo)準(zhǔn)替代和標(biāo)準(zhǔn)引用等情況。由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異、技術(shù)突飛猛進(jìn)，新標(biāo)準(zhǔn)替代舊標(biāo)準(zhǔn)的情況是非常普遍的。在新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之日起，其替代的舊標(biāo)準(zhǔn)作廢。新舊標(biāo)準(zhǔn)之間的差別體現(xiàn)在哪些章節(jié)哪些地方，設(shè)置新舊標(biāo)準(zhǔn)同屏對(duì)照閱讀并對(duì)不同之處進(jìn)行標(biāo)記，能幫助用戶迅速了解新舊標(biāo)準(zhǔn)異同，加深對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的理解。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定過程中通常會(huì)引用其他標(biāo)準(zhǔn)，如國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，引用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要求注明被引用標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)名稱。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和被引用標(biāo)準(zhǔn)之間建立鏈接，設(shè)置被引用標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)閱讀及同屏對(duì)照閱讀，可有效節(jié)省用戶查找被引用標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間和精力。要注意的是，提供被引用標(biāo)準(zhǔn)的文本閱讀，取得版權(quán)許可是前提條件。

（四）管理內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

各領(lǐng)域有專屬企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其細(xì)分領(lǐng)域的下級(jí)單位又有自己內(nèi)部的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些企事業(yè)單位在購買標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)后，如果想在平臺(tái)中增加自己單位內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以將標(biāo)準(zhǔn)分類、上傳、刪除等管理功能向這些企事業(yè)單位開放，并對(duì)他們的平臺(tái)后臺(tái)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。如此一來，這些企事業(yè)單位的用戶在標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)前端將看到標(biāo)準(zhǔn)分類中增加了一類標(biāo)準(zhǔn)即內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且這些內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同樣可以被檢索得到。

（五）接入國家標(biāo)準(zhǔn)

中國質(zhì)檢出版社是由中國標(biāo)準(zhǔn)出版社和中國計(jì)量出版社于2009年合并后組建的，主要出版國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。可與之進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)資源合作，將本領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)引入標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)本領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋的一站式服務(wù)。比如石油類國家標(biāo)準(zhǔn)中，目前已有100多個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和700多個(gè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)在“國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了全文公開，這對(duì)于談判引入這些國家標(biāo)準(zhǔn)是利好消息。

（六）國際國外標(biāo)準(zhǔn)分銷及翻譯

遵循“走出去”國家戰(zhàn)略，很多中國企業(yè)在全球積極布局，比如中國石油在中東、非洲、南美等世界主要產(chǎn)油區(qū)開展了廣泛的業(yè)務(wù)合作，這些企業(yè)必須遵循國際標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。石油工業(yè)出版社可以和ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、IEC國際電工委員會(huì)、俄羅斯聯(lián)邦國家標(biāo)準(zhǔn)等國際國外標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)分別洽談，取得以上標(biāo)準(zhǔn)在中國的代理權(quán)，并請(qǐng)既懂石油專業(yè)又懂外語的專家進(jìn)行翻譯。國際標(biāo)準(zhǔn)分庫的建立不能一蹴而就，必須久久為功，但這個(gè)分庫如果能建立起來并不斷完善、更新內(nèi)容，價(jià)值是非常大的。

（七）集成計(jì)算類軟件

各細(xì)分領(lǐng)域中計(jì)算類軟件是必備的實(shí)用工具，比如石油工業(yè)領(lǐng)域會(huì)使用到石油和天然氣勘探計(jì)算軟件、鉆完井計(jì)算軟件、采油采氣計(jì)算軟件等。如果能將這些計(jì)算類軟件集成到標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供便捷服務(wù)，將極大提高用戶使用體驗(yàn)，是非常貼心的增值服務(wù)。

四、結(jié)語

以上創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式與當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)用戶的深度需求具有較高契合度。未來，是否需要將配套音視頻解讀課程資源進(jìn)行碎片化加工標(biāo)引，或者制作動(dòng)畫微課和3D模型微課，和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立關(guān)聯(lián)，滿足用戶的短平快需求？是否需要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用案例共建共享機(jī)制？是否需要根據(jù)用戶畫像智能推送精準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容？這些都將隨著用戶大數(shù)據(jù)的不斷增長和云計(jì)算、人工智能的充分利用逐漸明朗起來，標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)也將在滿足用戶新需求的探索之路上朝著“智慧平臺(tái)”不斷前進(jìn)。

（作者單位系石油工業(yè)出版社）